Mi experiencia desastrosa con Detsky Mir: una venta fallida y un trato inaceptable

Hace tiempo que no escribo una reseña negativa, pero la experiencia que tuve con Detsky Mir no puede pasar desapercibida. Me parece increíble que una tienda de una cadena tan grande y conocida como Detsky Mir pueda fallar de manera tan espectacular.

No tengo hijos, pero como tengo mascotas, a menudo visito la tienda Zoozavr, que es de la misma cadena que Detsky Mir. Por eso, prefiero comprar a través de la app Detskiy Mir. Aunque tal vez deba descargar la app Zoozavr por separado.

Descargué la app casualmente. Necesitaba hacer un pedido en línea porque la tienda estaba bastante lejos de mi casa. Bajar la app no fue difícil. Mira cómo se ve, todo es muy intuitivo y fácil de usar.

La barra de búsqueda es muy útil para encontrar el producto que busco. En principio, todo es fácil y sencillo. Hay una pestaña para Zoozavr. El precio se muestra de inmediato, lo que es muy conveniente.

Si entro en la página del producto, a veces hay descuentos adicionales con códigos de promoción. Me gustó que la app me permita activarlos fácilmente. En principio, la app es similar a muchas otras que he utilizado antes, pero me encantó que tenga una pestaña para mis compras anteriores.

Me sorprendió que con cada pedido se me acumulen puntos de fidelidad que puedo utilizar para mi próxima compra. Sin embargo, tienen un plazo de validez, por lo que te recomiendo utilizarlos de inmediato para evitar perderlos.

Además, hay un chat con un asistente donde puedo hacer preguntas. Sin embargo, las respuestas son siempre genéricas y no me han sido de mucha ayuda. He intentado obtener ayuda en situaciones más complejas, pero no he tenido suerte.

Por supuesto, también hay diferentes ofertas y promociones disponibles, aunque personalmente no me gusta aprovecharlas para no acumular deudas.

Me sorprendió encontrar ofertas en mi cuenta y decidí aprovecharlas para comprar un poco de material para mi mascota. Necesitaba un nuevo relleno para su jaula, y al ver que había una oferta, no pude resistir.

Hice todo a través del app de T-bank ciudad, ya que Detskiy Mir es uno de sus socios y ahí se acumulan más puntos. Tenía una misión en un juego que requería hacer una compra a través de la app ciudad en tiendas socias. Me preguntaba dónde podría encontrar algo para comprar, y al mismo tiempo, quería ver cómo funcionaba el servicio. Detskiy Mir fue mi elección, ya que necesitaba un relleno y me pareció una buena oportunidad de probar la app. Realicé el pedido, pagué con mi tarjeta y especificé que me recogieran el pedido a las 20 horas para poder recogerlo en el mismo día.

Me llegó un mensaje a las 15 horas diciendo que el pedido estaba listo y podía recogerlo. Me quedé de piedra cuando descubrí que el producto estaba completamente pagado y recibí un aviso de que ya estaba listo para su entrega. Era hora de trabajar, así que me dirigí a la tienda. Me pregunté qué podría salir mal, pero resultó que sí. Le dije al vendedor el número de mi orden y ella comenzó a buscar el producto. Me trajo el alimento seco, pero no el relleno. Me pregunté qué pasaba, ¡si seis paquetes de alimento seco no podían costar tres mil pesos!

Al principio, ella dijo que todo estaba listo, pero luego se dio cuenta de que había algo más. Sí, había un relleno, pero no me lo dio. Repito que el pedido estaba completamente pagado. Le pregunté por qué no me lo daba. Me respondió que ya había cerrado la orden. ¡Eso fue todo!

Empecé a pedir mi dinero de vuelta, pero me respondió que debía retirar parte del pedido. Me pareció inaceptable, porque mi pedido principal era el relleno que me habían entregado. Le dije que entonces debían cancelar mi pedido completamente y devolverme el dinero y los bonos que había gastado, y que luego haría un nuevo pedido. Pero me respondió que no sabía cómo hacerlo y que ahora llamaría al director.

