Se ha quedado totalmente inutilizable. Ojalá me libre de él pronto, para siempre

Este fue, sin duda, el primer banco que probé. En ese momento era el único que había en mi ciudad, así que la elección fue casi obligada. Lo curioso es que, pese a sus fallas, las condiciones y la atención no estaban nada mal. Ahora ya no quiero que me depositen el sueldo allí, pero la realidad me obliga.

Mi madre me insistió en sacar mi propia tarjeta cuando me mudé a otra ciudad para estudiar. ¡Qué sorpresa me llevé al descubrir que retirar efectivo en otro cajero cobraba una comisión por las nubes, a veces incluso más que lo que pagas al comprar con la tarjeta! Eso fue en 2007‑2008, cuando la mayoría de las operaciones se hacían de forma distinta y el ticket se imprimía obligatoriamente, no como ahora que es opcional. En el propio banco, al recibir mi primera tarjeta estudiantil, ningún empleado me advirtió de ese cargo. El contrato estaba lleno de cláusulas diminutas; la idea era clara: si tienes dudas, pregunta, de lo contrario, léete todo por tu cuenta. Aunque ahora trabajo en una entidad similar, sé que la mayoría de la gente ni siquiera hojea esos documentos a menos que sospeche que la van a timar.

Lo que he notado es que hoy casi todos los representantes del banco te explican esos detalles importantes al entregarte la tarjeta o cualquier otro producto. Después ves que la misma información está impresa en el sobre (a mí me pasó recientemente con Ozon Bank). No sé cómo funciona en otros cajeros, pero la red está mucho más extendida, hay muchísimas tarjetas de diferentes bancos y la cuestión de la comisión ya no es tan grave, sobre todo con el sistema de pagos rápidos que facilita todo.

Los empleados de Sberbank están en esa mezcla. Hay quien hace su trabajo a la perfección, con muchísima cortesía, y otros que parece que solo están allí por la comisión. Esa es la razón principal por la que evito cualquier contacto con ellos. Hace poco perdí la cartera con todas mis tarjetas. Tenía una tarjeta de nómina antigua (aunque ya no recibía mi sueldo porque estaba de baja por maternidad, pero seguía activa) y otra tarjeta internacional para prestaciones. ¿Qué creen? Puedes reponer una tarjeta sin pagar nada, pero la segunda tiene costo. En el banco T la reposición es gratuita tanto para la tarjeta de débito como para la de crédito. Después de perderlas, la historia se volvió más extraña. Estaba en casa, tranquila, cuando de repente se debitó alrededor de 300 rublos de la tarjeta de débito (al revisarlo en la app pensé que era menos, pero resultó ser 450 rublos) y la cuenta quedó en cero. Terminó en números rojos. ¿Un error del sistema o un fraude? Fui personalmente al banco a aclararlo, porque la atención en la app es casi nula, solo una IA que no sirve. Los empleados tardaron en entender lo que había pasado y me dijeron que lo consultara en mi trabajo. Finalmente, una de las diez empleadas logró explicarme que, al ser una tarjeta de nómina, el mantenimiento es gratuito solo mientras el sueldo se abona allí. Como la había perdido y cambiaron los datos (extraño que eso no afectara a la tarjeta de prestaciones), el banco dejó de reconocerla como tarjeta de nómina. Como el plazo de un año había vencido, me cobraron sin más, sin importarle que estuviera en números rojos, y me exigieron pagar la deuda. Ningún empleado, cuando cambié las tarjetas, me informó que debía notificar el cambio de número, que debía presentar algún documento. Ni una sola hoja me entregaron diciendo que ahora tenía una nueva tarjeta con el mismo tarifario, simplemente me dieron la tarjeta y punto.

