Yandex - Ein wichtiger Hinweis: 2000 Euro weniger und keine Lieferung!

Ein wichtiger Hinweis: 2000 Euro weniger und keine Lieferung!

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Ich habe kürzlich eine negative Erfahrung mit Yandex gemacht, als ich eine Bestellung von Lebensmitteln im Wert von über 2000 Euro aufgegeben habe. Die Bestellung wurde zwar als 'geliefert' markiert, aber die Ware war nicht bei der Tür. Der Kurier hat mich nicht kontaktiert, und ich warte immer noch auf eine Rückerstattung. Die Funktion 'Lassen Sie es bei der Tür liegen' in der App hat mich überrascht, da ich ohne Bestellung bleiben konnte. Ich bin enttäuscht von der Unzuverlässigkeit der Lieferung und der langwierigen Rückerstattung.

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KararKötü

Kalite2/10

Dostluk8/10

HizmetKalitesi2/10

Ich möchte euch vorwarnen: Seid vorsichtig mit der Funktion "Lassen Sie es bei der Tür liegen" in der App, sonst könnt ihr ohne Bestellung und ohne Rückerstattung bleiben.

Ich nutze die Dienste von Yandex regelmäßig. Normalerweise lösen die Support-Teams bei Problemen in Yandex.Taxi, Yandex.Lavka oder Yandex.Market schnell und effektiv meine Probleme.

Leider hatte ich kürzlich eine negative Erfahrung.

Ich habe einen Bestellung von Lebensmitteln im Wert von über 2000 Rubeln aufgegeben, wie ich es normalerweise tue, und spezifiziert den Adressen mit Kommentaren und fügte "Lassen Sie es bei der Tür liegen" hinzu.

Der Bestellung wurde abgeholt, übertragen an den Kurier, und auf meiner Karte sehe ich, dass der Kurier bereits vor der Tür ist, also konnte ich bald abholen!

Aber bei der Tür war der Bestellung nicht. Ich warte, das passiert manchmal, wenn der Kurier den Status vorher auf "geliefert" ändert. Ich schreibe an die Support-Abteilung:

Die Support-Abteilung empfahl, noch ein bisschen zu warten. Nach einigen Kontrollen, ob der Bestellung vielleicht doch noch bei der Tür ist, verstehe ich, dass der Bestellung heute nicht mehr erscheinen wird. Ich schreibe weiter an die Support-Abteilung und erhalte eine Antwort:

Es wird mir empfohlen, zu überprüfen, ob der Bestellung vielleicht doch bei der Tür ist. Der Bestellung ist natürlich nicht bei der Tür.

Ich erhalte eine Nachricht von der Support-Abteilung, die mich unangenehm überrascht hat. Wir beginnen damit, dass es kein Restaurant ist, sondern ein Geschäft, und der Kurier hat den Bestellung... aber wohin?! Sicher nicht zu mir.

Ich verstehe, dass ich ohne Geld und ohne Lebensmittel geblieben bin, und das ist zum ersten Mal.

Wenn ich Probleme in anderen Yandex-Diensten hatte, lösten die Support-Abteilungen diese schnell und effektiv, sodass ich zufrieden war.

Zum ersten Mal hatte ich hier nur ein einfaches Entschuldigung von der Support-Abteilung.

Als nächstes rufe ich die Hotline an, beschreibe die Situation erneut und der Operator bietet mir nach einigen Minuten Wartezeit an, den Versand zu überprüfen. Ich sage ihm, dass der Versand nicht eingetroffen ist und dass ich wahrscheinlich jemand anderen bestellt habe. Der Operator empfiehlt mir, noch einmal 10 Minuten zu warten. Das ist alles verständlich.

Dies sieht fast wie ein Scherz aus. Ja, und nach 12 Stunden ist der Versand auch nicht eingetroffen, muss ich noch einmal überprüfen?

Die Logik ist die folgende:

Ya.ru betrachtet nicht einmal die Möglichkeit, dass der Kurier den Versand an die falsche Adresse gebracht hat. Produkte bezahlt? Ja. Versendet? Ja, aber WO und ob sie überhaupt angekommen sind, ist egal.

