Mi experiencia como repartidor a pie: consejos y ganancias. ¿Es trabajo o subempleo? Cuéntame cómo me rompió el teléfono mientras estaba con el paquete y cómo evitar la pérdida del producto.

Confieso que tengo una tendencia a postergar las cosas que me inquietan. Como alguien que se preocupa constantemente, a menudo me tomo tiempo para empezar algo nuevo. Pero cuando finalmente decido dar el primer paso, me pregunto: ¿por qué no lo hice antes? Eso es lo que me pasó con la aplicación de VB. Empecé a trabajar como self-employed en noviembre-diciembre. Al principio, solo escribía reseñas, pero siempre había pensado en probar la aplicación de VB. Sin embargo, mi nuevo trabajo me inquietaba. Como tengo una ocupación principal, solo puedo trabajar en los fines de semana. Me decía a mí misma: 'Voy a empezar este próximo fin de semana' y luego me retrasaba. Finalmente, el 2 de enero, me animé a empezar. Salí a caminar, revisé mi cuenta y encontré un pedido de PVZ en la parada de autobús cercana a mi parque favorito. Me decidí a aceptarlo. Mi primer pedido fue el más aterrador, pero me reprendí a mí misma por no haber empezado antes. No había nada malo, solo había estado postergando sin necesidad.

Antes de seguir, mostraré cómo funciona la aplicación. Si no te interesa, puedes pasarlo por alto. Mi reseña está estructurada en puntos, ya que me gustaría mostrar algunos detalles que no se mencionan en el curso oficial de VB. Vi videos de personas que ya trabajan con la aplicación, pero no mostraban todos los pasos con claridad. Como alguien que necesita ver cada paso, me sentí confundida. No estaba segura de cómo realizar la entrega de pedidos o qué hacer si algo salía mal. Esto fue otra de las razones por las que me retrasé. Me sentía perdida.

Quiero aclarar que trabajo como paseante.

¿Cómo empezar a trabajar?

Me encantó cómo todo se simplificó con la autoliquidación. Basta con descargar la aplicación WB Kurier, registrarse y proporcionar mis datos y requisitos. La conexión con Mi Hacienda es automática, y el sistema envía directamente los comprobantes y la liquidación fiscal se genera de manera automática, sin que yo tenga que preocuparme por nada más que pagarla.

El proceso de capacitación es interesante. No supe si era obligatorio, pero lo hice para entender mejor cómo funcionaba todo. Fue una experiencia muy útil para mí, ya que pude familiarizarme con el sistema y saber qué hacer en cada situación. La mayoría de las preguntas son fáciles de responder, pero hubo algunas que requerían un poco más de análisis y reflexión, como cuando hay tres opciones y sólo una es claramente incorrecta, pero las otras dos son similares y requieren una mirada más detallada. En general, el proceso es rápido y no requiere mucho tiempo.

Lo que me pareció un poco insuficiente fue la parte sobre la gestión de pedidos. Se enfoca principalmente en cómo disculparse con el cliente en caso de algún imprevisto, como llegar sucio, y en la importancia de mantener una sonrisa, incluso en llamadas telefónicas. Me pareció que se trataba demasiado superficial y que faltaban algunos detalles importantes sobre la gestión real de los pedidos.

En el propio aplicativo hay una sección de 'storis' que muestra los pasos básicos, como cómo tomar un pedido, cambiar el estado de disponibilidad y otras acciones similares.

El aplicativo

Este es el logotipo del aplicativo.

Al abrir el panel, me encontré con varias secciones: búsqueda de tareas (una mapa con las órdenes disponibles), mis entregas (las activas a las que ya me he sumado y aquellas en las que aún no he recibido la orden), contactos, chats (donde también se encuentran los chats con clientes), y mi perfil personal (lo mostraré en el siguiente punto).

Cada día se actualiza el estatus: a pie, en auto, en bicicleta. Puedo marcar mis puntos favoritos, y de esa manera recibiré notificaciones sobre las órdenes que se asignen a ellos. También puedo elegir un estatus activo, entonces la app se encargará de buscar órdenes por mí. Lo bueno es que puedo rechazar tantas como quiera sin que eso afecte mi puntuación. Personalmente, prefiero buscar órdenes por mi cuenta.Si hago clic en el punto de interés, aparecen los detalles de la orden, incluyendo las direccionas de los puntos de venta y el destinatario, el peso y los tamaños de la entrega (si es que es grande). A menudo, la información es precisa, pero ocasionalmente puede haber alguna diferencia con la realidad.

