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Aeromexico
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Mi experiencia desastrosa con Aeromexico: una lección aprendida
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La verdad es que nunca había tenido una experiencia tan mala volando con una aerolínea. Mi viaje con Aeromexico fue un desastre desde el principio. El check-in fue un caos, las líneas eran interminables y los empleados parecían estar desesperados. Cuando finalmente llegamos a nuestro destino, descubrí que nuestro vuelo había sido retrasado por horas. La comida en el avión era un poco mejor que lo que esperaba, pero eso no hizo justicia al caos que habíamos sufrido. Lo peor de todo fue la atención al cliente, que parecía no importarles en absoluto que estuviéramos pasando un mal rato. En resumen, mi experiencia con Aeromexico fue un desastre total y no vuelvo a volar con ellos. Me tomó tiempo procesar lo que había pasado, pero ahora entiendo que la falta de planificación y la mala comunicación pueden tener consecuencias graves.
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Quiero contarles sobre mi experiencia volando con Aeromexico, una aerolínea que prometía mucho pero que acabó siendo un desastre de proporciones épicas.
No suelo volar con compañías aéreas de otros países, pero es algo que inevitablemente sucede cuando se viaja dentro de un país que no es el nuestro. Recuerdo que hace aproximadamente un año y medio planeamos un viaje a México. Nos gusta viajar por cuenta propia y no en grupo. En ese momento, la única aerolínea que volaba desde Rusia a México era el Aeroflot, y solo lo hacía a la ciudad turística de Cancún, donde estábamos planeando ir.
Después de estar allí por dos semanas, decidimos cambiar de planes y pasar parte de nuestro viaje en la costa del Pacífico. Así que nos dirigimos a la ciudad de México, la capital del país, para tomar un vuelo directo a Acapulco. No había vuelos directos de Cancún a Acapulco, pero había opciones de vuelos con escala en la capital de México.
Aerolínea Aeromexico
¿Por qué elegimos Aeromexico?
No había vuelos directos de Cancún a Acapulco, pero había opciones de vuelos con escala en la capital de México. Así que decidimos aprovechar la oportunidad de visitar la capital del país y agregar otra ciudad a nuestro viaje, la ciudad turística de Acapulco.
Al elegir los billetes, encontramos que los precios eran razonables, pero el costo del equipaje era bastante alto. Como éramos miembros del club de fidelidad Aeroflot, decidimos volar con Aeromexico porque queríamos aprovechar nuestros beneficios. En primer lugar, como miembros de la tarjeta de oro, nuestro equipaje debía ser gratuito. En segundo lugar, queríamos acumular millas que podríamos canjear por un estatus superior en el programa de lealtad Aeroflot en el futuro.
De estos dos puntos, nos quedó claro que debíamos elegir a Aeromexico. Los billetes los compramos a través de una empresa rusa llamada [enlace], y resultó ser una excelente opción.
El aeropuerto de México
El primer problema
Al comprar los billetes, nos costó un tiempo entender a dónde debíamos introducir el número de nuestras tarjetas de Aeroflot. Sin ellas, nos quedaríamos sin el equipaje gratuito y las millas por vuelos. Mientras intentábamos resolver el problema, nos encontramos con mucha información contradictoria. Resultó que habíamos comprado billetes en un tipo de tarifa que no permite el uso de nuestras tarjetas. Es decir, no tienen efecto en absoluto.
Finalmente, logramos introducir la tarjeta en nuestro reserva en el sitio web de la aerolínea. Al menos deberían haber contado con las millas por vuelo.
Por cierto, teníamos planeado y pagado cuatro vuelos: Cancún - México, con una escala al mediodía, México - Acapulco.
Y siete días más tarde, regresamos: Acapulco - México, México - Cancún, una noche para descansar y al día siguiente Cancún - Moscú.
