Pegas: Ein Mischmasch aus Reiseveranstalter-Sorgen

Hallo alle!

Ich bin kein großer Fan von organisierten Touren. Ich bevorzuge es, meine Reisen selbst zu planen – von der Erstellung des Reiseplans bis hin zur Buchung von Hotels und Flügen. Aber... es gibt bestimmte Destinationen, bei denen es viel bequemer ist, mit einem Reiseveranstalter zu gehen, und das bedeutet meistens, dass man sich in einem Resort aufhält! In meiner Kindheit haben meine Eltern Paketangebote für die Türkei über Tez Tour gebucht, und dann wurde unsere Familie ein treuer Fan von Coral.
Dieses Jahr habe ich mich um die Buchung unserer Reise gekümmert und durch einen glücklichen Zufall bot Pegas die niedrigsten Preise für das Hotel, das ich wollte.

Die Website des Reiseveranstalters sieht nicht viel anders aus als die anderer. Es ist ein bisschen glitchig, wenn man die Touristeninformationen ausfüllt, aber im Großen und Ganzen ist es ziemlich gut im Vergleich zu Coral. Ich habe immer noch eine Schwäche für Anex, aber sie bot keine Reisen zum Hotel, das ich mochte.

Wir haben zwei Zimmer in demselben Hotel über zwei separate Angebote gebucht. Die Website war nicht klar darüber, ob wir teilweise zahlen konnten, also riefen wir den Operator um 23:30 Uhr an. Es dauerte nur wenige Minuten, bis wir durchkamen. Und schon kam um 0:30 Uhr, genau eine Minute nach der Buchung, eine Frau an, um die Details zu bestätigen. Ich bin nicht sicher, ob das gut oder schlecht ist, dass sie um diese Stunde anrufen. Einerseits ist es effizient, andererseits ist es mitten in der Nacht...Pegas arbeitet auf einer Vorauszahlungsbasis, aber gibt Ihnen sehr wenig Zeit: nur etwa einen Tag für den ersten Zahlungsvorbehalt. Sie können online per Kreditkarte oder in bar zahlen (es lohnt sich, die Website zu überprüfen, um zu sehen, wo und wie sie Barzahlungen akzeptieren).Was die Flüge angeht... Wie erwartet sind die günstigsten Flüge normalerweise Charterflüge. Pegas hat solche: Nordwind/Pegas Fly. Ich kenne diese Fluggesellschaft von Flügen zwischen Moskau und St. Petersburg und muss sagen, dass es mir viel besser gefällt als Royal Flight unter Coral und Sunmar. Für einen Aufpreis können Sie regelmäßige Flüge wählen, und es könnte sich sogar lohnen, günstiger zu sein als ein Charter. In unserem Fall war es günstiger, einen Charter für +1 Tag zu buchen als 9 Tage auf Turkish Airlines für mindestens eine Route (obwohl der Unterschied nur 1000 Rubel betrug). Wir waren nicht zufrieden mit dem Rückflug. Sheremetyevo liegt jedoch in der Nähe, und der Rückflug nach Domodedovo garantierte mindestens +40 Minuten, um nach Hause zu kommen. Der Aufpreis für die Änderung des Fluges nach Sheremetyevo für 4 Personen betrug etwa 3000-4000 Rubel. Wir entschieden uns, zu sparen. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail über die Änderung des Fluges nach Sheremetyevo.

20 Tage vor Abreise erhielt ich per E-Mail die neuesten Informationen über die Ankunft in der Türkei.Am 13. September begann mein Morgen mit Versuchen, Pegas zu erreichen. Ich erhielt eine freundliche E-Mail mit einer Flugzeitänderung zu einem wirklich unangenehmen Zeitpunkt. Jetzt verlor ich einen ganzen Tag! Das heißt, wir würden das Hotel nicht um 14 Uhr erreichen, sondern um 19 Uhr. Im VKontakte-Community reagierte der Manager langsam, und ich bekam auch keine Antwort auf meine E-Mail. Ich bekam auch keine Rückrufung. Ich hörte mich an schrecklichem Musik auf der Hotline, wo die Frau schließlich nach drei Versuchen verstand, dass die Buchung auf der Website erfolgt war, dann versuchte sie, in den Verkaufsabteilung umzuschalten (wieder schreckliche Musik).Ein paar Stunden später, um 15 Uhr, erhielt ich eine Antwort. Aus der E-Mail war klar, dass man nur noch für einige Tage einen anderen Flug wählen konnte, aber ich fragte nach dem Preis.