Me encanta que el aplicativo tenga una vista en mapa, donde se muestra el recorrido desde la central de pedidos hasta el destinatario. Para mí, es muy útil cuando los pedidos están cerca y en línea recta, como se puede ver en la imagen. Si son más lejanos, prefiero abrir Google Maps o Yandex Maps, ya que no tengo una buena orientación espacial. Lo bueno es que al menos en el aplicativo puedo ver la distancia y la dirección.

No ha habido un uso perfecto del aplicativo. La vista en mapa se reinicia constantemente.

Acabo de ver que los pedidos estaban en la vista en mapa, pero luego desaparecían de la vista completa. Tengo que abrir otra sección y regresar a la vista en mapa para que se cargue de nuevo. Esto puede ocurrir varias veces. Algunas veces solo busco un pedido específico y la vista en mapa se reinicia. Para obtener un pedido en la central de pedidos, tengo que pulsar el botón 'recoger' varias veces hasta que se me permita acceder a él.

En general, el aplicativo es sencillo y fácil de usar.

Una página separada del aplicativo.

Me gustó ver la información sobre mi perfil, incluyendo los dólares ganados, mi ranking (en este momento es de 76), los bonos disponibles (no tengo ninguno) y las deficiencias (afortunadamente, también no tengo ninguna). También me encantó el acceso a la plataforma de aprendizaje que me redirige a otro sitio.

No he utilizado la función de referidos, ya que no soy una referida y tampoco he invitado a nadie.

El proceso de trabajo con un pedido

1. Busco en la pantalla y encuentro el pedido que me gusta. 2. Hago clic en 'Reservar'. 3. Me dirijo al PVZ y abro la pestaña verde en la parte superior. 4-5. Se abre el pedido reservado. Hago clic en 'Obtener'. 6. Muestro el código QR al gerente del PVZ. 7. El gerente escanea, me da el pedido, lo introduce en su sistema. Tengo que hacer clic de nuevo en 'Obtener', ya que no funciona la primera vez. Luego hago clic en 'Comenzar con el pedido'. 8. Debajo de la información del cliente hago clic en el icono del teléfono, llamo y digo que he aceptado el pedido, preguntando si es conveniente recibir el pedido en X minutos.

Entrego el pedido.

La verdad es que hay algunos momentos en los que casi me doy cuenta de que estoy cerca del cliente. Esto sucede cuando estoy a punto de llegar a su casa y la aplicación ya me muestra la opción de entrar con el código. Me gusta que sea así, ya que puedo asegurarme de que todo está correcto antes de llegar a la puerta. A menudo, cuando llego, la puerta ya está abierta y puedo simplemente dejar el paquete y irme.

Hay algo que me gusta de los pedidos 'hasta la puerta'. En estos casos, no necesito entrar con un código, solo necesito tomar una foto del paquete en la puerta y listo. Es muy sencillo y rápido.

Lo que me preocupa un poco es cuando los números de las puertas no están marcados. Hasta ahora, solo me ha pasado en los pedidos normales, pero en los pedidos 'hasta la puerta' siempre he tenido suerte y el número estaba claro. En mi caso, solo me ha pasado dos veces, pero siempre he encontrado una forma de resolver el problema. En este último caso, el cliente incluso me dejó un comentario con el código del domofón, por lo que no tuve que preocuparme por nada.

Después de que mi pedido fue procesado con éxito, los fondos se transfirieron a mi saldo en un par de minutos. La espera por la confirmación puede ser un poco más larga. Si el estado dice 'completado', no hay motivo para preocuparse, ya que generalmente se resuelve en unos minutos. El plazo más largo que tuve fue con mi primer pedido 'hasta la puerta', que se quedó pendiente durante varias horas. Afortunadamente, los fondos se transfirieron casi de inmediato, pero me puse un poco nerviosa hasta que el estado se actualizó

¿Cómo devolver un pedido en PVD?

Me pasó que no pude comunicarme con el cliente. En ese caso, simplemente marcaba que el cliente no había respondido. Luego, me aparecía un cuadro para la devolución. Revisé el producto en el mismo punto de entrega donde lo había recogido, mostré el cuadro a la empleada y ella realizó el reembolso. El pedido se canceló, pero no me devolvieron nada. Esto es un aspecto negativo importante. Tenía que llevar el producto de vuelta al punto de entrega (no directamente a mi casa, ya que el cliente no respondía a las llamadas telefónicas, pero sí me tomé el tiempo de ir), esperé allí durante más de 30 minutos. El aplicativo no es responsable de que el cliente no respondiera a las llamadas, pero podrían ofrecer alguna compensación para casos como este.

