Wie kann ich mein Tarifpaket ändern?

Sie können Ihr Tarifpaket über die Tinkoff Mobile-App oder auf der Website ändern. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an Ihrem Tarifpaket möglicherweise zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.

Was passiert, wenn ich mein Tarifpaket nicht bezahle?

Wenn Sie Ihr Tarifpaket nicht bezahlen, können Ihre Dienste gesperrt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise zusätzliche Gebühren für die Wiederherstellung Ihrer Dienste zahlen müssen.

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Sie können Ihre Rechnung über die Tinkoff Mobile-App, auf der Website oder per Banküberweisung bezahlen.

Was ist ein unbegrenzter Zugriff auf Dienste?

Ein unbegrenzter Zugriff auf Dienste bedeutet, dass Sie unbegrenzt auf Video-, Musik- und soziale Medien-Dienste zugreifen können, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen.

Wie kann ich meine Geräte zurückgeben?

Sie können Ihre Geräte über die Tinkoff Mobile-App oder auf der Website zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Geräten möglicherweise zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.

Was ist ein Tarifpaket?

Ein Tarifpaket umfasst eine bestimmte Menge an Minuten, Daten und Diensten, die Sie für einen bestimmten Preis erhalten.

Wie kann ich meine Probleme mit der Internetverbindung lösen?

Sie können Ihre Probleme mit der Internetverbindung über die Tinkoff Mobile-App oder auf der Website melden. Bitte beachten Sie, dass die Lösung Ihrer Probleme möglicherweise zusätzliche Gebühren nach sich ziehen.

Tinkoff Mobile – Erfahrungen und Bewertungen

📱 Sehr geehrte Leserinnen und Leser! Ich möchte heute meine Erfahrungen mit dem Mobilfunkanbieter Tinkoff Mobile teilen.

Ich habe seit einem Jahr den Dienst in Anspruch genommen, nachdem ich von einem bekannten gelben Mobilfunkanbieter gewechselt bin, weil ich das limitierte Internet nicht so limitiert fand, wie ich es erhofft hatte.

Alles lief bis dahin reibungslos, und ich war sehr zufrieden, aber dann änderte sich alles plötzlich..

📲 Der Preis 📲

Mein aktuelles Tarifpaket umfasst 600 Minuten und 25 GB Internet für 453 Euro.

Es gibt auch eine Aktion: Wenn man ein Paket mit 25 GB und 600 Minuten wählt, kostet der unbegrenzte Zugriff auf jeden Dienst (Video, Musik, soziale Medien und Messenger) einen Euro. Das bedeutet, dass man fast einen vollen unbegrenzten Zugriff für 400 Euro im Monat erhält.Als Kunde des Tinkoff-Banks habe ich außerdem eine Abonnement-Option (für 200 Euro im Monat) mit 30% Rabatt auf meinen aktuellen Tarif von Tinkoff Mobile.

Ich zahlte also im Monat 227 Euro für meine Verbindung. Die Preise sind wirklich attraktiv.

📲 Was gefällt mir? 📲

Ich beginne mit dem Positiven.

Tinkoff ist ein virtueller Anbieter, der die Infrastruktur eines anderen (Tele2, teilweise MTS) Anbieters nutzt, aber seine Dienste unter eigener Marke anbietet. Das ist nicht unbedingt negativ, solange die Kundenbetreuung nicht leidet.

Tinkoff Mobile hat auch einige Marketing-Aktivitäten durchgeführt.

Die Bank hat auch nicht auf Tinkoff Mobile verzichtet, hier gibt es limitierte Apps mit Rabatten für Kunden des Banks, einen guten Tarif-Konstruktor und einen netten Sekretär Oleg, der auf verpasste Anrufe oder Spam-Antworten reagiert.

Ich war besonders von der effektiven Spam-Schutzfunktion begeistert. Während meiner Zeit bei Tinkoff Mobile reduzierte sich die Anzahl der Spam-Anrufe um 80%.

Ich war auch begeistert, dass ich jetzt eine perfekte Verbindung und Internet auch auf meiner Dachwohnung hatte, wo andere Anbieter nicht hinkommen (Tele2-Antenne 100 Meter entfernt).

📴 Wie alles sich änderte 📴

Alles begann im September, als ich mit meinem Mann auf Urlaub flog und viel und aktiv den mobilen Internetzugriff nutzte.

Der erste Anzeichen war die lange Ladezeit beim Navi-App mit Staus. Aber ich gab nicht viel Bedeutung.

Und dann wurde es schlimmer.

Im Oktober war ich bereits Mitte des Monats bei 20 GB des Datenverkehrs.

Es ist offensichtlich, dass ein Großteil des Datenverkehrs durch die limitierten Apps für einen Euro verursacht wird.

