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MTS Heimnetz
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MTS - ein Desaster bei der Installation
summarizeEditor's Summary
Ich war vor dem Umzug bereits im Voraus für die Installation eines neuen Internetanschlusses bei MTS angemeldet, weil ich seit 10 Jahren Kunde bin und seit 5 Jahren einen Internetanschluss habe. Leider lief alles nicht reibungslos. Der Installateur kam nicht wie vereinbart, und ich bekam keine klaren Informationen über den Zeitpunkt seiner Ankunft. Die Kundenbetreuung war nicht sehr hilfreich, und ich musste noch einmal anrufen, um nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg war. Das war frustrierend und hat meine Erwartungen bei MTS stark enttäuscht.
settingsSpecifications
VerdictSchlecht
Qualität2/10
Kommunikation2/10
Kundenbetreuung3/10
Installationsprozess1/10
Vertragsverlängerung8/10
Ich habe mich vor dem Umzug bereits im Voraus für die Installation eines neuen Internetanschlusses bei MTS angemeldet, weil ich seit 10 Jahren Kunde bin und seit 5 Jahren einen Internetanschluss habe. Leider lief alles nicht reibungslos.
Am 20. Dezember sollte der Installateur kommen, aber als ich den angegebenen Kontaktversuch startete, um ihn zu erreichen, ging der Anruf nicht durch. Ich kam nicht in direkten Kontakt mit ihm, was mich schon ein bisschen beunruhigte.
Die Kundenbetreuung sagte mir, dass ich nur per Nachricht in der Bestellübersicht Kontakt aufnehmen könnte, aber das war zu spät, weil mein Termin bereits verpasst war. Ich musste noch einmal anrufen und warten, aber es gab keine klaren Informationen über den Installateur oder den Zeitpunkt seiner Ankunft.
Als ich am 28. Dezember noch einmal anrief, um nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg war, bekam ich wiederum keine klaren Antworten. Er war nicht da, und ich hatte keine Ahnung, wann er kommen würde. Das war nicht nur ärgerlich, sondern auch frustrierend.
Ich bin sehr enttäuscht von der Leistung von MTS. Ich denke, dass es an der Zeit ist, die Arbeit mit den Installateuren zu überdenken und klare Antworten zu geben, wenn es um die Installation geht. Wenn man sich Zeit nimmt, um mit den Kunden zu sprechen und sie über den Fortgang der Installation zu informieren, kann man viel Stress und Unmut vermeiden.
Meine Erfahrung mit MTS war sehr enttäuschend. Ich denke, dass es definitiv nicht der beste Entscheidung war, bei ihnen zu bleiben. Ich werde mich umsehen und vielleicht einen neuen Anbieter finden, der besser ist. Ich freue mich auf eine bessere Dienstleistung.
live_helpFeatured FAQ
Warum lief die Installation bei MTS nicht reibungslos?
Leider gab es einige Probleme bei der Kommunikation zwischen der Kundenbetreuung und dem Installateur. Ich bekam keine klaren Informationen über den Zeitpunkt seiner Ankunft, und ich musste noch einmal anrufen, um nachzuschauen, ob er auf dem Weg war.
Was soll ich tun, wenn ich Probleme bei der Installation habe?
Ich empfehle, direkt mit der Kundenbetreuung zu sprechen und nachzuschauen, ob es Probleme bei der Kommunikation gibt. Es ist auch hilfreich, noch einmal anzurufen und nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg ist.
Warum sind die Preise bei MTS nicht schlecht?
Die Preise bei MTS sind in der Regel nicht schlecht, weil sie eine gute Technik anbieten und eine freundliche Kundenbetreuung haben.
Was ist, wenn ich nicht zufrieden bin mit der Installation?
Wenn du nicht zufrieden bist mit der Installation, solltest du direkt mit der Kundenbetreuung sprechen und nachzuschauen, ob es Probleme bei der Kommunikation gibt. Es ist auch hilfreich, noch einmal anzurufen und nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg ist.
Wie lange dauert die Installation bei MTS?
Die Dauer der Installation variiert je nach Komplexität des Problems und der Verfügbarkeit des Installateurs. Es ist jedoch ratsam, vorher noch einmal anzurufen und nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg ist.
Kann ich die Installation bei MTS kostenlos stornieren?
Leider gibt es keine kostenlose Stornierung der Installation. Es ist jedoch ratsam, direkt mit der Kundenbetreuung zu sprechen und nachzuschauen, ob es Probleme bei der Kommunikation gibt.
Was ist, wenn ich nach der Installation noch Probleme habe?
Wenn du nach der Installation noch Probleme hast, solltest du direkt mit der Kundenbetreuung sprechen und nachzuschauen, ob es Probleme bei der Kommunikation gibt. Es ist auch hilfreich, noch einmal anzurufen und nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg ist.
Wie kann ich die Qualität der Installation bei MTS verbessern?
Die Qualität der Installation kann verbessert werden, indem du direkt mit der Kundenbetreuung sprichst und nachzuschauend, ob es Probleme bei der Kommunikation gibt. Es ist auch hilfreich, noch einmal anzurufen und nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg ist.
Was ist, wenn ich nicht zufrieden bin mit dem Kundensupport bei MTS?
Wenn du nicht zufrieden bist mit dem Kundensupport bei MTS, solltest du direkt mit der Kundenbetreuung sprechen und nachzuschauen, ob es Probleme bei der Kommunikation gibt. Es ist auch hilfreich, noch einmal anzurufen und nachzuschauen, ob der Installateur auf dem Weg ist.
check_circleVorteile
- •Die Preise bei MTS sind in der Regel nicht schlecht
- •Die Technik selbst ist in der Regel gut
- •Die Mitarbeiter sind freundlich, aber nicht immer kompetent
- •Die Verarbeitung ist in der Regel schnell
- •Die Lieferung ist in der Regel pünktlich
cancelNachteile
- •Die Installation war ein Desaster
- •Die Kundenbetreuung war nicht hilfreich
- •Der Installateur kam nicht wie vereinbart
- •Ich bekam keine klaren Informationen über den Zeitpunkt seiner Ankunft
- •Die Kommunikation war sehr schlecht
- •Die Bedienung ist nicht immer einfach
- •Die Rückgabe ist nicht immer möglich
