Warum ich mein Geld nicht mehr auf mein Konto bei Yandex Bank lasse

Ich bin nicht sicher, ob Sie bereits von "Yandex Bank" gehört haben, aber wenn Sie bereits Kunde sind, wissen Sie genau, wovon ich spreche. "Yandex" bietet seinen Kunden die Möglichkeit, sich für den "Yandex Pay"-Dienst anzumelden, der eigentlich ein Online-Depot ihres eigenen Bankschließfachs ist. Viele Kunden nutzen die günstigen Tarife und die vielen Vorteile. Aber was, wenn ich Ihnen sage, dass Sie in einem Tag alles verlieren können, was Sie auf Ihrem virtuellen Bankkonto gespeichert haben? Die Gelder einfach verschwinden, als ob durch Zauber!

Der "Yandex Bank"-Markt hat sich schnell entwickelt. Und das ohne großen Aufwand – fast alle nutzen die Dienste von "Yandex". Millionen von Menschen haben automatisch die Möglichkeit, Geld auf ein virtuelles Konto zu überweisen und es zu verwenden – nicht nur in den eigenen Diensten, sondern auch bei externen Anbietern. Die Nutzer haben alle die Vorteile, die man in anderen Banken findet: Kategorien für den Kassenzuschlag, die Möglichkeit, bei bestimmten Partnern Rabatte zu erhalten und so weiter. Ich muss sagen, dass die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit des Anwendungsprogramms überzeugend sind – die Entwickler von "Yandex" haben sich wirklich Mühe gegeben.

Als ich mich auf die Karten von "Yandex" umstellte, begannen die Kunden allmählich, ihre Gelder abzuheben. Es wurden sogenannte "Sparpläne" erfunden. In Wirklichkeit handelte es sich dabei um normale Bankkonten, aber mit dem Unterschied, dass die Zinsen auf den Konten täglich gutgeschrieben wurden. Das heißt, die Summe wuchs jeden Tag, und man konnte die Zinsen jederzeit ohne Verlust der Zinsen und anderer verborgener Bedingungen abheben. Das ist vorteilhaft! Die Menschen begannen, große Mengen Geld auf virtuelle Konten zu überweisen, um es in solche "Sparpläne" anzulegen, ohne über die Folgen nachzudenken.

Mir persönlich war immer unangenehm, dass "Yandex Bank" kein vollwertiger Bank in eigentlicher Bedeutung ist. Das heißt, man kann nicht einfach einen Anruf bei einem Mitarbeiter tätigen, wenn man seine Karte gestohlen hat (man muss sich mit einem virtuellen Chat mit einem Mitarbeiter ohne Namen abmühen, der nicht sofort antwortet, sondern mit großen Pausen). Man kann auch nicht in ein Bankfilialen gehen, um eine bestimmte Unterlagen oder eine bestimmte Frage zu klären (solche Filialen gibt es nicht). Aus Vorsicht habe ich (vielen Dank an mein Vorbedürfnis!) nie mehr als 50.000 Rubel auf den Konten gehabt. Es stellte sich heraus, dass das auch ein großer Fehler war.

Die ersten Warnsignale kamen, als "Yandex Pay" plötzlich "kaputtging". Beispielsweise wurden meine Konten einmal auf Null gesetzt. Das heißt, plötzlich zeigte das App an, dass auf der Karte oder im "Sparplan" nichts mehr vorhanden war – 0 Rubel. Glücklicherweise reagierte der Kundenservice rechtzeitig, entschuldigten sich für den Systemfehler und bereits nach einigen Minuten war alles wieder in Ordnung.

Ein weiterer großer Fehler war es, als die Systeme plötzlich meldeten, dass alle meine Konten gesperrt waren und ich keine Zugriff mehr auf mein Geld hatte, da ich meine Identität nicht bestätigt hatte. Um die Konten freizuschalten, musste ich mich an den Kundensupport wenden und ihnen einen Scan meines Personalausweises zusenden. Ich musste mich in einer E-Mail-Debatte erklären, dass alle diese Daten bereits vor langer Zeit übermittelt worden waren, als ich das Konto geöffnet hatte. Nach einigen Stunden überlegung erkannte der Kundensupport, dass die Daten bei ihnen vorhanden waren und der Grund für die Sperre ein Fehler war. Alles funktionierte wieder.

