Ein positives Erlebnis, aber leider nur für kurze Zeit: Mein Erfahrungsbericht mit MTS

Ich teile die Meinung, dass es heute keine Wahl zwischen gut und schlecht gibt, sondern nur zwischen schlecht und sehr schlecht. Durch meine Recherche bei verschiedenen Mobilfunkanbietern habe ich festgestellt, dass alle einen schlechten Ruf und viele negative Bewertungen von Kunden haben. Trotzdem gibt es keine Alternative, wenn man keine Mobilfunkverbindung haben möchte.

Ich bin seit 2003 bei MTS und habe sogar meinen alten Nummer nicht gewechselt. Das sollte schon Grund genug sein, um mich mehr zu schätzen und zu respektieren, aber...

Um meine Ausgaben für die Mobilfunkverbindung besser zu verstehen, werde ich sie nun beschreiben.

Ich bin auf dem Tarifplan "Smart Vorteil" angemeldet, der 250 Rubel pro Monat kostet. Dazu kommt die Premium-Abonnement, das den Datenverkehr auf 50 GB pro Monat aufstockt, das früher 100 Rubel, jetzt 249 Rubel pro Monat kostete. Dazu gebe ich 100 Rubel pro Monat für den "Stadt-Nummer". Insgesamt zahle ich 600 Rubel pro Monat. Zum Vergleich habe ich mich mit den Tarifplänen anderer Anbieter vertraut gemacht und kam zu dem Schluss, dass ich mich noch relativ gut eingerichtet habe.

Ich rede sehr wenig und die Anzahl der Minuten interessiert mich nicht besonders. Die meisten Tarifpläne sehen fast nur auf die Minuten ab, aber ich brauche nicht viel. 200 Minuten sind mehr als genug. Bei anderen Anbietern ist es dann plötzlich 400...das brauche ich nicht.

Mein sozialer Umfeld ist sehr eng, meine Kollegen rufen mich an, wenn es notwendig ist, und die meisten bevorzugen Messenger über Gespräche.

Ich nutze sehr viel Internet, aber 50 GB sind knapp. Ich möchte mehr. Das wäre besser.

Ich habe diesen nutzlosen und mir völlig überflüssigen "Stadt-Nummer" von dem ich mich nicht loswerden kann. Dafür zahle ich 100 Rubel pro Monat seit 2006. Das sind 1200 Rubel pro Jahr, also 21.600 Rubel in 18 Jahren. Wer hat das nicht viel Geld, aber ich habe Geld, das ich für gute Dienstleistungen und ehrliche Rückmeldung erwarte. Über das werde ich noch sprechen.

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Was sind die Vorteile von MTS?

1. Die Verbindung bislang nie zu meinen Erwartungen gefehlt hat. Fast überall, außer auf Autobahnen zwischen Regionen (die dort ohnehin alles ausmachen, wie ich festgestellt habe), habe ich eine stabile Verbindung und kann mich gut mit anderen im Gespräch befinden. Das ist definitiv ein Pluspunkt. Wenn ich mich über andere Netzwerke verbinde, ist es manchmal schwierig, sich gut zu verstehen.

2. Manchmal gibt es auch günstige Tarife, auf die ich mich bereits umgestellt habe und der mich bislang zufriedenstellt. Ich habe bereits über den "Smart-Preis" gesprochen. Ich bin froh, dass Sie mich nicht auf einen teureren und moderneren Tarif zwingen, der zusätzliche Minuten beinhaltet, die ich nicht benötige.

3. Die Premium-Abonnement bietet einige Vorteile. Die gleichen 50 Gigabyte sind auch verfügbar, außerdem gibt es noch weitere Funktionen, die ich jedoch nicht nutzen werde. Ich habe versucht, Musik zu hören, aber das haben wir unten besprochen.

4. Früher konnten Sie, wenn die verfügbaren Gigabyte vor Ende des Monats ausgingen, noch weitere 10 Gigabyte kostenlos hinzufügen. Ich weiß nicht, ob diese Funktion noch besteht, aber ich bin nicht überrascht, wenn sie entfernt wurde.

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Punkte, die verbessert werden sollten

1. Die Spam-Blockierung, die das Premium-Abonnement bietet, funktioniert nicht so gut, wie ich mir gewünscht hätte. Manchmal rufe ich den ganzen Tag über an und niemand filtert diese Anrufe. Allerdings haben sie in letzter Zeit mehr Anstrengungen unternommen, dies zu verbessern.

2. Dienste wie MTS-Musik usw. benötigen ein separates App. Ich habe MTS-Musik heruntergeladen, aber sofort wieder gelöscht, da die Auswahl nicht sehr gut war. Ich habe auch "Avant-Garde - "Strannik" gesucht, aber stattdessen bekam ich Allegrow mit seiner gleichnamigen Single angezeigt. Ich habe auch andere Suchergebnisse nicht gefunden. Es scheint, dass die Auswahl nicht sehr groß ist. Ich denke, dass auch der Kinoseiten-Service ähnliche Probleme hat, daher habe ich mich nicht darum gekümmert. Ich habe eine Abonnement bei VK-Musik und bin damit sehr zufrieden.

