Frustrating Erfahrungen mit MTS: Eine Warnung vor dem Kauf

Meine Eltern haben sich auf unsere Datsche zurückgezogen und verbringen weniger Zeit in der Stadt. Um ihnen das nicht zu nehmen, habe ich beschlossen, ein Satelliten-TV zu installieren. Nach gründlicher Recherche hat sich MTS als mein Anbieter erwiesen, aber meine Erfahrungen mit der Firma waren ziemlich enttäuschend.

Ich habe mich für MTS entschieden, weil ich dachte, es wäre der größte und beste Anbieter. Die Kanäle waren fast identisch, aber die Konzeption war klarer. Leider stellte sich heraus, dass nicht alles, was schön versprochen wird, auch schön funktioniert.

Wenn man sich fragt, ob man es kaufen soll oder nicht, dann ist es definitiv nicht wert. Man kann nichts anderes als alte Sendungen von 20 Jahren sehen und hat Probleme mit dem Kundenservice.

Hinweis: Der MTS-Paket hat 60% an kostenlosem Zeug, das man auch ohne Satelliten-TV sehen kann (durch verschiedene Zeitzone und andere Faktoren). Das Rest ist alte Sendungen aus den 80- und 90- Jahren und minderwertiges Zeug mit einer Bewertung von 3 Sternen auf IMDB.

Keine mehr: MTV, VH1, Discovery, History, AMC, National Geographic, Travel channel, Animal planet, FOX, FOX Life, Sony, Paramount, Disney, Nickelodeon.

Ich habe aufgehört, sie zu verwenden.

Selbstinstallation der Satellitenantenne:

Die Selbstinstallation der Antenne ist nicht schwierig, aber es gab einige Überraschungen. Die Anleitung existiert zwar, aber es gibt viele Hinderungsgründe. Ich hatte ursprünglich geplant, einen Fachmann zu beauftragen, aber die angebotene Kosten deckten sich nicht mit der Kosten des gesamten Pakets. Der normale Montage kostete 3000 Rubel, aber in unserem Gebiet kostete es 6000-7000 Rubel. Das gab mir die Sicherheit, es selbst zu tun.

Was benötigt wird:

Ein Android-Telefon mit InternetzugangDer AntennenkomplettSamoräderBohrmaschineHandbohrer

Ortswahl:

Wir müssen das SatFinder-App von Google Play herunterladen und dann den Satelliten ABS-2 auswählen. Nach ein paar Minuten zeigt uns die App eine rote Linie auf Google Maps, die uns zeigt, wo wir die Antenne platzieren müssen. Es sollte keine Hindernisse wie Gebäude oder Bäume auf dem Weg geben. Bei uns war ein Baum in der Nähe.

Schaltung und Montage:

Ich habe mich entschieden, die Konstruktion aufzubauen. Das Ganze lief nicht ganz reibungslos, (entweder ich werde allmählich dümmer oder die Anleitung ist für Fortgeschrittene gedacht). Insgesamt dauerte die Montage auf die Wand und die Schaltung etwa eine Stunde und ohne 100g Schnaps wäre es nicht weitergekommen.

Nachdem der Weltraumwellenfänger fertig war, blieb noch die Verbindung der Antenne mit dem Fernseher per Kabel und die Einrichtung der Smart-Card.

Praktikabilität des CAM-Moduls:

Im Handel sind zwei verschiedene Konfigurationen mit Antennen erhältlich: eine mit einer Zusatzbox und eine ohne. Da ich keine zusätzliche Steckdose, extra Kabel und einen zweiten Fernbedienung und Staubsauger benötigte, habe ich mich für die Variante ohne Zusatzbox entschieden. Sie ist meiner Meinung nach einfacher zu bedienen. Ich habe es in den Fernseher eingesetzt und bin damit zufrieden.

Wie man die Kanäle auf einem LG-Fernseher einrichtet:

Hier beginnt die vierstündige Operette, da ich mit dem Suchen eines stabilen Signals und dem richtigen Stand der Antenne schwierigkeiten hatte. Bevor man die Fernsehkanäle einrichten kann, muss man den Komplex aktivieren, indem man eine SMS mit dem Chip-ID-Code an die Nummer +79850000890 sendet. Leider hat dieser Weg nicht funktioniert.

