¿Cuál es el problema principal con Gazprombank?

La falta de transparencia y la dificultad para resolver problemas son los principales problemas que he experimentado con Gazprombank.

¿Por qué me llegan tarjetas nuevas cada vez que intento acceder a mi cuenta en línea?

No tengo claro por qué me llegan tarjetas nuevas, pero creo que es un problema de configuración en el sistema del banco.

¿Cuál es la relación calidad-precio de Gazprombank?

La relación calidad-precio no es buena, ya que los servicios del banco no son lo suficientemente útiles para justificar el coste de las comisiones.

¿Cómo puedo resolver mis problemas con Gazprombank?

Lo siento, pero no tengo una solución para resolver tus problemas con Gazprombank. Si estás experimentando problemas, te recomiendo contactar con el equipo de atención al cliente del banco.

¿Cuál es el sistema de seguridad de Gazprombank?

El sistema de seguridad de Gazprombank es robusto y me hace sentir seguro al realizar transacciones.

¿Cuál es la atención al cliente de Gazprombank?

La atención al cliente de Gazprombank es amable, aunque no siempre pueden ayudar con mis problemas.

¿Cuál es la duración de la batería del terminal?

La duración de la batería del terminal es muy baja, lo que me hace sentir incómodo al usarlo.

¿Cuál es el proceso de devolución de dinero si algo va mal?

Lo siento, pero no tengo experiencia con el proceso de devolución de dinero en Gazprombank. Si estás experimentando problemas, te recomiendo contactar con el equipo de atención al cliente del banco.

¿Cuál es el proceso de pago de facturas?

Puedo pagar mis facturas de manera cómoda y sin problemas a través del sitio web de Gazprombank.

Mi peor experiencia con Gazprombank

No quería contaros esta historia, pero mi experiencia con Gazprombank ha sido tan horrible que no puedo evitar compartirla. Me ha quedado claro que este banco no es confiable.

Comencé a usar la tarjeta de crédito del Gazprombank hace unos meses. La verdad es que no la uso mucho, así que casi siempre me llega una nueva tarjeta cuando intento acceder a mi cuenta en línea.

Pero hoy quiero hablar sobre la última situación que me llevó a considerar cancelar todas mis relaciones con este banco. Me sorprendió mucho la falta de transparencia y la dificultad para resolver mis problemas.

Me enganché con un plan de ahorro con una tasa de interés del 16,3% anual. Calculé que esta tasa tan atractiva sería válida por los primeros tres meses, y además, esperaba recibir un certificado de oro por valor de 2000 rublos, que se envía vía SMS después de un tiempo. Sin embargo, no recibí nada.

Le mostré a un empleado del banco el plan en su sitio web, en el sitio oficial del Gazprombank, y me dijeron que no tenían conocimiento de ello. Llamé a la línea de asistencia y me dijeron que no se aconseja sobre ese tema, que debía hablar con el socio de «Zolotoe Yabloko» o con el Gazprombank. En el centro de atención al cliente, no pudieron decirme nada útil.

Me tomé mi tiempo para seguir las instrucciones, proporcioné mi número de teléfono, y luego me llamaron para explicarme las condiciones del servicio. Así que, sin problemas, pude abrir mi cuenta. Me enviaron una nueva tarjeta, y accedí a mi cuenta en línea varias veces sin ningún problema.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖

Pero la última vez que quería una tasa atractiva como nueva cliente, así que abrí la cuenta a nombre de mi padre. Me pidieron que firmara una carta de poder bancario, y pensé, ¿qué pasa si no pongo todo el dinero? Nada grave podría suceder, ¿verdad?

Me empezaron a convencer de invertir en cosas que no necesitaba, aunque iba allí por un producto específico. El proceso de abrir la cuenta y las conversaciones sobre inversiones llevó más de una hora. Abrí la cuenta yo misma en la aplicación.

Nunca me he quedado tanto tiempo en otra institución bancaria como en la de Gazprom. Siempre es así, y ya me he acostumbrado. Pero como no voy allí con frecuencia, no recuerdo estos problemas a menudo. Es decir, me senté y les dije, ¿por favor, hagan la carta de poder bancaria? Me la hicieron y me dijeron que la primera vez que la visite, debería registrarse y traerla consigo.