Am Freitag, dem 13. Oktober, hatte ich einen Arbeitstag mit Zeitverschwendung und beschloss, ihn damit zu verbringen, ziellos YouTube-Videos anzusehen.

Aber mein Internet sagte mir - "keine Chance" und begann, Videos zu laden, die eine Minute dauerten.

Die Online-Überprüfung meiner Internetgeschwindigkeit überraschte mich - mein Eingangsverbindung betrug 53,75 KB/s.

Ich schrieb natürlich in den Chat der Unterstützung und fragte: "Was ist los?".

Als Antwort erhielt ich: "In Ihrem Wohnort ist die Netzwerksituation derzeit sehr belastet."

Nun, ich bin in der Stadtmitte eines Millionenstädtes... sie ist immer belastet...

Die Unterstützung ist sehr verständnisvoll, sogar mit traurigen Smiley-Faces im Chat, aber sie schwört, dass alles daran liegt, dass zu viele Einwohner der Stadt Wladimir Internet nutzen, und dass der Anbieter sehr bemüht ist... Aber leider...

Ich habe es natürlich zum ersten Mal über mich ergehen lassen, aber begann dann, die Geschwindigkeit in verschiedenen Zeiten des Tages und an verschiedenen Orten der Stadt zu überprüfen...

Und der Ergebnis hat mich nicht erfreut... Unabhängig von meinem Standort und der Uhrzeit lag die maximale Geschwindigkeit bei etwa 500 KB/s.

Und parallel dazu suchte ich nach Informationen über die geringe Internetgeschwindigkeit bei diesem Anbieter und fand eine interessante Grafik: alle Foren und Bewertungen sind voll von der gleichen Szene - ❌Probleme mit der Internetgeschwindigkeit ❌

Und jetzt, am 18. Oktober 2023, bin ich wieder auf der Arbeit (und wieder ohne Arbeit zu tun 😁), und die Internetgeschwindigkeit erlaubt mir wieder nicht, die Weiten des Internet zu erkunden.

Und ich gehe wieder in die Unterstützung...

Ich bekomme eine Antwort: "Wir prüfen alles, alles, alles" und nach drei Minuten bitten sie mich, die Geschwindigkeit mit ihrem integrierten Messwerkzeug zu überprüfen.

Nun, warum nicht (ich habe sie vorher auch gemessen und Screenshots gemacht)?

Geschwindigkeit vorher - 235 KB/s ------ Geschwindigkeit danach - Es ist interessant, wie unterschiedlich die Geschwindigkeit in dem Moment, in dem ich mich beschwerde, und 50 Minuten vorher ist... (und zwei Stunden nach meinem Anruf bei der Unterstützung - die Geschwindigkeit ist wieder abgesackt...) Ich wollte wissen, was ich tun kann, um meine Situation zu verbessern.

Die Antwort war jedoch enttäuschend: Meine Stadt ist einfach zu dicht besiedelt, und die Anzahl der Nutzer ist zu hoch, um eine gute Verbindung zu gewährleisten.

"Es ist nicht möglich, einzelne Nutzer aus der Verbindung zu entfernen, während andere weiterhin online bleiben."

Ich verstehe, dass die Mitarbeiter nur ihre Aufgaben ausführen, wie sie ihnen vorgegeben werden. Die Standardantworten sind jedoch sehr unzufriedenstellend.

Ich kritisiere jedoch die Haltung des Betreibers gegenüber seinen Kunden. Warum müssen sie solche Aktionen durchführen, wenn sie denken, dass ein Kunde "zu viel" nutzt?

Ich bin nicht sehr oft telefonisch erreichbar, und mein Hauptanliegen ist der Internetzugang – sowohl für Arbeit als auch für Unterhaltung während des Tages.

Wenn ich jedoch begrenzt werde, kann ich nicht anders, als mich zu ärgern.

84 Kbit/s, Karl? Das ist eine Zumutung.

Ich habe mich entschieden, meinen Tarif zu ändern und mich bei Tele2 anzumelden.

Ja, ich werde 500 Rubel pro Monat zahlen, anstatt 230, aber ich bevorzuge es, wenn ich eine schnelle Verbindung habe, anstatt mit 10-jähriger Verzögerung zu arbeiten.

Die SIM-Karte von Tele2 wurde mir innerhalb einer Stunde nach meinem Anruf zugestellt, und ich nutze derzeit ihren vorübergehenden Tarif, während mein eigener Tarif übertragen wird.

Heute früh um 11 Uhr habe ich beide SIM-Karten mit einem speziellen Tool getestet:

Was soll ich sagen...?

Es tut mir leid, dass Tinkoff Mobil die Schuld an allem anderen hat – der Anzahl der Nutzer, dem Gelände, der Natur, dem Wetter und so weiter.

Ein solcher Internetzugang wird den Nutzern nicht gefallen, egal wie attraktiv die Preise sind.