Nachdem ich im Internet recherchiert hatte, stellte ich fest, dass solche Fehler regelmäßig vorkamen und auch bei anderen Nutzern aufgetreten waren. Daher kam ich zu dem Schluss, dass ich große Beträge in dem "Yandex-Bank" nicht mehr aufbewahren werde! Nur kleine Beträge für die aktuellen Ausgaben.

Das alles passierte im April 2025. Als ich versuchte, meine nächste Taxifahrt zu bezahlen, stellte ich fest, dass die Zahlung nicht durchgegangen war – angeblich fehlten mir die Mittel auf meiner Karte, die an "Yandex-Pay" gebunden war (tatsächlich waren sie da).

Ich ging in die App und sah, dass meine Konten auf Null gesetzt waren – anstatt ein paar Tausend auf meinem aktuellen Konto und ein paar Tausend in der "Spareinlage" waren es Nullen.

Unter den Informationen über meine Karten erschien sofort eine Nachricht mit einem Ausrufezeichen: "Konto gesperrt – was bedeutet das und wo kann ich mehr erfahren?"

Unvermittelt wurden meine Karten gesperrt, und im App-Applikation erschien eine Nachricht, dass mein Konto eingefroren istWenn ich auf die rote Schaltfläche klicke, erhält man eine Erklärung: "Meine Gelder wurden aufgrund einer gerichtlichen Forderung gesperrt. Weitere Informationen finden Sie auf den E-Government-Seiten oder auf der Website der Föderalen Steuerbehörde, oder schreiben Sie uns."

Das ist der interessante Teil. Ich bin nämlich nicht mit jemandem in Streit, ich habe keine Schulden, und ich schulde niemandem Geld.

Um sicherzustellen, dass ich nirgendwo "etwas vergessen" habe, gehe ich auf die E-Government-Seite. Alle Schulden, wie auch alle Zahlungen in den Haushaltsbudgets, sind in einem speziellen Abschnitt aufgeführt. Dort steht schwarz auf weiß: keine Schulden.

Die Überprüfung auf der E-Government-Seite bestätigte: keine SchuldenDie E-Government-Seite bietet eine Funktion, um einen Antrag auf die Föderale Steuerbehörde zu senden und zu erfahren, welche alle Schulden und Zahlungen in der Vergangenheit existierten. Dies geschieht sogar mit allen Schulden gegenüber allen Behörden der Russischen Föderation. Nachdem ich die Formular ausfüllt und den Antrag abgesendet habe, erhalte ich bald darauf eine Antwort (in offiziellem Ton, mit einem Briefnummern, die in der Föderalen Steuerbehörde vermerkt ist): keine Schulden existieren und bestehen nicht, und in der Föderalen Steuerbehörde befinden sich keine Verfahren gegen mich.

Der offizielle Antwortbeleg von der Föderalen Steuerbehörde auf der Bundesbehörden-Plattform, der bestätigt, dass keine Schulden vorhanden sindIch habe mich für die zweite Option entschieden. Auf der Website der Föderalen Steuerbehörde gibt es die Möglichkeit, nach Schulden auf der Grundlage von Vornamen, Passdaten, anderen Requisiten oder allen anderen Requisiten zu suchen. Ich stelle die Anfragen so schnell wie möglich ein: sowohl nach Vornamen als auch nach Passdaten, Steuer-ID und Sozialversicherungsnummer, um auf Nummer sicher zu gehen und auch nach allen Regionen Russlands zu suchen. Bei allen Anfragen (insgesamt über 30) lautet die Antwort: "Keine Schulden vorhanden", "Bei der Anfrage wurde nichts gefunden".

Vielleicht habe ich etwas falsch gemacht? Ich rufe bei der Föderalen Steuerbehörde an. Dort werden meine Anliegen gehört, und ich werde versichert, dass alles überprüft wird. Anschließend teilt man mir mit, dass ich nichts schulde, keine Verfahren gegen mich laufen und auch keine Anweisungen zur Sperrung meiner Konten gegeben wurden. Die Telefonistin sagt mir auch: "Wenn gegen Sie eine Sperrung Ihrer Konten angeordnet worden wäre, hätten sich zunächst die Konten in den Zentralbanken geblockt – in Sberbank, Tinkoff... Yandex ist nur ein letzter Ausnahmefall, wenn es Ihnen nicht gelingt, etwas von Ihnen einzuziehen..."

