¡Ojo con T Bank! Una historia de mala atención al cliente

Hola a todos los que han llegado a mi reseña!

Espero que esta reseña te ayude a evitar los errores que cometí y aclare cualquier duda que tengas sobre quedarte con este banco - créeme, no vale la pena.

No soy la esposa de un millonario, pero sí tengo ahorros. Durante mucho tiempo, estaban sentados en cuentas y depósitos de varios bancos, incluyendo uno en Tinkoff Bank.

No quiero hablar de Tinkoff Bank porque no invertí nada allí, y todo el dinero en mi cuenta ha estado allí desde los días en que Oleg Tinkov estaba al mando.

Desde que un nuevo dueño tomó el control, el banco ha estado cayendo en picado de manera lenta pero segura.

Como alguien que no es fanático de los cambios, aguanté los cambios en sus programas de lealtad durante un tiempo, pero finalmente me llegó a mí sobre el fin de semana.

Tarjetas de Crédito

He estado utilizando mi tarjeta Tinkoff All Airlines durante años, y me daban millas por cada compra, que luego utilizaba para pagar mi factura de teléfono, vuelos o gasolina cuando íbamos a algún lugar en Rusia.

Cometí un error enorme con esas millas, sin embargo - debería haberlas utilizado tan pronto como las obtuve en lugar de guardarlas. De esa manera, tal vez no me habrían sacado del programa por 'abuso del sistema de privilegios'.

Pero tengo que dar crédito donde crédito se merece - en el pasado, era genial utilizar esas millas para volar, llenar mi tanque y no abusar del sistema en absoluto.

Es decir, simplemente no podía abusar del sistema porque hay un límite en la cantidad de millas que puedes ganar, y no soy exactamente el tipo de persona que compraría cinco helados y una caja de cerveza solo porque es gratis.

Así que, cuando me quitaron mis millas para gasolina (alrededor de 80,000 millas, lo que equivalía a 53,000 rublos en dinero para gasolina), prácticamente dejé de utilizar sus tarjetas y solo dejé mis cuentas y depósitos allí.

Pero ahora, ni siquiera es una opción, y las cosas solo han empeorado (y pensaba que no podían empeorar más).

Utilicé mi tarjeta All Airlines muy raramente después de eso, principalmente solo para pagar mis servicios básicos porque está configurada para el pago automático desde hace siglos.

Mis servicios básicos suelen costar alrededor de 50,000 rublos al mes, a veces más, a veces menos. Aquí tienes unos pocos capturas de pantalla de mis gastos de servicios básicos.

Y finalmente, el mes pasado:

Me costaba un 1% de millas por pagar mis servicios básicos, pero desde que bloquearon mi programa de lealtad, no importaba qué tarjeta usara para pagarlos – ninguna de las bancos me daba nada a cambio por servicios básicos de todos modos.Adjuntaré algunas capturas de pantalla, y podrás ver que estoy usando mi tarjeta de crédito para pagar servicios básicos, y también está vinculada a algunas entregas, que todavía no he desvinculado.

Y ayer, me di cuenta de que no me habían devuelto ninguna milla por agosto, a pesar de que se habían descontado más de 30,000 por pagos de servicios básicos. Me preguntaba qué había pasado y, por supuesto, no podía gastarlas de todos modos, pero me preguntaba por qué no estaba viendo ninguna milla a cambio de servicios básicos, así que me puse en contacto con el soporte.

Me dijeron que, lo siento, pero a partir del 16 de julio de 2025, hubo algunos cambios en el programa, a los que habían notificado a los usuarios con anticipación publicando la información en su sitio web oficial.

¿Regularmente revisas el sitio web oficial del banco, donde se encuentra tu dinero? La verdad, no lo hago.

Considerando cuántas veces al mes me llaman para ofrecerme crédito, me sorprendió que nadie me llamara para advertirme sobre los cambios en el programa de lealtad.

Y ¿qué hay con la fecha – 16 de julio? En medio del año, en medio del verano, en medio de la semana.

Pero sí quiero decir gracias por no enviarme un telegrama a mi dirección registrada o una carta por correo ruso.

Okay, bien, mi orgullo no me permitiría pedir esas míticas puntos por compras de todos modos – no vale la pena.

Entonces, ¿qué tenemos hasta ahora?

El cliente tiene que seguir el rastro de los cambios en el programa en el sitio web por su cuenta.

El banco se reserva el derecho de excluirlo de su programa de lealtad según su propio criterio, que no tiene que compartir con usted.