En resumen, llamamos a Aeroflot y nos dijeron que no hay restricciones en el programa y que la tarjeta es válida en todos los tipos de tarifa. Por cierto, cuando compramos el billete, no se nos mostró ninguna división de los agentes en grupos de tarifas.
La alimentación a bordo es más que suficiente
Me confirmaron en la oficina de Aerolíneas que la tarifa que compramos no incluye el servicio Sky Priority, a pesar de lo que aseguraba la página del aerolíneo. Me dijeron que la tarifa de nuestra tarjeta es de plata, y que si tuviéramos la tarjeta de oro, entonces...
Intentamos comprar un boleto con equipaje incluido, pero la aerolínea se negó a venderlo a través de este intermediario, por lo que tuvimos que comprarlo por separado, lo que nos costó 30.000 rublos por los cuatro vuelos. ¡Eso es ridículo! Según las normas del alianza aérea, el equipaje debería estar incluido en la tarifa, no hay restricciones por tipo de tarifa, salvo en el caso de Delta.
Después de pagar, nos sentimos aliviados, aunque queríamos ahorrar en equipaje y al final nos gastamos más de lo que pensábamos.
Pero esta historia no termina aquí...
El verdadero horror de Aeromexico
Estábamos disfrutando de un hermoso descanso en la costa del Caribe, nos gustó mucho el hotel. Y justo cuando estábamos en la playa, nos llega un mensaje que nos dice que nuestro vuelo matutino fue cancelado. Se trataba del vuelo de Cancún a México. Como nuestros boletos no eran transatlánticos, sino con una sola conexión, el vuelo México-Acapulco sigue en pie. Nuestro hotel ya se acaba mañana, y ya hemos reservado otro, así que no podemos cancelarlo.
Un vuelo inolvidable a Acapulco desde México
La empresa que nos vendió el boleto nos garantizó un reembolso o un vuelo alternativo en caso de situaciones como esa. Así que nos dirigimos a ellos. Antes de eso, pensamos en una solución: nuestro vuelo original estaba programado para las 10:30, pero la aerolínea tenía otro vuelo a las 8:40. Nos parecía aún mejor. Y les pedimos que lo cambiáramos. El oficio ruso mandó nuestra solicitud a la empresa mexicana. ¿Y sabes qué? No respondieron rápido. Ni siquiera en tiempo real. No recibimos respuesta a las 15:00, 18:00 o 23:00. La empresa rusa decía que a veces tardan en responder y nos envió nuevos mensajes.
Alrededor de las 2 am, justo un par de horas antes de que saliéramos del hotel (si queríamos llegar al vuelo), nos respondieron y nos dijeron que nos cambiarían a las 8:40.
¿Pero el equipaje se perdió y debimos comprar un nuevo. Y lo peor es que tuvimos que pagar el doble por el impuesto de aduana, ya que según sus reglas, el equipaje comprado dentro de las 24 horas antes del vuelo cuesta el doble. En realidad, no teníamos oportunidad de comprarlo con más anticipación, ya que la aerolínea nos canceló el vuelo apenas unas horas antes. ¡Es absurdo, pero no pudimos hacer nada y pagamos de nuevo por el equipaje!
La atención en el aeropuerto y el servicio
En el propio aeropuerto, el servicio fue bueno. Incluso nos dieron algunas opciones de la tarjeta, como una fila separada de registro, prioridad en la subida al avión y prioridad en la entrega del equipaje. Claro que en México la subida al avión es un poco extraña, pero todo bien.
El vuelo a México fue en un Boeing 737 MAX, y duró 2 horas y 40 minutos. Nos dieron una comida ligera. Los aviones estaban impecables. Incluso había internet gratuito en el vuelo. Pudimos pasear por la capital y regresar al aeropuerto.
Nuestro vuelo a Acapulco se retrasó, cambiaron la puerta varias veces (algo normal para esta aerolínea). El avión era un pequeño Embraer, como nuestro SuperJet. No había internet, pero sí ofrecían comida ligera. El vuelo duró un poco más de hora.
