Los líderes del mercado pierden el rumbo

Queridos lectores, ya que he estado trabajando con el servicio de Avito durante más de siete años, tengo muchas quejas acumuladas y este comentario puede ser largo. No es posible resumirlo.

Recuerdo cuando descubrí Avito por primera vez, me gustaba todo - la atención al cliente que se ocupaba de mis quejas y me ayudaba con los problemas, la posibilidad de publicar al menos tres anuncios en cada categoría sin coste adicional, y la ausencia de cargos fijos por publicar anuncios. Sin embargo, con el tiempo, esta plataforma de anuncios gratuitos se convirtió en un lugar donde abundaban los estafadores y parece que la dirección de Avito entendió que no había suficiente dinero recolectando solo de los usuarios honestos por publicar anuncios, por lo que a partir de 2022, noté que las falsas reseñas, insultos en las respuestas a las reseñas honestas, anuncios fraudulentos, duplicados y anuncios con violaciones de reglas y/o leyes seguían en la lista general y después de presentar quejas, nadie los eliminaba. Al preguntar qué fuerza hace que la dirección y la atención al cliente de Avito ignoren a los estafadores, los insultos y las violaciones abiertas, la respuesta es clara: dinero. Dinero. Dinero. Pero todo esto sólo sería un acusación sin pruebas si no hubiera mencionado la especificidad. Empecemos. Les contaré varios casos que recientemente se me vinieron a la mente.

Una de las primeras cosas que hice fue buscar trabajo en Avito. No especificé la profesión de 'courier' en los filtros porque no estoy interesada en trabajar como tal. Sin embargo, gracias a mi experiencia previa con una empresa que he mencionado en mis reseñas, sé que los 'recursos humanos' pueden ofrecer una recompensa de hasta 20.000 rublos a quien encuentre a alguien dispuesto a trabajar como courier por 3 copas. Así que encontré algunos anuncios que me parecieron interesantes. No los voy a publicar aquí, pero puedes verificarlos tú mismo en Avito. Había dos anuncios que ofrecían similares condiciones de trabajo: un almacén cálido cerca de mi casa, entrega de paquetes, comida gratis, seguro médico, vacaciones pagadas y baja por enfermedad. Cuando me puse en contacto con los dos empleadores, me enviaron un mensaje similar. Primero me preguntaron si estaba de acuerdo en que compartieran mis datos personales (si daba mi consentimiento, podían compartirlos con terceros y usarlos como quisieran!). Luego me hicieron preguntas sobre mi sexo, edad, ciudadanía y número de teléfono.

*Aquí una recomendación: si dejas tu número de teléfono, te preparas para que te llamen a cualquier hora del día y de la noche con llamadas de recolección de datos de empresas de recrutamiento.

Si te dejas el teléfono, recibirás un mensaje que promete contactarte, pero mientras esperas al representante, te pedirán que completes una encuesta y hagas clic en una enlace. Si lo haces, Avito cumplirá con una de sus tareas de seguridad que ya no realizaba: advertirá sobre posibles trampas de phishing. No obstante, en lugar de prohibir estas acciones, ahora te alientan a que las compartas. Y por supuesto, el enlace te llevará a una página para registrarte como corredor de Ya***s (no es publicidad, ¡no estoy muy contento con esta empresa!). Como no tienes intención de ser corredor y el anuncio viola las reglas de Avito (publica una oferta por otra, se hace pasar por otra empresa, etc.), dejas una opinión honesta y envías una denuncia. Sin embargo, la respuesta a tu denuncia solo llegará si el anuncio es bloqueado (lo he comprobado varias veces), por lo que las denuncias son ignoradas y las opiniones no se publican, por una razón que es pura mentira:

Lo último que me sorprendió con la plataforma Avito fue la falta de transparencia en sus políticas de publicación. ¡Y otro caso más! La verdad es que la comunicación con los usuarios es un aspecto clave, y Avito no lo está teniendo en cuenta. Me resulta increíble que, aunque tenía una conversación abierta con dichos usuarios, Avito decidiera rechazar mi opinión por una razón que solo puede ser considerada como una forma de chantaje. Me refiero a que el anuncio había sido pagado. ¿Y por qué no se publicó mi opinión? Probablemente porque hay más de un anuncio pagado en Avito... Seguimos adelante.