Esto sucedió en mi segunda intentona. Desde entonces, llamo al cliente en cuanto salgo del punto de entrega. Puedo hacerlo desde el aplicativo, pero prefiero ir en la dirección del cliente para ahorrar tiempo.Por otro lado, me salió un gato amigable en el punto de entrega. ¡No puedo decir que fue una pérdida!

Me acordé de que ayer fui a recoger un pedido y la dependiente me dijo de entrada: 'No vale la pena que vengas, ya debe ser el décimo entrega'. Resultó que la cliente quería cancelar, pero no sabía que para eso tenía que venir ella misma, o no quería hacerlo. Un repartidor no puede cancelar un pedido, sino que tiene que devolverlo al centro de distribución, y el pedido sigue allí hasta que la persona que lo solicitó venga a cancelarlo. Al final, varios repartidores perdieron el tiempo y se les escaparon otros pedidos.

Al abrir el pedido, me encontré con comentarios que, supongo, pertenecen a dos repartidores. El problema es que no se ven hasta que ya has aceptado el pedido.

En este punto, hay dos inconvenientes. Que los comentarios no se ven hasta después de aceptar el pedido. Y que a clientes como este no se les ponen restricciones. Si yo cancelo un pedido incluso después de que ya lo he aceptado, me bloquean temporalmente de realizar más entregas. Pero a este cliente se le permite enviar repartidores de acá para allá sin ningún límite. Sí, 'el cliente siempre tiene razón', pero eso ya es un chantaje hacia los repartidores, que estamos perdiendo el tiempo y no obtenemos nada a cambio, mientras que el comprador sigue enviando pedidos de manera circular.

Por cierto, si a alguien le interesa, como se puede ver en la captura de pantalla, el repartidor no ve el contenido del pedido con contenido +18. Vemos el contenido de los pedidos normales.

Los precios de los pedidos y los bonos

Creo que el precio mínimo depende del área geográfica.

La tarifa final depende del peso o distancia. Por ejemplo, en mi barrio, el precio habitual es de 55 a 56 rublos si se camina un par de minutos, y 65 a 75 si se camina un poco más. A medida que se aleja, el precio aumenta aún más. He visto pedidos de 50 rublos, aunque eso es raro. A veces, el precio puede llegar a 100 rublos.

Yo suelo llevar pedidos pequeños, generalmente muy ligeros. El peso más pesado que he llevado hasta ahora es de unos 2,5 kg. Después de una experiencia fallida que contaré más adelante, decidí no correr riesgos con pedidos de más de 4 kg.

Pero eso no es todo. Si logro llegar a tiempo, me dan un bono por la urgencia, que en mi caso vale 30 rublos. Me he esforzado por llegar a tiempo y, con ese bono, el precio es mucho más agradable. Incluso 85 rublos parece razonable, teniendo en cuenta que tengo que recorrer un poco más para llegar al punto de recogida.

En los pedidos estándar, tengo que llegar en un horario determinado, que es dentro de las 12 horas. Si no lo logro, la entrega se cancela. Me tienen que entregar el pedido en el punto de recogida dentro de las 12 horas, y luego entregarlo al cliente.

A veces, también me piden que lleve pedidos de diferentes puntos, que están cerca entre sí. En esos casos, me pagan un poco menos que si fuera un pedido individual, pero no tengo que regresar al punto de recogida. Puedo seguir con la siguiente entrega de manera más rápida. Recuerdo un pedido doble que...

La verdad es que los pedidos pesados no son rentables. He visto pedidos de 100 kg por solo 300 rublos. No sé cómo alguien puede llevar eso. He visto pedidos de 1500 rublos, pero no era un peso excesivo. Sin embargo, había que llevarlo a varios pueblos y recorrer más de 200 km. No sé si eso es razonable.

El valor más alto de mi pedido hasta ahora es de 176,72 rublos, mientras que el más bajo es de 80,64 rublos. Sin cuenta de fidelidad, el precio inicial era de 50 rublos, pero en ese caso debía llevar el paquete hasta el edificio y dejarlo en el buzón de la puerta. La mayor parte de las veces, el costo está entre 85 y 115 rublos.

Propinas

Los clientes pueden dejar propinas, pero para hacerlo, el repartidor debe tener un monedero estándar en la aplicación principal. De mis 26 clientes, nadie me ha dejado propina. No me siento ofendido, ya que no es algo obligatorio. En realidad, no es muy común en nuestra cultura. Bueno, un pequeño bono sería agradable, pero en cualquier caso, estamos dispuestos a trabajar por el precio que vemos.