Minuspunkte, die mich manchmal dazu bringen, mich von ihnen zu trennen, aber bislang gibt es keine gute Alternative.

- Unzuverlässige Mitarbeiter in den Telekommunikationsfilialen. Als ich meine Passe-Daten aktualisieren musste, entschied ich mich für den Telekommunikationsdienstleister und nicht für die Gosuslugi. Ich ging zu einem Mitarbeiter, der zustimmte, nahm meinen Pass entgegen, tippte auf der Tastatur herum und sagte, alles sei bereit, und ich ging zufrieden davon. Als ich jedoch nach Hause kam, stellte ich fest, dass nichts geändert wurde und nicht einmal eine Anfrage verschickt wurde. Es fiel mir körperlich schwer, wieder in die Filiale zurückzukehren und herauszufinden, warum dieser junge Mann überhaupt meinen Pass in die Hand genommen hatte und was er damit gemacht hatte, wenn nichts passiert war?

- Die unglaubliche und ungenügende MTS-Kundenbetreuung per Telefon. Meine Beschwerde über die Arbeit des Telekommunikationsdienstleisters wurde über das Telefon durch die Technikunterstützung entgegengenommen. Vielleicht wurde sie tatsächlich entgegengenommen. Aber weder am nächsten Tag noch in der folgenden Woche noch in der folgenden Woche rief oder schrieb mir jemand an, um die Überprüfung durchzuführen. Schließlich konnte ich meine Passe-Daten selbst in meinem persönlichen Konto aktualisieren. Dies war möglich, weil ich über die Gosuslugi gelangte, da die klare Passfotos von MTS nicht akzeptiert wurden. Ich wollte in diesem Moment MTS weit weg schicken, weil andere Telekommunikationsdienstleister in ihren Filialen alles ruhig und klar ausführen. Aber ich verstand, dass ich durch den Wechsel zu einem anderen Anbieter nichts gewinnen würde, sondern vielleicht sogar etwas verlieren würde. Ich dachte, dass es nicht wert sei, aufgrund einer Kleinigkeit den Dienstleister zu wechseln.

- Die vollständige Ignorierung von Anfragen sowohl von Einzelpersonen als auch von Unternehmen. Die Organisation, bei der ich arbeite, nutzte einmal die Dienste von MTS und die Kontaktdaten sind erhalten geblieben. Ich fand ihren offiziellen E-Mail-Adresse, schrieb eine Anfrage und teilte meine Gedanken mit unserem Buchhalter. Der Buchhalter sagte, dass sie nicht nur Einzelpersonen ignorieren, sondern auch Unternehmen schwierig zu erreichen sind (und ihr Buchhalter musste die Reste nicht genutzter Mittel zurückgeben). Sie isolieren sich von ihren Kunden auf allen möglichen Wegen. Insgesamt gibt es keine Möglichkeit, diese zu verantworten...

Ich habe mich dann über ein Monat nicht mehr mit dem Kino beschäftigt, als ich plötzlich einen Anruf von einem Mitarbeiter erhielt. Ich nahm den Anruf mit einem Lächeln entgegen, dachte aber, dass sie sich bei mir entschuldigen würden. Aber stattdessen war eine junge Frau am Telefon, die mich fragte, warum ich das Kino nicht nutze, obwohl ich eine Premium-Abonnement habe. Sie schickte mir auch eine Link zum Kino. Ich fand es ziemlich komisch und wusste nicht, ob ich lachen oder weinen sollte. Ich entschied mich, es einfach zu vergessen.

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Mein Fazit: Die MTS, bei einem im Vergleich zum Preis relativ guten Leistungsverhältnis, erweckt nicht das Vertrauen und ich bin nicht überrascht, wenn sie wieder einmal etwas unternehmen, um mich zu betrügen. Ich würde gerne sagen, dass ich sie bei der ersten Gelegenheit verlassen werde, sobald ein ehrlicher Anbieter auftaucht, aber ich glaube nicht, dass so ein Anbieter jemals auftauchen wird.

Ich habe auch bemerkt, dass der Mobile-Internet früher viel besser war, jetzt aber oft hängt. Deshalb habe ich eine weitere Sterne abgezogen und jetzt haben sie nur noch zwei.

Warum sollte ich sie empfehlen? Ich weiß nicht... Lesen Sie einfach die Bewertungen der anderen Anbieter.

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NEU: Sie haben den 24-Tarif wieder eingeführt! Unbegrenzter Internetzugriff und 200 Minuten Gesprächszeit für 391 Rubel pro Monat.

Ach, ich bin ein alter Kämpfer. Ich habe mich zu früh gefreut. Ich habe jetzt 710 + 100...

Aber die Neuen können es sich vielleicht ansehen.