Mein Erfahrungsbericht als erfahrener Analyst mit mehr als vier Jahren Erfahrung mit MP-Produkten

Ich denke, dass ein ehrliches Feedback über Wildberries eigentlich eher die Plattform selbst sein sollte, daher werde ich mich auf die Website konzentrieren und gleichzeitig auf einige Probleme der Lieferanten eingehen.

Ich habe bereits über 30 Lieferanten mit verschiedenen Produktgruppen gearbeitet. Die Popularität von Wildberries unter den Kunden ist einfach beeindruckend.

Offizielle Website

Wildberries Partner➡ Bestellung, Annahme und LogistikDa mein Ziel nicht das Schulen, sondern die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit ist, werde ich mich auf das Format der Bestellung konzentrieren.

Die Bestellung bei Wildberries ist im Allgemeinen einfacher als bei Ozon oder Yandex Market. Die Daten werden in einem Vorentwurf gespeichert, von dem aus man fortfahren kann. Alles ist schrittweise, selbst ein Anfänger kann damit umgehen.

Die Annahme von Bestellungen bei Wildberries ist ein ziemlich chaotisches Geschäft. Zahlungspflichtige Annahme an Tagen, an denen kostenlose Annahme angeboten wird, Geschwindigkeit der Lagerung des Artikels, Endlagerung und tägliche Auslieferung in der Hochsaison - das sind nur einige der Probleme, mit denen man konfrontiert wird.

Ich habe beispielsweise auf Kolodino geliefert, um eine schnelle Lieferung nach Moskau zu gewährleisten, aber der Artikel wurde ohne meine Zustimmung nach St. Petersburg geschickt.

Der größte Nachteil ist jedoch die Lagerhaltung. Ich habe erlebt, dass Produkte über zwei Monate nicht geliefert wurden, obwohl sie einen saisonalen Bedarf haben.

Partner von seller.wildberries.ruMeiner Erfahrung nach kann es passieren, dass der Lagerbestand nicht verarbeitet wird und der Artikel als obesetzter Rücksendungsartikel zurück an den Kunden geschickt wird. Ich habe kürzlich einen solchen Fall erlebt, bei dem 177 Artikel im August 2023 zurückgeschickt wurden. Der Auftragnehmer hatte die Etiketten selbstständig nachgedruckt, ohne den Lieferanten und mich zu informieren, und sie waren nicht lesbar. Das war ein Fehler seitens der Auftragnehmer.

Ein weiterer Fehler passierte im Januar 2023, als der Lagerbestand in Krasnodar zusammenbrach und zwei Lieferungen mit insgesamt über 1000 Artikeln zurückgeschickt wurden. Ohne jede Erklärung oder Entschädigung. Wir mussten nicht nur die Rücksendekosten für jeden Artikel tragen, sondern auch die Kosten für die Neuverpackung und die neue Logistik.

➡ Preise und Aktionen

Der Aktionkalender ist ständig verfügbar und wird 365 Tage im Jahr aktualisiert.

Partner von seller.wildberries.ruDie Produkte werden ständig von Aktion zu Aktion gehetzt. Wenn du teilnehmen möchtest, gibt es eine Rabattaktion, wenn nicht, erhöht sich die Kommission, die Artikel werden aus dem Verkauf genommen, der SPP wird reduziert, die Artikel werden von der ersten Seite auf 10+ Seiten verschoben und so weiter. All das sind nicht meine Fantasie, sondern tatsächliche Tools, die von Wildberries verwendet werden, um Händler dazu zu bringen, an Aktionen teilzunehmen.

Partner des Verkäufers seller.wildberries.ruIch habe mich gefragt, warum Ozon solche Methoden nicht verwendet, sondern sich stattdessen auf die Einschränkung der Lieferung auf bestimmte Lagerhäuser bei Nichtteilnahme beschränkt.

Partner des Verkäufers seller.wildberries.ruNeu ist die Funktion des automatischen Beitritts zu Aktionen - sobald ein Produkt bei der Vorankündigung automatisch unter die Rabatte fällt. Es ist wichtig, sich regelmäßig über Aktionen zu informieren, auch wenn man gerade nicht online ist.

