Wie kann ich sicherstellen, dass mein Paket sicher und pünktlich geliefert wird?

Um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und pünktlich geliefert wird, wählen Sie eine kostenlose Option, die mit Tracking versehen ist. Sie können auch den Zustellungstag selbst wählen und erhalten Updates über den Status Ihres Pakets.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen und Ihnen ein neues Paket zuzuordnen.

Kann ich mein Paket an einen anderen Ort liefern lassen?

Ja, Sie können Ihr Paket an einen anderen Ort liefern lassen. Bitte wählen Sie die kostenlose Option, die mit Tracking versehen ist, und geben Sie die neue Lieferadresse an.

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Was ist der Preis für die Lieferung?

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Kann ich mein Paket an eine Postadresse liefern lassen?

Ja, Sie können Ihr Paket an eine Postadresse liefern lassen. Bitte wählen Sie die kostenlose Option, die mit Tracking versehen ist, und geben Sie die Postadresse an.

Pony Express - Die beste Lösung für Ihre Lieferprobleme

Ich habe mich in den letzten Wochen intensiv mit dem Pony Express auseinandergesetzt und muss sagen, dass ich von dem Service völlig überrascht wurde.

Ich habe bereits mit mehreren Kurierdiensten zu tun gehabt, sowohl in Russland als auch im Ausland, aber dies ist der erste Mal, dass ich auf einen solch umfassenden Service stoße. Ehrlich gesagt, würde ich sogar sagen, dass die russische Post wie ein Paradies erscheint im Vergleich zu diesem Dienst.

Wo alles begann

Es begann mit der Unzuverlässigkeit und der Gier.

Als ich den letzten Bestellvorgang auf iherb abgeschlossen hatte, stellte ich fest, dass mein Standardlieferdienst, Boxberry, jetzt nur noch gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar war, während die kostenlose Option nur noch eine - Global Air Locker mit Tracking - existierte.

Ich habe bereits vorher etwas Negatives über Pony gehört und hätte diesen Dienst auch nicht selbst gewählt. Doch durch eine Art von Zauberei wurde mein ausgewählter Global Air Locker beim Bestellvorgang in Pony Express umgewandelt, obwohl Pony bei der Auswahl nur als kostenpflichtiger Dienst für 4 $ angezeigt wurde. Kurz gesagt, ein Durcheinander.

Am Anfang lief alles wie gewohnt - die Sendung wurde nachverfolgt und die Informationen wurden schnell und regelmäßig aktualisiert. Bis Pony Express in die Szene eingriff.

Am 30. Juni, nachdem die Sendung in St. Petersburg angekommen war und wahrscheinlich an Pony Express weitergeleitet wurde, begannen die Wunder.

Interessanterweise werden die Informationen zum Tracking nach einer unbekannten Logik angezeigt - es scheint, als sollte die chronologische Reihenfolge eingehalten werden? Oder besser: rückwärts?

Nein, es geht anders. Zunächst wird der 'aktuelle' Status angezeigt, gefolgt von der Chronologie, wobei die ältere Datumseingabe zur neueren kommt.

Wenn man dem Tracking glaubt, sollte die Lieferung am 1. Juli erfolgt sein. Doch am 1. Juli, obwohl der Empfänger den ganzen Tag zu Hause war und der Telefonanschluss eingeschaltet war, erhielt ich weder eine SMS noch einen Anruf, und natürlich auch keinen Kurier.Am nächsten Tag suchte ich nach Antworten und war überrascht zu entdecken:

Na gut, das nächste Mal vielleicht.Leider - es muss ja sein! - fand sich am nächsten Tag wieder die gleiche Stille vor - kein Anruf, keine SMS, kein Kurier.

Um Licht in das Dunkel zu bringen, suchte ich nach Unterstützung auf der offiziellen Website, um von der Kundenservice-Hilfe Hilfe zu erhalten. Und dann begann der Krimi...

Der Anruf

Bei dem von der Website angegebenen Telefonnummer versuchte ich, 11!!! Mal durchzukommen.

Die ersten paar Versuche nach dem Auswahl des Menüpunkts endeten damit, dass der Anruf abgelehnt wurde.

Als ich schließlich durchbrach... nein, nicht zum Operateur - zum Sprachbot, der mich mit der gleichen Information, die über das Tracking verfügbar war, konfrontierte und mir folgende Optionen anbot:

1) Die Information noch einmal vorlesen

2) Zum Operateur verbinden

Bei jedem Fragepunkt musste ich 'ja' oder 'nein' antworten.

Das sollte man vielleicht sogar aufzeichnen.

