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Sovcombank
Sovcombank es una institución con una larga historia en el mundo financiero, donde puedes encontrar una amplia variedad de productos y servicios. Desde servicios bancarios hasta préstamos, aquí encontrarás soluciones para gestionar tus finanzas de manera integral y sencilla.
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Mi experiencia con Sovcombank: un banco que te hace perder la cabeza
summarizeEditor's Summary
Después de dos experiencias negativas con Sovcombank y Home Bank, decidí cerrar mis cuentas lo antes posible. Me encontré con un servicio ineficiente y una falta de organización en sus empleados que me pareció un problema que debía desaparecer del mercado y no molestar a los clientes. Verifiqué que no tenía créditos adicionales ni tarjetas de crédito abiertas, pero descubrí que había una cuenta abierta en Sovcombank. Me sorprendió descubrir que la cuenta estaba activa a pesar de haber bloqueado mi tarjeta de crédito y no haber contactado con el banco para cerrar la cuenta. El saldo de la cuenta era cero y no tenía deudas, pero fue un shock descubrir que la cuenta aún estaba activa.
settingsSpecifications
KararKötü
HizmetKalite2/10
CihazYönetimi1/10
MüşteriDostu1/10
Ulaşılabilirlik5/10
Buenos días a todos.
Quiero compartir con ustedes una experiencia desagradable que tuve con Sovcombank, que recientemente absorbió a Home Bank.
Me pareció atractiva en el pasado, pero lamentablemente, su servicio y la falta de organización de sus empleados son un problema que debe desaparecer del mercado y no molestar a los clientes.
En el pasado, utilicé sus productos bancarios y tarjetas de crédito con pagos fraccionados, pero después de dos experiencias negativas con ambos bancos, decidí cerrar mis cuentas rápidamente.
Fue cliente de ambos en el período 2015-2018 y utilizó sus tarjetas de crédito para pagar su membresía en un gimnasio.
No los utilizó en ninguna otra ocasión.
En el verano de 2023, descargué mi historia crediticia, ya que estaba planeando solicitar un préstamo hipotecario.
Verifiqué que no tenía créditos adicionales ni tarjetas de crédito abiertas, y descubrí que tenía una cuenta abierta en Sovcombank.
Recordé que había bloqueado mi tarjeta de crédito, pero no había contactado con el banco para cerrar la cuenta.
El saldo de la cuenta era cero y no tenía deudas, pero decidí visitar el banco para cerrar la cuenta, además de actualizar mis datos (mi apellido había cambiado).
Me atendieron durante mucho tiempo y con dificultades.
Me pidieron una copia de mi nuevo pasaporte, escribí una declaración para actualizar mis datos y cerrar la cuenta.
Al final del visita me dieron un certificado de cierre de cuenta, pero con mi apellido antiguo.
Cuando le señalé esto al empleado, me dijo que no era un problema, que los datos se actualizarían más tarde.
Con eso me marché, esperando que la cuestión estuviera resuelta.
El 2024 me sorprendió de nuevo con una sorpresa desagradable: descargué el informe gratuito de crédito para estar al tanto de mi situación financiera y evitar malos presagios.
Pero hete aquí que encontré otro cuenta pendiente en Sovcombank con un saldo de 0.
Intenté acceder a mi cuenta para verificar los datos, pero me salió un error: mis credenciales eran incorrectas.
Entonces, decidí escribir en el chat y ahí empezó la historia (resumen rápido después):
¿Qué pasó a continuación?
Mis pasos para resolver el problema
La respuesta de la atención al cliente
La solución al problema
Mi experiencia con Sovcombank
¿Qué puedo esperar de la relación calidad-precio?
Mi conclusión final
Me pasé un buen rato en el banco, pero desafortunadamente, mi visita no fue tan exitosa como esperaba.
Al llegar a la oficina, me dijeron que mi solicitud de cancelación de la cuenta aún no había sido procesada.
Me sentí frustrada y decepcionada, sobre todo porque había estado esperando esta respuesta durante semanas.