➡ Kundenbewertungen

Alle Menschen sind unterschiedlich, aber es ist schön, wenn man mit positiven Erfahrungen und echter Begeisterung reagieren kann. Vielen Dank für Ihre Bewertungen, es ist schön, sowohl positive als auch neutrale Bewertungen zu lesen!

Es ist jedoch einfacher, negative Erfahrungen zu teilen, wenn man vor dem Erhalt des Produkts bereits enttäuscht ist. Fehler bei der Annahme, das Sortieren bei der Verpackung, das Austauschen von teureren Artikeln oder das Hinzufügen von billigeren Produkten in unsere Pakete (in unserem Fall werden oft billige Produkte hinzugefügt, und der Empfänger überprüft dies nicht bei der Rücksendung, sodass wir negative Bewertungen erhalten). Ein Beispiel hierfür ist ein Käufer, der einen Teil eines getrennten Badeanzugs beigesteuert hat.

Partner von seller.wildberries.ruIch kann den Käufer nicht verurteilen, dass er seine Unzufriedenheit äußert. Die Fehler sind ja auf unserer Seite. Der Mitarbeiter, der den Artikel zusammenbaut, nimmt den falschen Artikel an, und der nächste Mitarbeiter, der den Artikel verpackt, schickt den falschen Artikel an den Käufer. Das ist natürlich nicht akzeptabel.

Als ich dem Käufer die Rückzahlung genehmigte, erhielt ich stattdessen einen anderen Artikel zurück.

Partner von seller.wildberries.ruWie kann man sich wehren? Leider gibt es hier keine Möglichkeit, direkt mit dem Käufer zu kommunizieren, außer über den Chat-Service. Es gibt auch keine Möglichkeit, persönliche Daten wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern auszutauschen. Partner von seller.wildberries.ru➡ Fragen der Käufer

Ich finde es sehr positiv, wenn Käufer Fragen stellen, wie z.B. nach der Größe oder dem Bestellstatus. Ich antworte gerne auf solche Fragen und helfe ihnen weiter.

вб партнеры seller.wildberries.ru Ich habe oft Fragen zu Rückgaben erhalten – liebe Kunden, leider sehen wir eure Gelder nicht. Ihr habt den Artikel abgeholt – wir stellen sie euch dann am nächsten Montag auf euren Gutschriften-Bilanzen ein. Ihr habt den Artikel zurückgeschickt – wir halten sie und wildberries.ru hält sie auch und erstatten sie euch dann.

Bei uns gibt es keine Funktion, um euch Geld in irgendeiner Form zurückzuzahlen. Und weder wütende Bewertungen mit 1 Stern noch Fragen helfen uns bei der Lösung eurer Probleme.

➡ Stornierungsgebühren

Mein Lieblingspunkt. Bei den Lieferanten, die Blogger-Werbung gemacht haben und direkt den Traffic auf wildberries.ru geleitet haben, kam es manchmal zu solchen Situationen. Im Falle einer Stornierungsgebühr stellt wildberries.ru einfach einen Umsatzsteuer-Nachweis auf die geforderte Summe und hält sie in der nächsten Abrechnungsperiode selbstständig fest, ohne jegliche Beweise oder Bestätigungen. Das heißt, selbst wenn die Liste der Artikel, bei denen es zu unzulässigem Traffic kam und die Daten des Traffics nicht angegeben werden, wie auch die Begründung – warum diese Summe. In der AGB ist natürlich alles anders beschrieben.

Das heißt, wildberries.ru hat einfach abgeschrieben. Auf meinem Erfahrungsschatz waren es auch Abrechnungen von 40.000 Rubel (sie wurden dann nach einigen Wochen zurückgezahlt), und von 100.000 Rubel über drei Wochen hinweg, als dauerhafter Traffic von Bloggern unter den verbotenen Mechanismen der Vermarktung fiel. Der Lieferant bereitete eine Vorentscheidung vor und löste sie dann über Anwälte.

Partner des Verkäufers bei seller.wildberries.ru Ich habe eine interessante Geschichte über die Minus-21-Lieferung. Ich habe einen neuen Auszahlungs-Balancen-Test durchgeführt: Ich wollte nicht jeden Montag auszahlen, sondern jeden Tag, mit der Einschränkung, dass die Summe aus den vorherigen Verkäufen nicht überschritten wird.

