¡Cuidado con Svoy Bank! Una advertencia para sus clientes

Me encontré con el banco "Svoy" en septiembre de 2023, cuando tenían las tasas de interés más atractivas para depósitos en el sitio web de bank.ru. Sus anuncios estaban apareciendo por todas partes en línea, y tengo que admitir que me intrigó. Las reseñas en bank.ru y en línea eran mixtas, con algunas personas quejándose de problemas con transferencias, pero por alguna razón, no lo tomé como una señal de alarma.

Me enviaron la tarjeta por correo justo unos días después, con entrega a mi puerta. Me hice un pequeño error en los documentos, poniendo la fecha de expedición de mi pasaporte mal, pero el propio mensajero lo corrigió y me dijo que no era un gran problema. Eso sí me llamó la atención, pero aún así seguí adelante y descargué la aplicación del banco. La tarjeta llegó en un sobre miniatura con el logotipo del banco - están cortando gastos en la embalaje. También tengo a mano el estado de servicios bancarios completos.

En el mismo estado, dice que las tarifas son parte integral del DKO... La redacción implica que no es fácil salir de la tarifa de servicio. Los primeros dos meses del servicio de tarjeta de débito son efectivamente gratis, pero después de eso, es 99 rublos al mes - y el banco ni siquiera se molesta en advertirme sobre ello! Pero no me adelantaré y te contaré sobre mi experiencia con este infierno de banco todavía. Te contaré sobre eso con el tiempo.

Me pregunto todavía cuánto tiempo durará su licencia. ¿Quién sabe cuántas personas se verán obligadas a soportar esta locura del banco antes de que sea demasiado tarde?

AO "Svoy Bank" opera con base en la licencia básica para realizar operaciones bancarias con rublos y divisas extranjeras, con el derecho a atraer fondos #3223 de 13 de marzo de 2023.

La sede central está en Moscú, pero no ofrecen servicios a individuos - o al menos, eso es lo que dicen. La dirección está listada como 121096, Moscú, Vasiliy Kozhina St., 1.

La aplicación estaba un poco rara en los primeros días después de descargarla, pero eso no me detuvo. Decidí hacer una transferencia y abrir un depósito a través del sitio web oficial del banco. La primera transferencia, una cantidad pequeña, pasó sin problemas, y decidí hacer otra, por la cantidad completa destinada al depósito. Y ahí es cuando las cosas tomaron un giro para peor - el dinero desapareció de mi tarjeta T del banco, pero no estaba en mi tarjeta de Svoy Bank!

Me quedé sin aliento al descubrir que no hay forma de ponerse en contacto con su equipo de soporte en cualquier día de la semana y a cualquier hora. Los operadores solo responden en el chat en línea en su sitio web, y hasta eso lleva más de un día. Finalmente, después de dos días, me dijeron que había un problema técnico y que mi dinero se créditaria a mi tarjeta tan pronto como fuera posible. Pero 'tan pronto como fuera posible' resultó ser una semana entera! El banco no pudo mostrar mi propio dinero en mi saldo durante una semana entera, y ya había empezado a pensar en presentar quejas, desde el Banco Central hasta la oficina del fiscal.

Así que, cuando mi dinero finalmente llegó a mi tarjeta, me di cuenta de que todavía estaba corto un pequeño monto para abrir la cuenta. Decidí rellenar mi saldo utilizando una cajera VTB (es un banco asociado, y en ese momento no había comisiones). Pero la máquina se tragó mi dinero, y no apareció en mi saldo de tarjeta. Tuve que llamar al equipo de soporte desde la cajera y darles los detalles de la máquina para que pudieran verificar la transacción. La chica al teléfono me aseguró que el dinero se créditaria pronto, y efectivamente, apareció en mi saldo en unos 10 minutos.

He tenido ahora tres interacciones infructuosas con este banco, y definitivamente me está haciendo pensar dos veces antes de correr el riesgo y abrir un depósito. Pero por alguna razón, me sentí conmovido por todo el esfuerzo que había puesto en ello, y ni siquiera los comentarios en la página de VK del banco, preguntando cuándo devolverían el dinero, me detuvieron.

