Meine erste Auslandsreise mit Intourist - nicht das, was ich erwartet habe

Ich habe mich noch nie im Ausland aufgehalten, also habe ich mich vor der Entscheidung, wohin ich gehen sollte, gründlich über Reiseveranstalter, Solo-Reisen und Destinationen informiert. Ich hatte eine Million Fragen, aber leider fand ich keine Antworten auf viele davon. Deshalb habe ich mich entschieden, zunächst einmal auf eine Paketreise zu gehen, anstatt allein zu reisen.

Warum ich mich für eine Reise über eine Solo-Reise entschieden habe:

1. Ich war zum ersten Mal im Ausland und war total verängstigt – ich wusste einfach nicht viel.

2. Ich war auf eine Erkundungsmission unterwegs – ich musste irgendwohin kommen, um herauszufinden, was das Ganze eigentlich ist.

3. Ich sprach die Sprache nicht.

4. Ich kannte das Land, das ich ansteuerte, nicht, weder seine Art noch wie dort alles funktioniert.

5. Alle anderen Fragen und Ängste.

Der Reiseveranstalter kümmert sich um all diese Hürden: Es gibt einen russischsprachigen Reiseleiter, Hotels mit russischsprachigem Personal und sie treffen dich am Flughafen und bringen dich zum Hotel. Jeder Schritt der Reise ist bis ins kleinste Detail durchdacht – du musst nur deine Ferien genießen. Andererseits hast du weniger Freiheit. Aber ich war bereit, meine Freiheit für meine erste Auslandsreise aufzugeben.

Ich habe mich für die Türkei entschieden.

Erstens ist sie billiger als andere Destinationen.

Zweitens ist sie ein super beliebter Zielort, mit vielen interessanten Orten, Hotels und einer riesigen Auswahl an Touren.

Drittens spricht in der Regel jemand auf dem Hotel oder in Touristenbereichen Russisch – weil die Türkei super beliebt unter Russen ist.

Viertens hat die Türkei Tausende von historischen Sehenswürdigkeiten und wunderschönen Plätzen. Und auch im Winter hat die Türkei Sonne und Meer!

Ich habe mich für eine 7-Tage-Exkursion von Antalya nach Cappadocia mit Intourist, nur mit Frühstück im Februar entschieden.

Und das war dann der Anfang.

Bevor ich den Reisevertrag online gekauft habe, bin ich wie ein totaler Anfänger in das Büro von Intourist gegangen, um alle Details über die Reise und wie alles funktionieren würde, zu klären, weil ich zum ersten Mal unterwegs war. Ich war natürlich nervös!

Als ich am Morgen ins Büro kam, wurde ich von einer Kollegin begrüßt, die mich fragte: "Was möchtest du buchen?" Sie sah gleich wieder auf den Monitor und ich sagte: "Ich möchte nach Cappadocia. Es ist mein erster Auslandsaufenthalt... Ich möchte mehr wissen..." Die Kollegin unterbrach mich und sagte: "Du kannst es hier buchen oder selbst auf der Website machen. Der Preis wird gleich sein." Ich fragte: "Und kannst du mir mehr über das erzählen... Ich mache das zum ersten Mal..." Die Kollegin sagte: "Du benötigst einen gültigen Reisepass und wenn du ihn hast, kannst du sofort..." Ich dachte zu mir selbst: "Großartig, danke, ich kann es selbst buchen." Ich bedankte mich unbeholfen für ihre Hilfe und ging nach Hause, fühlte mich ein bisschen unwohl. Es fühlte sich an, als ob ich in einem Supermarkt Brot kaufte und der Kassierer nicht wollte, dass ich etwas über das Brot weiß (ich meine, es ist Brot, was gibt es da zu sagen? Man hat es schon millionenfach gegessen!), er will es nur schnell verkaufen oder mich loswerden. Sie sitzt da, starrt vor sich hin und ist unwillig. Sie wird nicht einmal die verschiedenen Sorten zeigen oder darüber erzählen, weil sie selbst nichts weiß und keine kompetente Antwort geben kann. Das ist der erste Nachteil von Intourist. Die Manager sollten über die Orte und Hotels Bescheid wissen, die sie anbieten. Aber hier wissen die Manager nichts!