Recuerdo que estaba buscando una oportunidad de trabajo adicional en Avito y encontré un anuncio interesante: "Corrección de textos en publicaciones de redes sociales, anuncios y artículos. Oportunidad de trabajo de 3-4 horas al día. Pago por hora o por proyecto." Respondí al anuncio y una joven (no una empresa) se puso en contacto conmigo. Me hizo algunas preguntas básicas y luego me pidió que me conectara con ella en un mensajero de mensajería privada para "hacer las cosas más fáciles". Adiviné que no era una oportunidad legítima, pero me interesaba saber qué tipo de estafa era esta. Resultó ser una de las más sencillas que he visto. Después de un saludo amistoso en el mensajero de mensajería privada, me envió un texto que decía: "Ahora tienes que pagarme 250 rublos, y luego te daré una enlace a un sitio web donde podrás ganar dinero haciendo tareas para clientes (te adelanto que sitios como ese existen de forma gratuita si buscas en Google) o podrás crear un anuncio en Avito para ofrecer tus servicios y vender la enlace a otros por 250 rublos o tu propia cantidad de dinero". Me hice la sorprendida y le pregunté cuánto podría ganar en ese tipo de trabajo. Me respondieron que ahora era más difícil, pero que alrededor de 8-10 personas a diario seguían siendo engañadas. No estaba interesada en gastar ni en estafar a nadie, así que fotografié la conversación en el mensajero de mensajería y en Avito, y luego escribí una reseña y una queja. Como en el caso anterior, la queja no produjo ningún resultado, pero sí publicaron la reseña. Sin embargo, mi alegría fue breve. Al día siguiente, eliminé las conversaciones innecesarias y descubrí que la reseña había sido eliminada. El motivo, según ellos, fue que no había estado comunicándome con ellos.

A continuación, una historia que me hizo dudar de la integridad de AvitoMe parece que Avito sigue mintiendo. Aunque yo tengo las capturas de pantalla que lo prueban. No es difícil adivinar por qué decidieron eliminar mi opinión, supongo que la presión económica forzó a los programadores a pulsar los botones adecuados, cerrando los ojos ante la evidencia, que ni siquiera era suficiente para publicar mi opinión, pero sí para bloquear mi cuenta.Historia número 3: estaba buscando un nuevo teléfono de una marca específica. En tiendas y salones de teléfonos móviles, el precio era de alrededor de 16 mil pesos. En Avito, las ofertas comenzaban en 7,5 mil pesos, pero, por supuesto, eso era ya un producto utilizado o una falsificación. Después de una búsqueda exhaustiva, encontré lo que creí era un vendedor honesto, con un rating de 4,9 y más de 50 opiniones positivas. El teléfono se ajustaba a la descripción y a las fotos. Me parecía que había encontrado la oferta perfecta. Me aseguré de que el teléfono estuviera en una caja sellada. Ahora sé que debería haber buscado un vendedor que me proporcionara un recibo o un ticket de garantía. Pero en ese momento, me parecía que el teléfono era nuevo y bueno porque estaba en una caja sellada.

Mi error fue no hacer las preguntas adecuadas, como sobre la garantía, el reembolso, la presencia de características obligatorias, etc. Sin embargo, ya era demasiado tarde. Había pagado 12,5 mil pesos por el teléfono y el envío a través de Avito. Dos días después, en el punto de entrega, lo abrí y lo probé. Parecía funcionar. ¿Qué más podría haber comprobado en ese momento, cuando la gente estaba esperando en la cola y el tiempo se me estaba acabando?

No hay duda de que el teléfono funcionó sin problemas durante unos días, pero luego empezaron los problemas: no podía abrir las páginas web. Era como si estuviera intentando salir de un buscador y llegar a un sitio web, pero cuando alguien me enviaba una notificación, como mi mamá, con una enlace a un producto en una tienda en línea, la notificación llegaba como texto plano, sin posibilidad de clicar sobre él. Los programadores dirían que era una no clickable link. Luego descubrí que incluso los enlaces que deberían ser clicables en redes sociales y aplicaciones, como 'Continuar', 'Abrir' o 'Más información', estaban escritos como texto plano, sin posibilidad de hacer clic sobre ellos. Pero aún no habíamos llegado al peor. La memoria RAM que se prometía era de 256 GB, y efectivamente, aparecía ese valor en las configuraciones. Sin embargo, no todo el sistema estaba actualizado, y en algunos lugares, la memoria real era diferente a la declarada.

Usé este dispositivo durante una semana y me encontré con que el acabado era sorprendente de buena manera. Los botones sentían firmes y la batería duraba más de lo que esperaba. Sin embargo, el uso continuo de este dispositivo se convirtió en una lucha, así que decidí devolverlo. Lo que pensé que sería una simple devolución, resultó ser un problema para el vendedor, quien sabía que el teléfono era restaurado. Cuando le pregunté sobre los problemas con las enlaces y la memoria, me dio excusas ridículas. Me dijo que no había problemas con otros clientes, que debería reinstalar el sistema operativo o actualizar algo. Cuando le pedí que me devolviera el dinero, se negó. Entonces, decidí escribir un comentario honesto sobre este vendedor, quien intentaba vender teléfonos usados con defectos como nuevos. Mi comentario eliminado, parte 1 Mi comentario eliminado, parte 2 Este comentario fue publicado... exactamente 2 semanas después de que recibí el teléfono. Al día siguiente, Avito elige eliminar mi comentario por una razón absurda, que no era un problema durante 2 semanas. Y me ofrece la oportunidad de escribir un nuevo comentario, sabiendo que el comentario original se puede volver a publicar.TOO rápido, ¿o qué?! Solo después de 2 semanas después de realizar la compra me encuentran con esta sorpresa