Wir haben zwei Wochen lang so ausgewiesen, und die Gesamtsumme, die wir ausgezahlt haben, entsprach unserer normalen Auszahlungssumme. Es gab keine zusätzlichen Auszahlungen, die wir nicht hätten vornehmen müssen.

Als ich am Montag in mein Konto eingeloggt bin, um meine Finanzberichte zu überprüfen, habe ich festgestellt, dass mein Balance minus 21 Millionen betrug. Das heißt, wir hatten eine Schulden von 21 Millionen, und Wildberries wollte diese Summe für alle folgenden Zeiträume einbehalten, bis unser Balance auf Null gesunken ist.Als Verkäufer wäre ich in Panik geraten!

Mein Lieferant hat sich bemüht, den Fehler zu korrigieren, und die Kundensupport-Abteilung hat sich positiv geäußert. Am Ende haben sie uns unseren positiven Saldo zurückgegeben.

➡ Über die Diebstahl von Inhalten

Ich muss sagen, dass sich Wildberries in diesem Punkt von Ozon unterscheidet. Hier reicht es, die Unterstützung anzusprechen und die Karte mit dem gestohlenen Inhalt wird blockiert. Uns haben sie mehrmals durch Fotos kopiert, die Support-Abteilung hat nicht einmal meine Fragen zur Kenntnis genommen, die Antworten waren standardisiert und es gab keine Lösung. Der unehrliche Verkäufer hat weiterhin mit unseren Fotos gehandelt. Das ist frustrierend.

Partner von Wildberries - seller.wildberries.ru➡ Mein Seller-Konto

Als Seller bin ich seit fünf Jahren registriert, seitdem wurde ich auf meinen Account zugreifen lassen, um die Verkaufskonten zu verwalten. Ein Jahr lang hatte ich keine Probleme, aber dann hat Wildberries plötzlich eine bezahlte Registrierung eingeführt. Alles alte Konten wurden ohne mein Einverständnis und ohne entsprechende AGB entfernt. Wenn man neu registrieren möchte, muss man Geld zahlen. Das ist nicht akzeptabel.

➡ Rückgaben

Hier habe ich schon viel gesehen.

Kleider, die mit Flecken und dem Geruch von Desodorant zurückgegeben wurden, nachdem sie bei den Abschlussfeiern getragen wurden.

Badeanzüge, die nach ein paar Wochen mit dem Geruch von Socken zurückgegeben wurden.

Babysachen, die verschmutzt oder verschmutzt wurden.

Und viele Betrügereien - ähnliche Produkte von anderen Lieferanten, Produkte aus anderen Kategorien, die nichts mit dem ursprünglichen Produkt zu tun haben. Das sind nur ein paar Beispiele für die unehrlichen Kunden.

Es gibt keine Möglichkeit, einen solchen Rückgabeantrag abzulehnen. Daher müssen wir 230 Rubel für die Lieferung dieses nutzlosen Artikels auf unseren PVZ zahlen. Der Mitarbeiter holt ihn ab, aber es ist ein fremdes Produkt. Das eigene Produkt wurde nicht verkauft und das fremde Produkt ist nicht benötigt. Wildberries nimmt aber trotzdem Geld für das falsche Investition. Die Kommentare hier sind nicht geeignet, daher werde ich mich zurückhalten.

Die Verkäufer waren bis vor Kurzem nicht geschützt - bis zur Einführung einer Kompensation für das Austauschen und zur Verschärfung der Rückgabeprozesse im PWZ. Zumindest erhalten wir jetzt Fotos der Bademäntel vor der Rücksendung zur Bestätigung, so dass wir den äußeren Zustand des zurückzusendenden Artikels bewerten können.

→ Was ich als Analytiker tue

Neben den Verwaltungsfunktionen in allen Bereichen: vom Produkt finden für den Einkauf bis hin zum Ausdrucken auf einer Seite, beschäftige ich mich zusätzlich mit:

- Analyse der Bestände auf dem MP und Verteilung auf die Lager

- Analyse der Bestände auf dem Händlerlager und Vorbereitung der Anforderung an die Produktion

- Analyse ABC, XYZ nach der Artikelmatrix

- Analyse von Konkurrenten

- Arbeit mit den Analyse-Services MPstats, Eggheads Solutions

Ich führe regelmäßig Schulungen für Neulinge und Beratungen zu verschiedenen Themen durch (Vergleich von Nischen bei VB und OZON und Arbeitsbedingungen, Probleme mit Finanzberichten, Optimierung von Karten, Vorbereitung von Anforderungen an Fotografen und Designer, sogar Entwurf von Etiketten).