La atención al cliente no fue lo mejor en este caso, pero espero que puedan mejorar en el futuro.
La calidad del servicio es importante para mí, y espero que puedan cumplir con mis expectativas en el futuro.
Me ha tocado ir de nuevo a una sucursal de Sovcombank para rellenar de nuevo los formularios de cierre de tarjeta y informar de nuevo sobre el cambio de apellido, porque me he negado a enviar mi pasaporte desde el chat sin sesión iniciada.
Parece que tendré que hacer una visita.
Recientemente, me tomé la libertad de tomar en pago franco una tecnología en M. Video a través de Home Bank.
Lo irónico es que a partir del 14 de julio de 2024, todos los productos de Home Bank pasan a Sovcom, ya que el último ha absorbido a Home.
Sin embargo, antes de la fusión, Home Bank mostró su "profesionalismo" y su actitud desconsiderada con los clientes.
En abril de 2024, me tomé una financiación de 30 meses, y la cantidad mensual resultante era pequeña, que yo quería pagar con anticipación.
En mi panel de control, que carece de funcionalidades básicas y es realmente pobre, no encontré la opción de pago anticipado.
Le escribí un mensaje al chat, pregunté si podía incluir un pago parcial anticipado según el contrato, y me respondieron que sí.
Le pedí que establecieran una cantidad determinada, pero en la fecha del pago solo se registró la cantidad estándar, sin el pago parcial anticipado.
Le escribí un mensaje al chat, donde me dijeron que había algún error - y que no podían corregirlo de inmediato, que tendría que esperar a la siguiente fecha para el pago.
Logré resolver este problema, finalmente se registró el pago anticipado.
La cantidad mensual cambió en sentido positivo, pero cambió también el número de pagos - no 30, sino 58, lo que convirtió mi financiación en un préstamo con una cuota del 100%.
Me sorprende que, además de no responder a las preguntas en el chat durante dos horas, tampoco se explican las cosas de manera clara.
Lo que citan en los términos del contrato es un absurdo que no aporta nada.
Me han desconectado algo de manera arbitraria, me han cobrado más de la cuenta y luego se desentienden en el chat.
Me gustaría hablar con el nuevo dueño, la Sovcombank, sobre esto.
¿Qué conclusión se puede sacar de esta situación?
Las plazos de pago pueden ser útiles en algunos momentos.
Y tenemos varios bancos modernos y con buena tecnología que ofrecen estas facilidades.
El Sovcombank no es uno de ellos, tanto como el que lo absorbió, el Home Credit.
No vale la pena contactar con ellos.
Están muy atrasados tanto en tecnología como en servicio al cliente.
Personalmente, tengo la intención de cerrar esta cuenta de plazos de pago lo antes posible y nunca volver a tener relación con ellos.
ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE:
Después de escribir esta reseña, han pasado varios días.
Quiero dejar constancia de esto para aquellos que me aconsejan que utilice los productos del banco antes de llamarlo el peor.
Así que aquí está:
Desde que me dirigí al oficina del banco en Nizhni Nóvgorod, en la plaza Maxim Gorki 1, me di cuenta de que la experiencia no fue la mejor.
Tuvieron que llamarme en la cola porque el empleado disponible no me atendió en el mostrador general.
Tuve que esperar a que otra joven se librase de su trabajo para poder hablar con ella.
Le pregunté por qué el año pasado no cerraron mi cuenta según mi solicitud y no actualizaron los datos, y ella descubrió que se habían creado dos perfiles: uno con mi antigua y otra con mi nueva apellido.
La joven hizo una solicitud para unificarlos con las palabras "mañana por la mañana podrás entrar en tu cuenta personal".
También hablamos sobre una postergación de pago, y ella me dijo que habían recibido muchas quejas sobre los productos de Home Bank, pero me recomendó cerrar la postergación con pagos que superasen mi pago regular.
Explicando que en su aplicación (de Sovcombank) hay una opción "pago parcial anticipado".