Otra respuesta falsa para que el estafador siga engañando No puedo rehacer el comentario porque su excusa es falsa y tampoco puedo corregirlo porque ya pasaron 2 semanas! Y mira qué pasa: el estafador sigue prosperando, sigue vendiendo teléfonos defectuosos como nuevos, paga a Avito por eliminar los comentarios honestos, y Avito sigue ganando dinero con el trato, promoviendo a los estafadores, bloqueando y eliminando los comentarios sobre ellos.El caso 4: Tenía un anuncio para vender un producto por 200 rublos. Me escribió una señorita para pedir que lo enviara a través de Avito y usando un servicio de entrega en particular. Al principio no le di importancia, pero ahora entiendo por qué quería ese servicio: no hay forma de verificar el pedido y devolverlo. Si se pone en mano, ¡ya está, es como si hubiera comprado!

Pero entonces me escribió para preguntar sobre la entrega y la empresa de entrega, sin decir nada sobre el producto, sin pedir más fotos, nada. Pero eso tampoco me alarmó, aunque me pareció extraño. Y yo sabía que todo estaba en orden con el producto, aunque no era nuevo ni original, de lo cual me había asegurado de anunciarlo explícitamente en la descripción. Así que le envíe el producto. Un par de días después, la recibió. Y solo media hora después de recibirla, me comienza a escribir que mi producto es una falsificación y que ahora ya no le sirve. Le respondí que mi producto no era una falsificación

En realidad, todo estaba claro desde el principio, está explicado en la descripción del anuncio, pero no sé por qué ella no quiso verlo. Después de revisar su perfil y leer sus reseñas sobre ella, me di cuenta de que no es la primera vez que hace algo así, pero no tengo idea de qué buscaba. Me llegó un mensaje con un texto que decía: "Encuentra el minúsculo detalle en la reseña". Sin embargo, una reseña no solo se deja para el vendedor, así que respondí de la misma manera: "Y tú también. Que tengas un buen día".

Recién unos minutos después, veo que aparece un nuevo comentario de una estrella. La verdad, teniendo en cuenta la estadística general, con 99 comentarios de cinco estrellas y cuatro comentarios, junto con este, de una estrella y con explicación, no me preocupaba demasiado esta evaluación, pero la señora evidentemente no lo sabía. En poco más de diez minutos, en uno de mis mensajeros (con la flecha azul) recibo un mensaje nuevo en el chat secreto: «Se trata de****** de Avito, compré un producto de ustedes, le dejé un comentario. ¿Quieren solucionarlo de manera pacífica? Usted me paga los gastos y yo elimino el comentario». La verdad, esos 200 rublos no me harían falta, por lo que escribí: «Bueno, enviad el producto de regreso y les mandaré los 200 rublos en mi tarjeta de crédito», pero en respuesta me envían: «No, no entendiste. El producto no importa, no envío nada. Usted me paga 7,500 y yo elimino el comentario negativo y escribo uno positivo». Me quedé literalmente suspendida durante unos segundos de sorpresa ante esa agresividad, y solo logré ver como se eliminaban los mensajes, pero aparecía uno nuevo: «¿Qué dices?». Logré responder: «Señora, ¿se encuentra bien? El producto vale 200 rublos, ¿vuelva a la realidad? 7,500 no son nada. Estoy por enviar esto a Avito y veremos quién y qué desaparece!!!». El mensaje se leyó de inmediato, intenté hacer una captura de pantalla, pero en un chat secreto no se puede, mientras buscaba mi segundo teléfono, ella logró escribir: «Pues tú así lo decidiste, *y luego se me llevó a un viaje de una hora en dirección conocida*» y eliminó toda la conversación mía. Por supuesto, intenté apelar contra su falso y descarado comentario, y lo describí claramente, pero Avito mostró a quién sirve en realidad y quién le paga, dejaron su comentario, pero me permitieron contar la verdad en mi respuesta al comentario. Muchas gracias, amigos. Por supuesto, compartí todo, desde el principio, hasta el final! Y primero Avito

Me sorprende que Avitushka haya eliminado mi respuesta inicial. Al parecer, mencioné su participación en la empresa, lo que no les gusta a los ejecutivos. Bueno, ya que mi respuesta fue reescrita y aprobada, espero que persista en línea. Sin embargo, dudo que eso dure mucho tiempo, ya que no es beneficioso para Avitushka pagar por ocultar transacciones honestas.

Otra carta de apoyo para los estafadores En cualquier caso, termino con estos ejemplos personales. Tengo muchas más historias que contar, pero creo que ya es suficiente.

Respuesta contundente a un comentario honesto. Avitushka no se molestó en publicarlo. ¡El dinero sigue entrando!

La persona en cuestión continúa insultando a los usuarios que escriben reseñas, mientras Avitushka sigue ignorando la situación.

Un ser con un lenguaje que no le gustaría a ningún decente, respondiendo a las reseñas. Avitushka sigue apoyándolo.

Pues, lo que siempre decía es cierto: no hay nada nuevo bajo el sol, solo la misma estafa. Avito, ¿cuándo vais a tomar medidas contra este tipo?