Meine Erfahrung mit Telefónica O2 Deutschland: Von Bewunderung bis zu Sehnsucht nach einem anderen Anbieter

Es ist bereits seit drei Jahren, dass ich mich überlegt habe, diesen Review zu schreiben. Doch immer wieder fand ich mich nicht dazu in der Lage, weil ich ihn so umfassend wie möglich gestalten wollte. Es ist nicht leicht, meine Erfahrungen mit dem Mobilfunkanbieter O2, der für mich eine wichtige Rolle in meinem Leben spielt, in wenigen Sätzen zusammenzufassen. Ich wusste, dass ein kurzer Review nicht viel Erfolg haben würde und dass ich nicht viel Geld damit verdienen würde. Ich wollte ihn daher nicht einfach nur kurz halten, aber eine detaillierte Beschreibung ist auch nicht rentabel. So blieb mir nichts anderes übrig, als ihn mir in Gedanken zu bewahren, bis ich endlich die Zeit und die Motivation dazu gefunden habe.

Und dann kam der Moment, in dem ich mich entschied, diesen Review zu schreiben. Dazu kam es, als es in unserem Stadtgebiet wieder zu Internetausfällen kam. Es war nicht die Schuld des Mobilfunkanbieters. Wir wissen alle, warum dies passiert.

Der Mobilfunkinternetzugang ist für mich unerlässlich, um Geld zu verdienen. Jeder, der meine früheren Reviews gelesen hat, weiß, dass ich als Kurier arbeite. Ohne Internet kann ich nicht auf meine Bestellungen zugreifen. Heute war es wieder einmal so, dass ich ohne Internet war. Ich hatte die Wahl, entweder auf die Webseite von Yandex Zadania zu gehen und dort Geld zu verdienen, oder ich konnte als Kurier für Yandex Food gehen und mehr Geld verdienen. Ich entschied mich für Letzteres, weil ich in der Lage bin, mehr Geld zu verdienen, wenn ich mich nicht zu sehr anstrengen muss.

Ich habe nichts zu verlieren. Als Freelancer bin ich nicht in der Lage, normalen Geld zu verdienen. Auch mit diesem Review werde ich nicht viel Geld verdienen. Jedes Mal, wenn ich einen Review schreibe, hoffe ich auf ein Wunder, dass er viele Leser findet und ich Geld verdiene.

Es scheint, dass der Zeitpunkt gekommen ist, an dem ich mich entschieden habe, alles zu sagen, was ich über den Mobilfunkanbieter O2 denke.

Ich habe mein erstes Handy von Beeline gekauft, als ich 16 Jahre alt war. Es war das Jahr 2006. Leider habe ich die erste SIM-Karte verloren, aber ich blieb als Beeline-Kunde mit einer neuen SIM-Karte, die ich bis heute besitze.

Die Mobilfunkverbindung im Jahr 2006 war noch ziemlich teuer, und um ein volles Gespräch zu führen, musste man viel Geld ausgeben. Das galt nicht nur für Beeline, sondern für alle Anbieter.

Schon im Jahr 2006 konnte ich mich über die gute Verbindung von Beeline freuen, die sich im Laufe der Zeit weiter verbesserte. Beeline bietet eine zufriedenstellende Signalqualität, insbesondere dank der weit verbreiteten Beeline-Masten. Selbst in Lopuchovka, wo meine Wurzeln liegen, konnte ich Beeline besser empfangen als andere Anbieter, obwohl es dort noch keine Beeline-Maste gab. Ich musste mich dann auf Tricks wie das Treten auf die Straße 200 Meter von meinem Haus entfernt ausrichten, um den Signalempfang zu verbessern. Das war jedoch ziemlich unpraktisch.

Später wurde in Lopuchovka eine Mobilfunkmast gebaut, und das Problem war gelöst. Jetzt kann ich Beeline und andere Anbieter dort problemlos empfangen. Es ist kein Geheimnis, dass die gleichen Masten von verschiedenen Anbietern verwendet werden.

Im Jahr 2006 und in den folgenden Jahren war ich aktiv in der SMS-Welt von Beeline unter der Nummer 684. Ich bin sicher, dass die meisten von Ihnen nicht wissen, was das ist. Ich werde darüber später mehr erzählen.

Der Internetzugang hatte sich in der Mitte der Nullerjahre bereits verbreitet, aber er war nicht für alle zugänglich. Es gab immer noch viele Menschen, die keine Ahnung hatten, wie man in die Welt des Internets kommt.