Als ich nach Hause kam, buchte ich den Tour auf der Intourist-Website selbst. Das war nicht schwer. Aber dann trafen mich noch mehr Nachteile. Um den Tour zu kaufen, musst du ein persönliches Konto erstellen und das ist, wo die Kommunikation mit dem Manager stattfindet. Die Antworten des Managers kommen per E-Mail. Das persönliche Konto ist wirklich unangenehm.

Das sieht so aus:

Ich buchte einen 7-Tage-Tour nach Cappadocia für zwei Personen für 461 Euro (33.275,37 Rubel). Ich buchte es gut im Voraus, vier Monate vor der Reise. Ich zahlte den Anzahlungsbetrag. Die Bestellung sieht so aus:

Der Tour sind ein Hin- und Rückflug, Unterkunft in 4-5-Sterne-Hotels, Frühstück, Transfer zum und vom Flughafen, Versicherung, geführte Touren nach dem Programm und eine Busfahrt von Antalya nach Cappadocia enthalten.Über diesen Tour kannst du mehr Informationen auf der Intourist-Website finden: CAPPADOCIA 7 NÄCHTE 4-5*

Ich habe den Anzahlungsbetrag bezahlt, eine Bestätigung erhalten, dass alles gebucht ist, und mich erleichtert gefühlt. Für eine Weile. Der Manager war still, und ich habe keine Fragen gestellt, weil ich nicht wusste, was als Nächstes zu tun war. Ich meine, laut den Bewertungen wusste ich, dass ich vor der Reise Dokumente per E-Mail erhalten würde. Wenn es Änderungen gibt, schicken sie sie auch. Und genau das ist passiert.

Sie senden alle Änderungen pünktlich:

Okay, also habe ich mich auf meine Reise nach Cappadocia vorbereitet. Und ich fing an, Fragen zu stellen. Da mein Tourprogramm Frühstück beinhaltet, wollte ich wissen, wo die Hotels liegen würden, in denen ich während der gesamten Exkursion übernachten würde. Das ist doch logisch, oder? Ich müsste zum Laden gehen, um ein paar Lebensmittel zu kaufen oder in einem Café essen. Ich müsste mich im Bereich umsehen, meine Mahlzeiten planen. Und wenn es dort nichts gibt, würde ich einfach Trockenrationen mitnehmen. Ich will immer wissen, wo ich übernachten werde, ich lese mir die Bewertungen der Hotels durch. Also habe ich meine erste Frage gestellt:

Ich meine, ich gehe in ein anderes Land, und ich habe keine Ahnung, wo ich übernachten werde, oder was in der Nähe ist! Das ist ein weiterer Nachteil von Intourist. Na ja, ich werde Cappadocia sehen, dann.

Die Zeit verging. Es waren noch drei Wochen bis zur Reise. Mein Manager ruft mich an und sagt, 'Deine Tour ist abgesagt!'

Und in meinem persönlichen Konto steht:

Na, das ist das. Jetzt werde ich Cappadocia nicht sehen. Aber, du weißt, das Leben ist voller Überraschungen...

Stornierung der Tour ohne FPR (keine tatsächlichen Ausgaben entstanden), d.h. sie werden 100 % des Geldes zurückzahlen, das Sie für die Tour ausgegeben haben. In Fällen, in denen Sie die Tour selbst ablehnen, behalten sie einen bestimmten Betrag, eine Provision.

Ich war wirklich auf diese Reise gespannt. Natürlich war es ein Rückschlag. Aber was sollte ich machen? Wenn ich mein Geld zurückbekam, würde ich nicht in ein anderes Land reisen. Ich habe mich entschieden, an einem anderen Ort zu gehen, unter ähnlichen Bedingungen – dasselbe Preisniveau, dasselbe Anzahl an Sternen. Auch wenn Intourist meine Stimmung ruiniert hatte, dachte ich, alles würde gut werden.

Und sie bieten mir einige Optionen an der Antalya-Küste an. Aus irgendeinem Grund gibt es nur zwei Hotels, und nur in Side. Na, okay, Side ist es dann. Es gibt genug zu sehen dort. Genug historischer Sehenswürdigkeiten...

