Ein Schreck im Verkehr - mein Erfolg bei der OSGAO-Regulierung durch Rosgosstrakh war ein Traum, aber die Auszahlung bei einem Unfall ist ein Albtraum

Ich bin schon einige Zeit mit den Versicherungen von Rosgosstrakh zu tun, und ich denke, dass jeder Autofahrer diese Firma kennt, sie hat in gewisser Weise ein Monopol im Bereich der Autoversicherungen. Manche Menschen haben ein gutes Bild von ihnen, andere hassen sie. Ich selbst habe mich bis vor kurzem zu den Letzteren gezählt, ich hatte ständig mit ihnen zu tun, wenn ich mein Auto versichern wollte, bis ich in einem Unfall einsteckte. Nach diesem Ereignis habe ich mich leider in die Kategorie derjenigen eingeschrieben, die Rosgosstrakh nicht mögen. Aber lassen Sie uns das Ganze nochmal von vorne aufrollen.

Die Versicherung bei Rosgosstrakh

Als ich noch ein junger Autofahrer war, vor der Einführung der E-Versicherungen, ging man in den Büros der Versicherungsgesellschaften vorbei, um sich zu versichern. In unserem Stadtteil gab es genug Büros, in denen man sich versichern konnte. Als ich 2012 mein Auto erhielt, habe ich mich immer in den Büros von Rosgosstrakh versichern lassen. Diese Firma war immer im Fokus, während andere Versicherungen sich im Laufe der Zeit änderten. Ich habe einmal versucht, mich bei Alfa zu versichern, aber ich bekam einen Absagebrief und bin dann wieder zu Rosgosstrakh zurückgekehrt.

Der Prozess der Versicherung dauerte normalerweise etwa 20 Minuten, es gab keine langen Schlangen, in denen man warten musste. Zusätzliche Dienstleistungen wurden uns angeboten, aber niemand zwingt uns dazu.

Als dann E-Versicherungen eingeführt wurden, habe ich mich entschieden, selbst online einen Versicherungsvertrag abzuschließen.

Die Website von Rosgosstrakh

Die E-Versicherung bei Rosgosstrakh

Es gibt keine Probleme, wenn man online versichern möchte. Man geht einfach auf die Website von Rosgosstrakh, folgt den Anweisungen und füllt alle Daten ein, die für den Versicherungsvertrag erforderlich sind. Man kann auch den Versicherungszeitraum auswählen, z.B. 20 Tage (Transit) oder 1 Jahr.

Hinweis: Die Versicherung beginnt erst nach 3 Tagen, wenn man online versichert ist, nur die Transitversicherung beginnt bereits am nächsten Tag.

Als ich zum ersten Mal versuchen wollte, online zu versichern, habe ich mich am Ende des Prozesses auf die Website von RSА verwiesen bekommen, wo mir die Möglichkeit gegeben wurde, die Versicherung bei anderen Versicherungen abzuschließen. Da ihre Büros bereits geschlossen waren und wir in unserem Stadtteil keine weiteren Büros mehr hatten, habe ich mich gezwungen gesehen, die Versicherung bei einer anderen Firma abzuschließen.

Manchmal wird es nicht ermöglicht, E-Versicherungen zu erhalten

Im nächsten Jahr war alles problemlos, und ich bin zurück zu Rosgosstrakh gewechselt.

Hinweis: Als ich versuchen wollte, E-Versicherungen für einen anderen Wagen abzuschließen, habe ich mich wieder in die gleiche Situation gebracht - entweder man geht in ein Büro oder man versichert sich online, aber bei einer anderen Firma.

Der Unfall, wie es war (wer nicht interessiert ist, kann weiter unten nachlesen)

Als ich mit meinem Fahrzeug auf der Arbeit hingehe, passiert plötzlich etwas Merkwürdiges. Ich fahre gemütlich in einem schmalen Bogen, als ich auf dem Weg in eine Kurve ein anderes Fahrzeug entgegenkomme. Es scheint, als ob es bereits die Kurve nehmen sollte, aber es fährt einfach weiter geradeaus, mit einer beachtlichen Geschwindigkeit. Ich muss mich schnell entscheiden, um einer Kollision zu entgehen. Ich gebe dem Lenkrad nach links, um auf die Bürgersteigkante zu rutschen, und so vermeide ich eine Kollision.

