¡Ojo con BSPB! Un banco que te hará perder el tiempo
add_circle Pros
- La app ahora es más sencilla de usar, pero eso es todo.
- Las sucursales están ubicadas en áreas convenientes, pero eso no compensa el mal servicio.
- La tarjeta de San Petersburgo es una buena opción, pero no vale la pena el problema.
- El sitio web del banco es fácil de navegar, pero no es un cambio significativo.
- El soporte al cliente es rápido, pero solo cuando estás en la sucursal y, incluso así, no resuelven tu problema.
remove_circle Contras
- La app es un desastre total - se congelaba, no enviaba códigos de SMS y era un dolor de cabeza.
- Las sucursales son un problema - largas colas, personal poco útil y un sentido general de incompetencia.
- El soporte al cliente es inexistente - prometen ayudar, pero nunca lo hacen.
- Los estándares de servicio del banco son ridículamente bajos - parece que no están intentando.
- He estado esperando los servicios prometidos durante 3 meses y todavía no he recibido nada.
Galería
Editor's Summary
He sido cliente de BSPB durante 6 años, pero la verdad es que su servicio es cada vez más incómodo y deshonesto. La app se congelaba, los códigos de SMS no llegaban y las sucursales tenían colas largas. Ahora puedo decir que BSPB es el peor banco en el que he tenido la mala suerte de estar.
Specifications
Hola! Soy cliente de varios bancos, pero Banco de San Petersburgo (BSPB) es el más incómodo de todos. Ahora puedo decir que también es deshonesto.
He sido cliente durante unos 6 años, desde que me dieron una tarjeta de San Petersburgo. Ahora me arrepiento de haber elegido este banco - podría haberme ido con uno de los otros tres.
Solo tenía la tarjeta, pero siempre he tenido problemas: la app se congelaba y no me dejaba acceder, o los códigos de SMS no llegaban (a pesar de que el banco decía que habían sido enviados). La única forma de resolver estos problemas era ir a una sucursal del banco. Me parece raro en 2024 tener que ir a una sucursal, esperar en la cola y luego tener que que un operador me envíe un código de SMS para acceder.
Las sucursales mismas a menudo tienen colas largas - he estado allí cuando solo una de las seis ventanillas estaba abierta.
La app es una historia diferente. Por un tiempo, me decía que estaba desactualizada y necesitaba ser reinstalada, pero nada cambió, a pesar de que mi esposo no tenía problemas y ambos nos hicimos clientes el mismo día.
Ahora la app es muy sencilla, casi minimalista. Pero sí tiene historias, al igual que la competencia.
Banco de San Petersburgo Hasta agosto de este año, estaba bastante neutral sobre este banco porque no tenía problemas graves - solo tenía una tarjeta básica. Pero un día abrí la app y vi un ofrecimiento: abra una cuenta de ahorros, ponga 1 rublo y después de un mes, nos darán 1000 rublos en esa cuenta.
Las condiciones para la cuenta de ahorros son bastante buenas - es gratuita. Podría haber puesto solo 1 rublo, pero terminé poniendo más. Y luego esperé por los intereses y los 1000 rublos prometidos.
Mi esposo y yo abrimos nuestras cuentas el mismo día (poníamos 2000 rublos para la familia - es mejor tener dos, le dije a mi mamá, y ella también es cliente de este banco, así que quería aprovechar la oferta también).
Ahora, presta atención. A finales de septiembre, mi esposo recibió efectivamente los 1000 rublos en su cuenta de ahorros, pero mi mamá y yo no. Todos seguimos las mismas condiciones.
Estoy escribiendo para apoyar.
Banco de San Petersburgo Los operadores solo pasan la pelota - es normal.
Banco de San Petersburgo Me dijeron que el pago se haría a finales de octubre. ¡Me arrepiento de no haber tomado una captura de pantalla de esta promoción! No podía ni imaginar que podría ser útil. Bueno, estoy de acuerdo en esperar otro mes.
Un mes pasa, y nada.
Banco de San Petersburgo Y entonces me empiezan a preguntar: ¿Cómo encontraste la promoción? ¿Y qué condiciones había? ¡Y tú, Banco de San Petersburgo, no sabes ni de tus propias promociones y condiciones! ¡Tengo que decírtelo!
Revisión del Banco de San Petersburgo Tuve que explicar cómo y qué. Y la explicación adicional sobre el canal de comunicación me mató. ¿Qué tipo de canales de comunicación hay? ¿Los telepáticos o algo así? Publican un anuncio de la promoción en la app y luego me hacen preguntas tontas.
Banco de San Petersburgo
Y otra vez, una solicitud al departamento de perfil.
Banco de San Petersburgo Y otra vez, silencio absoluto después de la fecha límite prometida. Y mi nueva solicitud. Y una nueva promesa de revisarla dentro de 3 días.
Revisión del Banco de San Petersburgo Mientras tanto, mi mamá también escribió en el chat y me pagaron a mil! Soy el único que queda desafortunado.
Hoy escribí al chat del banco de nuevo. Ahora prometen revisarla de nuevo, pero la fecha límite se ha extendido a 15 días hábiles.
Pero lo más divertido es que incluso intentan vender algo a un cliente descontento!
Banco de San Petersburgo Ella se dio cuenta, y ¡qué atentos son!
Claro que, ese 'milagroso' mil es una gota de agua en el océano de lo que escriben otros usuarios en sus reseñas. Pero, a pesar de todo, es un problema. ¿Por qué pagaron a alguien más bajo las mismas condiciones, mientras yo tengo que pasar por todo este jaleo con el soporte al cliente, explicándoles sobre mis 'canales de comunicación' y 'condiciones prometidas'?
Mi Veredicto: ¡Evita Este Banco a Toda Costa! Tengo que decir que mi experiencia con este banco ha sido un verdadero desastre. La interfaz es pesada, anticuada y, para colmo, no son honestos sobre sus servicios. Les hice una pregunta bastante básica y, ¡a pesar de todo!, la fastidiaron. Me da escalofríos pensar en lo que podría pasar si necesitara manejar algo más serio, como un préstamo o una hipoteca. ¡Cárgate, no te acerques a este banco!
Gracias por leer!
