Mi experiencia con Pony Express: un verdadero desafío
add_circle Pros
- El seguimiento de la entrega era bastante completo, lo que me permitió saber qué estaba pasando con mi paquete. La opción de rastreo en tiempo real es útil, ya que me permitió verificar el estado de mi paquete en cualquier momento. Me gustó que la información se actualizara con regularidad después de que la entrega llegó a San Petersburgo. La atención al cliente fue amable y me ayudaron a resolver mi problema. Aunque no fue mi elección inicial, finalmente recibí mi paquete y eso es algo positivo.
remove_circle Contras
- La transferencia de la entrega a Pony Express fue un proceso confuso y complicado. La información no se actualizaba con regularidad hasta que la entrega llegó a San Petersburgo, lo que aumentó mi frustración. Me sorprendió que mi paquete tardara varias semanas en llegar. La falta de comunicación con el servicio de courier fue inoportuna y me hizo sentir incómodo. La experiencia en general fue muy frustrante y estresante.
Galería
Editor's Summary
La verdad es que nunca había tenido una experiencia tan frustrante con un servicio de courier como la que tuve con Pony Express después de hacer un pedido en iherb. Me obligaron a elegir Pony Express como opción gratuita, aunque en realidad no habría elegido esa opción. Desde el principio, todo empezó a complicarse cuando la entrega llegó a San Petersburgo y, probablemente, se transfirió a Pony Express. La entrega seguía siendo rastreada, pero la información no se actualizaba con regularidad. A medida que pasaban los días, mi frustración aumentaba. Después de varias semanas, finalmente recibí mi paquete, pero la experiencia fue un verdadero desafío. Me pareció que la falta de comunicación y el proceso de transferencia de la entrega fueron los principales problemas. No me gustó que la información no se actualizara con regularidad y que mi paquete tardara varias semanas en llegar.
Specifications
Estoy aquí para contaros mi historia con Pony Express, y creo que mi experiencia ha sido lo más cerca que he estado de perder la calma.
Ya he utilizado más de una docena de servicios de courier en mi vida, tanto en Rusia como en el extranjero, pero nunca había tenido una experiencia tan frustrante como esta.
Cuando hice mi último pedido en iherb, descubrí que mi servicio de entrega habitual, boxberry, ahora solo estaba disponible con un cargo adicional, mientras que la opción gratuita era solo una: Global Air Locker with Tracking.
Por cierto, había oído algo negativo sobre Pony Express antes, y en realidad no habría elegido esa opción. Sin embargo, de alguna manera, al realizar el pedido, mi elección de Global Air Locker se convirtió en Pony Express, aunque en el momento de la selección, Pony Express solo estaba disponible como opción pagada de $4.
Todo empezó a complicarse cuando la entrega llegó a San Petersburgo y, probablemente, se transfirió a Pony Express. Al principio, todo iba como de costumbre: la entrega seguía siendo rastreada y la información se actualizaba con regularidad. Hasta que Pony Express entró en escena.
El 30 de junio, después de que la entrega llegó a San Petersburgo, comenzaron los problemas.
La información del seguimiento se muestra de una lógica desconocida para mí. Parece que el orden cronológico debería ser respetado, ¿no?
No, parece que primero se muestra el estatus actual y luego la cronología, pero de una fecha más temprana a una fecha más tardía. ¡Es un poco confuso!
Si creemos en el seguimiento, la entrega debería haber sido el 1 de julio. Pero el 1 de julio, a pesar de que el destinatario estaba en casa todo el día y el teléfono estaba encendido, no hubo mensaje de texto ni llamada, por supuesto, tampoco había el mensajero.Al día siguiente, me fui a verificar los datos, y con gran sorpresa descubrí que:
¡Bueno, al menos hubo avance! Pero la historia no terminó ahí.Por supuesto, al día siguiente, nuevamente hubo una completa falta de respuesta: ni llamada, ni mensaje de texto, ni mensajero.
Con la esperanza de aclarar las cosas, fui al sitio web oficial para que la asistencia al cliente me ayudara a resolver el problema. Y comenzó la búsqueda...
Llamada
Al intentar contactar a través del número de teléfono proporcionado en el sitio web, me conecté 11 veces sin éxito.
Las primeras veces, después de elegir un menú, la llamada simplemente se cortaba.