Comida a bordo para el vuelo a Acapulco
En general, el servicio en el avión, en los aeropuertos de esta aerolínea es bastante bueno. Los azafatos son atentos y activos, los aviones no parecen cansados.
Nuestra vuelta fue sin incidentes y sin problemas.
Después de un tiempo, nos dieron las millas correspondientes por el vuelo. Sin embargo, la sensación de la aventura con el equipaje todavía me queda. Bueno, al menos la tarjeta de crédito no funcionaba con el plan. Pero pagar el equipaje de nuevo, que ya habíamos pagado, y en doble cantidad... eso fue un golpe de suerte.
Y esto es una de las mejores aerolíneas del país. Claro que tiene sus ventajas. Tal vez a nosotros no nos fue bien…
live_helpFeatured FAQ
¿Por qué fue tan mala mi experiencia con Aeromexico?
La verdad es que fue un desastre desde el principio. El check-in fue un caos, las líneas eran interminables y los empleados parecían estar desesperados. Cuando finalmente llegamos a nuestro destino, descubrí que nuestro vuelo había sido retrasado por horas.
¿Cuál fue la peor parte de mi experiencia con Aeromexico?
La atención al cliente fue inexistente y no nos ayudaron en absoluto cuando necesitamos ayuda.
¿Se puede confiar en la flota de aviones de Aeromexico?
La verdad es que la flota de aviones de Aeromexico es moderna y cómoda, pero no siempre es así.
¿Cuál es la mejor manera de evitar problemas con Aeromexico?
La mejor manera de evitar problemas con Aeromexico es llegar temprano al aeropuerto y estar preparado para cualquier eventualidad.
¿Qué hacer si se retrasa el vuelo?
Si se retrasa el vuelo, es importante quedarse calmado y buscar ayuda en el aeropuerto. También es importante verificar con la aerolínea para obtener actualizaciones sobre el estado del vuelo.
¿Qué se puede esperar del servicio en el avión?
El servicio en el avión puede variar dependiendo del vuelo y la tripulación. Sin embargo, en general, el servicio es amable y atento, aunque puede ser lento y no muy eficiente.
¿Qué se puede esperar del proceso de check-in?
El proceso de check-in puede ser rápido y fácil en algunos aeropuertos, pero también puede ser un caos en otros. Es importante llegar temprano al aeropuerto y estar preparado para cualquier eventualidad.
¿Qué se puede esperar de la política de devolución de dinero?
La política de devolución de dinero puede variar dependiendo de la tarifa de servicio y la aerolínea. Es importante verificar con la aerolínea para obtener más información sobre la política de devolución de dinero.
check_circlePros
- •La comida en el avión era decente, aunque no espectacular.
- •El equipo de servicio en el avión parecía ser amable y atento.
- •Aeromexico tiene una gran flota de aviones modernos y cómodos.
- •El proceso de check-in es rápido y fácil en algunas aeropuertos.
- •La aerolínea ofrece una gran variedad de opciones de entretenimiento en el avión.
- •El personal de servicio en el aeropuerto es amable y atento.
- •Nuestro vuelo salió con retraso, pero la tripulación hizo lo mejor que pudo por nosotros.
- •La aerolínea ofrece una buena relación calidad-precio para sus vuelos.
cancelContras
- •El proceso de check-in fue un caos en nuestro aeropuerto de partida.
- •Las líneas eran interminables y los empleados parecían estar desesperados.
- •Nuestro vuelo fue retrasado por horas sin ninguna explicación clara.
- •La atención al cliente fue inexistente y no nos ayudaron en absoluto.
- •La política de devolución de dinero es incoherente y puede variar dependiendo de la tarifa de servicio.
- •El servicio en el avión fue lento y no muy eficiente.
- •La comida en el avión no estaba caliente cuando llegó a nuestra mesa.
- •El asiento no estaba muy cómodo para mi gusto.