Me sorprendió que cuando les mostré la aplicación y mencioné la oferta con el código de promoción, no me sugirieron actualizarla. Solo cuando necesité realizar un retiro en efectivo en la antigua versión me di cuenta de que no era posible, porque la opción para retirar dinero simplemente no funcionaba.

En el chat me confirmaron el retiro en efectivo, pero luego surgió un problema con los cargos por el retiro. Me dijeron que si el dinero quedaba en la cuenta menos de un mes, tenía que pagar un 5% sobre la cantidad retirada.

Me cuesta creer que alguien deje el dinero en este banco. Me gustaría haber aprovechado la tasa de interés atractiva, pero solo es válida durante dos meses. Mi cuenta fue creada el 18 de noviembre, lo que significa que la tasa de interés solo estará disponible durante un mes y 12 días, hasta el 1 de enero.

Así que voy a tener que dedicar parte de mis días festivos a buscar otras opciones de inversión y luego esperar a que comiencen las actividades laborales para ir al banco y descubrir que no puedo acceder a mi cuenta porque mi poder notarial no está en orden y el empleado cometió un error.

Me acompañaron en el proceso de llenar la carta de poder, la verdad es que el acceso era total, pero la carta de poder en papel no funcionaba, algo fallaba en el sistema y, además, no querían llamar a la línea para los empleados, el jefe que atendió me dijo que no darían el dinero y que me tenía que ir a otro lugar, que allí con mi padre podría hacer una nueva carta de poder o sacar el dinero juntos.

Es decir, con el dinero ya estaba ahí, pero no podía sacarlo porque perdía intereses, en dos días ya había perdido 1500 rublos por intereses, y ahora me dicen que tengo que esperar otros dos días porque tienen que esperar a que llegue el dinero en efectivo y los fondos que pedí no pueden esperar. Me di cuenta de que la solución sería ir a otro lugar y, justo en ese momento, me acordé de que habíamos hablado y preguntaron si podrían posponer el pago para el día siguiente si mi padre y yo llegábamos. La verdad es que lo que me propusieron no era posible, no había tiempo para llegar al banco en el otro lugar antes de que cerraran, y mi padre no podría hacer la carta de poder sin mí porque no tiene mi pasaporte, por supuesto que no.

Los empleados me sugirieron todo tipo de cosas, solo para deshacerse de mí. Me ofrecieron privilegios por 300 rublos al mes, apenas pude cancelarlos por la tarjeta. Los privilegios todavía están activos, pero no puedo usarlos porque los límites que hay en la aplicación no son válidos.

——————————————————

La última gota: me sorprendió mucho que no funcionara la orden de pago, me había quedado con 1.500.000 rublos, ya había abierto un nuevo ahorro que necesitaba llenar urgentemente, pero al final me quedé sin dinero.

Y cuando intenté hacer el pago, me bloquearon la cuenta. Llamé al banco y me dijeron que podría hacer el pago después de 30 minutos, pero cuando lo intenté de nuevo, después de dos horas, me bloquearon de nuevo. Tuve que esperar 30 minutos más en la línea, fue muy frustrante y desagradable. Me pareció que ellos mismos habían cometido un error, pero no me ofrecieron ninguna solución.

Como ya era de noche, no quería llamar para confirmar, así que no pude hacer el pago hasta el día siguiente, que fue el 3 de diciembre. Como el banco fija un mínimo de saldo en la cuenta al final de cada mes, perdí los intereses por tres días, que ascienden a más de 2.000 rublos. Me pareció muy injusto y desagradable.

La verdad es que perdí mucho más, porque no pude retirar dinero y hice el pago en mi propia cuenta en otro banco, por lo que mi padre no pudo acceder a ella. Cuando intenté transferirle parte del dinero a mi cuenta, me bloquearon la cuenta de mi padre, y tuvimos que esperar tres días para desbloquearla.

Al final, solo me enviaron un SMS de disculpas y punto final. Nunca más volveré a ese banco ni usaré esa tarjeta, porque las operaciones siempre se bloquean, incluso cuando intento retirar dinero en el cajero automático o en la sucursal del banco. Me dieron solo 250.000 rublos en total.

Me tuve que comunicar con la atención al cliente por teléfono, pero no logré resolver mi problema.