Luego, finalmente logré llegar... no a un operador, sino a un chatbot que me leyó la misma información que estaba disponible en el seguimiento y me ofreció la opción de:
1) Repetir la información
2) Conectar con un operador
Para cada pregunta, debía responder con un 'sí' o un 'no'. ¡Y eso, probablemente, debería haber sido filmado!
Me costó un poco entender a la máquina de respuesta, pero supongo que es normal que no siempre entienda lo que digo. Si respondía "no" a una pregunta, me la aceptaba sin problemas, pero cuando respondía "sí", me decía que no había entendido qué estaba diciendo. Me pareció que solo entendía las respuestas que permitían finalizar el llamado. Después de unos intentos, me decía que debía ir a la página web a rellenar un formulario y el llamado se cortaba.
Me sentí como en el chiste del "¿Quieres que te cuente una historia?" y me puse a llamar una y otra vez, tratando de comunicarme con alguien. Me gritaba al teléfono "sí, sí, SÍ, SÍÍÍ!", pero no parecía que la máquina me oyera.
Pero, al parecer, la máquina solo entiende la respuesta "sí" una determinada cantidad de veces.
La forma de comunicación a través de la página web
No era el final.
Después de no poder hablar con nadie por teléfono, decidí probar a enviar un mensaje a través de la página web. ¡Eso fue un error!
Después de intentarlo varias veces, me quedé exhausta y me sentí tentada a tirar mi ordenador por la ventana. Cada vez que intentaba enviar un mensaje, la página web me decía que había un error porque no había rellenado todos los campos con asterisco, y me señalaba la propia forma de contacto con un signo de error rojo.
Después de golpear en las teclas durante un rato, logré enviar el mensaje. Esperé varios horas para que me respondieran, pero no recibí nada. Ni siquiera una confirmación de que habían recibido mi mensaje. Volví a llamar varias veces.
Finalmente, después del quinto intento, me conectaron con un operador. ¡Fue un milagro!
La joven me dijo que mi envío había sido incluido en la lista de envíos para el 1 de julio, pero que no se había entregado.
¿Por qué entonces el estado de entrega decía "no se pudo entregar" porque no había nadie en casa? ¿Por qué no se había entregado si no se había intentado?
Me pregunté cuándo podría esperar al entregador, ya que según el seguimiento, el envío debía ser entregado al día siguiente, el 2 de julio. Me dijeron que no había entregador porque el envío ni siquiera había sido incluido en la lista de envíos.
¿Qué tipo de broma es esa?
Todo el texto sobre el estado de entrega es una mentira. No tiene nada que ver con la realidad.
La realidad es que solo puedes saber qué está pasando y hacer que te entreguen el paquete si tienes mucha paciencia y resistencia a los estrés.
Si no, te toca irte con las manos vacías.
Y para terminar, la empresa no cuida en absoluto la privacidad de los datos de los clientes. Lo digo en serio.
La paquetería había sido enviada a mi padre, pero yo estaba llamando para pedir ayuda, desde otro teléfono. Me dieron toda la información, incluyendo el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario. Me pidieron que lo revisara y lo cambiara, aunque yo no había proporcionado ninguna de esa información. Solo había proporcionado el número de pedido.
Recuerdo cuando llegó la entrega a casa y tuve que abrir la puerta yo misma, porque el mensajero no esperó a que mi papá saliera. Me preguntó con cara de pocos amigos: "¿Apellido?" y le dije el apellido de mi papá, después de lo cual se dio la vuelta y se fue dejando el paquete.
No me preguntó por mi pasaporte, ni mostró en absoluto preocupación por quién fuera a recoger el paquete.
En teoría, cualquier persona podría haberse apropiado del paquete si sabía el número de seguimiento y se tomaba la molestia de contactar con el servicio de atención al cliente.
La última palabra
Que nadie tenga que tratar con este tipo de personas!
P.D. Por cierto, finalmente llegó el correo electrónico de respuesta.
"Deberían" entregárselo. Bueno, no lo entregaron, no lo entregaron y "deberían". ¡Qué ironía!Quién a quién qué debe, sigue siendo un misterio, pero de esta experiencia me quedó la sensación de que este tipo es una persona vaga, que falta a su palabra y que no cumple con lo que debería hacer.
🎀 💜 Gracias a todos por leer. Espero que mi testimonio haya sido útil. 💜 🎀