Ich habe mich sehr glücklich geschätzt. Zunächst einmal hat der rechte Lenkknüppel mich gerettet, weil die linke Seite des Fahrzeugs stark beschädigt wurde. Außerdem war niemand außer mir im Auto. Und drittens passierte es, dass in entgegengesetzter und in gleicher Richtung keine anderen Fahrzeuge in der Nähe waren. Es war ein seltsames Ereignis.

Was geschah? Der Fahrer des entgegenkommenden Fahrzeugs war einfach eingeschlafen. Zum Glück ist niemand verletzt worden.

Mein Fahrzeug nach dem Unfall

Was tun bei einem Unfall? Reihenfolge der Maßnahmen am Unfallort

Als Erstes schalte ich das Fahrzeug ab, schalte die Warnblinkanlage ein und stelle den Warnschilder aus. Ich versuche, mich zu beruhigen, so gut es geht, und schaue zunächst einmal schnell nach den Schäden.

Sagen wir es so: Ich war schockiert, als ich das Aussehen meines Fahrzeugs sah. Das Fahrzeug des anderen Täters war auch schwer beschädigt. Der Schaden war offensichtlich über 50.000 Rubel, also war eine europäische Protokollnotiz keine Option. Wir mussten stattdessen die Polizei oder die Amtlichen Kommissare anrufen. In unserem Fall rief der andere Täter die Amtlichen Kommissare an, und wir warteten darauf, dass sie kamen. Amtliche Kommissare, im Gegensatz zu Polizisten, arbeiten nicht kostenlos, aber sie helfen sehr gut. Der andere Täter zahlte 4.000 Rubel für ihre Dienste.

Nach etwa einer halben Stunde kam der Amtliche Kommissar an, fotografierte die Schäden, erstellte einen Protokoll und einen Plan, half uns bei der Erstellung einer Erklärung, rief die Rettungsdienste an, weil beide Fahrzeuge nicht mehr fahrbereit waren. Zudem ermittelte er die Zeit für die Auseinandersetzung in der Polizei und erklärte den weiteren Ablauf. Es stellte sich jedoch heraus, dass dies nur der Anfang war.

Wir trennten uns auf dem Weg. Zwei Tage später, zu Fuß, mit unseren Dokumenten und den Fotos des Amtlichen Kommissars, kamen wir zur Polizeistation am anderen Ende der Stadt, um den Vorfall zu melden. Dort erhielt ich eine Bestätigung für meine Versicherung. Dann wenden wir uns an die Versicherung.

Hinweise auf der Website von Rosgosstrakh

Ein Versicherungsfall bei Rosgosstrakh

Ich habe alle Dokumente für die Versicherung, also kann ich nun den Versicherungsschutz geltend machen. Und wieder ist es nicht ganz einfach. Auf der Website von Rosgosstrakh gibt es eine entsprechende Schaltfläche. Ich bin darauf gekommen, alle Daten sorgfältig ausgefüllt zu haben, aber als ich bei der Eingabe des VIN-Kennzeichens stecken blieb. Der Grund dafür ist, dass sowohl mein Fahrzeug als auch das des anderen Täters diesen Schlüssel nicht haben. Das steht im Straßenverkehrsregister. Der Website von Rosgosstrakh wird jedoch die Eingabe des VIN-Kennzeichens vorgeschlagen. Ich musste daher zum Telefon anrufen. Zum Glück kam ich mit der Hilfe der Hotline weiter und konnte den Versicherungsschutz geltend machen, sowie mich für einen Termin in einem der Büros anmelden.

Unfallanzeige bei RosgosstrakhIch habe bemerkt, dass die Telefonhotline lediglich die grundlegenden Daten abfragt, während die Originaldokumente persönlich in den Rosgosstrakh-Zentrale gebracht werden müssen, die sich übrigens am anderen Ende der Stadt befindet. Ein Besuch ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Der Mitarbeiter hat mir zusätzlich per SMS wichtige Informationen wie Zeit und erforderliche Dokumente mitgeteilt.

SMS-BenachrichtigungenAm vereinbarten Termin haben mein Mann und ich uns mit dem erforderlichen Dokumentenpaket in der Rosgosstrakh-Zentrale vorgestellt, wo der Mitarbeiter den Unfallfall bearbeitet hat, Kopien der Dokumente angefertigt und das Zeitfenster für die Fahrzeugbesichtigung festgelegt hat. Da unser Fahrzeug nicht mehr fahrbereit war, kam der Unfallfachmann an unserem Wohnort anstatt, um das Fahrzeug zu besichtigen. Wenn das Fahrzeug noch fahrbereit ist, muss es in die Rosgosstrakh-Zentrale gebracht werden.