Cuando abrí el depósito, estaba vigilando la aplicación regularmente y le pedí inmediatamente al operador que desactivara la comisión para mi tarjeta de débito. Pero supongo que mi solicitud simplemente se perdió en el mar de quejas diarias...

El plazo del depósito era de 3 meses, y las condiciones establecían que se acumularía interés mensual y se recalcularía en la fecha de cierre si el acuerdo se terminaba anticipadamente. Incluso después de que se créditara el interés del primer mes a mi depósito, me preocupaba que obtener mi dinero de vuelta sería tan problemático como obtenerlo en mi tarjeta en primer lugar. Y las reseñas negativas en VK, acumulándose todos los días, solo me hicieron querer terminar el acuerdo. Después de releer las condiciones del acuerdo, estaba convencido de que obtendría el interés del primer mes, ya que ya estaba mostrado en mi saldo de depósito.

Pero eso no fue el final de la historia - cuando fui a retirar mi dinero de la cuenta, el banco había sacado el interés del primer mes también! Así que, en mi búsqueda de una tasa de interés alta, terminé perdiendo un mes entero de ganancias potenciales, y la cantidad no era ni siquiera significativa, pero el sabor agridulce fue bastante desagradable. Para empeorar las cosas, cuando fui a retirar mi dinero, tuve que lidiar con una negatividad y una llamada a atención al cliente para confirmar la transferencia, que requería un código de SMS que nunca se mostró. Tuve que escribirles por todas partes - su dirección de correo electrónico oficial lista en el sitio web y en el chat de banca en línea - pero nunca recibí una respuesta ese día! Así que tuve que buscar en mi teléfono y descubrir que todos los SMS del banco iban a mi carpeta de spam!

Después de retirar exitosamente mi dinero y perder el interés, todavía volví a la aplicación varias veces para verificar si tenía esas pagas de interés en mi cuenta. ¿Puedes adivinar qué encontré? Una deuda de casi 1000 rublos, y el golpe fue que la encontré cuando estaba intentando cerrar mi cuenta y bloquear mi tarjeta de débito en la aplicación, y obtuve un mensaje de error. Y entonces, el operador respondió con una deuda por mantenimiento de cuenta para todos esos meses después del período gratuito había terminado!

No estaría mintiendo si dijera que me sorprendió. Inmediatamente escribí al operador que había pedido que se apagara el mantenimiento pagado tan pronto como obtuve la tarjeta y que sus demandas de pago eran completamente injustas, y que presentaría una queja en la oficina del fiscal! Respondieron con un mensaje bastante misterioso de que mi deuda había sido borrada, lo que no se reflejaba en ninguna parte y no podía ser verificado en la aplicación del banco. Después de eso, les pedí que me enviaran un correo electrónico de confirmación con su firma y sello estampado que decía que no tenía deuda, y después de eso, pude bloquear mi tarjeta.

No crean los pagos de 500 rublos por reseñas positivas sobre el servicio de atención al cliente - ¡es una broma! 2.7 estrellas hablan por sí mismas. Antes de que puedan llamarse un banco, necesitan crear condiciones para sus clientes, y cuando todo está atado a un lugar, no importa cuántas reseñas pagadas tengan.

¡Esa banca no ofrece ningún beneficio real, ni siquiera un servicio al cliente decente o términos transparentes en sus contratos y hasta en sus tarjetas de débito, y no tienen un programa de lealtad con la opción de obtener cashback!

Si has suscrito alguna vez una tarjeta de débito con esta banca, asegúrate de revisar si están cobrando por el servicio!

No obstante, sus anuncios están por todas partes en la televisión, internet y su sitio web, así que ten cuidado y no te pongas en contacto con esta organización!

Según lo que he encontrado, la única oficina que tienen es en Saratov, y el dueño de la banca tiene raíces armenias...

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