Y eso, por cierto, no fue el único episodio. En una ocasión me entregaron una tarjeta sin ningún tipo de documento, ni siquiera un sobre. Claro, puedo revisar todo en la app, pero esa tarjeta de crédito “negra” me puso los pelos de punta. La usé una vez, la cerré al instante y la tiré a la basura. Todo estaba tan vago, sin condiciones claras entre yo y el banco. Empezaron a llegar extractos casi a diario. Lo más curioso es que, aunque la bloqueé, sigue apareciendo en la app como si nada hubiera pasado. Parece que esa tontería va a quedarse ahí hasta que decida cortar definitivamente con el banco. Además, la comisión aparece incluso en mi propio cajero, así que hay que estar al tanto de las condiciones de la tarjeta. En resumidas cuentas, a veces no vale la pena sacar efectivo.

Y ni siquiera es tan fácil imprimir mis propios datos en Sberbank. Cuando solicito la información de la tarjeta por segunda vez, ya no me la dan; y la primera vez ni hablar. Termino descargándola y tratando de imprimirla sin éxito. ¿Ahorran papel y tinta o simplemente buscan cualquier forma de cobrar? No lo entiendo. Ya descubrí cómo funciona su modelo de ganancias: si crees que en una tienda te empujan productos, aquí te preguntan y llaman hasta 500 veces. Honestamente, me dan ganas de bloquear a estos supuestos “fraudsters”. Y si vas en persona, puede que te encuentres con una fila de un metro (hora pico) o solo tres personas, pero igual tendrás que pasar unos 20 minutos esperando a que te llamen por el número de ticket en la pantalla, y muchas veces ni siquiera queda claro cuál es el problema que tienes que resolver.

Me llaman con frecuencia, casi siempre con propuestas que no me interesan. Ni siquiera se molestan en preguntar si les he dado mi nombre y apellido; simplemente me lanzan la información a la cara, sin importar si me resulta cómoda o no. Uno de los ofrecimientos habituales es una cuenta de ahorros; la usé hace tiempo, pero la dejé de lado cuando, al mes, los intereses fueron de 0,00 rub. Ni una céntimo.

Hoy la utilizo solo para recibir mi nómina, y eso no por elección sino porque mi empleador lo exige. Resulta curioso que, después, muchos clientes fueron trasladados a ВТБ sin que les permitieran cambiar a otro banco. Un punto a favor fue que la tasa del crédito resultó más baja cuando lo contraté a 3 años, aunque el mismo Т banco podría haberme ofrecido una tasa mejor. Mi esposo, sin embargo, no quiso perder tiempo con los trámites.

En el lado positivo, el diseño con IA al entrar es realmente bonito, y las tarjetas que ofrecen son casi elegantes, siempre que estén disponibles. El problema es que todo cambia con cada actualización, lo que confunde bastante, sobre todo cuando intento ayudar a alguien –por ejemplo, a mi abuela– a encontrar dónde está cada cosa. Una versión muestra algo y la siguiente ya no. Añadieron mi función favorita: los logros, que, como en Steam, no sirven de nada. Además, parece que intentan recopilar la mayor cantidad posible de datos personales, desde el número de matrícula del coche (si lo tienes) hasta la biometría, y la seguridad de esa información deja mucho que desear, como demuestran los incidentes de filtraciones que hemos visto en las noticias.

Claro, los agradecimientos son muchos, ya que los utilizo a diario y, de vez en cuando, me han salvado al pagar, por ejemplo, medicinas en la farmacia o un par de zapatos en Curry's. Lo bueno es que se convierten a rublos sin problema, aunque acumularlos puede ser complicado si no los usas mucho. También hay pequeños reembolsos mensuales. El porcentaje no es el mejor, pero depende de la compra. Por ejemplo, aquí solo me dan un 0,5 % en todas las transacciones, mientras que en Ozon Bank o T‑Bank llegan al 1 %. Lo ideal es recordar que tienes ese beneficio durante el mes y sacarle provecho cuando lo necesites, sobre todo si en otro banco no lo tienes. En ese sentido, funciona bastante bien. Además, puedes filtrar las operaciones (por ejemplo, ver solo los ingresos o solo los gastos en cualquier período), algo que no todos los bancos permiten. Muy práctico.

En resumen, no sé cuándo este banco va a mejorar, pero la verdad es que no tengo ninguna intención de seguir trabajando con él. Parece que hacen todo lo posible para ganar a escondidas y alejar tanto a clientes actuales como a los potenciales.