Al día siguiente, intenté entrar con los datos que me había proporcionado la empleada, pero no pude acceder.
Volví a la oficina y le pedí que tomaran medidas para solucionar el problema.
Me recomendaron descargar una aplicación similar y verificar mi teléfono, pensando que la causa podía ser ahí, pero recibí la misma error.
Me acabo de dar cuenta de que mi consultor (que parece que no tiene mucha experiencia) se ve interrumpida por su compañero de trabajo, que comienza a ayudarla con el servicio: enseñándole a crear un nuevo pago, cómo responder a las consultas y a quién llamar.
Bueno, me rindo, supongo que mañana volveré a tener que venir aquí.
Le pregunto sobre la opción de pago a plazos: el 14 de julio debería haber pagado 5000 rublos (había pedido a través del chat de Hоom Bank que establecieran un pago parcial anticipado por esa cantidad).
Sin embargo, no puedo acceder ni al aplicativo de Hоom ni al de Sovcombank, así que le pido que verifiquen si la cantidad se ha cobrado correctamente.
¡Y qué sorpresa me da cuando descubro que no se ha cobrado la cantidad correcta, sino que además se me han cobrado más de 900 rublos en concepto de comisión por el pago anticipado!
Es importante destacar que no me habían informado nada sobre esto: ni al establecer la opción de pago a plazos, ni en mis conversaciones con los superatendentes de Hоom en el chat, ni en Sovcombank ayer.Si reviso la historia de pagos en la impresión, tampoco había ninguna comisión por pago anticipado.
Logré capturar la siguiente pantalla en el aplicativo de Hоom, que me serviría como prueba, pero no pude obtener una explicación clara sobre esto.
Me llamó la atención que la segunda empleada que me atendió estaba distraída todo el tiempo.
No podía mantener la conversación porque se distraía constantemente.
Me dejaba a medio plazo y se iba a atender a otro cliente.
Me pidió varias veces que volviera a hablar con la primera empleada, pero ella no sabía qué decirme porque no había estado conmigo durante los últimos 10 minutos.
Me pareció extraño que no pudiera explicarme claramente cómo proceder con mi solicitud de devolución.
Me quedó una mala impresión de la forma en que me atendieron.
¿Por qué no podían atenderme de manera más eficiente?
Lo que me sorprendió aún más fue que me echaran la culpa a mí de que no había entendido bien la información.
Me decían que era problema mío y que no había estado en contacto con ellos.
Pero eso no es cierto, porque soy consciente de que HomeBank se fusionó con Sovcombank desde el 14 de julio de 2024 y que soy cliente desde entonces.
Me gustaría saber de ellos por qué no me han proporcionado la información correcta.
Además, me dijeron que me comunicara con la línea de atención al cliente para que me explicaran por qué me habían cobrado ciertas cantidades.
Me pareció un poco extraño, porque no es que no supieran qué pasaba.
Me dieron el número de la línea de atención al cliente y me dije: "Vamos a ver".
Así que llamé a la línea de atención al cliente y... nadie me respondió.
Me tuve que esperar 20 minutos y luego 10 minutos más.
No fue una experiencia muy agradable.
¿Sigues recomendándome este "banco sin problemas"?
P.D. Y el último update del 24.07.24 - hoy, después de casi 2 semanas de ir al oficina y hacer llamadas a la línea de atención al cliente, he obtenido acceso a mi cuenta personal.
En la línea de atención al cliente, cada empleado decía una razón diferente - y el cambio de mi cuenta de Home Bank, y el doblegamiento de mi cuenta (aunque me dijeron en la oficina que mis cuentas habían sido unidas), y me prometieron que un gerente senior se pondría en contacto conmigo para resolver el problema (por cierto, nadie se puso en contacto conmigo), y hoy finalmente encontré a un empleado que vio que el MANAGER DE LA OFICINA 16.07.24 HABÍA BLOQUEADO MI ACCESO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN MOBILE.
Esa misma persona que me bajoatendió y me dejó sin servicio.