Kurz vor dem Versand habe ich die Lieferung aus einem Restaurant bestellt, warum hat der vorherige Kurier es geschafft, zur richtigen Adresse zu gelangen und den Versand an der Tür zu hinterlassen?

Keine Entschädigung, keine Produkte für einige Tage, kein Trostgutschein.

Interessanterweise ist in der Ya.ru-Lavka bei Bestellungen mit Lieferung an die Tür eine Funktion erschienen, bei der der Kurier eine Foto des Pakets vor der Tür macht, damit Sie sich sicher sein können, dass der Versand an der richtigen Adresse geliefert wurde. Diese Funktion hätte auch bei Ya.ru-Essen nicht geschadet.

So habe ich Ya.ru zwei Tausend Rubel gegeben, bin ohne Produkte geblieben und habe mich nervös gemacht. Und wer isst meinen Versand, vielleicht sogar der Kurier?

Indem Ya.ru sich weigert, sich in die Situation einzulassen, mit Erwiderungen, der Ablehnung einer Entschädigung, verliert Ya.ru letztendlich mehr. Ich werde künftig in anderen Lieferdiensten bestellen, wie übrigens auch billiger.

Seid bitte bei der Lieferung von Produkten an die Tür vorsichtig! Entweder nehmt sie persönlich in Empfang oder wartet auf eine Bestätigung.

Bewahrt eure Geld und eure Nerven!

Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung. Das Produkt ist genau so, wie es im Online-Shop beschrieben wurde. Die Verarbeitung ist hochwertig und das Design gefällt mir sehr gut.

live_helpFeatured FAQ

Was ist die Funktion 'Lassen Sie es bei der Tür liegen' in der App?

Die Funktion 'Lassen Sie es bei der Tür liegen' ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung ohne persönlichen Kontakt abzuholen. Jedoch kann dies zu Problemen führen, wenn die Bestellung nicht geliefert wird.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung kann je nach Situation variieren und kann einige Tage oder Wochen dauern.

Warum wurde meine Bestellung nicht geliefert?

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Bestellung nicht geliefert wurde. In meinem Fall wurde der Status auf 'geliefert' geändert, aber die Bestellung war nicht bei der Tür.

Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

Sie können den Kundensupport über die App oder die Website von Yandex erreichen. Sie können auch ein Ticket erstellen oder sich per Telefon oder E-Mail melden.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung über die App oder die Website von Yandex ändern oder stornieren. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Situation variieren kann und möglicherweise nicht möglich ist.

Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?

Sie können Ihre Rückerstattung über die App oder die Website von Yandex erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Situation variieren kann und möglicherweise nicht möglich ist.

Wie kann ich meine Bestellung tracken?

Sie können Ihre Bestellung über die App oder die Website von Yandex tracken. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Situation variieren kann und möglicherweise nicht möglich ist.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die App oder die Website von Yandex überprüfen. Bitte beachten Sie, dass dies je nach Situation variieren kann und möglicherweise nicht möglich ist.

check_circleVorteile

•Die App von Yandex ist einfach zu bedienen und bietet viele Funktionen, um den Bestellprozess zu erleichtern.
•Der Kundensupport von Yandex ist normalerweise sehr effektiv und hilft bei Problemen schnell.
•Die Preise sind fair und entsprechen denen der Konkurrenz.
•Die Auswahl an Produkten ist groß und umfasst viele verschiedene Kategorien.
•Die Bedienung ist sehr benutzerfreundlich und bietet viele Optionen für die Anpassung.
•Die Lieferung ist in der Regel schnell und zuverlässig, außer bei meiner letzten Bestellung.

cancelNachteile

•Die Funktion 'Lassen Sie es bei der Tür liegen' kann zu Problemen führen, wenn man ohne Bestellung bleiben kann.
•Die Rückerstattung kann langwierig und schwierig sein.
•Die Lieferung kann nicht zuverlässig sein, wie bei meiner letzten Bestellung.
•Der Kundensupport kann nicht immer effektiv sein, insbesondere bei komplexen Problemen.
•Die Preise können variieren und nicht immer fair sein.
•Die Auswahl an Produkten kann begrenzt sein, insbesondere in bestimmten Kategorien.