Como el alimento es un producto no reembolsable, me di cuenta de que si iba al día siguiente me negarían el reembolso. Así que esperamos a que llegara el director. Pero esto significaba perder mi tiempo. Le dije al vendedor que iba a escribir una queja sobre ella y aceptó. Sin embargo, no hubo excusas ni intentos de rectificar su error, como lo hacen otros negocios. No se me ofreció ninguna vía para resolver el problema. Solo esperar al director, cancelar el pedido y luego hacer un nuevo pedido después de que llegaran el dinero y los bonos.

El director llegó y me devolvió el dinero, y me dijo que se me enviarían los fondos en el plazo de tres horas. Bueno, supongo que iré a casa, haré un nuevo pedido y luego lo recojeré. Siendo honesta, gasté gasolina y tiempo. Fue un poco decepcionante, pero pensé que quien no se equivoca.

Me sorprendió que no todo fuera tan fácil. Regresé a casa, pero el dinero todavía no había sido depositado en mi cuenta. Decidí escribir una queja en el chat del tienda, esperando que alguien me ayudara. Adjunto las capturas de pantalla.

Me refiero a los problemas con el dinero.

Y aquí está la respuesta de la tienda. Me dicen que recibí el pedido, pero ¿cómo podría haberlo recibido si no tenía dinero? Me quedé sin dinero y sin el pedido.

Además, me dieron un chequillo de devolución solo por parte del pedido del alimento húmedo, pero no por el relleno. Me dijeron que se arreglaría y esperé.

Me han respondido los de servicio al cliente y han admitido el error del vendedor. Me han ofrecido una solución, pero por supuesto, necesito tener los fondos para poder realizarla. Me parece razonable, aunque espero que la situación se resuelva pronto.

Al día siguiente, me he logrado conectar con mi cuenta y no había fondos. Me ofrecen hacer un nuevo pedido, pero para hacerlo necesito tener los fondos de la entrega anterior. Me pregunto si hay algún problema con el banco, ya que todo esto sucedió el viernes por la noche. He pedido el reembolso a mi banco, pero me han dicho que lo resolverán hasta el lunes. Como es fin de semana, he decidido esperar a ver qué pasa.

El lunes me llega el reembolso y me conecto a mi cuenta en Detskiy Mir. Resulta que mis premios han desaparecido. ¡Han quemado durante la noche!

Escribo esta reseña en defensa de mi derecho a recuperar mi dinero. Después de no poder hacer un nuevo pedido debido a un error por su culpa, me respondieron que no podrían devolverme mis bonos. Me dijeron que debería buscar fondos adicionales para hacer el pedido.

PS. La cantidad que me devolvieron es pequeña, podría haber hecho un nuevo pedido y habría tenido suficiente dinero para comprar otros productos. Pero ¿de dónde habría sacado el dinero? Fue su error, y deberían haberme ofrecido la posibilidad de reemplazar el pedido. En lugar de eso, me dejaron sin dinero, productos y un código promocional. Y cuando les pedí que me reembolsaran el código, me dijeron que no podían hacerlo. Otros tiendas me habrían ofrecido una solución, pero no Detalle del Mundo.

Conclusión

Me duele reconocer que mi experiencia con Detsky Mir no fue la mejor. Les recomiendo hacer la compra con prepagos si es posible. Yo calculé que recibiría el pedido el viernes, podría aprovechar mis beneficios. Pero el resultado fue muy diferente. Es lunes y todavía no tengo el producto. Mis beneficios han caducado y, para colmo, me han devuelto mi dinero. Me alegra que al menos hayan resuelto eso, pero la verdad es que no han sido muy receptivos a ayudar a los compradores. Podrían haber devuelto mis beneficios, que ya no valen, pero decidieron no hacerlo. Me parece que solo buscan proteger a los vendedores, no a los compradores. A mí me quedé sin dinero durante dos días y, para terminar de malas noticias, no pude obtener el producto que necesitaba, que estaba disponible y por lo que había viajado especialmente. En resumen, la culpa es del vendedor y el comprador es el que paga el precio. Me sorprendió mucho este tipo de actitud de una cadena tan grande y conocida.