Finalmente pude ver que con mi financiamiento (no con mi tarjeta de financiamiento, sino con el financiamiento que había contratado en una tienda para un producto).
Ya habían cargado 5000 por ciento de intereses encima, no sé de qué miedo - es inexplicable.
Será la siguiente aventura.
Todavía creo que este banco es el peor de todos los tiempos y de todos los lugares.
live_helpFeatured FAQ
¿Por qué cerré mi cuenta en Sovcombank?
Cerré mi cuenta en Sovcombank debido a la falta de servicio y la ineficiencia de sus empleados. Me resultó difícil cerrar mi cuenta debido a la falta de documentación necesaria y me cobraron grandes intereses por no haberlo hecho a tiempo.
¿Cómo es el proceso de atención al cliente en Sovcombank?
El proceso de atención al cliente en Sovcombank es absolutamente ineficiente. No responden a las llamadas o mensajes de texto de manera oportuna y no tienen un sistema de atención al cliente eficiente.
¿Qué tipo de comisiones me cobraron en Sovcombank?
Me cobraron comisiones innecesarias por operaciones que no hice en Sovcombank. Me resultó sorprendente descubrir que me estaban cobrando tanto dinero por operaciones que no había realizado.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta en Sovcombank?
Si deseas cerrar tu cuenta en Sovcombank, debes contactar con el banco y solicitar la documentación necesaria para cerrar la cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el proceso puede ser difícil y demorado debido a la falta de organización del banco.
¿Qué pasa si no cierro mi cuenta en Sovcombank?
Si no cierras tu cuenta en Sovcombank, te pueden cobrar grandes intereses por no haberlo hecho a tiempo. Es importante cerrar la cuenta lo antes posible para evitar tener que pagar intereses adicionales.
¿Qué tipo de servicio ofrece Sovcombank?
Sovcombank ofrece un servicio muy pobre. La atención al cliente es ineficiente y no tienen un sistema de atención al cliente eficiente. Me resultó sorprendente descubrir que no ofrecen facilidad de uso para cerrar cuentas o solicitar la devolución de dinero.
¿Cómo puedo solicitar la devolución de dinero en Sovcombank?
Si deseas solicitar la devolución de dinero en Sovcombank, debes contactar con el banco y solicitar el procedimiento para hacerlo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el proceso puede ser difícil y demorado debido a la falta de organización del banco.
¿Qué tipo de problemas pueden surgir con Sovcombank?
Pueden surgir problemas con Sovcombank debido a la falta de servicio y la ineficiencia de sus empleados. Me resultó difícil cerrar mi cuenta debido a la falta de documentación necesaria y me cobraron grandes intereses por no haberlo hecho a tiempo.
¿Cuál es el proceso de devolución de dinero en Sovcombank?
El proceso de devolución de dinero en Sovcombank puede ser difícil y demorado debido a la falta de organización del banco. Debes contactar con el banco y solicitar el procedimiento para hacerlo.
check_circlePros
- •La relación calidad-precio no es buena, especialmente considerando la falta de servicio
- •No ofrecen facilidad de uso para cerrar cuentas o solicitar la devolución de dinero
- •No tienen un sistema de atención al cliente eficiente
- •No tienen un proceso claro para la devolución de dinero
- •La falta de transparencia en sus procedimientos es un problema
- •No ofrecen opciones para pagar deudas o créditos de manera efectiva
- •No tienen un proceso claro para la resolución de problemas
- •No responden a las llamadas o mensajes de texto de manera oportuna
cancelContras
- •La atención al cliente es absolutamente ineficiente
- •Los empleados no saben qué están haciendo
- •Me cobraron grandes intereses por no haber cerrado mi cuenta a tiempo
- •Me resultó difícil cerrar mi cuenta debido a la falta de documentación necesaria
- •La organización del banco es un caos
- •Me cobraron comisiones innecesarias por operaciones que no hice
- •No tienen un proceso claro para la resolución de problemas
- •No responden a las llamadas o mensajes de texto de manera oportuna
