Völlig im Eimer – hoffe, mich bald endgültig davon zu verabschieden

Die Sberbank war wahrscheinlich die allererste Bank, bei der ich ein Konto eröffnet habe. In meiner Heimatstadt gab es damals keine Alternative, also blieb mir keine Wahl. Das Produktportfolio war zwar nicht makellos, doch die Konditionen und der Service waren für die Zeit recht anständig – wenn auch nicht ohne Mängel. Heute lasse ich mein Gehalt lieber bei einer anderen Bank laufen, muss jedoch aus organisatorischen Gründen immer noch gelegentlich mit der Sberbank zu tun haben.

Meine Mutter riet mir zu Beginn meines Studiums, gleich in einer anderen Stadt eine eigene Karte zu beantragen. Ich war überrascht, dass das Abheben von Bargeld an fremden Automaten mit einer ordentlichen Gebühr belegt war – teilweise sogar höher als der ausgezahlte Betrag. Das war 2007/2008, damals wurden viele Vorgänge noch anders gehandhabt, Quittungen wurden zwingend ausgedruckt und nicht optional. Beim Erhalt meiner ersten Studentenkarte hat mich niemand am Schalter darauf hingewiesen. Der Vertrag war voll mit Kleingedrucktem, das im Prinzip hieß: Bei Fragen nachfragen, sonst alles selbst lesen. Heute arbeite ich in einer ähnlichen Branche und weiß, dass die meisten Menschen solche Finanzdetails kaum lesen, es sei denn, sie befürchten, übervorteilt zu werden. Im Gegensatz dazu erklärt heute fast jeder Bankmitarbeiter die wichtigsten Punkte, wenn er mir die Karte übergibt – und dieselben Informationen stehen dann auch auf dem Umschlag, wie ich kürzlich bei Ozon Bank erlebt habe. Die meisten Geldautomaten akzeptieren mittlerweile fast alle Karten, die Gebühren sind weniger ein Problem, und das System für Sofortüberweisungen erleichtert vieles.

Bei den Mitarbeitern der Sberbank ist das leider ein gemischtes Bild. Einige erledigen ihre Arbeit von Anfang bis Ende professionell und sogar höflich, andere scheinen nur für die Prämie zu arbeiten. Das ist einer der Hauptgründe, warum ich den Kontakt zu ihnen nach Möglichkeit vermeide. Vor nicht allzu langer Zeit habe ich meine Geldbörse mit allen Karten verloren. Dabei hatte ich noch eine alte Gehaltskarte – ich bekam zwar seit meiner Elternzeit kein Gehalt mehr, aber die Karte war noch aktiv – und eine weitere Karte für staatliche Leistungen. Und was passiert? Man kann eine Karte kostenlos neu ausstellen lassen, für die andere muss man bezahlen. Bei meiner alten T‑Bank war die Neuausstellung hingegen kostenlos, sowohl für die Debit‑ als auch für die Kreditkarte. Nach dem Verlust folgte dann noch ein merkwürdiger Vorfall. Ich saß zu Hause, habe nichts gemacht, und plötzlich wurden etwa 300 Rubel von meiner Debitkarte abgebucht (im Nachhinein stellte ich fest, dass es 450 Rubel waren). Das Konto hatte vorher 0 Rubel, also geriet es sofort in den Minus. Was war das? Ein Systemfehler oder Betrug? Ich ging persönlich zur Filiale, weil der Kundensupport in der App kaum lebende Mitarbeiter hat und nur ein wenig hilfreicher KI‑Chatbot ist. Zuerst konnten die Mitarbeiter nicht nachvollziehen, was passiert war, und verwiesen mich zurück an meine Arbeit, um dort nachzufragen. Erst nach einigem Hin‑und‑Her half mir schließlich eine von etwa zehn Angestellten, die Situation zu klären. Sie erklärte, dass meine Gehaltskarte nur dann kostenlos bedient wird, wenn tatsächlich Gehalt auf dieses Konto eingezahlt wird. Da ich die Karte verloren hatte und die Kontodaten sich geändert hatten (seltsamerweise hatte das die Leistungen nicht beeinflusst), wurde die Karte in der Bank nicht mehr als Gehaltskarte geführt. Da die einjährige Frist abgelaufen war, haben sie die Gebühren ohne Rückfrage abgebucht und sich nicht darum gekümmert, dass das Konto im Minus war – ich muss die Schuld jetzt begleichen. Noch dazu wurde mir nie mitgeteilt, dass ich nach dem Kartentausch meine neuen Kartendaten irgendwo hinterlegen muss; ich erhielt keinerlei schriftliche Bestätigung, nur die neue Karte ohne Hinweis auf den alten Tarif.

Ich habe die Karte tatsächlich ohne jegliche Unterlagen erhalten – nicht einmal ein Briefumschlag war dabei. In der App kann ich zwar vieles einsehen, aber die schwarze Kreditkarte hat mich von Anfang an verunsichert. Ich habe sie einmal ausprobiert, dann sofort gesperrt und weggeworfen. Die Bedingungen waren so vage, dass ich kaum wusste, worauf ich mich einlasse. Fast täglich kamen Kontoauszüge, obwohl ich die Karte bereits blockiert hatte. Interessanterweise bleibt die gesperrte Karte trotzdem in der App sichtbar, als wäre nichts geschehen. Solange ich nicht endgültig die Beziehung zur Bank beende, wird dieses Durcheinander wohl weiter bestehen. Auch an meinem eigenen Geldautomaten fiel eine Gebühr an – die Konditionen der Karte muss man genau prüfen. Deshalb lohnt es sich nicht immer, Bargeld abzuheben.

