Después de quedarme algo frustrada con el Banco Alfa, empecé a curiosear tarjetas de débito de otras entidades, buscando una alternativa que realmente me diera algo extra. Fue entonces cuando me topé con Gazprombank y, al mismo tiempo, con Ozon Bank. Del segundo les escribiré más adelante, pero ahora les comparto lo que viví con Gazprom, con todos los altibajos que me dejó claro.

Todas las capturas provienen de la app de Gazprombank, así que cualquier detalle que vean corresponde exactamente a lo que yo vi en pantalla.

🔷¿QUÉ ME LLEVÓ A PROBAR GAZPROMBANK?🔷

Todo empezó cuando, entre los correos con recibos electrónicos de Ozon, siempre aparecen esos "regalitos" y ofertas para servicios online. Ahí vi la propuesta de solicitar la tarjeta de débito de Gazprombank y ganar 1 000 rublos. Hice clic en el enlace, pedí la tarjeta y me quedé a la espera, con la ilusión de que ese dinerito apareciera pronto. Spoiler: esos 1 000 rublos nunca llegaron, lo que ya me dejó una primera sensación de desilusión.

\n\n\n\n\n\nUn punto a favor es que la tarjeta de débito no tiene costo de mantenimiento. Incluso si la dejo de usar, la puedo mantener como respaldo sin preocuparme por comisiones mensuales, lo cual es un alivio para quien, como yo, no quiere sorpresas en el extracto.Hay una promo de "trae a un amigo": quien invita recibe 1 000 rublos y el invitado 500. A nosotros nos pagaron esas sumas, lo que sí fue un detalle agradable y demostró que la campaña funciona al menos en esa parte.

🔹Cashback

Al solicitarla podés elegir entre dos esquemas de cashback: INTELIGENTE o SENCILLO. Mi pareja y yo sacamos dos tarjetas; a él le asignaron el cashback sencillo y a mí el inteligente. Spoiler: fue un error muy tonto, les recomiendo optar por el esquema sencillo porque, como verán más adelante, el inteligente tiene muchas limitaciones que terminan complicando la vida.

\n\n\n\n\n\nLa diferencia es que en el plan INTELIGENTE el cashback solo se aplica a categorías fijas que no podés modificar, mientras que el plan SENCILLO te devuelve un 1,5 % en todas tus compras, sin trampas ni letras pequeñas.

\n\n\n\n\n\nCuando solicité la tarjeta había una promo de 35 % de cashback en lo esencial. ¡35 % es una cifra enorme y, además, se aplicaba a todo: alimentos, marketplaces, artículos del hogar, ropa y calzado! Esa oferta me hizo imaginarme un retorno gigantesco en cada compra del día a día.

🔹Tasa de interés en depósitos

Gazprombank también ofrecía una de las tasas más altas para depósitos en ese momento, entre 20 % y 21 % (era en mayo‑junio de 2025). Podés abrir un depósito o una cuenta de ahorros y aprovechar esa rentabilidad que supera con creces la media del mercado.

\n\n\n\n\n\n🔷¿CÓMO OBTENER LA TARJETA?🔷

Podés ir a una sucursal y hacerlo en persona, o hacerlo todo en línea. En mi ciudad solo hay una oficina de Gazprombank y queda bastante lejos, así que opté por la vía online. Ingresé mis datos (nombre completo, pasaporte, domicilio) y elegí el día y la hora en que podía recibir al mensajero, algo que resultó bastante cómodo porque me permitió organizarme sin perder tiempo en traslados.

\n\n\n\n\n\nEl día acordado, la mensajera (una mujer) llamó unos treinta minutos antes. Firmamos los documentos dentro del apartamento, lo que me dio una sensación de cercanía y confianza que rara vez se experimenta con otros bancos.Ni sé si es ventaja o desventaja. En Tinkoff los mensajeros no suben al piso, tenés que encontrarte con ellos en el coche. Cuando recibí mi tarjeta Tinkoff hacía calor y el mensajero no me invitó al auto; tuve que firmar los papeles en el capó. Fue tremendamente incómodo.

Por otro lado, recibir a una persona extra en mi piso no siempre resulta cómodo. Pero me tranquilizaba saber que la mensajera era una joven con una voz dulce y amable. Así que esta experiencia de recibir la tarjeta me resultó mucho más agradable que la que tuve con Tinkoff, donde la interacción fue fría y apresurada.

Para solicitar la tarjeta necesitás tu pasaporte y el móvil. Es mejor descargar la app de Gazprombank con antelación, ya que es indispensable para seguir el proceso y para poder activar la tarjeta al momento.

\n \n\n\n\n\nLa mensajera entregó el contrato y, curiosamente, no incluía la casilla para rechazar los SMS de pago, esa que siempre hay que marcar (¡hola de nuevo, T‑Bank y sus servicios ocultos!). Me hicieron firmar, me fotografiaron con el sobre y, después, me ayudó a activar la tarjeta desde la app, lo que me ahorró varios pasos que de otro modo habría tenido que hacer yo sola.Ya no recuerdo bien todo el proceso, pero tuve que introducir el código del SMS dos veces; la mayor parte lo hizo ella cuando le pasé el móvil. Además, me ayudó a desactivar los SMS de pago y lo propuso por su cuenta, lo que demostró una atención al cliente que, aunque pequeña, sí hizo la diferencia.