Es gibt auch einen anderen Weg: man füllt auf der Website ein Formular aus und erhält nach einer Stunde eine Bestätigungsmeldung. Die entsprechende Website findest du hier.

Automatische Anpassungen für den MTS-Empfang waren bereits in meinem Modell vom Jahr 2019 enthalten. Ich musste den TV nicht manuell konfigurieren, sondern konnte direkt nach der Verbindung den Kanalwechsel starten. Nach einiger Zeit entdeckte ich jedoch, dass der Signalempfang sehr schlecht war. Ich verbrachte mehrere Stunden draußen, um das Gerät in verschiedenen Positionen zu testen, bis ich schließlich ein schwaches Signal mit etwa 20% Stärke gefunden hatte. Es dauerte jeweils 3-5 Minuten, bis das Gerät die neuen Daten aktualisierte und sie anzeigte. Nach einigen Stunden konnte ich schließlich ein gutes Signal mit einer Empfangsrate von etwa 96% finden, als es bereits dunkel geworden war.

TV-Kanäle des Basispakets: Was ist das für ein Schund?

Bei meiner Suche nach Kanälen entdeckte ich etwa eine hundert mehr als angegeben, aber leider waren die meisten davon mit 4-6 Doppelversionen in verschiedenen Zeitzonen und Qualitätsstufen versehen. Besonders viele dieser uninteressanten Inhalte fanden sich unter den kostenlosen Bundeskanälen, die ohnehin in fast jedem Winkel des Landes empfangbar sind. Nach etwa einer Stunde, die ich damit verbracht hatte, die Doppelversionen zu entfernen und die Programme zu filtern, die mich interessieren, reduzierte sich der Kanalverzeichnis auf etwa 90 Einträge.

Der Hauptkanalverzeichnis bietet nichts Wertvolles. Es gibt viele regionale, religiöse, politische, modische, sportliche und musikalische Kanäle, sowie Tiefgaragen wie die Tiefgaragenkanäle mit offensichtlicher Unsinnigkeit. Ich war nicht beeindruckt.

Einziges Highlight für mich waren die National Geographic, FOX und FOX Life. Die Kanäle von Amedia mit aktuellen Serien können kostenpflichtig für 200 Rubel pro Monat abonniert werden, die musikalischen Kanäle sind jedoch alle gleichgültig und bieten keine Elementarfunktionen wie VH1, MTV Rocks, MTV Dance, MTV Hits, Sony, NTV oder BBC.

Klärung über die Bildqualität:

Die Bildqualität ist für mich der wichtigste Punkt bei der Bewertung der Fernsehtechnologie. Ich habe jedoch später erfahren, dass nur etwa 30 Kanäle (keine der interessantesten) eine gute Bildqualität bieten. Bei den anderen Kanälen war die Bildqualität eher schlecht, die auf einem Full-HD-Display (43 Zoll) angezeigt wurden. Dieses Problem hat sich aufgrund der niedrigen Bildauflösung ergeben und lässt sich nicht durch die Bildqualität selbst erklären. Leider habe ich die Bilder vor dem Kauf nicht überprüfen können.

UNTERSTÜTZUNG VON MTC: ein eigensinniger, unzugänglicher Kater

Um die Vorzüge des Fernsehens von MTC zu betonen, reicht es aus, den Kundenservice zweimal anzurufen. Ich traf auf diese Notwendigkeit zum ersten Mal nach einem plötzlichen Ausfall des Empfangs. Der Fernseher zeigte nichts, auf dem Bildschirm erschien eine Fehlermeldung.

