Ein Produkt, das die Kundenrechte missachtet und als Schwindel angesehen wird

Ein wichtiger Hinweis für alle!

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Ich möchte meine Erfahrung mit dem Sovcombank teilen, nachdem sie kürzlich den Home-Bank übernommen hat. Ich bin nicht sicher, ob sie früher gute Bankprodukte und Kreditkarten-Rückzahlpläne angeboten haben, aber jetzt ist ihr Service und die mangelnde Professionalität ihrer Mitarbeiter wirklich enttäuschend.

Leider habe ich bereits zwei negative Erfahrungen mit beiden Banken gemacht – sowohl mit Sovcom als auch mit Home-Bank. Ich war zwischen 2015 und 2018 Kunden beider Banken und habe über ihre Kreditkarten-Rückzahlpläne Kurse im Fitnessstudio gebucht. Allerdings habe ich sie außerhalb dieser Angelegenheit nie benutzt, daher habe ich schnell abgeschlossen.

Im Sommer 2023 habe ich meine Kreditwürdigkeit heruntergeladen, da ich eine Immobilienfinanzierung plante. Ich habe überprüft, dass ich keine zusätzlichen Kredite oder offenen Kreditkarten habe, und dabei entdeckte ich einen offenen Kontostand bei Sovcom. Ich erinnerte mich daran, dass ich die Karte blockiert hatte, aber ich hatte mich nicht bei der Bank über die Schließung des Kontos erkundigt. Der Kontostand war Null, es gab keine offenen Rechnungen, aber ich beschloss, in die Filiale zu gehen und das Konto zu schließen, gleichzeitig meine Daten zu aktualisieren (meine Nachnamen haben sich geändert). In der Filiale wurde ich lange und mühsam bedient. Sie machten eine Kopie meines neuen Personalausweises, ich schrieb ein Antragsformular auf die Änderung meiner Daten und auf die Schließung des Kontos. Am Ende des Besuchs erhielt ich eine Bestätigung über die Schließung, aber darauf stand meine alte Nachname. Als ich dies dem Mitarbeiter mitteilte, sagte er, dass das kein Problem sei, die Daten würden sich später einstellen. Mit diesem Hinweis ging ich, hoffte, dass das Problem gelöst war.

2024 ist ein Jahr, in dem ich mich entschieden habe, regelmäßig meine finanzielle Situation zu überprüfen, indem ich mich für einen kostenlosen Bericht über meine Kreditwürdigkeit entscheide. Es ist ein wichtiger Schritt, um mich vor unerwarteten Überraschungen zu schützen. Als ich mich entschied, dies erneut zu tun, bemerkte ich jedoch wieder einmal einen offenen Rechnungsbetrag bei Sovcombank, der mit Nullen aufgelistet war. Als ich versuchte, mich in meinen persönlichen Bereich einzuloggen, um die Informationen zu überprüfen, erhielt ich jedoch eine Fehlermeldung, da die eingegebenen Daten falsch waren. Ich beschloss, mich an den Chat zu wenden, und das war der Beginn einer interessanten Geschichte:

Ich muss zugeben, dass mein Besuch im Büro im Jahr 2023 absolut sinnlos war. Die Änderung meiner Bankverbindung war nicht erfolgt, und mein Antrag auf Beendigung der Ratenzahlung wurde ignoriert. Ich bin sehr enttäuscht und habe bereits eine Beschwerde beim Bundesverband der Deutschen Banken eingereicht.

Wieder einmal muss ich ins Sovcombank-Geschäft gehen, um neue Anträge auf Kartenabschluss zu erstellen und erneut über den Namenswechsel zu informieren, da ich entschieden habe, mein Passwort nicht in einer nicht angemeldeten Sitzung zu senden. Es scheint, dass ein Besuch erforderlich sein wird.

Ich habe kürzlich eine Technik im M. Video über den Home-Bank gekauft. Ironisch, aber ab dem 14. Juli 2024 werden alle Produkte des Home-Bank an den Sovcom übergehen, da dieser den Home-Bank aufgenommen hat. Doch noch bevor der Zusammenschluss stattfand, zeigte der Home-Bank bereits sein "Fachmannsverhalten" und seine gleichgültige Haltung gegenüber den Kunden.