Cliente

Alrededor de todos mis pedidos, la mayoría de los clientes eran mujeres. Solo una vez fue un hombre. Una vez fue una mujer, pero en la puerta la esperaba un hombre, que hablaba con alguien en la habitación, posiblemente un niño o un animal de compañía. El hombre estaba solo en calzoncillos

La mayoría eran madres con niños. Pude ver o escuchar a los niños al abrir la puerta. Es lógico que prefieran que alguien los cuide mientras ellos recogen el pedido. También encontré a una mujer mayor que no era muy vieja, pero necesité ayudarla a encontrar el buzón. También tuve clientes jóvenes.

Algunas veces, al abrir la puerta, salían perros pequeños. Afortunadamente, solo eran spitz y similares.

No tuve problemas con ningún cliente difícil ni escándalos, pero sí algunos desafíos, que mencionaré un poco más abajo.

¿Dónde entregaba los pedidos?

Como paseadora, siempre busco pedidos que estén relativamente cerca del punto de recogida. Por ejemplo, una vez vi un pedido de un cliente que estaba a unos 30 kilómetros de distancia, pero en cuanto hice clic en él, me escribieron que el pedido no estaba disponible para mí porque estaba demasiado lejos. Eso se debe a que mi estatus es de paseadora. Algunos pedidos los entregaba directamente en casas vecinas. Son más baratos, pero debido a la cercanía, se pueden realizar mucho más rápido y, por lo tanto, se puede trabajar más. A otros tenía que ir a varios minutos. En la aplicación se muestra la distancia, así que puedo calcularlo de antemano. Si el cliente está más lejos que en la casa vecina, uso el mapa para no perderme. Luego inicio el recorrido y el aplicativo me muestra dónde estoy exactamente.

En este caso, incluso tuve un pedido triple. El punto de recogida y los puntos de entrega estaban en diferentes edificios vecinos.

Si tienes pedidos dobles-triples o has aceptado más de un pedido al mismo tiempo, puedes identificarlos por el número de artículos o por los códigos de los productos. En la aplicación se muestran estos códigos, que coinciden con las etiquetas en los productos.

Además de las viviendas, entregué pedidos a una empleada de un food-court en un centro comercial, directamente al mostrador, a un salón de belleza, a un albergue (la cliente ya había bajado cuando llegué), hoy incluso fui a una tienda de uñas y un gimnasio, ambos en el mismo edificio de oficinas, incluso en el mismo piso. Y el punto de recogida estaba en el mismo edificio, justo al lado mío, por lo que esto habría sido un rápido 140 rublos.

Me he dado cuenta de que hay dos zonas que me gustan por su ubicación. En una de ellas corrí el 2 de enero, pero en los días siguientes estaba vacía, y si había algún pedido, se resolvía de inmediato. Por eso, prefiero ir a la otra zona, que está cerca de mi trabajo principal. Sí, tengo que gastar un poco más en transporte, pero vale la pena, ya que al menos hay pedidos que recoger. Hoy terminé mi último pedido en 1,5 paradas de autobús desde mi casa, aunque originalmente tenía que ir más lejos. Logré llegar a pie y ahorré un poco de dinero.

En mi barrio hay solo un punto de recogida, y los pedidos son raros. Me parece mejor tener varios puntos cerca entre los que elegir, para poder ir de un lado a otro. Desde mi casa ya no hay más opciones.

Por eso, si hay zonas mejores pero más lejanas, vale la pena viajar un poco.

Problemas con los pedidos

No he tenido problemas graves con los pedidos.

1. En mi primer día, el 2 de enero, tuve un pequeño problema. Después de entregar mi primer pedido, reservé el siguiente en un centro comercial. Resultó que este centro comercial no abre hasta las 14:00. No había ninguna indicación de esto, a menos que miraras el papel en la puerta, y yo estaba mirando el horario en mi teléfono a las 13:25. Al principio pensé tomar una foto del papel y cancelar el pedido, pero luego decidí no hacerlo, para no afectar mi calificación. Además, el cliente que vive en la casa al lado es muy amable, y no quería molestarlo. Así que decidí ir a buscar el pedido en el centro comercial, ya que la entrega estaba cerca. De todos modos, tenía que gastar ese tiempo, de lo contrario habría pasado cerca y no habría ganado el bono.