Als ich die beiden Hotelangebote sah, dachte ich mir, dass ich mich für das fünf-Sterne-Hotel entscheiden würde. Ich recherchierte beide Hotels und las die Bewertungen. Das vier-Sterne-Hotel befand sich zwar nicht in Sidi, sondern in einem nahegelegenen Dorf, etwa 12 Kilometer entfernt - das ist ein langer Weg, und die Bewertungen waren miserabel. Das andere Hotel lag zwar nicht genau im Zentrum von Sidi, aber es befand sich in Sidi - viel näher, und die Bewertungen waren viel besser. Ich dachte mir, okay, ich nehme das fünf-Sterne-Hotel. Ich teilte ihnen meine Entscheidung mit, aber das Angebot verschwand, als der Preis des Hotels am nächsten Tag um fast 20.000 Rubel in die Höhe geschossen war! Ich war mit dem schrecklichen vier-Sterne-Hotel, das ich "Die Teufelslust" nenne, beladen. Ich denke, ich werde mich einfach selbst um die Hotels kümmern. Wenn man selbst sucht, findet man mehr als ein Manager, weil man die Suchparameter ändern kann, und der Manager sucht nur nach festen Parametern des Kunden.

Ich bin kein wählerischer Mensch. Ich habe nie in Luxus gelebt und habe nie teure Essen gegessen...

Ich sehe mich auf der Website um, und es gibt noch Plätze und Tickets frei. Obwohl andere Angebote, die ich als "süß" bezeichnen würde, plötzlich ausverkauft sind (!?)...

Ich teilte ihnen meine Entscheidung mit. Sie buchten meinen Tour schnell nach. Danach kehrten sie einen Teil des Geldes zurück.

Wenn man seinen Tour umbucht, kehren sie den Unterschied nachdem man einen Rückgabeantrag gestellt hat, zurück. Man sendet den Antrag und die Scans des Passes per E-Mail. Sie senden einen leeren Rückgabeantrag.

Ein Beispiel für das Rückgabeantragformular:

Die Tour nach Sidi kostete 371 Euro (25.875,80 Rubel) für zwei Personen, mit drei Mahlzeiten am Tag in einem 3-Sterne-Hotel im Zentrum von Sidi.

Ich habe mich in die Bewertungen gekundigt, und ich wusste, dass sie mich vielleicht nicht in das Zimmer buchen würden, das ich gebucht hatte, sondern in ein schäbiges vier-Sterne-Hotel. Es gab viele Beschwerden darüber. Aber ich war nicht bereit, 8.000 Rubel mehr für ein vier-Sterne-Hotel zu bezahlen, nur um ein schäbiges vier-Sterne-Hotel zu bekommen. Ich war auf das Schlimmste vorbereitet, und das hat mich gerettet. Ich recherchierte die Informationen über das vier-Sterne-Hotel und das drei-Sterne-Hotel und plante schnell meine Routen, um interessante Orte zu besuchen und so weiter. Aber natürlich war nicht alles so geplant, wie ich es wollte, weil ich nicht viel Zeit hatte, um mich von Cappadocia nach Sidi umzubauen.

Es blieb weniger und weniger Zeit, bevor ich abreiste. In meinem persönlichen Konto fragte ich, ob wir definitiv in das Zimmer gebucht würden, das ich gebucht hatte, oder ob sie das Hotel ändern würden. Und ich erhielt die Antwort des Managers: "Guten Tag. Es gab keine Informationen darüber, das Hotel zu ändern, in dieser Buchung."

Ich war ein bisschen erleichtert. Ich meine, sie können nicht Touren in ein Hotel verkaufen, das seit über einem Jahr geschlossen ist, können sie? EHER WENIGER!

Die Dokumente – Tickets, Voucher, Versicherung und Reiseinformationen – kamen drei Tage vor meiner Abreise per E-Mail an. Es gab eine Nachricht in meinem persönlichen Konto und per E-Mail.

Hallo, ich habe deine Reisedokumente via E-Mail erhalten. Bitte überprüfe sie und bestätige die Empfangsbestätigung. Vergiss auch nicht, die Flugzeiten auf der Online-Anzeige des Flughafens und in deinem persönlichen Konto 24 Stunden vor Abflug zu überprüfen.

Endlich ist mein Gepäck bereit! Zeit für die Reise!

Als ich den Flughafen Antalya verließ und auf den Transfer zuging, sagte der Guide: 'Dein Hotel ist geschlossen. Scheiß drauf, los geht's!' Er sagte es so, als wäre es kein großes Problem, als würde er es immer sagen. Dann fügte er hinzu: 'Es ist seit über einem Jahr geschlossen...' Ich war schockiert, kroch in den Bus und konnte nicht anders, als an Intourist und ihren letzten Geschenk zu denken! Zumindest war ich darauf vorbereitet, denke ich. Ich meine, ich bin nicht nach Türkei gekommen für das Hotel, ich bin für das Land gekommen! SIT BACK, entspann dich! Optimismus verließ mich nicht, bis zum Ende der Reise, obwohl er manchmal von Traurigkeit ersetzt wurde...