Ich erinnere mich noch gut an die Anfangszeit der Nullerjahre, als die Bilanet auf der Basis des Portals Bioline entstand, ein eigenes Pendant zum Internet, das in Form von SMS-Messengern auf der Nummer 684 existierte. Das habe ich in einer Zeit beschrieben, die in einer Buch, die damals mit dem Vertrag abonnierten Kunden ausgegeben wurde, aufgezeichnet ist. Ich habe diese Buch noch immer, es ist ein einzigartiger historischer Artefakt.

Genau auf diesen Seiten wird erwähnt, dass der SMS-Messenger der Bilanet noch heute existiert (mehr dazu später). Ich bin sicher, dass nicht jeder auf diese Tatsache hingewiesen wurde.

Ich, aber, habe mich dafür interessiert. Da ich keinen Zugang zum normalen Internet hatte, suchte ich nach Alternativen und entdeckte eine einzigartige Subkultur, die sich im SMS-Messenger der Bilanet entwickelt hatte. Es war eine Parodie auf das Internet mit eigenen Chats, Foren und sogar Imitationen von Webseiten.

Ich werde nicht weiter darauf eingehen, da die Dienstleistung nicht mehr aktuell ist (obwohl SMS-Chats noch immer verfügbar sind, auch bis zum Tag meiner Rezension). Ich habe den SMS-Messenger der Bilanet mehrfach erwähnt in meiner Buch "Malenka Lo und Lena". Die Buch ist im offenen Zugriff.

Ich erinnere mich, dass es damals, im Jahr 2007, sehr wichtig für mich war. Es war meine Jugendzeit. In dieser Zeit habe ich dort meine erste Freundin kennengelernt. Unsere Beziehung funktionierte nicht, aber wir haben uns lange per Telefon unterhalten. Sie ist noch immer meine Freundin auf VK, obwohl sie eine Familie hat.

Ich habe mich im SMS-Mobilfunknetz von O2 auf Chats mit Christen gestoßen und mich für das Christentum interessiert. Dies hat mein Leben sogar bis heute geprägt.

Das SMS-Mobilfunknetz ist inzwischen stillgelegt worden. Um 2010 erhöhte O2 die Kosten für SMS-Nachrichten auf Nummer 684 auf 5 Euro. Dies war bewusst geschehen: eine Abschottungspolitik. O2 wollte das Mobilfunknetz nicht mehr unterstützen. Es gab viele Gründe dafür, aber ich werde nicht in Details gehen, da die Thematik für mich längst passé ist. Ich kann nur sagen, dass die Chats im SMS-Mobilfunknetz von O2 noch immer existieren. Dort kommunizieren die 'Alteingesessenen', also diejenigen, die das Mobilfunknetz in seiner Blütezeit erlebt haben. Es gibt geheime Nummern, über die man noch heute kostenlos Zugang zum Mobilfunknetz hat. Aber die Nutzer bitten mich, diese Nummern nicht zu veröffentlichen, um die Lücke nicht zu schließen. Für moderne Internetnutzer ist das Mobilfunknetz jedoch längst nicht mehr interessant. Dies ist nur für jene relevant, die von ihm in den frühen 2000er Jahren erfahren haben.

Nun wechseln wir zum Thema Mobilfunk von O2. Mit der Zeit haben sich im O2-Netz attraktive Tarife für den mobilen Internetzugriff entwickelt. Ich habe mich jedoch erst 2008 mit dem mobilen Internet beschäftigt. Zwar war ich bereits 2013 bereit, Videos über das Internet anzuschauen, aber dies war kein realistisches Ziel, da ich zu diesem Zeitpunkt noch keinen guten Smartphone besaß.

Mein damaliger Tariftarif von O2 war für mich vollkommen ausreichend. Ich hatte einen unbegrenzten Zugriff auf soziale Netzwerke und 10 GB Internetdatenverkehr. Vielleicht erscheint 10 GB heute nicht mehr so beeindruckend, aber für meine Internetnutzung an der Arbeit reichte es mir damals vollkommen aus. Bei mir zu Hause hatte ich jedoch einen festen Internetanschluss von einem anderen Anbieter.

Ich bin mir nicht sicher, wie viel ich damals für meinen mobilen Internetzugang bezahlt habe, aber da ich es nicht bemerkt habe, muss es mir gefallen haben. Ich war zufrieden mit meinem Abonnement bei Bilya, bis der fatale Tag kam.

Das war 2017, das ist schon eine Ewigkeit her! Und an diesem Tag änderte ein Anruf von einem Bilya-Repräsentanten mein Bild von diesem Anbieter von positiv zu extrem negativ.

