La falta de empatía y la indiferencia de Vetcity son absolutamente inaceptables

No puedo creer que haya invertido mi tiempo y mi dinero en Vetcity, solo para ver que mi problema seguía sin resolverse después de salir de allí. Mi pobre perro murió cuatro días después de visitar este establecimiento, y sigo sintiendo el dolor de esa pérdida.

Una semana ha pasado desde que ocurrió esto, y todavía me duele mucho, pero creo que debemos compartir nuestra experiencia y dejar que los demás tomen sus propias decisiones.

Así que, para empezar, me llevaron a nuestro perro, Andy, al establecimiento el 24 de marzo de 2023, con diarrea y vómitos. Creí que había comido algo en la calle, se había intoxicado y eso era todo. Mi esposo llegó a Vetcity, preparó los documentos, se fijó en la cláusula que dice que se debe seguir el tratamiento exactamente como lo indica el médico, y eso está escrito en el contrato. Firmó el contrato y pagó 3000 rublos por la visita de inmediato. La veterinaria examinó al perro, lo pesó (todo estaba normal), tomó su temperatura, que era un poco por encima del límite permitido. Le mandó hacer análisis (los hizo en ese momento), lo examinó para ver si tenía el covid o una infección respiratoria (3000 rublos). El diagnóstico fue negativo.

En ese momento, el perro se portaba bien, estaba bastante activo y se mantenía firme en sus patas. La veterinaria dijo que debíamos hacer un ultrasonido (otra 4000 rublos). Después de eso, anunciaron que no había nada demasiado grave: "su perro tiene un gástritis crónico y un hígado ligeramente agrandado". Dijo que tenía síntomas de colitis, que era lo que lo hacía tener diarrea. No había mucho que preocuparse por, solo tenía que observarlo y seguir el tratamiento que ellos me indicaran. Me dijo que el gástritis era posible que fuera algo que llevaba tiempo, y que el hígado agrandado no era un problema grave, ya que los perros pueden vivir con eso durante mucho tiempo y que eso es algo que puede ocurrir con la edad. A Andy le faltaban apenas tres meses para cumplir 7 años.

Me cobraron 400 rublos por inyectarle un calmante intramuscularmente. Me pidieron que le diera el mismo alimento seco al que estaba acostumbrado. Después de pagar un poco más de 10 000 rublos, mi esposo se fue a casa con el perro.

En ese mismo día compramos todos los medicamentos y comenzamos a tratarlo. El pobre Andy no se comía muy bien, pero sí comía, y le hacía falta obligarlo. Se bebía agua solo, pero se negaba a comer su alimento seco. Le dábamos comida para bebés, un puré de carne y arroz con una cucharadita. En las paseadas se sentaba varias veces, casi siempre sin resultado.

Podía ver que el perro no estaba cómodo y sufría. Seguimos con el tratamiento durante tres días según el plan del veterinario. Se le daban todas las pastillas según la receta. El martes 28, le di de comer y le di agua en un bolígrafo. Todo lo tragó, sin vómitos ni nada. Pero por la noche comenzó: se acostó, apenas se movió, respiraba con frecuencia y nerviosismo. Comenzaron las convulsiones.

Debo decir que, se puede perdonar cualquier error, pero no se puede perdonar la falta de atención y el cinismo cruel. Llamé a la clínica de emergencia y les expliqué los síntomas de Andy. Me dijeron que llamarían al doctor, pero no me volvieron a llamar en 10-15 minutos. El perro estaba empeorando a ojos vistas, así que llamé a la ambulancia de otra clínica. La operadora de Vetcity llamó de nuevo, pero me dijeron que el doctor estaba al tanto y lo llamaría de nuevo. Veinte minutos después, mi amigo Andy murió en mis brazos. Otro veterinario tampoco pudo llegar a tiempo.

Nunca llamaron de nuevo, ni el doctor ni nadie de Vetcity.

Unos minutos antes de la muerte de Andy, mi esposo recibió un correo electrónico oficial de Vetcity con el siguiente contenido: "Si aparecen síntomas de alarma, llevárselo a la clínica. Es posible que necesite hospitalización. Un día en el hospital cuesta 20 000 rublos".

Un representante de la empresa que se dedica a servicios funerarios para animales se sorprendió al saber que a Andy no se le había puesto ni una inyección de rehidratación, ni se había intentado quitar el veneno del cuerpo que le estaba matando.

Me quedé sorprendido con la forma en que funcionó Vetcity, una clínica que se enfoca en ganar dinero a expensas de sus clientes, sin preocuparse por brindar apoyo durante el tratamiento. Los médicos que no se toman el tiempo de responder llamadas, pero que te envían propuestas por valor de 20 000 rublos al día, como si eso fuera garantía de algo. Los médicos que no están disponibles cuando los necesitas en momentos críticos. Y, lo peor, ni siquiera se toman el tiempo de llamarte de vuelta cuando saben que estás en una situación desesperada y esperando su llamada. Las respuestas despectivas ponen punto final a esta historia, que para nosotros está clara. Una vez más, en Vetcity estarás perdiendo tu tiempo y dinero, y con alta probabilidad, te encontrarás solo con tu problema después de salir de la clínica. Incluso si llamas con lágrimas en los ojos pidiendo ayuda, es probable que no la reciban.

P.D. Adjunto fotos del diagnóstico del médico y fotos de las montañas de pastillas que debíamos tomar según su plan de tratamiento, fotos de mis llamadas salientes en ese día, fotos de la respuesta de Vetcity y foto de mi querido amigo que ya no podré recuperar.