Der Operator hat das Recht, das Hotel zu ersetzen, aber nicht, Informationen zurückzuhalten oder falsche Informationen zu geben. Sie wissen, dass das Hotel geschlossen ist, also warum verkaufen sie dort Zimmer? Besonders, da ich gefragt habe, ob es eine Chance gibt, das Hotel zu ersetzen, und sie mir gesagt haben, dass sie keine Informationen haben. Aber sie wissen es doch! Viele Touristen haben sich online beschwert und Intourist kontaktiert, aber sie verkaufen immer noch Zimmer und schicken uns zu einem anderen Ort!

Das 'Chertova'-Hotel war tatsächlich ein 'Stück Arbeit', nicht nur in Bezug auf die Lage, sondern auch in sich selbst. Es war kaum wert mit 2*. Ich werde später eine Bewertung über das Hotel schreiben.

Der Hotelguide von Intourist sagte, er wisse nicht, warum das passiert, obwohl er für die gleiche Firma arbeitet. Es ist wahrscheinlich, dass sie das tun, um das 'Hotel aus dem Jenseits' am Laufen zu halten, obwohl es eine schlechte Reputation hat. Intourist sendet ihre Touristen absichtlich in ein schlechtes Hotel! Und um alles noch schlimmer zu machen, bieten sie sogar an, Touren zu diesem Hotel zu buchen! Weil natürlich die Leute, die dort schon einmal waren, nicht zurückkehren werden, und diejenigen, die die schlechten Bewertungen gelesen haben, nicht einmal zum ersten Mal hingehen werden.

Ich werde einen Beschwerdebrief an Intourist schreiben, da ich dies als Betrug betrachte.

Zusammenfassung meines ersten Auslandsaufenthalts: Ich landete in Side anstatt in Cappadocia, nicht im Zentrum von Side, sondern in einem Dorf 12 km entfernt. Und zum Schluss, das 4-Sterne-Hotel war ein Schrecken.

Mein erster Auslandsaufenthalt war ein bisschen ein Dämpfer, aber ich werde noch einmal nach Türkei kommen – es ist ein schönes Land, trotz Intourists ruinierten Urlaub. Meine erste Erfahrung, obwohl negativ, war immer noch eine Erfahrung.

Also, lasst uns zusammenfassen.

Intourists Vorteile:

+ Vollständige Rückerstattung, wenn du den Tour abbestellst. Oder eine teilweise Rückerstattung, wenn du den Tour neu buchst. Sie rückerstatteten meinen Geldbetrag auf meine Karte innerhalb von 4 Tagen.

Ich habe meine Erfahrungen mit Intourist gemacht und muss sagen, es war ein Mischmasch. Einerseits sind sie ein verifizierter Anbieter, also können Sie sicher sein, dass Sie nicht im Stich gelassen werden.

Die Nachteile von Intourist:

- Unprofessionelle Manager, die nur vage Phrasen murmeln und keine Ahnung davon haben, wohin Sie unterwegs sind oder die Details.

- Ihre Website ist ein Chaos. Das persönliche Konto ist unübersichtlich, mit häufigen Crashes und begrenzten Nachrichtenmöglichkeiten. Und wenn Sie mich fragen, ist die Charakterbegrenzung ein Albtraum – manchmal wird Ihre Nachricht nicht gesendet, manchmal wird sie mehrmals gesendet.

- Wenn Sie ein Exkursions-Tour buchen, können Sie nicht herausfinden, welches Hotel Sie vorher übernachten werden.

- Sie geben Ihnen falsche Informationen.

- Sie verkaufen Ihnen absichtlich Touren zu geschlossenen Hotels.

- Der Touristenführer ist ziemlich nutzlos – andere Anbieter haben viel bessere.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie negative Bewertungen für fast jeden Anbieter finden, nicht nur für Intourist.

Was ist bei allen Anbietern gemeinsam?

- Die Manager, mit denen Sie arbeiten, können ein Hit oder ein Miss sein. Einige machen ihre Arbeit gut, während andere ein Desaster sind. Die meisten schlechten Bewertungen sind auf schlechte Führung zurückzuführen.