Der Unfallfall kann auf der Website nachverfolgt werdenAm nächsten Tag kam der Unfallfachmann und fotografierte die Schäden, führte ein Protokoll an und wir haben es geprüft und bestätigt.

Jetzt bleibt nur noch die Zahlung abzuwarten.

Teil des Unfallprotokolls

Die Zahlung bei Rosgosstrakh. Wie viel?

Ich habe auch eine SMS erhalten, in der mir die Nummer des Unfallfalls und eine Verweisung, um den Status des Unfallfalls auf der Website zu überprüfen, mitgeteilt wurden.

Der Status des Zahlungsfall ändert sich periodischDer Gesamtaufwand für die Bearbeitung des Unfallfalls, von der Meldung des Unfallfalls bis zur Zahlung, beträgt 21 Tage, also etwa 3 Wochen.

Der Status des Zahlungsfall auf der Website von RosgosstrakhAm 27. September haben wir den Unfallfall gemeldet, und die Zahlung erhielten wir am 12. Oktober. Der gesamte Prozess dauerte also etwa 2 Wochen. Er war schnell, aber...

Ich möchte daran erinnern, dass unser Fahrzeug erhebliche Schäden erlitten hat. Die beiden linken Türen, der Schwellbrett, das vordere Kotflügel, das Hinterrad mit Laufrolle, das Vorderglasscheibe und der vordere Stoßfänger müssen komplett ersetzt werden. Der vordere Stoßfänger und das hintere Kotflügel müssen nur repariert werden. Alle ausgetauschten Teile müssen auch lackiert werden. Die vordere und mittlere Träger müssen auch ausgebaut werden, da sie nach dem Unfall in den Innenraum gerutscht sind. Darüber hinaus wurden auch einige versteckte Schäden festgestellt. Ich habe außerdem vergessen, dass wir den Evakuierungskostencheck mit allen Dokumenten übergeben haben. Dies wird auch in die Kosten der Zahlung einbezogen.

Ich muss sagen, wir haben für all diese Services 71.000 Rubel bezahlt. Abzüglich der 2.500 Rubel für den Abschleppwagen bleiben uns 68.500 Rubel für den Reparatur- und Wiederherstellungsprozess. Glauben Sie, dass diese Summe ausreicht, um das Fahrzeug in den ursprünglichen Zustand zurückzubringen? Natürlich nicht.

Mitbekannte Menschen aus meinem Umfeld können nur einen einzigen Fall nennen, in dem Rosgosstrakh dem Autoeigner eine angemessene Summe für die Reparatur gezahlt hat. In den meisten Fällen aber ist das Problem geblieben.

Es lohnt sich nun, die Vor- und Nachteile von Rosgosstrakh zu beleuchten:

✔ Der Website ist es leicht nachzuvollziehen;

✔ Die Mitarbeiter sind höflich und freundlich, von den Operator bis hin zu den Experten;

✔ Die technische Unterstützung ist 24/7 verfügbar und man kann ohne Probleme eine Hotline anrufen und eine Beratung erhalten;

✔ Die Bearbeitungszeit für einen Versicherungsfall verläuft reibungslos;

✖ Es gibt technische Probleme auf der Website (manchmal funktioniert die Oktroi-Registrierung und die Erstellung eines Versicherungsfalls nicht);

✖ Die Auszahlung für einen Versicherungsfall ist viel zu niedrig;

✖ Die Standorte für die Umsatzsteuererstattung sind sehr ungeschickt platziert (in Novosibirsk gibt es nur zwei solcher Standorte).

Rosgosstrakh als Versicherung, was die Oktroi-Registrierung betrifft, ist durchaus in Ordnung. Die Auszahlungen bei einem Unfallfall aber bleiben sehr wünschenswert. Es hat den Anschein, dass sie die Auszahlungssummen nach dem Preis von 2000er Jahren berechnen.

PS. Es gibt eine sehr interessante Diskussion im Kommentarbereich zu diesem Artikel, mit dem offiziellen Vertreter der Versicherung. Wer interessiert ist, kann gerne lesen 😉