TelefonischeUnterstützung:

Es dauerte mehr als 30 Minuten, bis ich in der automatischen Systeme die Möglichkeit fand, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Sie nutzen einen einzigen Anrufendurchgang für alle Dienstleistungen und wählen, wenn man das Satellitenfernsehen wählt, gibt es nirgendwo einen Punkt, an dem man mit einem lebenden Mitarbeiter verbunden wird. Um das Problem zu lösen, rufe ich in den Call-Center der mobilen Telefondienste an, warte 15 bis 20 Minuten auf eine Antwort und bitte um eine Verbindung mit dem Kundensupport. Dann warte ich weitere 10 bis 15 Minuten. Jede Störung oder Frage erfordert, dass man sich durch alle Schritte einer mehrstufigen Systeme arbeitet. Das nervt.

AKTION VON MTC: Ein Loth oder ein Mammut?

Als ich das Kaufvertrag unterschrieb, erhielt ich einen Flyer mit der Aktion: "Wir geben Ihnen 3990 Euro auf Ihr Konto zurück!" In der eigenen MTC-Filiale erklärte der Verkäufer ausführlich die Bedingungen der Punkte, die mit dem Kauf verbunden sind, um sie später auf Ihr Konto für eine 50-prozentige Reduzierung auf die monatliche Abonnementgebühr zurückzufordern. Zum Teil hat dies meinen Kauf in ihre Richtung beeinflusst.

Ein Monat nach dem Kauf realisierte ich, dass der Sinn der ganzen Aktion ein Betrug war und der Trick, um uns unwissenden Kunden wie mich zu täuschen, aus den Straßenloren von den 90ern stammt. Tatsächlich können Sie die gesammelten Punkte nicht für alles verwenden und nicht einmal die Hälfte davon, sondern nur in den nächsten elf Monaten. Das sind nur 1/3 der 3990 Euro, die MTC in der Werbung so aktiv verwendet.

Willkommen bei der Sparmöglichkeit? Ja, lasst euch in einen Dornengarten begeben und bekommt ein paar Klaustrophobieattacken! Niemand wird Ihnen eine Sparmöglichkeit einfach so gewähren. Um sie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sie aktivieren und obwohl das nur ein winziger Schritt erscheint, wird es Ihnen nicht gleich gelingen.

Die Anleitung für die Verwendung der Punkte und die Verbindungsschemata, sowie andere Details, haben sich die Mitarbeiter von MTC sorgfältig in den Wind geschlagen.

UNKOMPETENZ UND KUNDEN SIND NICHT IMMER RECHT:

Meine erste Anruferfahrung. Um herauszufinden, was und wie, rief ich erneut das Kundencenter unter der Telefonnummer an, auch wenn es nicht zum ersten Mal war, aber ich wartete ab. Der Operator sagte, dass man für den ersten Monat 250 Rubel einzahlen muss und die eigene Rabatt-Ermäßigung in seinem Kundenkonto aktivieren muss. Meine Zahl für das 4. Ziffernzahl jedes Monats. Getan.

Der zweite Anruf. Nach einem halben Monat. Meine Bonus-Aufschläge wurden abgebucht, aber das Geld blieb bei mir. Die Dame erklärte sorgfältig, dass die nicht abgebuchten Gelder als kostenlose erste Monatsgebühr gelten. Opa! Ich wurde zum ersten Mal falsch informiert und plötzlich war der Monat kostenlos, aber die Bonus-Aufschläge wurden abgebucht.

Ich erfuhr dann, dass man nur am 4. Zifferntag des Monats Geld auf das Konto setzen und dann die Rabatt-Ermäßigung manuell in jedem Monat aktivieren muss. Ich tat das in der nächsten Runde so. Nur wurde mir Geld abgebucht, bevor ich die Sperre setzen konnte.

Der dritte Anruf. Ich hinterließ eine Beschwerde an den Operator, der mich irregeführt hatte, stellte eine Frage und bat um eine Rabatt-Ermäßigung. Eine Woche später kam die Antwort per SMS: "Die Aktionen des Operators sind korrekt, lesen Sie die Bedingungen der Programm MTS BONUS und die Verweis-Link." Die Antwort enthält Informationen über das Programm, aber über die Funktionsweise der Mechanismen fehlt es.

Der vierte Anruf. Der Operator wiederholte die falsche Abläufe für die Erlangung dieser Rabatt-Ermäßigung. Ich war genervt und legte auf.