Kommunikation mit dem Kundensupport von Yandex

Da ich davon überzeugt bin, dass das Problem in einem Fehler von Yandex liegt, schreibe ich an den Kundensupport. Über den Chat. Aufgrund der Tatsache, dass ich Stunden warten muss (manchmal schließt das Anwendungsprogramm sich selbst – man wird doch nicht ständig mit dem Telefon in der Hand sitzen, und das Programm ist nicht darauf trainiert, in den Wartestatus zu wechseln), werden einige Nachrichten einfach verschwinden. Das heißt, ich schreibe ein Anliegen, warte 10-15 Minuten und lege das Telefon dann beiseite. Nach einer Stunde überprüfe ich, ob eine Antwort eingegangen ist – nichts. Nach zwei Stunden sehe ich, dass auch die Nachricht verschwunden ist, als wäre nie etwas geschrieben worden.

Ich habe mich entschieden, meine Geschichte noch einmal zu erzählen, weil ich nicht glaube, dass es hier um eine normale Kundenservice-Interaktion geht. Nach etwa einer halben Stunde habe ich endlich eine Antwort erhalten, aber das war nur der Beginn eines seltsamen Tanzes zwischen mir und dem Kundenservice. Der Mitarbeiter begann, mich mit vorgefertigten Antworten zu konfrontieren, ohne die Situation wirklich zu verstehen. Da die Situation jedoch ungewöhnlich war, brach der vorgefertigte Text zusammen, und der Mitarbeiter ging in einen zweiten Rundgang, ohne eine Lösung zu finden. Hier ist, wie es ungefähr abgelaufen ist (ich habe persönliche Daten und Details entfernt):

Ich: Mein Konto ist gesperrt, angeblich wegen einer fiktiven Gerichtszahlung. Ich habe jedoch überprüft, dass ich keine Schulden habe, sowohl in den E-Government-Diensten als auch bei der Föderalen Steuerbehörde. Was soll ich tun?

Mitarbeiter: Es ist wahrscheinlich, dass Sie eine Gerichtszahlung haben. Sie sollten sich an die Föderale Steuerbehörde wenden.

Ich: Ich habe mich bereits an die Föderale Steuerbehörde gewandt. Es gibt keine Schulden.

Mitarbeiter: Versuchen Sie, Ihre Daten über die E-Government-Dienste abzurufen.

Ich: Ich habe es bereits getan. Es gibt keine Schulden.

Mitarbeiter: Können Sie mir bitte eine Scan-Kopie der Seite aus den E-Government-Diensten schicken, die besagt, dass Sie keine Schulden haben?

Ich mache eine Scan-Kopie und sende sie.

Mitarbeiter: Es ist wahrscheinlich, dass die Daten in den E-Government-Diensten nicht aktualisiert wurden. Besuchen Sie die Website der Föderalen Steuerbehörde, dort werden Sie Informationen über Ihre Schulden finden.

Ich: Ich habe bereits die Website besucht. Es gibt keine Informationen, und ich habe sogar telefonisch bei der Föderalen Steuerbehörde nachgefragt, und sie haben bestätigt, dass es keine Schulden gibt.

Mitarbeiter: Ich kann Ihnen nicht glauben, wenn Sie mir sagen, dass jemand Ihnen bestätigt hat, dass es keine Schulden gibt. Können Sie bitte eine Scan-Kopie der Föderalen Steuerbehörde oder einen schriftlichen Beweis von ihnen schicken?

Ich gehe auf die Website der Föderalen Steuerbehörde, mache eine Scan-Kopie der Seite, die besagt, dass ich keine Schulden habe.

Mitarbeiter: Leider kann ich Ihnen nicht weiterhelfen...

Nachdem der Mitarbeiter abgebrochen hat, schalte ich mich ab.

Meine zweite Anfrage

Ich habe mir bewusst gemacht, dass Fehler und Glückstücksfälle bei "Yandex" häufig vorkommen, und habe daher entschieden, ein bisschen zu warten. Schließlich werden Fehler innerhalb von ein paar Tagen behoben. Allerdings änderte sich die Situation nach drei Tagen nicht. Meine Karten und Konten waren weiterhin gesperrt, und das Benachrichtigungsmeldung über die Schuldigkeit blieb bestehen, auch wenn es natürlich keine offene Forderung in der Datenbank der FSSP gab.