Ich bekam einen Anruf von Bilya und wurde aufgefordert, meinen Tarifplan zu ändern. Der Hauptargument war, dass ich jeden Monat 900 Rubel für meine Verbindung zahle, aber ich könnte weniger bezahlen. Sie boten mir 30 Gigabyte Internet an und einen günstigeren Tarif, wie sie sagten. Im Jahr 2017 bedeuteten 900 Rubel viel mehr als heute. Deshalb habe ich auf diese Zahl hereingefallen (wie ich bereits erwähnt habe, habe ich nie überprüft, wie viel ich pro Monat zahle, ich habe einfach regelmäßig Geld eingezahlt). Ich habe meine Zustimmung zur Änderung des Tarifplans gegeben.

Der Anruf kam von einem echten Bilya-Repräsentanten und nicht von einem Betrüger. Dann kam eine SMS von Bilya mit der Bestätigung der Änderung des Tarifplans, und tatsächlich war der Tarif geändert. Ein Betrüger kann den Tarifplan eines Abonnenten nicht ohne dessen Wissen ändern.

Und ich bekam 30 Gigabyte Internet stattdessen von 10. Ich konnte mich den ganzen Tag im Internet umsehen, während ich auf der Baustelle arbeitete, ohne Angst, dass der Datenverkehr abgeschlossen wäre.

Mein Glück währte nicht lange. Ich hatte oben bereits erwähnt, dass ich früher gar nicht meine Ausgaben für die Verbindung bemerkt habe. Doch plötzlich wurde ich auf etwas aufmerksam. Es stellte sich heraus, dass ich eine verhältnismäßig hohe Abonnentenrate bezahlte, die viel höher war als die Abonnentenrate bei einem anderen Anbieter für meinen kabellosen Internetzugang. Sie belief sich auf etwa 900 Rubel im Monat (im Gegensatz dazu hatte ich früher für meinen kabelgebundenen Internetzugang 400 Rubel im Monat bezahlt).

Ich würde sagen, dass mich das ziemlich schockiert hat. Wenn ich selbst den Entscheidung getroffen hätte, einen solchen Tarif zu wählen, weil ich ihn benötigte, wäre das meine Entscheidung und mein Wille gewesen. Aber ich wurde tatsächlich betrogen. Sie haben mich auf einen teureren Tarif umgestellt, indem sie mich mit meinen angeblichen Überzahlungen auf meinem bestehenden Tarif bedrohten. So eine billige und schäbige Manipulation. Ich denke, dass ich in Wirklichkeit im Durchschnitt etwa 400 Rubel im Monat bezahlt habe, aber nicht 900. Denn als ich tatsächlich 900 Rubel pro Monat bezahlte, konnte ich es nicht übersehen. Bei meinen Einkünften von etwa 1000 Rubel pro Tag in jenen Jahren war das für mich eine ziemlich empfindliche Veränderung.

Ich habe mich das nicht sofort bewusst geworden, sondern erst nach einigen Monaten. Aber als ich mich bewusst wurde, habe ich sofort diesen Tarif abgeschaltet und mich auf einen Tarif ohne Abonnentenrate umgestellt. Der Tarif, den ich jetzt habe, ist noch immer bei mir. Und jetzt ist er archiviert (d.h. wenn ich ihn ändern würde, könnte ich nicht mehr auf ihn zurückkehren).

Ich habe mich auf MTS umgestellt. Ich habe einen Tarif gewählt, der dem entspricht, den ich früher bei Beeline genutzt hatte. Und seit 2017 ist MTS mein Hauptanbieter. Ich zahle jetzt 400 Rubel und ein paar Kopeken pro Monat (im Jahr 2025), und ich bekomme so viel Internet, dass ich es im Laufe eines Monats nicht ausgeben kann. Ja, der Internetpreis ist gesunken. Aber im Jahr 2017 war die Abonnentenrate für diesen Tarif noch geringer – etwa 200 Rubel im Monat.

Ich muss sagen, ich bin nicht dabei, MTS zu idealisieren. Mit ihnen gab es auch einige Probleme. Aber die Probleme mit MTS sind irgendwie gelöst worden. Zumindest nachdem ich mich mit dem Anschluss von Leistungen auseinandergesetzt hatte, die ich gar nicht bestellt hatte, und nachdem ich die unberechtigten Abrechnungen für diese Leistungen zurückbekommen hatte. Seitdem sind keine weiteren Vorfälle aufgetreten.

Seitdem habe ich den Bilein-Nummer über mehrere Jahre nur noch aufrechterhalten, indem ich den Rechnungsbetrag von 10 Euro monatlich bezahlt habe. Nur, um ihn nicht zu verlieren. Viele meiner Freunde kannten diesen Nummer als meine Hauptnummer.