Ich meine, Pegasus Touristik bot mir eigentlich nur zwei Optionen an: entweder einen anderen Charter für fast 33.000 Rubel wählen oder mit Turkish Airlines für 40+ Stunden fliegen (ursprünglich wollten sie mir noch zusätzlich 12.000 Rubel berechnen). Und hier ist, wo mein lieber Leser jetzt sagen wird: 'Aber du hast den Charter selbst gebucht, was hast du dir dabei gedacht?' Nun... Zwei 11-Tage-Touren wurden gebucht. Wir hatten geplant, einen Tag zu verlieren, weil des Charter. Wenn der Flug nach Moskau früh war, hätten wir nicht den halben Tag damit verbracht, im Hotel herumzulaufen, und den verbleibenden halben Tag hätte ich am Flughafen verbracht. Wenn wir gewusst hätten, dass Pegasus Touristik den Morgenflug irgendwie auf den Abend schieben würde, hätten wir 12 Tage gebucht, ohne Probleme. Es geht nicht mehr um das Geld. Die 12-Tage-Tour wäre sogar günstiger gewesen als der gesamte zusätzliche Zahlung für die regulären Flüge. Ich muss dem Manager lassen, dass er auf meine E-Mails sehr reagiert hat, und wir bekamen schließlich einen Rückruf. 28. September, Flug am 1. Oktober. Noch mehr 'Glückwunsch'-Nachrichten, und ein weiterer Flugverspätung! Das ist jetzt wirklich lächerlich, besonders wenn man bedenkt, dass ich am Vortag noch das 'Sitzplatzwählen'-Service gebucht hatte. Diese Verspätung bedeutet, dass wir das Abendessen im Hotel verpassen und am Flughafen für vier Personen für das Mittagessen bezahlen müssen. Ich bin sprachlos, Pegasus!

Ich habe mich erneut bemüht, die verfügbaren Plätze auf der Pegas Touristik-Website zu überprüfen. Und innerhalb von etwa 30-40 Minuten kam ich auf eine Antwort: Ich habe die Seite neu geladen, aber das Bild hat sich nicht geändert. Und das war der Moment, als ich die Website in Frage stellte: Wenn es wirklich keine Plätze mehr gab, warum zeigte sie dann, dass es auf den frühen Flügen noch Plätze gab?! Am Abend des 30. Dezember zum 1. Januar habe ich die Flüge noch einmal überprüft, und zu meiner Überraschung war auf einem früheren Flug noch ein Platz frei! Ich habe den Flug und die Klasse überprüft, und ich konnte keine Unterschiede erkennen. Es war einfach eine normale Economy-Class-Flugzeuginstanz.Als wir ankamen, wurden wir im klassischen Stil begrüßt, aber aufgrund der neuen Politik von Pegas begleiten die Führer, die die Übertragungen durchführen (laut eigenen Worten), die Touristen nicht mehr vom Flughafen zum Hotel und umgekehrt, was es unmöglich macht, die Länge der einzelnen Haltestelle zu kontrollieren. Wir waren nicht glücklich, und in dem Bus mit uns waren bereits Touristen, die es sich selbst überlassen hatten, die bereits zweistündige Fahrt nach Alanya auf drei Stunden zu verlängern, und als Ergebnis kamen wir fast um Mitternacht im Hotel an!Und ich dachte, das war es, aber Pegas hat mich in der Entwurf meiner Bewertung übertroffen, indem sie den Flug noch einmal änderte.Und dann wieder...Und dann haben sie uns sogar verspätet, und schließlich starteten wir fast pünktlich zum ursprünglich geplanten Zeitpunkt.Zusätzlich zu der ständigen Überwachung unseres Fluges erwarteten wir Coral-Travel-Touristen, dass wir über die Übertragung zum Flughafen am Vortag informiert werden. Wir bekamen es 6 Stunden vorher. Vielen Dank, dass Sie sich sogar die Mühe gemacht haben, den Hörer abzunehmen.Die Flüge selbst sind ziemlich in Ordnung, aber leider sind die Charterflüge ein Desaster – sie sind eng und schmutzig. Sie können

Ich kann mich mit den Charterflügen streiten, solange ich will, aber das ist nicht das Thema dieser Bewertung. Meine Bewertung geht um den völligen Mangel an Kundenbetreuung von Pegasus, insbesondere wenn man ihre Website und die Darstellung der verfügbaren Sitzplätze auf Flügen betrachtet. Wir werden Pegasus nicht wieder benutzen. Es sei denn, wir könnten es irgendwie mit regulären Flügen kombinieren, aber... warum sollten wir Pegasus dann überhaupt benötigen?

Ich empfehle Pegasus Touristic nicht und hoffe, dass diese Bewertung dir hilft!

Du kannst meine Bewertung von Coral Travel hier nachlesen.