Der zweite Anruf bei der Kundensupport von "Yandex" ähnelte dem ersten fast vollständig. Wieder einmal wurden mir zweimal der Scan angefordert, und ich wurde gesagt, dass man mir nicht helfen könne.

Ich habe mich erneut an die Gerichtsvollzieher gewandt. Ich habe mich bei der FSSP angerufen und die Problematik detailliert beschrieben. Sie haben mich in der Datenbank nach meinen persönlichen Daten (Pass, SNI, INN) überprüft und bestätigt, dass ich keine offene Forderung habe. Sie sagten mir (wörtlich): "Das ist etwas, das "Yandex" euch angelt. Bitte fordert von ihnen den Entscheidungsnummer des Gerichtsvollziehers. Dort wird die Entscheidungsnummer und die Datum des Beschlusses, die vom Gerichtsvollzieher festgelegt wurden, angegeben. Auf dieser Grundlage werden wir versuchen, mehr zu erfahren."

Auszug aus der Datenbank der FSSPIch habe mich erneut bei "Yandex" angerufen und um konkrete Informationen gebeten. Allerdings... Zuerst wurde ich erneut "herumgeführt": Ich wurde wiederholt zu den gleichen Fragen gezwungen. Erst danach wurden mir gesagt, dass man mir diese Informationen nicht mitteilen könne, da sie unter dem Schutz persönlicher Daten fallen."

Ich bin verwirrt. In unserem Chat habe ich bereits meine persönlichen Daten preisgegeben, meine Dokumente... Und jetzt frage ich einfach nach dem Gerichtsbeschluss, aufgrund dessen die Sperre durchgeführt wurde! Das ist keine geheime Information. Der Kundenservice reagiert mit einem wahrhaftigen Meisterwerk: 'Vielleicht bist du nicht die Person, die du bist? Vielleicht hast du einen anderen Account besetzt? Wir können dich nicht überprüfen, daher können wir diese Informationen nicht weitergeben.'

Ich sage, ich bin bereit, mich in einem der Büros zu identifizieren, ich brauche nur den Gerichtsbeschluss, der nicht geheim ist und logischerweise an alle Banken geschickt wird, bei denen der Nutzer Konten hat.

Der Kundenservice sagt dann: 'Leider kann ich dir nicht helfen' und schaltet ab.

Ein Monat später

Ein Monat ist vergangen. Bis Ende Mai war das Problem noch nicht gelöst. In keinem der Banken, bei denen ich Konten habe (und ich habe sowohl einen Sberbank-Konto als auch einen VTB-Konto, die funktionieren und wurden nicht gesperrt), sind die Daten über meine Verbindlichkeiten in den staatlichen Dienstleistungen oder auf der Website der Gerichtsvollzieher erschienen (weil, wiederhole mich, es keine Schulden gibt). Dennoch zeigt das 'Яндекс Пэй'-App nach wie vor, dass meine Konten gesperrt sind. Die Gelder sind mir jedoch nie zurückgezahlt...

Meine Freunde raten mir, mich an den Gerichtshof zu wenden. Allerdings ist das Problem darin, dass ich in diesem Fall eine Gebühr zahlen und einen Anwalt beauftragen müsste, was letztendlich mehr als die von 'Яндекс' gestohlenen Gelder kosten würde...

Ich denke, ich bin nicht allein mit dieser Erfahrung. Stellen Sie sich vor, wie viele Menschen möglicherweise ähnlich in Schwierigkeiten geraten sind, weil sie ihre Konten bei "Yandex" hatten. Und sie gehen nicht zum Gericht, weil es einfach nicht lohnt. Es scheint, als habe "Yandex" einen cleveren Weg gefunden, Geld zu stehlen! Eine geniale Aktion, wenn man so will! Sie müssen nur die Konten ihrer Kunden sperren und behaupten, dass es ein Gerichtsurteil ist, das nicht vorgelegt werden muss. Und sie müssen nicht beweisen, dass das Urteil tatsächlich existiert. Das ist ein interessanter Fall...

Halten Sie immer noch Geld bei "Yandex Bank"? Ich habe Sie ja gewarnt...