- Als Regel werden Ihnen Ihre Geld zurückgezahlt, wenn Sie den Tour abbrechen, und das schnell.

- Ihre Reise hängt letztendlich mehr von den Faktoren ab, die nicht nur vom Anbieter abhängen. Sie können nicht garantieren, dass Ihr Tour 100% umgesetzt wird, weil sie mit Hotels, Transportdiensten und anderen Dritten zusammenarbeiten. Sitzplätze auf Flügen oder Hotelzimmer können ausgebucht sein, und der Anbieter erfährt es erst zu spät. Also sollten Sie den Anbieter nicht verantwortlich machen, wenn etwas schief geht – es liegt oft außerhalb ihrer Kontrolle.

Wenn ein Anbieter seine Arbeit richtig macht, aber trotzdem etwas schief geht, sollte er nicht verantwortlich gemacht werden. Aber wenn sie ehrlich sind oder Informationen zurückhalten, ist das ein anderes Thema.

Ich würde sagen, Intourist ist ein unterdurchschnittlicher Anbieter, und ich würde sie nicht empfehlen. Aber hey, jeder Anbieter hat seine schlechten Tage – selbst die guten können manchmal enttäuschen.

Ich sage nicht, dass ich Intourist nie wieder benutzen werde, aber ich empfehle sie nicht weiter. Vielleicht gebe ich ihnen in Zukunft noch eine Chance.

Für Anfänger würde ich empfehlen, einen Tour mit einem Anbieter zu buchen – es spart Ihnen viel Ärger. Seien Sie aber auf alles vorbereitet, besonders wenn Sie ein Neuling sind.

Mein Rat an Anfänger:

- Lesen Sie immer die kleinen Druckbuchstaben, besonders wenn Sie zum ersten Mal ins Ausland reisen.

- Überprüfen Sie immer die Bewertungen für den Tour und die Hotels.

Ich habe erfahren, dass du bei der Buchung innerhalb der letzten 24 Stunden mindestens 50% des Tourpreises im Voraus bezahlen musst. Wenn du das nicht tust, stornieren sie den Tour ohne Rückerstattung.

Sei auf alles vorbereitet, aber hoffe immer auf das Beste. Tours sind immer ein Risiko. Du könntest in einem anderen Hotel stecken, deine Flugverbindung könnte verspätet oder geändert werden oder du bekommst schlechte Service.

Kauf keine Exkursionen von dem Hotelguide. Sie sind viel zu teuer, glaub mir. Sobald du das Hotel verlässt, findest du Straßenreisebüros, die dir dieselben Exkursionen für 2-3 Mal weniger anbieten. Zum Beispiel haben wir für einen nahegelegenen Hamam 15 Dollar bezahlt, während das Hotel es für 20 Dollar anbot und der Guide 25 Dollar wollte!

Wenn du nach Türkei reist, solltest du den kostenlosen Shopping-Tour von Intourist nicht nehmen. Sie bringen dich in überpreisliche Leder- und Schmuckläden, um dich dazu zu bringen, viel Geld auszugeben. Du kannst die Stadt nicht erkunden, nur die Läden!

Kauf nichts von den Läden, die du während der Überführung siehst. Es ist alles ein Schwindel. Die Preise sind absurd hoch.

Tue immer deine Recherche, vergleiche die Preise und kauf nichts von dem ersten Laden, den du siehst.

Wenn du ankommst, nimm dir Zeit, um das Hotelgebiet zu erkunden, geh raus und kennst dich mit der Umgebung vertraut. Mache keine Entscheidungen, bis du die lokale Gegend ausgiebig erkundet hast.

Sei vorsichtig mit deinen Habseligkeiten und persönlichen Gegenständen. Lasse niemanden deine Kamera oder dein Handy nehmen, auch wenn sie freundlich und ein Foto von dir machen wollen. Es gibt viele Schwindler in der Türkei, insbesondere in Touristengebieten, die versuchen, von dir zu profitieren.

Denk daran, ein Tour ist immer ein Risiko. Lass dich nicht entmutigen, wenn Dinge nicht so laufen, wie geplant. Genieße deine Reise und lasse nichts, was sie ruinieren könnte!

Vielen Dank, dass du es bis zum Ende geschafft hast! Gute Reise!