Bei der Sberbank ist es zudem nicht möglich, die eigenen Kontodaten auszudrucken. Beim erneuten Anfordern einer Karte erhalten Sie die Daten erst nach mehreren Anläufen, beim ersten Mal bekommen Sie nichts. Deshalb muss ich die Informationen selbst herunterladen und ausdrucken, was den Aufwand erhöht. Spart die Bank damit Papier und Tinte oder versucht sie, an jeder Stelle noch etwas zu verdienen? Das bleibt unklar. Das Geschäftsmodell habe ich längst durchschaut – wenn Sie denken, im Einzelhandel werden Ihnen Produkte aufgezwungen, dann fragen Sie bei dieser Bank nach und Sie werden bis zu 500 Mal nachgefragt und zurückgerufen. Ehrlich, ich würde gern jeden Betrüger blockieren. Und wenn man persönlich vorbeigeht, kann die Warteschlange mal einen Meter lang sein (zur Hauptverkehrszeit) oder nur drei Personen umfassen, aber man muss trotzdem etwa 20 Minuten warten, bis man über das elektronische Anzeigesystem mit einem Ticket aufgerufen wird – und oft ist nicht sofort ersichtlich, welches Problem man überhaupt hat.

Ich bekomme häufig Anrufe, meist nur mit Angeboten, die ich nicht brauche, egal ob sie praktisch sind oder nicht. Die Gesprächspartner schütten mir sofort Informationen ins Ohr, nachdem sie zu Beginn prüfen, ob sie den richtigen Namen haben. Oft wird mir ein Sparbuch angeboten – ein Produkt, das ich vor Jahren einmal ausprobiert habe, aber sofort verworfen habe, weil der monatliche Ertrag exakt 0,00 Rubel betrug, nicht einmal einen Kopeken.

Heute nutze ich das Konto ausschließlich für Gehaltszahlungen, und das auch nur, weil mein Arbeitgeber es so verlangt. Es ist merkwürdig, dass viele Kunden anschließend zu VTB weitergeleitet werden, ohne die Möglichkeit, zu einer anderen Bank zu wechseln. Ein positiver Aspekt war jedoch, dass der Kreditzins niedriger war, als ich vor drei Jahren einen Kredit aufgenommen habe. Theoretisch hätte dieselbe Bank auch einen noch besseren Zinssatz anbieten können, doch mein Mann wollte sich nicht mit dem Papierkram auseinandersetzen.

Ein kleiner Lichtblick: Das Login‑Design ist mit KI sehr ansprechend gestaltet, und die Karten sehen fast schon attraktiv aus – je nachdem, was überhaupt verfügbar ist. Allerdings ändert sich bei jedem Update fast alles, sodass man leicht den Überblick verliert, besonders wenn man jemand anderem, zum Beispiel meiner Großmutter, helfen will, sich zurechtzufinden. Die eine Version bietet etwas, die nächste schon nicht mehr. Sie haben zudem ein Belohnungssystem eingeführt, ähnlich wie bei Steam, das jedoch keinerlei praktischen Nutzen hat. Insgesamt wirkt es, als wolle das Unternehmen möglichst viele persönliche Daten sammeln – von der Kfz‑Nummer bis hin zu biometrischen Daten – und die Sicherheit ist angesichts früherer Datenlecks eher fragwürdig.

Ich habe in letzter Zeit viele Dankeschöns erhalten, die ich gelegentlich auch genutzt habe, um zum Beispiel Medikamente in der Apotheke oder Schuhe bei Carré zu bezahlen. Praktisch ist, dass sie sich bei Bedarf in Rubel umrechnen lassen, aber wenn man sie nur selten nutzt, ist das Ansparen manchmal schwierig. Es gibt zudem ein paar monatliche Cashbacks. Der Prozentsatz ist nicht besonders attraktiv, kommt aber darauf an, wofür man ihn einsetzt. Zum Beispiel liegt der Cashback hier bei nur 0,5 % für alle Einkäufe, während bei Ozon Bank und T‑Bank ganze 1 % gezahlt werden. Merken Sie sich einfach, dass es diesen Bonus für einen Monat gibt und nutzen Sie ihn, wenn andere Banken keinen ähnlichen Vorteil bieten. In diesem Punkt funktioniert es also gut. Außerdem lassen sich Transaktionen sortieren – man kann sich zum Beispiel nur Gutschriften oder nur Ausgaben für einen beliebigen Zeitraum anzeigen lassen, ein Filter, den nicht jede Bank bietet. Sehr praktisch.

Ich bin mir nicht sicher, wann sich diese Bank verbessern wird, aber ich habe derzeit keinerlei Lust, mit ihr zusammenzuarbeiten. Es wirkt, als würde alles darauf ausgelegt sein, stillschweigend Gewinne zu erzielen und sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden abzuschrecken.