Ich habe festgestellt, dass die Systemantwort auf meine Fragen sehr unterschiedlich ist. Wenn ich auf das erste Frage 'nein' geantwortet habe, wurde ich freundlich behandelt, aber als ich auf das zweite Frage 'ja' geantwortet habe, wurde ich mehrmals abgelehnt mit der Begründung, dass die System nicht verstehe, was ich meine. Es scheint, als ob der Bot nur solche Antworten versteht, die es ermöglichen, den Anruf zu beenden.

Ich habe mich dann entschieden, mehrere Mal zu fragen, aber die Systemantwort war sehr frustrierend. Ich habe mich wie in einem Anekdoten gefühlt, als ich immer wieder versuchte, mich durchzusetzen, indem ich laut 'ja' rief. Aber leider reagierte das System nicht darauf.

Als ich dann versuchte, mich über die Website zu kontaktieren, war die Erfahrung noch schlechter. Ich habe mich geärgert, weil ich immer wieder die gleichen Fehler machen musste, um die Formular zu füllen. Jedes Mal, wenn ich versuchte, die Formular zu senden, erhielt ich eine Fehlermeldung, die sagte, dass ich alle erforderlichen Felder ausfüllen musste. Aber ich hatte sie bereits ausgefüllt, und die Website zeigte mir sogar die Formular mit allen Feldern, die ich bereits ausgefüllt hatte, und markierte sie rot.

Ich habe mich geärgert, weil ich immer wieder die gleichen Fehler machen musste, um die Formular zu senden. Ich habe mich gefühlt, als ob ich in eine Sackgasse geraten war. Ich habe dann entschieden, mich wieder über den Telefon zu kontaktieren, und diesmal habe ich mich glücklich geschätzt, dass ich einen Operatoren erreichte. Er hat mir freundlich gesagt, dass mein Paket auf dem Weg war, aber dass es nicht geliefert werden konnte, weil es nicht in der Liste der zu liefernden Pakete war.

Ich war verwirrt, weil ich nicht verstand, warum der Status der Lieferung 'nicht geliefert' war, wenn das Paket gar nicht in der Liste war. Ich habe mich gefragt, warum die Website nicht korrekt informiert war. Der Operateur hat mir gesagt, dass ich einfach warten musste, bis das Paket geliefert wurde, aber ich war nicht überzeugt.

Ich habe dann noch einmal versucht, mich über die Website zu kontaktieren, aber die Erfahrung war noch schlechter als zuvor. Ich habe mich geärgert, weil ich immer wieder die gleichen Fehler machen musste, um die Formular zu füllen. Jedes Mal, wenn ich versuchte, die Formular zu senden, erhielt ich eine Fehlermeldung, die sagte, dass ich alle erforderlichen Felder ausfüllen musste. Aber ich hatte sie bereits ausgefüllt, und die Website zeigte mir sogar die Formular mit allen Feldern, die ich bereits ausgefüllt hatte, und markierte sie rot.

Ich bin jedoch besorgt, weil ich bemerkt habe, dass die Firma nicht die richtige Sicherheit für die persönlichen Daten ihrer Kunden hat. Ich habe mich auf die Website angemeldet, um mein Paket zu verfolgen, und ich habe bemerkt, dass sie meine persönlichen Daten, einschließlich meines Namens, meines Adressen und meines Telefons, ohne meine Zustimmung weitergegeben haben. Ich bin besorgt, weil ich nicht weiß, wie sie meine Daten geschützt haben.

Als ich die Sendung abholte, öffnete ich selbst die Tür, nicht mein Vater. Der Kurier sah aus, als würde er mich nicht ernst nehmen, und fragte barsch: "Familienname!" Ich nannte ihm den Namen meines Vaters, und er verschwand wieder, ohne die Sendung zu überprüfen.

Er fragte nicht nach meinem Pass und äußerte keine Bedenken, wer genau die Sendung erhalten sollte.

Das bedeutet, dass jeder, der den Trackingscode kennt, theoretisch den bezahlten Artikel erhalten könnte, indem er nur Kontakt mit dem Kundensupport aufnimmt.

Mein endgültiges Urteil

Ich hoffe, euch geht es besser als mir bei dieser unangenehmen Erfahrung!

P.S. Der Antwortbrief ist übrigens eingegangen. Wie gefällt euch die Formulierung?

"Sollten" sie übermitteln. Das ist normal. Sie haben es nicht übermittelt, werden es auch nicht übermitteln, sondern "sollen".Wer wem was schuldet, bleibt ein Rätsel, und aus dieser Erfahrung habe ich das Gefühl, dass diese veraltete Firma zumindest auf vier Beinen, aber auch auf dem Kopf, nicht mehr ganz richtig ist.

🎀 💜 Vielen Dank fürs Lesen! Ich bin froh, wenn mein Review euch geholfen hat. 💜 🎀