"Recibimos información negativa sobre la actividad de tu cuenta. Una revisión exhaustiva confirmó que el comportamiento de tu cuenta tenía signos de abuso de privilegios para obtener beneficios."

Según la sección 6.3 de los Términos y Condiciones Generales de los Programas de Lealtad, ¡nos vemos obligados a excluirte de los programas de bonus! Puedes encontrar más detalles en nuestro chat de soporte.

The información del chat de soporte fue la siguiente:

Sección 6.3: La banca tiene el derecho de no proporcionar al Cliente con Bonos como parte de los Programas de Lealtad de la Banca y/o deshabilitar la posibilidad de compensar las compras con Bonos en los Programas de Lealtad de la Banca en casos donde el Cliente utiliza la Tarjeta de Crédito exclusivamente para el período de interés gratuito durante 4 (cuatro) meses calendario consecutivos.

Traducir eso a lenguaje llano - básicamente, la banca no te debe nada, especialmente si pagas tus facturas de tarjeta de crédito a tiempo. ¡También debes tener ojo en los cambios de los programas de lealtad y tratar de no pagar tus facturas de tarjeta de crédito a tiempo!

Tarjetas de débito

Tengo una T Bank card - Tinkoff Black. Está recogiendo polvo con el resto de mi basura porque los bonus ya no se están sumando y ya no me molesto en usarla.

T-Mobil

(No exactamente sobre la banca, pero su producto, así que mencionarlo brevemente)

Hoy, 1 de septiembre de 2025, intenté acceder a mi cuenta de T-Mobil para recargar mi teléfono móvil y cambiar el plan de tarifa para mi hijo (tienen un constructor de planes de tarifa).

No he podido acceder a mi cuenta durante varios meses por razones desconocidas.

Hace unos meses, recibí un SMS sobre el número virtual que se convirtió en pago. (Es interesante que no pudieran enviar un SMS sobre los cambios de los programas de lealtad.)

No pude deshabilitar los cargos pagados por el número virtual porque no pude acceder a mi cuenta. Al final, este número virtual dejó de ser mío porque no pude pagar por él, no pude acceder a mi cuenta y no pude deshabilitar los cargos.

Debo decir que la banca me está disculpando, entendiendo mi frustración, pero no pueden hacer nada al respecto.

Cuentas

Tengo dos cuentas que ahora mismo voy a cerrar, por supuesto.

La tasa de interés del Banco Central está bajando, y hay mejores opciones en este momento.

Depósitos

Me equivoqué aquí también - olvidé apagar la renovación automática de mi depósito, así que tengo uno más. Lo cerraré tan pronto como pueda retirar el interés.

No voy a mencionar el monto del depósito por ahora - la captura de pantalla muestra los top-ups de los últimos tres meses. Puedes adivinar el monto con unos cuantos cálculos rápidos.

Espero que mis depósitos y cuentas estén realmente asegurados por la Ley Federal No. 177 "Sobre la Aseguración de Depósitos en Bancos de la Federación Rusa".

En caso de revocación de la licencia bancaria

La Agencia de Seguro de Depósitos pagará el 100% del monto, pero no más de 1,4 millones de rublos por persona en una sola institución bancaria.

1,4 millones es el máximo monto de pago de seguro que se aplica a todos los productos en una sola institución bancaria (tarjetas de crédito, depósitos, cuentas).

Anteriormente tenía significativamente más de 1,4 millones en algún momento, pero no voy a cometer ese error de nuevo.

Préstamos

El banco está más que dispuesto a darme un préstamo de consumo por unos millones, y un préstamo hipotecario por varios millones - ¡qué bendición! Debería aprovecharme de eso.

Impresiones sobre el banco

Por supuesto, si no fuera por las buenas acciones del banco en el pasado y sus tarjetas de crédito con mantenimiento gratuito, habría cambiado de banco hace mucho tiempo.

No voy a usar mi tarjeta de crédito de nuevo, excepto por la póliza de seguro de viaje gratuita. No hay sentido en pagar por eso.

Pero ahora, por supuesto, cerraré todas mis cuentas y depósitos, y cambiaré mi operador móvil. Un banco que trata a los clientes de esta manera, que tienen millones en depósito, es simplemente basura!

Conclusión

Desafortunadamente, T-Bank se ha vuelto incluso peor que Sber en términos de condiciones. Pensaba que no había un banco peor que Sber, pero resulta que sí.

Considerando todo lo que he dicho hasta ahora, no recomendaría usar ningún producto de T-bank, porque en cualquier momento el banco puede simplemente cortarme el acceso a los pagos de cashback por la simple razón de que no quieren pagar rublos a cambio de esas misteriosas millas o puntos.