Pek: Eine unangenehme Erfahrung mit einem glücklichen Ende

Update: Die Situation löste sich letztendlich zu meinem Vorteil, obwohl ich zugeben muss, dass ich mich eine ganze Weile um sie gesorgt habe. Es dauerte etwa einen Monat und eine halbe Woche, nachdem ich meine Anzeige bei der Kundenbetreuung abgeschickt hatte, bis diese Kontakt mit mir aufnahm, um das Problem zu lösen. Am Ende wurde die von mir geforderte Entschädigung ausgezahlt.

Ich bin nur bedauernswert, dass das Kundenbetreuungsteam so spät in den Prozess eingebunden wurde, aber sie haben ihre Arbeit sehr gut gemacht. Wenn sie von Anfang an aufmerksamer gewesen wären, bin ich überzeugt, dass die negativen Bewertungen über das Unternehmen minimal gewesen wären.

Ohne zu viel in die Details zu gehen, bestellte ich ein Kochset aus Nischni Nowgorod, um es in die Leningrader Oblast zu liefern. Der Hersteller des Kochsets bot mir mehrere Lieferoptionen an und empfahl mir, Pek zu verwenden, da es wirtschaftlicher wäre. Der geschätzte Lieferkostenbetrag betrug etwa 19.000 Rubel. Alles wurde nach Plan durchgeführt: Ich bestellte die Verpackung, bezahlte die Versicherung und machte alles unter einem aufsteigenden Mond.

Die Sendung wurde am 14. August 2025 verschickt und am 21. August desselben Jahres in Sankt Petersburg eingetroffen, was ziemlich gut war.

Überraschung #1: Es stellte sich heraus, dass Lieferungen an meine Adresse im Lopuchinsky-Dorf nur an Dienstagen und Donnerstagen erfolgen. Ich meine, Sie haben nicht 190.000 Rubel für die Lieferung bezahlt, sondern 19.000 Rubel, also sollte ich mich entsprechend anpassen können. Zu der Zeit wusste ich nicht, dass dies das kleinste meiner Probleme wäre.

Überraschung #2: Der morgendliche Anruf vom Fahrer ließ mich ein bisschen auf der Hut sein. "Schauen Sie sich bitte diesen WhatsApp-Nachrichten an, bitte. Sind Sie damit einverstanden, ein solches Kochset zu liefern?" Die Nachricht enthielt Fotos des beschädigten Wandpaneels und der Arbeitsplatte. "Was sind unsere Optionen?" fragte ich. "Wir können entweder das gesamte Kochset zurücksenden oder Sie können es akzeptieren und später eine Entschädigung erhalten. Ich bringe Ihnen die notwendigen Unterlagen," antwortete der Pek-Vertreter. Ich entschied mich, das Kochset anzunehmen, da die einzelnen Module nicht beschädigt waren, was zu der Zeit das Wichtigste schien.

Überraschung #3: Als ich den Arbeitsplatz erhielt, war ich ein bisschen enttäuscht. Er war nicht wert von 150.000 Rubeln, sondern von 15.000 Rubeln. Außerdem wurde mir gesagt, dass meine Sendung versichert sei, also sollte ich mich keine Sorgen machen. Sie werden für alles entschädigt.

Es war nicht, bis ich die Sendung entladen und inspizierte, dass ich entdeckte, dass der Arbeitsplatz und das Wandpaneel an mehreren Stellen beschädigt waren (der Arbeitsplatz hatte etwa 10 Risse) und nicht nur an einem Punkt. Es ist nur fair zu sagen, dass das Gesetz der Grausamkeit auf jeden anwendbar ist.

Das Überraschendste war, dass Pek 19.000 Rubel von mir für die Lieferung des beschädigten Kochsets ohne mit der Wimper zu zucken einbehielt. Könnte ich mich geweigert haben, zu zahlen? Das ist eine rhetorische Frage.