Im April 2024 habe ich eine Ratenzahlung über 30 Monate abgeschlossen, wodurch ich einen kleinen monatlichen Zahlungsplan erhielt, den ich gerne vorzeitig abbezahlen wollte. In meinem Kundenkonto, dessen Funktionalität nicht nur eingeschränkt, sondern sogar miserabel ist, fand ich keine Schaltfläche zum vorzeitigen Abbezahlen. Ich schrieb in den Chat, um zu überprüfen, ob es möglich ist, eine teilweise vorzeitige Zahlung über den Vertrag einzubeziehen, und erhielt eine positive Antwort. Ich bat um die Einrichtung einer bestimmten Summe, jedoch wurde nur die Standardsumme in der Zahlungsdatenliste eingetragen, ohne die teilweise vorzeitige Zahlung. Ich schrieb erneut in den Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass es eine Fehlermeldung gab - und dass diese nicht sofort korrigiert werden kann, sondern dass ich auf die nächste Zahlungsdatenliste warten muss. Ich konnte diese Angelegenheit mühsam regeln, und der vorzeitige Zahlung wurde schließlich abgebucht. Der monatliche Zahlungsplan änderte sich in eine kleinere Summe, aber das Zahlungsvolumen änderte sich auch von 30 auf 58, was meine Ratenzahlung in einen Kredit mit einer 100%igen Überziehung verwandelte. Leider erhielt ich, als ich versuchte, den Zahlungsplan zu klären, keinen konkreten Antwort - mir wurde einfach ohne meine Zustimmung etwas deaktiviert, woraufhin der Zahlungsplan geändert wurde, und ich muss nun bei jedem Zahlungsvorgang erneut um die vorzeitige Zahlung bitten.

Ich bin nicht nur von der mangelhaften Kundenbetreuung enttäuscht, sondern auch von der Tatsache, dass die Mitarbeiter nicht einmal auf die Anfragen reagieren. Sie antworten nach zwei Stunden, aber erklären nichts. Die Argumente, die sie in den Vertragsbedingungen anführen, sind völlig unverständlich. Sie haben offenbar etwas ohne mein Wissen deaktiviert und dann die Kosten für die Ratenzahlung hinzugefügt. In der Chat-Konversation haben sie mich einfach abgewimmelt. Ich werde mich auch an den neuen Besitzer, Sovcombank, wenden.

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Was kann man aus dieser Situation ableiten?

Ich denke, dass Ratenzahlungen manchmal notwendig sind. Es gibt jedoch einige Banken, die moderne und funktionale Lösungen anbieten. Sovcombank und ihre Tochtergesellschaft Home gehören nicht dazu. Sie sind technisch und im Kundenkontakt sehr zurückgeblieben. Ich plane, die Ratenzahlung so schnell wie möglich zu beenden und alle Konten zu schließen.

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WICHTIGE AUFKLÄRUNG:

Seitdem ich meinen Beitrag geschrieben habe, sind einige Tage vergangen. Ich möchte allen empfehlen, die mich auffordern, die Produkte der Bank zu testen, bevor ich sie als schlecht bezeichne:

Am 15.07.24 besuchte ich den Bankfilialen in Nischni Nowgorod, Maxim-Gorki-Platz 1. Ich musste in der Schlange stehen, da die freie Mitarbeiterin mich nicht in das freie allgemeine Fenster aufnahm – ich musste warten, bis eine andere Frau frei wurde. Als ich fragte, warum der Bank vor einem Jahr nicht mein Konto nach meinem Antrag geschlossen und die Daten geändert hatte, ermittelte sie, dass zwei Profile erstellt wurden – ein altes und ein neues mit meiner alten und neuen Familiennamen. Die Mitarbeiterin erstellte eine Anfrage zur Vereinigung der Profile mit den Worten "morgen können Sie sicherlich in Ihrem Kundenkonto nachschauen". Wir sprachen über eine Ratenzahlung – sie sagte, dass es viele Beschwerden über die Produkte des Home-Bank gab, empfahl mir jedoch, die Ratenzahlung per Überzahlung vorzunehmen, da in ihrem (Sowcombank)-Anwendungen eine normale Schaltfläche "teilweise vorzeitiges Abrechnen" vorhanden ist. Ich ging mit der Hoffnung, den gesamten Status der Ratenzahlung selbstständig im Kundenkonto zu überprüfen.

Am 16.07.24 versuche ich immer wieder, mit den von der Mitarbeiterin angegebenen Daten einzuloggen – immer wieder die gleiche Fehlermeldung. Ich gehe erneut in die Filiale und bitte um die Ermittlung der Ursache. Die Mitarbeiterin empfiehlt mir, das Anwendungen-Analog herunterzuladen und bestätigt meinen Telefonnummer – vielleicht liegt die Ursache darin? – mutmaßt die Mitarbeiterin. Trotzdem bekomme ich immer wieder die Fehlermeldung:

Ich habe mich gestern wieder in die Hektik meines Finanzberaters (die, wie ich vermute, nicht so lange dabei ist) begeben müssen, da ihr Kollege sich in mein Konto einloggte und mir half, eine neue Zahlung zu erstellen. Ich habe mich damit abgefunden, dass ich morgen wieder hier sein muss. Als ich nachfragte, ob es eine Ratenzahlung geben könnte, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich am 14. Juli eine Zahlung von 5000 Rubel leisten sollte (in unserem Chat hatte ich bereits um eine teilweise vorzeitige Tilgung von diesem Betrag gebeten). Da ich jedoch weder in der App von Xoobank noch im Sovcombank einzuloggen vermochte, bat ich um die Überprüfung, ob die Zahlung korrekt durchgeführt wurde. Und ich war erstaunt, als ich sah, dass nicht die richtige Summe abgebucht wurde und sogar eine Gebühr für die vorzeitige Tilgung von über 900 Rubeln berechnet wurde!

