La desilusión con Idilía

Recibimos el diagnóstico de «Demencia inicial» para nuestro abuelo y nos asustamos. Después de consultar con varios médicos, nos recomendaron que lo ingresáramos a una rehabilitación en el Hospital de Alexeiev. Nos dijeron que si hacíamos los ejercicios cognitivos y tomábamos los medicamentos adecuados, se podría mejorar significativamente su estado.

El hospital no lo aceptó porque a nuestro abuelo le habían implantado una cistostoma y allí no los admiten. Entonces, proseguimos la búsqueda. No queríamos dejar a nuestro abuelo en cualquier lugar, así que buscamos opciones de alta calidad. Y encontramos un hogar para personas mayores llamado «Idilía» en las redes.

En ese momento, no nos preocupaba el costo de la rehabilitación. Queríamos algo de alta calidad. Y en el sitio web de «Idilía» se mencionaba que tenían experiencia en trabajando con personas con demencia y, además, ofrecían rehabilitación.

Entramos en contacto con «Idilía» y hablamos con una de las representantes. Todo parecía bien. La joven era muy amable y respondía a todas nuestras preguntas, nos mandaba fotos de los departamentos y del hogar en general. Dijo que tenían muchos médicos, que sabían cómo tratar a personas con cistostoma, que nuestro abuelo estaría bajo la supervisión del jefe del hospital, del psicólogo y de las enfermeras. Y, por supuesto, todo saldría bien. Lo único que nos sorprendió un poco fue que no podríamos visitarlo (era por el aislamiento por COVID), pero sí podíamos llamarlo por teléfono.

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Así que decidimos que «Idilía» era la mejor opción. Al principio nos pareció un lugar agradable. Llegamos con nuestro abuelo, nos hicieron una entrevista, le entregamos a las enfermeras y nos presentaron al psicólogo y al jefe del hospital. Les pedimos sus números de teléfono. Nuestro abuelo no sabe usar el teléfono, así que necesitábamos estar en contacto directo con quienes cuidarían de él.

El psicólogo dijo que podía recibir nuestras llamadas desde las 9 a las 18. A cambio, el jefe del hospital nos asignó un horario de una hora al día. Luego el jefe del hospital nos pidió que le explicáramos cómo limpiar la cistostoma. Esto nos sorprendió mucho, ya que nos habían dicho que no era un problema. Pero decidimos no hacer un escándalo y le entregamos a él las instrucciones de cuidado de la cistostoma (videos y recomendaciones de los médicos de los hospitales).

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Pasamos 10 días en «Idilía». Lo más importante es que debería haber y, en efecto, estuvo:

1. Los departamentos. Podíamos elegir un departamento individual (que costaba 5 mil rublos) o uno compartido (que costaba 4.500 mil rublos). Nosotros elegimos el departamento individual. Según las fotos que nos mandaron, debería haber sido un lugar decente. Pero nunca lo visitamos en persona.

2. La comida. Según la descripción, debería haber sido abundante y frecuente. No pudimos verificar nada. Nuestro abuelo no podía contar nada, ya que la demencia no es un tema simple.

3. Las salidas al aire libre. El sitio web decía que deberían haber salidas diarias al aire libre. Lamentablemente, no sabemos si nuestro abuelo salió con alguien. No nos mandaron ninguna foto de las salidas, aunque constantemente les pedimos que lo hicieran.

4. Las enfermeras. Deberían haber estado y deberían haber cuidado de nuestro abuelo (bañarlo, ayudarlo a vestirse, afeitarse). Pero ¿cuánto tiempo realmente pasaron con él? Sabemos con certeza que por la noche estaba completamente solo. Eso llevó a un incidente desagradable, del que hablaré más adelante.

5. La comunicación con los familiares. Con nuestro abuelo no tenía teléfono, así que nos comunicábamos a través del Psicólogo. El Psicólogo siempre estaba disponible y respondía a nuestras preguntas. Las cosas con la Directora Médica eran un poco más complicadas. Ella no sabía algunas cosas, iba a hablar con las enfermeras, regresaba con respuestas y luego no nos daba los números de las enfermeras.