\n \n\n\n\n\nPara completar la activación hay que cargar la tarjeta con 100 rublos y hacer un pago desde la app. Nosotros pagamos la factura del móvil, algo sencillo y rápido. Con eso ya podías usar la tarjeta de inmediato, sin esperas ni trámites adicionales.La tarjeta de plástico es estándar, sin nombre; en lugar del titular lleva impreso MOMENTUM. Funciona en cualquier terminal y permite pagos sin contacto. Al estar bajo el sistema de pagos MIR, la podés usar en toda Rusia, lo que la hace muy práctica para viajes o compras en comercios que no aceptan Visa o Mastercard.

🔷MIS IMPRESIONES COMO CLIENTE DE GAZPROMBANK🔷

Afortunadamente, no me topé con situaciones catastróficas como cargos inesperados, créditos improvisados o bloqueos de la tarjeta. Todo transcurrió sin sobresaltos mayores, lo cual es un punto a favor que vale la pena destacar.

Al contrario, el banco cumplió todas sus promesas: me pagó el interés del depósito, me acreditó el cashback y no me sacó dinero de más. Entonces, ¿por qué mi valoración quedó en la media? Voy a desglosar cada punto para que vean con claridad dónde brilló y dónde dejó que desear.

1️⃣SOPORTE TÉCNICO

Una palabra: indiferente. Contacté al soporte unas tres o cuatro veces con dudas que surgieron al usar la app. Me preguntaba por qué no se acreditaba el bono de la campaña «invita a un amigo», cómo cambiar el programa de cashback, cuánto dinero hay que mantener en la tarjeta para obtener cashback, y cosas por el estilo que son esenciales para sacarle provecho al producto.

A la primera consulta solo me respondieron: "espere". En la segunda me enviaron un instructivo que resultó imposible seguir porque la app y la web no tienen los botones necesarios, lo que me dejó más confundida que antes. En resumen, una respuesta inútil que no resolvía nada.

\n \n\n\n\n\nY a la tercera pregunta me mandaron un documento de varias páginas con las condiciones del cashback. En realidad, no enviaron el archivo sino un enlace a la página del banco donde estaba. Tuve que descargarlo en el móvil y leerlo entero para encontrar la respuesta que buscaba, lo que me hizo perder tiempo valioso.

En fin, la interacción con el soporte no me convenció. Responden rápido, pero parece que mis preguntas son tontas o que no les importa facilitar el uso de la tarjeta al cliente, y eso deja una sensación de desinterés.

2️⃣CASHBACK

Como ya comenté, yo tenía una tarjeta con el programa УМНЫМ кэшбэком, y mi socio con el de ПОНЯТНЫМ кэшбэком. Son muy diferentes y esa diferencia marcó la experiencia de cada uno.

🔹Умный кэшбэк

Con este programa el cashback solo se aplica a ropa, estaciones de servicio, farmacias y transporte. Yo recibía un 3%, pero si cumplía ciertos requisitos (activar la suscripción Газпром бонус), podía subir al 5%. El problema es que esas categorías están en la mayoría de los bancos y, por lo general, ya ofrecen el 5% de inmediato. Así que no tenía razón para usar la tarjeta de Газпром solo por ese cashback. Al final, para el cashback básico del programa УМНЫЙ кэш, usar la tarjeta de Газпром no es razonable.

\n\n\n\n\n\n\n\nУмный кэш
🔹Понятный кэшбэк

En este caso el cashback es del 1,5% en todas las compras, o del 2% si activas la suscripción Газпром Бонус. Yo usaba esta tarjeta principalmente en los supermercados, porque en otros bancos el cashback para todas las compras apenas alcanzaba el 1%. Por eso, con la tarjeta de mi socio y su programa ПОНЯТНЫЙ кэшбэк, el cashback se acumulaba de forma constante, mientras que yo apenas utilizaba la de УМНЫМ кэшбэком.

\n\n\n\n\n\n\n\nПонятный кэш
🔹Акция 35% на важное

Esta fue una promoción increíble y me da pena que ya haya terminado. Consistía en ofrecer un cashback del 35% en las categorías más importantes (se ve en la captura, el texto gris). No llegué a calcular si realmente era un 35% exacto, y es difícil de comprobar, pero el cashback fue enorme y se notó en cada ticket de compra.

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Lo mejor era que el cashback de esta promo se sumaba por separado del cashback habitual, lo que permitía ver claramente el beneficio extra sin mezclarlo con el resto.

🔹НЕДОСТАТКИ КЭШБЭКА🔹

1) El punto negativo es que el cashback se otorga en puntos, que después hay que convertir a rublos. La tasa es 1 punto = 0,8 rublos. Así, aunque la cifra parezca atractiva, al final la conversión reduce el valor real del beneficio y añade una capa extra de gestión que puede resultar engorrosa.