Das führte zu einer interessanten Situation. Bis 2017 habe ich bei Bilein etwa 400 Euro monatlich für die Verbindung bezahlt. Bilein fand das zu wenig und manipulierte mich, indem er mich auf einen angeblich günstigeren Tarif umstellte. Als Ergebnis stiegen meine Ausgaben auf 900 Euro monatlich. Das hat mich überrascht, und ich habe mich dann selbst auf einen Tarif umgestellt, der keine monatliche Basisgebühr hat. Als Ergebnis habe ich über sieben Monate nur 10 Euro monatlich an Bilein gezahlt. Das zeigt, wie 'effektiv' die Werbekampagnen von Bilein sind. Ich hätte auch weiterhin ihren alten Tarif als Haupttarif nutzen können und ihnen dadurch mehr Geld eingebracht.

Erst im Sommer 2024, nach so vielen Jahren, war ich bereit, Bilein noch einmal eine Chance zu geben. In diesem Zeitpunkt begann ich als Kurier zu arbeiten, und ich bemerkte, dass der Datenverkehr, den MTS mir lieferte (für etwa 200 Euro monatlich), mir nicht ausreichte. Bis zu diesem Zeitpunkt nutzte ich den mobilen Internetzugang prinzipiell nur für das Ansehen von Videos, und für alles andere reichte der Datenverkehr. Ich stand vor der Notwendigkeit, meinen Tarifplan zu ändern. Das war notwendig. Aber die Frage war, wo genau ich den Wechsel vornehmen sollte.

Ich hatte immer angenommen, dass die Verbindung von Tele2 besser wäre. Das lag nicht auf der Strecke. In den vergangenen Jahren war es oft so. Wo Tele2 schwach war, lief die Verbindung von Beeline besser.

Ich dachte mir: 'So viele Jahre sind vergangen, Beeline hat sich sicherlich verbessert, es dürften keine Probleme mehr wie früher geben...'

Ich ging in die Beeline-App und sah dort die Option Highway. Da dachte ich, das könnte interessant sein, und habe mich entschieden, sie zu nutzen. Allerdings habe ich damals 10 Gigabyte ausgewählt, das kostet 300 Rubel pro Monat. Highway ist bei mir immer noch aktiviert, übrigens nur mit 5 Gigabyte (siehe Bild). Das habe ich dann später geändert. Zunächst wollte ich aber 10 Gigabyte Internet-Verkehr auswählen. 'Das ist doch bequem und man muss seinen Tarifplan nicht ändern', dachte ich. Ich wollte nämlich nicht auf meinen alten Tarifplan zurückgreifen, der mir ermöglichte, innerhalb eines bestimmten Zeitraums für 100 Rubel unbegrenzt mit anderen Beeline-Abonnenten zu telefonieren.

Aber es vergingen nur zwei Tage, dann war die Verbindung abgebrochen und die Freude war vorbei. Das Geld war auch bereits abgebucht. Ich war außer mir vor Wut und begann, in der Kundenservice-Chat zu schreiben (der Chat ist leider nicht gespeichert). Damals waren diese 300 Rubel mein letztes Geld, ich hatte gar kein Geld mehr. Ich hatte sie einfach nicht mehr verdient. Deshalb war ich so wütend. Ich sage immer, wenn man in den Kundenservice schreibt, sollte man sich immer höflich und korrekt verhalten, wenn man eine Lösung für sein Problem finden möchte. Aber in diesem Moment war ich nicht höflich. Ich schrieb in einer sehr scharfen Form, weil ich mich einfach nicht mehr als Beeline-Kunde fühlen wollte.

Der Operator im Chat konnte mir nicht helfen. Aus seinen Erklärungen schloss ich, dass ich selbst etwas falsch gemacht hatte. Ich verstand auch genau, in welchem Punkt ich mich geirrt hatte (obwohl ich jetzt, ein Jahr später, überhaupt nicht mehr daran denken kann). Der Hintergrund ist, dass die Formulierung in den Bedingungen so ist, dass es sehr schwierig ist, die Fehler zu vermeiden. Es ist wie ein kleiner Text in den Verträgen, den niemand liest.

Die Änderung der Tarife und die Aktivierung zusätzlicher Optionen sollten für den Abonnenten absolut transparent und verständlich sein. Ich habe mich schließlich im Laufe der Zeit im Umgang mit den SMS-Chat-Funktionen von Bilyan auf meinem Nummer 684 zurechtgefunden, was für einige Menschen jedoch nicht möglich war. Ich kannte alle Befehle zum Umgang mit den SMS-Chats auswendig, viele davon erinnere ich mich noch heute (INSTRT, GETOFF, GETCHAT...). Ich bin nicht so dumm, dass ich mich nicht darin zurechtgefunden hätte. Vielleicht liegt es nicht nur an mir?