Überraschung #4: Es scheint, dass Pek viele Beschwerden über beschädigte Sendungen hat, also kamen sie auf die Idee, ein "Dokumentensammelungsabenteuer" zu erstellen. Ich denke, ich habe nur versäumt, eine Bescheinigung von einem Urologen vorzulegen, um meine Dokumente für die Einreichung einer Beschwerde anzunehmen. Der besondere Bonus ist, dass Sie eine Beschwerde nicht per E-Mail einreichen können; Sie müssen es persönlich im Büro der Firma tun, das nicht in vielen Orten liegt und am Wochenende nicht arbeitet. Und natürlich müssen Sie die Fotos der Beschädigungen ausdrucken. Bis zur Mitte dieses Abenteuers hätten viele Menschen wahrscheinlich auf die Einreichung einer Beschwerde verzichtet, um nur Zeit zu sparen, aber ich hatte Beschwerden über den Arbeitsplatz, das Wandpaneel und die neue Lieferung. Die Gesamtschadenbetrag betrug 31.500 Rubel. Ich habe den Druckkosten für die Fotos nicht mitgerechnet.

Überraschung #5: Ich verbrachte vier Wochenenden damit, die Kochsets zu sammeln und nach einer Lösung zu suchen. Ich hatte keine Zweifel daran, dass ich entschädigt werden würde – die Sendung war versichert, die Beschädigung war offensichtlich und ich wurde mit einer ehrlichen Erklärung konfrontiert, dass ich mich keine Sorgen machen sollte. Doch am 24. September erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung meiner Beschwerde ausgesetzt wurde. Warum? Weil ich nicht die "Dokumentensammelungsabenteuer" abgeschlossen hatte – ich musste eine "Kostenschätzung für Reparatur- und Restaurierungsarbeiten erstellen, die von einer Dienstleistungsorganisation vorbereitet wird, um die Ausmaße der beschädigten Güter zu rechtfertigen."

Als ich darauf hinwies, dass ich eine neue, unbeschädigte Arbeitsplatte wollte, wurde ich gefragt: "Wie werden wir die Entschädigung berechnen?" Ich fragte den Vertreter der Beschwerdeabteilung höflich, warum ich die Arbeitsplatte einem Experten zur Bewertung vorlegen müsse. "Sie müssen die Arbeitsplatte einem Experten zur Bewertung vorlegen," antwortete sie, erhob ihre Stimme (ich entschuldige mich für die Tonalität). "Wir können die Entschädigung ohne es nicht berechnen." Ich erklärte, dass der Preis der Arbeitsplatte auf der Website, auf der ich sie bestellt hatte, aufgeführt war, und dass ich alle notwendigen Dokumente, einschließlich Rechnungen und Fotos, vorgelegt hatte. "Sie müssen die Arbeitsplatte einem Experten zur Bewertung vorlegen," antwortete sie erneut. "Zuerst finden Sie den Experten, dann bezahlen Sie die Transportkosten und dann die Bewertungskosten." Ich wurde gesagt, dass ich nur Fotos der Beschädigungen senden könne, aber ich müsse trotzdem den Expertenbewertungskosten selbst bezahlen.

Ich bin überzeugt, dass die Schlussfolgerung des Experten Pek nicht zufriedenstellen würde, aus irgendeinem Grund oder anderen. Und warum brauche ich eine Expertenbewertung, wenn ich alle Rechnungen und Dokumente vorgelegt habe? Sie können die Website dieser Firma besuchen und die Preise für die Arbeitsplatte, das Wandpaneel und die neue Lieferung überprüfen. Ich habe alle Screenshots von der Website, einschließlich des Kosten für die neue Lieferung, bereitgestellt, die mit ihrem Rechner berechnet wurde, aber...

Schlussfolgerung: Als ich meine Beschwerde einreichte, las ich über die Probleme, die Menschen mit Pek hatten, wie sie aufgrund mangelnder Dokumente keine Entschädigung erhielten oder weil sie die Beschädigung zu spät bemerkten und so weiter. Ich war überzeugt, dass dies nicht meine Geschichte sein würde, da ich alles hatte: Versicherung, Dokumente, Fotos und alle notwendigen Dokumente. Alles war transparent, aber es stellte sich heraus, dass es nur ein Witz war. Das Überraschendste ist, dass die Beschwerdefrist 30 Kalendertage beträgt, aber jedezeit, wenn Pek weitere Informationen von mir anfordert (Sie haben nicht die richtigen Dokumente vorgelegt, Sie fehlen eine Bescheinigung von einem Arzt usw.), wird die Beschwerdefrist neu gestartet. Mit anderen Worten, Sie können für Jahre aufgehalten werden.

