Un viaje surrealista con CSOE: ¿dónde termina el paquete?

Soy uno de esos desafortunados que han tenido que lidiar con las empresas de envío desde ambos lados: del remitente y del receptor. Mi propio negocio en línea llevaba 10 años, y en ese tiempo tuve que enfrentarme a todo tipo de problemas: desde el robo en el almacén hasta la pérdida del paquete y la dañación del envío. Pero lo que me sucedió con CSOE es algo que ni siquiera podría haber imaginado. Ahora no puedo evitar compartir con ustedes esta historia épica y un poco surrealista.

Todo empezó de manera normal. Hice un pedido en Vsemayki, elegí un punto de recogida familiar y recibí un mensaje de confirmación del envío. Pero entonces la situación se volvió extraña. Pasaron una semana sin que recibiera ninguna notificación de la empresa de envío.

Estaba a punto de contactar con el servicio de atención al cliente cuando, de repente, el estado del pedido comenzó a actualizarse en el sitio web de CSOE. Me dijeron que el envío llegaría el 25 de marzo, pero ese día no sucedió nada. Me informaron que lo retrasaban hasta el 26 de marzo, pero tampoco ese día recibí el paquete. La ventana de entrega (hasta las 18:00) había expirado, pero seguía sin noticias.

Información de seguimiento del paqueteSupongo que mi pedido se convirtió en un viajero solitario. Pasó una semana viajando lentamente hasta nuestra famosa capital cultural, y aún así decidió darse un paseo por ella. Lo que me frustró fue que no me gustó ese tipo de situación, así que decidí contactar con la empresa de envío para preguntar qué estaba sucediendo. Pasé unos 10 minutos intentando superar el sistema de respuesta automática y finalmente hablé con un operador humano.

¡Alguien vivo!El operador me ofreció lo mismo que el sistema: que esperara otro día.

¿No quieren comer antes de cenar?Le pregunté aclarar qué estaba sucediendo con mi pedido. ¿Por qué me decían que llegaría al día siguiente, pero eso nunca sucedía? A continuación, me explicaron algo que no me explicó nada.

No soy culpable¿Alguien entiende qué dijeron? ¡Yo no entiendo nada!

Punto de recogida que no existíaCuando pregunté sobre la existencia de un punto de recogida, mi pregunta resultó ser profética. El empleado de la empresa continuó hablando sin sentido y cortó la conversación.

¿O todos son malos, y nosotros somos buenos y funcionamos sin problemas?Espero que tengas una buena noche después de nuestro desayunoAntes de ir a la sucursal de CSOE, le envié un correo electrónico al proveedor con la misma pregunta. ¡Y atención! La respuesta del proveedor fue que CSOE ya no tiene una sucursal de entrega a mano en el lugar donde intentaban entregar el pedido. Pero los operadores no estaban al tanto de eso. Y estoy muy curiosa de saber dónde intentó llevar el repartidor el pedido ayer y dónde lo llevará mañana.

CSOE: ¡Entregaremos tu pedido incluso a una dirección que no existe!Y otra vez, me fui al chat de CSOE. Y otra vez, perdí tiempo tratando de llegar a un operador humano a través de los robots. Y otra vez, me empezó a hablar sobre cómo entregaría mi pedido al día siguiente. Incluso me aseguró que lo entregaría a la sucursal que había elegido originalmente.

No tengo idea. Todo funciona aquíLe envié un correo electrónico al operador con la carta que había recibido del proveedor. Cambió de tema y me empezó a hablar de otra cosa.

Si recibiste la carta en esa dirección, allí es donde deberías irEntonces, sabes qué pasó. El repartidor ya no tiene una sucursal de entrega en la dirección que había proporcionado, pero sigue intentando entregar el pedido allí todos los días. Es absurdo. Me interesa saber cómo ocurrió todo. ¿El repartidor llegó, vio que la sucursal no estaba y se fue, esperando que apareciera al día siguiente? ¿O simplemente se lo entregó a un almacén en silencio, sabiendo que la sucursal inexistente aparecería en otro día? ¿Cómo pudo la empresa seguir enviando pedidos a una dirección donde no había sucursal? Hay muchas preguntas y no hay respuestas.

S - estabilidad!Y otra vez! Si recibiste la carta en esa dirección, allí es donde deberías irEn realidad, me alegro de haber ido a la sucursal del proveedor, de lo contrario, mi pedido seguiría siendo transportado a una sucursal inexistente. Aunque un poco me arrepiento de haber interrumpido la historia. Me hubiera gustado saber hasta dónde llegó.Después de que el proveedor cambió la dirección de entrega a otra (cerca de allí), me dijeron que el pedido sería entregado al día siguiente. Pero al día siguiente, es decir, el 27 de marzo, no hubo entrega alguna. La información en el sitio web de CSOE se había actualizado.

¡Lo solicitaste, lo cumplimos!Me he encontrado con que mi pedido ha sido retrasado por un día más. ¿Por qué? Porque se produjo una reasignación de dirección por mi propia petición. Quería que me lo enviaran a un domicilio diferente, no al bajo de al lado. Me encanta caminar y creo que es muy beneficioso para la salud.

¿A dónde voy a ir?Me dicen que mi pedido está esperándome, pero la dirección que figura es incorrecta y no puedo realizar la entrega en el centro de envíos. Tendré que pasar por el chat para resolver el problema.

Me dirijo al centro de envíos para recoger mi pedido. Espero que todo salga bien. A los propietarios de este servicio les recuerdo que la atención al cliente es fundamental para cualquier negocio en línea.

En mi opinión, es mejor no hacer negocios con empresas que no tienen un servicio de atención al cliente decente. ¡Espero que Vestiaire Collective se ha asociado con ellos, pero espero que sea solo una colaboración temporal.