Ich habe mich beruhigt und meine Strategie ausprobiert. Zuerst aktivierte ich die Rabatt-Ermäßigung am Zahlungs-Termin, dann legte ich Geld ein. Dieser Ansatz funktionierte, aber der TV-Betrieb wurde für einen Tag gestoppt. Und wieder ein Anruf bei der Kundenservice, in der ich bestätigt wurde, dass es keine Probleme gibt.

Am nächsten Tag, nach einem 30-minütigen Anrufversuch an dieser tauben Wand, erklärte die Dame schließlich: "Okay! Ich werde die Einstellungen neu laden." Und legte auf. Siegte! Nach einigen Minuten funktionierte der Fernseher wieder. Im Allgemeinen ist das Kommunizieren mit den Operatoren sinnlos – niemand hört auf die Fragen, niemand antwortet darauf. Es gibt den Eindruck, als ob man selbst mit sich spricht. Man stellt eine klare Frage, und man bekommt in Antwort eine Antwort über die Wettervorhersage.

Meine erste Begegnung mit einem solchen Marketing auf der Grenze zur Täuschung. Ein Klotz in den Garten ihrer Loyalität.

Nachteile:

Das Angebot ist einfach nicht wertvoll für das, was man dafür bezahlen muss.Der Kunde ist immer falsch.Die Kundensupport ist schlecht.Es gibt absichtlich Hindernisse, um den Support zu erreichen.Es gibt falsche Informationen und mangelnde Fachkenntnis.Die Länge des Kabels im Lieferumfang ist nicht angegeben, weder in der Bedienungsanleitung noch auf der Website. In der Support-Hotline sagte man, es wäre 6 Meter lang, aber tatsächlich ist es 11,5 Meter.Es gibt keine Demo-Zone in den eigenen Filialen von MTS, um den Produkt zu sehen und zu bewerten.Das Auflösungsvermögen der Bilder von Fernsehsendern wird nicht angegeben.

Erweitert:

Fast ein Jahr ist vergangen und wir haben uns mit diesem Paket sehr schwer getan. Ich bin müde, immer wieder alles neu zu konfigurieren, und MTS schaltet jeden Monat wieder einige Kanäle in meinem Paket aus und ich sehe nur einen schwarzen Bildschirm und die Nachricht: Kanal ist verschlüsselt. In den letzten zwölf Monaten habe ich es geschafft, alle Nummern manuell neu zu konfigurieren und zu sortieren, etwa zehn Mal. Der jüngste Versuch des Anbieters, den ursprünglichen Kanal-Liste zu reduzieren, hat mich dazu gebracht, die besten Kanäle in separate Pakete zu bezahlen. Die Antwort darauf lautet: 'Wir haben das Recht, Änderungen vorzunehmen.' Himmel, so ein Service ist ja wahrhaftig nicht zu empfehlen!

Zusammenfassung:

Null-Aufmerksamkeit des Kundensupports, nichts zu sehen, und die Möglichkeit, Kanäle auszuwählen, ist nicht vorhanden. Fast alle Kanäle aus dem Standard-Paket sollten entfernt werden, um nur noch fünf Kanäle zu behalten und 200 Rubel pro Monat für den sechsten zu zahlen. Als ich das Fernsehen nicht mehr als 15 Jahre gesehen habe, und ich nicht mehr will, hat meine Vorstellung von einem wunderbaren digitalen Zukunft, eine harte Realität geschlagen.

Warum sollte man bezahlen? Es gibt kein modernes, qualitatives Angebot, das für mich und meine Familie interessant wäre, keine unabhängigen Nachrichten, und keine sehenswerten Serien. Es gibt alte Sendungen aus dem Jahr 2000, lokale minderwertige Sänger, und kostenlose Fernsehen mit störenden Werbung für Kondome, Händeschrubber und Darmkrämpfer.

Mir hat es nicht gefallen, auch meine Eltern sind nicht begeistert, daher hat Youtube, Onlinespiele und Streaming-Dienste nur meine Wertschätzung für sie erhöht.

Ein weiterer Stress, der auf meine Schultern lastet. Ich kann diesen Service nicht empfehlen!

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