2. Algo raro sucedió con este pedido. Una pequeña complicación, pero sí me puso nerviosa. Me tomé el pedido rápido, pero me costó mucho tiempo contactar con la clienta. Al principio no respondía, y luego hablaba con alguien más. Ya estaba preocupada por dos pedidos, ya que el tiempo se acercaba a las 14:00 y necesitaba terminar con el otro pedido. Me despedí con la clienta con un bónus, pero al final logramos hablar y le entregué el pedido. Llegué justo a tiempo, unos minutos antes de las 14:00. Me fui directo al punto de venta, pero ya había personas que estaban devolviendo productos, así que me quedé allí. Me despedí de la clienta con el bónus. Me costó creerlo, pero logré entregar el pedido justo antes de que terminara el tiempo límite, así que me dieron el bónus.

3. Ese mismo día, tuve problemas para contactar con otra clienta. No era un problema de que el teléfono estuviera ocupado, sino que no estaba disponible. Me quedaba un 15% de batería en el frío y estaba pensando en devolver el pedido al punto de venta, ya que el teléfono se iba a quedar sin batería en el peor momento. Incluso intenté llamar por el operador, pero el teléfono no estaba disponible. Me cobraron 7 rublos del saldo. Después de algunas llamadas, finalmente respondió la clienta y pude regresar a casa con el 15% de batería que me quedaba.

4. Recibí el pedido y empecé a llamar a la clienta, pero su teléfono estaba ocupado. Empecé a caminar hacia el punto de venta, ya que no podía quedarme esperando. Seguí llamando mientras caminaba, pero su teléfono seguía ocupado. La entrega era a un sector privado, así que me detuve en la entrada y continué llamando. La señal de la red era buena, pero el operador me dijo que la clienta estaba ocupada. Seguí llamando durante unos 30 minutos sin éxito. Al final, tuve que hacer un devolución. Debería haber esperado en el punto de venta.

5. Paquetes. A menudo, los empleados de PVZ me dan los paquetes, pero yo los coloco. En un punto, vi una gran señal que decía 'paquetes no disponibles'. Me acordé de leer en las reseñas o ver un video que esto es posible, así que llevaba mi propio paquete con paquetes, unos grandes de mis pedidos personales, unos normales para camisetas.

6. Mi problema. El 5 de enero, lunes, miré el saldo de 570 rublos en mi cuenta y pensé 'ahora mismo voy a llegar a 1000'. En el punto de entrega recibí el estuche para alimentar, un pequeño objeto. Lo llevé al punto, a unos pocos minutos de mi casa. Me detuve para llamar al cliente, pero mi teléfono no funcionaba. Pensé que tal vez estaba frío y se había agotado rápidamente, ya que antes no había tenido problemas con él y tenía solo 4 años. Fui al banco en el edificio vecino para tratar de cargarlo, pero no funcionó. Lo llevé de vuelta al PVZ. La empleada no me permitió devolverlo, ya que no hay una cuarta generación, solo está en la aplicación, y mi teléfono no estaba funcionando. Traté de cargarlo allí, pero seguía sin funcionar. Me permitieron llevarlo a casa. El estuche no era muy pesado (aproximadamente 6 kg), pero era una caja grande y la envoltura no era cómoda. Me las arreglé para llevarlo a casa y luego lo llevé al servicio, donde me lo calentaron y funcionó. Me alegro de que no fuera peor. Después de eso, me fui a la tienda y compré un nuevo teléfono.

Falta de información me pilló por sorpresa, y yo me preocupé. Entiendo que si se devuelve el producto el mismo día, no habrá problemas. Si es al día siguiente, en el panel de control aparecerá la falta de información. Se puede discutir, pero para mi caso, habría tenido que devolver el producto al punto de venta. Cuanto más tiempo pase la falta de información, más tiempo se tardará en resolver. En cualquier caso, si por alguna razón no se pudo entregar el pedido y devolverlo al punto de venta (por ejemplo, ya estaba cerrado o, como en mi caso, mi teléfono se rompió), el producto se queda en tu poder, y tienes que llevarlo a casa. Se te entregó, así que tú eres responsable.

7. Tomé el pedido casi con 6 kg. Pensé que el asiento para niño sería más ligero, pero los gastos de envío habían sido calculados con dimensiones más pequeñas. En realidad resultaron ser más grandes. Un gran paquete con todo tipo de accesorios, y otro con el asiento para niño grande. Me habría costado mucho llevarlos, así que tuve que cancelar el pedido.

La mayor complicación suele ser que el cliente no esté disponible para recibir el teléfono. Hay que llamarlo varias veces. Puedes enviar un mensaje de chat, pero si no contesta, tendrás que devolver el pedido al punto de venta donde lo recogiste. Por eso, ahora, para no perder más tiempo, salgo del panel de control en la dirección correcta y llamo directamente, preguntando si el cliente puede recibir el pedido dentro de X minutos.

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