→ Mein Standpunkt zu VB

➕ Vorteile der Arbeit

1. Schnelle Logistik. In Moskau ist PWZ fast in jedem Haus vertreten, die Lager sind über ganz Russland verteilt, was es ermöglicht, Waren in die entferntesten Regionen zu liefern.

2. Breites Produktangebot. Es gibt verbotene Kategorien - teilweise (zum Beispiel können Spritzen nur über FBs ausgeliefert werden) oder vollständig (Elektronische Zigaretten und Wasserpfeifen wurden aus dem Verkehr gezogen), aber es bleibt trotzdem ein großes Sortiment an Kleidung, Schuhen, Gesundheits- und Hygieneprodukten, Haushaltswaren, Autoteilen und so weiter.

Dass all diese Produkte in einem Ort zusammengefasst sind - das ist großartig!

Ich bin beeindruckt von der Idee, Wildberries Travel zu erweitern und einen umfassenden Urlaubsplaner anzubieten. Das bedeutet, dass ich auf einer Plattform alle notwendigen Dinge wie Flugbuchungen, Hotelreservierungen, Tischreservierungen und Fotografen/Exkursionsführer finden kann, ohne auf zusätzliche Dienste zurückgreifen zu müssen. Das klingt nach einer großartigen Idee und einer großen Zeitersparnis.

➖ Minusse

1. Mangelnde Unterstützung. Wenn ich über die Lieferung spreche, bleibt es still. Wenn es um die Erhebung von Strafen geht, bekomme ich eine kurze Antwort. Ich habe mich an die Unterstützung gewöhnt, die ich in Telegram bei den Anbietern finden konnte. Jeden Tag hatten dort Hunderte von Verkäufern mit verschiedenen Problemen Kontakt aufgenommen, aber die Unterstützung half ihnen nicht wirklich. Sie haben den Chat einfach geschlossen.

Die Antworten, die ich bekomme, sind standardmäßig und zeigen, dass die Unterstützung nicht in meine Anliegen eingegangen ist.

2. Die ständigen Änderungen der Tarife, Bedingungen, Aktionen, Karten, Werbung - in allen Arbeitsbereichen. Wildberries ändert diese Dinge ohne vorherige Ankündigung. Ich habe mich daran gewöhnt, dass Ozon solche Änderungen vorher ankündigt, aber Wildberries tut das nicht. Ich muss mich jeden Tag auf dem neuesten Stand halten, um nicht zu verpassen, was wichtig ist. Ein professioneller Manager für MP sollte immer auf dem neuesten Stand sein und wissen, was gerade passiert.

Beispielsweise änderte Wildberries am 2. November die Ofer, die Aktion und die Tarife. Ich muss mich jeden Tag über neue Nachrichten informieren, um nicht zu verpassen, was wichtig ist.

Wildberries Partner - Seller Wildberries RU3. Der Kalender der Aktionen.

Wenn man genauer hinsieht, fällt mir auf, dass ich noch mehr Vorteile und Nachteile finden kann. Jeder zweite in meinem Umfeld will auf dem Wildberries-Partnerprogramm handeln oder sich nach der Werbung auf VK anpreisen, um täglich 4 Stunden lang Karten zu füllen und 100 Rubel zu verdienen.

Wildberries-Partnerprogramm seller.wildberries.ruEinziges Plus in all dem Chaos ist, dass der Markt geradezu nach Fachleuten wie mir verlangt, die die operative Arbeit entlasten, Aufgaben delegieren und sich nicht in die Roten Zahlen der Unordnung begeben. Also, Wildberries, danke für die Arbeit, aber für die Umsetzung der Plattform und das obige 2 Sterne!

Allen Wünsche für eine erfolgreiche Arbeit mit der Plattform und Geduld in dieser Zeit der Umstellung! Fragen bitte in den Kommentaren oder per DM)

Deine Gerastikez ❤️