6. Los medicamentos. Al llegar, firmamos un papel en el que aceptábamos que Idylia se encargara de comprar los medicamentos que nuestro abuelo necesitaba. No compraron ninguno de los medicamentos que debían.

7. Recomendaciones para el cuidado. Nos pedían que las enviaran al llegar. Eran instrucciones sobre qué medicamentos darle, cuándo y cómo limpiar la cistostoma, entre otras cosas. Esperábamos que, ahora que las habíamos enviado, todo estaría bien. Pero todo era muy diferente. Una semana después, nos informaron de que, si queríamos que limpiaran la cistostoma, teníamos que traer Chlorhexidine. Honestamente, estábamos sorprendidos. La cistostoma necesita limpiarse cada dos días. Les habíamos enviado las recomendaciones al llegar, para que la Directora Médica las revisara. Pasó una semana y no las habían hecho. Les pedimos que las repitieran. De manera similar, les entregamos los medicamentos al llegar, que debían ser dados durante tres días y que estaba indicado en las recomendaciones. Cuando la Directora Médica llamó después de cinco días y nos pidió que los compraran (porque se habían agotado), tuvimos que recordarle que ya no los debía dar. Fue otro golpe.

8. Entretenimiento. Para que las abuelas y abuelos no se aburrieran, se les juega y se les entretiene con diferentes juegos. No puedo decir nada sobre la calidad.

9. Sesiones con el Psicólogo. Sí, debían ser. Y hasta deberían haber enviado las tareas que se les daban a nuestro abuelo. Pero no las enviaron. Ninguna sesión.

10. Servicios pagos. Nos obligan a hacer todo: desde masajes, pedicura y manicura hasta clases adicionales con el Psicólogo. Insistieron en llamar al Psiquiatra, pero nos prometieron que nos consultarían sobre el costo antes de llamarlo (prometieron que nos consultarían al principio sobre el costo y luego hacer algo). Pero en la práctica, llegó el Psiquiatra, luego nos enteramos de eso, y luego nos presentaron una cuenta de 7.000 rublos por el Psiquiatra.

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Y ahora tenemos que hablar sobre cómo todo terminó. Al llegar, nos dirigimos a la casa de nuestro abuelo con Chlorhexidine y cosas calientes para la caminata. Resultó que la enfermera fue a buscarlas, porque la Directora Médica no estaba en el lugar. Le explicó que había ido a visitar a nuestro abuelo, y que le había salido la cistostoma. Parece que él se había acostado mal y la había arrancado. Le pedimos que lo insertara o que llamara a la ambulancia. La enfermera prometió hacerlo y nos envió a casa.

Un cuarto de hora después, llamamos a la Directora Médica. Pero nadie respondió. Llamamos a la línea caliente de Idylia para tratar de enterarnos qué pasaba con nuestro abuelo. Nos prometieron que la Directora Médica se comunicaría con nosotros.

Un rato después, la Directora Médica nos llamó. Y nos propuso llamar a un médico que contratamos, que insertaría la cistostoma. Lo rechazamos y le pedimos que llamara a la ambulancia.

Recuerda que mi abuelo pasó por una situación muy complicada en ese hospital. Primero lo llevaron al departamento de urología y luego al psiconeurologico. Según nos dijeron en la clínica, esto se debió a que la jefa de medicina dijo que la cistostomía se había caído por casualidad, pero mi abuelo la había sacado él mismo mientras dormía (lo que significa que intentaba hacerse daño). Debido a esta confusión, se perdió tiempo y mi abuelo no pudo recibir la cistostomía inmediatamente, por lo que tuvo que quedarse en el hospital varios días más, lo que afectó mucho su estado...

Después de este incidente, ni el psicólogo ni la jefa de medicina nos llamaron para preguntarnos cómo estaba mi abuelo y qué pasaba con él.

Luego fuimos a la «Idilinia» para recoger sus pertenencias y pedimos que nos dieran la carta del psiquiatra. Pero solo nos dieron sus cosas.

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En un principio, pensábamos pasar más tiempo en la «Idilinia», pero por supuesto, no regresamos. No recomiendo este retiro para personas cercanas. Ni siquiera recomiendo este lugar. Lamentablemente, no vimos nada bueno en él.