Warum habe ich mich in demselben MTS-Netz für einen Tarif angemeldet und alles funktioniert hat, wie es sollte, ohne versteckte Bedingungen oder Hintergrundinformationen? Warum muss ich mich in Bilyan immer wieder mit allen Nuancen und Versteckspielen auseinandersetzen, wenn ich Geld bezahle und einfach nur die Dienstleistung nutzen möchte? Ohne all diese Schwierigkeiten?

Ich verstehe, dass es nicht um 300 Rubel ging, sondern um die Art und Weise, wie ich behandelt wurde. Es ist sehr unangenehm, wenn man auf jedem Schritt versucht wird, zu täuschen. Die Worte von Wsiewolod Krestowski in seinem Roman 'Piterburgskie Truschoby' kamen mir in den Sinn:

Diese unverschämte Geizhalsigkeit, die sich mit der vollen Rechtmäßigkeit hinter dem Rücken des Armen die Hand in den schiefen Karman steckt, hat Masha so erschüttert, dass sie einige Zeit nichts sagen konnte...

Ich war so zornig, dass ich einige Abende lang die Angebote von anderen Anbietern studierte und ernsthaft darüber nachdachte, zu ihnen zu wechseln und meinen Tarif zu übernehmen. Aber irgendwann beruhigte ich mich wieder. Schließlich gibt es genug negative Bewertungen bei jedem Anbieter. Und in diesem Fall habe ich mich entschieden, einen vorteilhaften Tarif bei MTS zu wählen, da ich bereits seit vielen Jahren mit ihnen verbunden bin. Ich habe mich für einen bequemen Tarif von MTS entschieden. Einen vorteilhaften. Und ihre Verbindung ist jetzt viel besser als früher.

Dennoch habe ich mich für 5 Gigabyte Internet bei Beeline entschieden, weil es mir nur 200 Euro im Monat kostet. Ich habe mich jetzt ausreichend darüber informiert, wie die Dienstleistung funktioniert, und ich bin sicher, dass ich nicht zu viel bezahle. Ich musste mich entscheiden, weil ich als Kurier nur eine SIM-Karte benötige, aber es ist immer gut, wenn man eine Sicherheitsreserve hat. Man weiß ja nie, ob die Verbindung bei einem der beiden Nummern während der Arbeit ausfällt. Das ist mir schon passiert. Deshalb verwende ich die Verbindung von Beeline weiterhin.

Letztendlich bietet Beeline eine relativ gute Verbindung und Internet. Wenn ich nicht auf die oben beschriebenen Vorfälle reagiert hätte, hätte ich keine Beanstandungen gegenüber Beiline gehabt. Es ist einfach ärgerlich, wenn man auf jedem Schritt versucht wird, zu verunsichern. Insgesamt ist die Verbindung jedoch gut. Aber wird die Verbindung bei einem anderen Anbieter so gut sein? Keineswegs. Es ist natürlich möglich, dass man experimentiert, aber ich habe nicht viel Zeit dafür. Hier und jetzt muss ich arbeiten.

Ob ich die Verbindung von Beeline empfehlen würde? Ich sehe, dass die meisten Autoren auf Airekcomend die Verbindung von Beeline nicht empfehlen. Aber es gibt keine Alternativen. Ja, bei MTS habe ich besser zurechtgekommen, aber ich verstehe, dass es bei Beeline nicht viel anders ist. Es ist alles ein Frage des Zufalls. Es sind Monopolisten und es gibt nicht viele Konkurrenten.

Einige Anbieter haben es in der Vergangenheit geschafft, ohne das Wissen ihrer Kunden zusätzliche Abonnements zu aktivieren. Das ist leider nicht ungewöhnlich.

Deswegen empfehle ich, bei der Wahl des Anbieters auf die Qualität der Verbindung und die Verfügbarkeit auch in ländlichen Gebieten zu achten. Der entscheidende Punkt ist jedoch, regelmäßig zu überprüfen, ob Ihnen unbemerkt zusätzliche Dienste hinzugefügt wurden, die Sie nicht benötigen. Es ist auch ratsam, nicht blind auf die Empfehlungen der Mitarbeiter von Bilyan zu vertrauen, die Ihnen einen angeblich günstigeren Tarifplan anbieten. Sie zielen in erster Linie darauf ab, dem Unternehmen Bilyan zu nutzen, und nicht unbedingt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.