Es ist bemerkenswert, dass mir niemand davon erzählt hat, weder bei der Antragstellung noch im Chat mit den Xoobank-Mitarbeitern oder im Sovcombank gestern. Wenn man sich die frühere Transaktionshistorie in der Ausdruck ansieht, war keine Gebühr für die vorzeitige Tilgung vorhanden. Ich hatte bereits den nächsten Zahlungstermin in der Xoobank-App gespeichert und hatte Beweise (siehe unten), aber ich konnte keine Erklärung dafür erhalten.Ich muss sagen, dass die zweite Mitarbeiterin mich ständig ablenkte. Sobald ein neuer Mensch hereinkam, unterbrach sie mitten im Gespräch und begrüßte den neuen Kunden. In einem Moment ließ sie mich einfach sitzen und ging zu einem anderen Kunden. Die Mitarbeiterin, die mit mir begonnen hatte, wusste nicht weiter, weil sie die letzten 10 Minuten nicht mehr mit mir gesprochen hatte. Ich bat mehrmals, sie zurückzurufen und das Gespräch abzuschließen – leider ohne Erfolg. Sie warf mir einige Worte zu, dass ich ein Rückerstattungsantrag ausfüllen sollte, aber erklärte mir nichts. Ich habe den Antrag natürlich ausgestellt und warte auf die Antwort, aber der Eindruck von dieser Art der Bedienung bleibt. Warum müssen gleichzeitig so viele Kunden bedient werden? Die neue Mitarbeiterin rief sogar selbst einen anderen Kollegen an, um Hilfe bei meinem Problem zu erhalten, aber nein, ich musste unterbrochen werden, um selbst zu helfen, und dann wurde ich einfach fallen gelassen.

Es ist auch sehr bequem, alle Fehler auf Home abzuschieben. "Wir haben nichts getan, das ist alles Home", "wir haben Sie nicht beraten, das haben Sie bei Home getan" usw. Aber, verehrter Bank, Home ist seit dem 14.07.24 der Sovcombank, und ich werde mich bei Ihnen nach den Abhebungen um die in dieser Daten erfragten Dinge erkundigen.

Die Mitarbeiter sagten mir am Ende auch, dass ich besser die Hotline anrufen sollte, weil dort jemand erklären könnte, warum die Beträge so sind, und sie wüssten nichts darüber. Unsinn? Ich bin einverstanden!

Ich rief sofort nach (wieder eine Stunde in der Filiale verbracht) die Hotline an. Leider wurde mir nicht geantwortet – 20 und 10 Minuten Wartezeit, ein wunderbares Zeitvertreib nach der Arbeit.

Ich frage mich noch immer, ob ich diesen "Bereichslosen Bankbetrieb" weiterempfehlen sollte.

xa0

P.S. Letzter Update vom 24.07.24 - heute, nach fast zwei Wochen ständiger Besuche im Betrieb und Anrufe bei der Hotline, habe ich Zugriff auf mein Kundenkonto erhalten. Bei der Hotline sagte jeder Mitarbeiter eine andere Ursache an - und den Wechsel vom Home-Bank-Account, und das Doppelte meines Kontos (obwohl ich noch im Betrieb gesagt wurde, dass meine Konten zusammengelegt wurden), und sie versprachen, dass ein Senior-Mitarbeiter mit mir Kontakt aufnehmen würde, um das Problem zu lösen (tatsächlich kam niemand in Kontakt mit mir), und heute fand ein Mitarbeiter heraus, dass mein Manager im Betrieb am 16.07.24 mein Konto über mein Mobiltelefon-App blockiert hat. Diejenige, die mich so schlecht bedient und einfach stehen gelassen hat.

Ich habe endlich herausgefunden, was mit meiner Ratenzahlung (nicht mit meiner Kreditkarte, sondern mit meiner Ratenzahlung, die ich in einem Geschäft auf ein Produkt aufgenommen habe). Sie haben bereits 5000 Prozent aufgeschlagen - aus welchem Grund, ist mir nicht klar. Das wird die nächste Katastrophe sein. Ich halte mich noch immer für den schlimmsten Bankbetrieb aller Zeiten.