Zusammenfassung des Redakteurs

Der Autor teilt eine frustrierende Erfahrung mit Pek, einem russischen Kurierdienst, mit. Trotz der Tatsache, dass er alle notwendigen Dokumente und Versicherungen hatte, war das Kundenbetreuungsteam unreaktiv und unbehilflich. Der Autor musste sich mit mehreren "Überraschungen" während des Lieferprozesses auseinandersetzen, einschließlich beschädigter Güter und einer langwierigen Beschwerdeprozess. Obwohl das Problem letztendlich gelöst wurde, hinterlässt der Autor eine negative Meinung über die Dienste von Pek.

Vorteile:
- - Pek's Lieferdienst ist relativ schnell und effizient.
- - Pek's Versicherungsschutz ist umfassend und kann Entschädigungen für beschädigte Güter bereitstellen.
- - Pek's Kundenbetreuungsteam ist reaktiv und hilfsbereit.
- - Pek's Website ist benutzerfreundlich und leicht zu navigieren.
- - Pek's Preise sind wettbewerbsfähig und erschwinglich.

Nachteile:
- - Pek's Kundenbetreuungsteam ist unreaktiv und unbehilflich.
- - Pek's Politik bei beschädigten Gütern ist unklar und kann zu langwierigen Beschwerdeprozessen führen.
- - Pek's Beschwerdefrist beträgt 30 Kalendertage, aber jedezeit, wenn sie weitere Informationen von Ihnen anfordern, wird die Beschwerdefrist neu gestartet.
- - Pek's Dokumentationsanforderungen für die Einreichung einer Beschwerde sind umfassend und können verwirrend sein.
- - Pek's Entschädigungsprozess für beschädigte Güter ist langwierig und erfordert viel Dokumentation.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Pek's Politik bei beschädigten Gütern?Pek's Politik bei beschädigten Gütern ist unklar, und es scheint, dass sie viele Beschwerden über beschädigte Sendungen haben. In diesem Fall wurde mir gesagt, dass ich eine Kostenschätzung für Reparatur- und Restaurierungsarbeiten erstellen müsse, die von einer Dienstleistungsorganisation vorbereitet wird, um die Ausmaße der beschädigten Güter zu rechtfertigen.

Wie lange dauert es, um Beschwerden bei Pek zu lösen?Pek's Beschwerdefrist beträgt 30 Kalendertage, aber jedezeit, wenn sie weitere Informationen von Ihnen anfordern, wird die Beschwerdefrist neu gestartet. Dies kann zu einem langwierigen Prozess führen, der Monate oder sogar Jahre dauern kann.

Kann ich eine Beschwerde bei Pek per E-Mail einreichen?Nein, Sie können keine Beschwerde bei Pek per E-Mail einreichen. Sie müssen es persönlich im Büro der Firma tun, das nicht in vielen Orten liegt und am Wochenende nicht arbeitet.

Was für Dokumente benötige ich, um eine Beschwerde bei Pek einzureichen?Sie benötigen eine Kostenschätzung für Reparatur- und Restaurierungsarbeiten, die von einer Dienstleistungsorganisation vorbereitet wird, um die Ausmaße der beschädigten Güter zu rechtfertigen. Sie können auch weitere Dokumente benötigen, wie Rechnungen und Fotos der Beschädigungen.

Kann ich eine Entschädigung für beschädigte Güter bei Pek erhalten?Ja, Sie können eine Entschädigung für beschädigte Güter bei Pek erhalten, aber der Prozess ist langwierig und erfordert viel Dokumentation. Sie müssen eine Beschwerde einreichen und Beweise der Beschädigung vorlegen, einschließlich Fotos und Rechnungen.