Mi experiencia desastrosa en la tienda en línea de DELONGHI

Me decidí a comprar una sorpresa sin motivo: una máquina de café del tipo rómbico para uso en casa. Conocía desde antes que DELONGHI es una marca especializada en máquinas de café y cafeteras. Había leído muchos comentarios positivos sobre sus productos, así que no consideré a otros fabricantes. Al principio, quería comprar una determinada modelo de cafetera en OZON, pero allí el precio era exactamente 3000 rublos más que en el sitio oficial, donde estaba a la venta por 7600 rublos + 500 rublos por envío.

Sitio web oficial de DELONGHIMe preguntaba por qué había tanta diferencia de precio, pero la atención al cliente de OZON no me dio ninguna respuesta útil. En el sitio seguía apareciendo la misma afirmación: «el precio más bajo posible». Por eso me decidí a ir al sitio web de DELONGHI, donde la cafetera costaba menos. Sitio web oficial de DELONGHIEl sitio web es bastante sencillo pero moderno. La navegación es fácil de entender. La información está organizada en seis secciones.Sitio web oficial de DELONGHINo había muchas ofertas especiales en el sitio. Alrededor de abril de 2020, solo había una. No había muchas promociones interesantes.

El sitio oficial de DELONGHIMe dirijo a la sección que más me interesa. Hay muchas opciones disponibles, y la ventaja de que se pueden buscar con los distintos categorías es un gran beneficio.

El sitio oficial de DELONGHILuego busco la sección de cafeteras con moka, para ordenar la que más me ha llamado la atención. Aquí, lamentablemente, no puedo visualizar las opciones de la manera más cómoda, ya que aparecen dos por página. Las modelos están uno debajo de la otra.

El sitio oficial de DELONGHILuego de llegar al final de la página, encontré la modelo compacta de la cafetera que yo había estado buscando, la Distinta. Esta modelo me llamó la atención por su amplia gama de funciones y su diseño. En los reseñas y los artículos de otros usuarios, esta modelo siempre aparece en las primeras posiciones como una de las mejores opciones para uso hogareño. Como yo solo tomo café por la mañana, no quería comprar una modelo demasiado grande para mi cocina, a pesar de que tengo suficiente espacio. El precio es razonable para un principiante que toma café en moderación. Realicé el pedido y lo pagué.

El sitio oficial de DELONGHIAl instante después de realizar y pagar el pedido, recibí un correo electrónico notificándome que un operador del sitio web me llamaría pronto para confirmar algunos detalles. Luego de unos minutos, supe que el operador ya me había llamado y me había dejado un mensaje. Confirmé que era la modelo y el color que yo había pedido.

El sitio oficial de DELONGHIObserve la diferencia en el precio. En el sitio oficial de OZON, el fabricante vende esta modelo a $11290 (con oferta), y el precio original era de $13113. Sin embargo, en DELONGHI, la puedo comprar por $7695.

Tienda en línea oficial de DELONGHIMe alegró mucho poder hacer el pedido a un precio más accesible. El operador me dijo que esperara el pedido durante una semana para que el repartidor me lo entregara. Sin embargo, dos días después de hacer el pedido, me subí al sitio para ver cómo iba mi máquina de café. Resultó que la modelo que había pedido ya no estaba disponible. Me dije a mí misma: "Bueno, supongo que soy una de esas personas que compran el último modelo y mi pedido ya debe estar en camino".

Tienda en línea oficial de DELONGHIPocos días después de hacer el pedido y pagar por él, me llamaron de la tienda en línea y me dijeron que la máquina de café no estaba disponible. No me ofrecieron ninguna alternativa. Le pregunté si podía esperar un poco para ver si me podían entregar la misma modelo. La asistente de ventas me respondió que no sabía cuándo tendrían más unidades en stock. ¡Eso es increíble! Y esto es el sitio oficial del fabricante. No estaba dispuesta a esperar meses, así que decidí devolver mi dinero y pedir la máquina de café en OZON, aunque fuera un poco más cara. DELONGHI me ofreció enviarle una forma de devolución.

Tienda en línea oficial de DELONGHIMe llené la forma de devolución según las instrucciones y se la envié por correo electrónico a la tienda. Me respondieron de inmediato.

La experiencia con el sitio web oficial de DELONGHI Además de que el sitio web oficial de DELONGHI me pide la retribución con anticipación, no asegurándose de que el producto esté disponible en la bodega, tengo que participar en un concurso de caligrafía.

No tengo noticias de cómo va a salir el resultado. Aún no me han reembolsado el dinero.

La situación con la falta de stock en el sitio web oficial de DELONGHI Es importante destacar que después del incidente con la falta de stock (la cafetera de color bronce) en la bodega de DELONGHI, en OZON la precio de la cafetera se redujo en más de un 50% incluso en la modelo negra, que cuesta 10990 rublos en DELONGHI. La situación es absurda, y se puede ver en la foto anterior la evidencia de la reducción de precio en más de un 50%. Estoy esperando el reembolso de mi dinero de parte de DELONGHI. Compré la cafetera modelo negro en el sitio web que menciono por la falta de stock en el sitio web oficial de DELONGHI.

No recomiendo hacer compras en el sitio web oficial de DELONGHI, porque me parece que no es una práctica profesional hacer que el comprador pague con anticipación, sin asegurarse de que el producto esté disponible en la bodega. Eso solo genera inconvenientes: pagar, esperar la llamada del sitio, esperar el pedido, escribir la solicitud de reembolso y esperar el reembolso. Y todo eso es solo para el comprador. El vendedor ni siquiera debería hacer nada. ¿Por qué tengo que soportar esto? ¿Y si hubiera comprado el producto como regalo y no lo hubiera recibido a tiempo? Sería aún más desagradable. Por eso mi elección es clara: no volveré a visitar este sitio. Obviamente, no lo recomiendo.