Megafon: Ein Anbieter, der mich fast zum Wahnsinn getrieben hat!

Im Jahr 2022 habe ich mich entschieden, meinen Mobilfunkanbieter zu wechseln. Ich entschied mich für Megafon und behielt meinen aktuellen Tarif bei. Der Wechsel selbst war ein bisschen beunruhigend, da ich mich in der Filiale noch einmal mit dem Mitarbeiter unterhalten musste, bevor ich das Geschäft verlassen durfte.

Ich habe mich dann entschieden, detailliert darzulegen, was sich nach dem Wechsel ereignete:

1. Die Mitarbeiterin in der Filiale erklärte mir, dass ich entweder 3, 6 oder 12 Monate im Voraus bezahlen müsse. Ich entschied mich für die Option, 3 Monate im Voraus zu bezahlen, da ich nicht bereit war, mich in einen langfristigen Vertrag einzulassen. Als ich jedoch die Dienste deaktivieren lassen wollte, einschließlich des Kioms, unter der Bedingung, dass ich den ersten Monat kostenlos nutzen durfte, begannen die Mitarbeiter, mir Abrechnungen für den Kiom zu senden.

2. Als ich mich bei der Kundenservice-Hotline meldete, um dies zu klären, erhielt ich eine Standardantwort, ohne dass mich jemand ernsthaft ansprach. Ich bat darum, die Angelegenheit zu überprüfen, aber die Mitarbeiter zeigten sich nicht bereit, sich mit dem Problem auseinanderzusetzen.

3. Die Verbindung war einfach nicht da. Ich hatte Momente, in denen ich mich gezwungen sah, einen Internetzugang bei MTS zu nehmen, um Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Die Antwort des Kundenservice? Keine Reaktion!

Und dann, nachdem ich eine Anzeige für einen Wechsel zu MTS gestellt hatte, dachte ich, das Problem wäre gelöst. Aber nein!

1. Die ständigen Ablehnungen aufgrund von fehlerhaften Passdokumenten. Meine Passdokumente waren seit dem Wechsel zu Megafon unverändert. Ich gab sogar ein Genehmigungsverfahren für den Zugriff auf meine Daten in den staatlichen Dienstleistungen der Firma Megafon ab, aktualisierte meine Daten und alles schien in Ordnung zu sein. Aber nein, die Ablehnungen kamen weiterhin.

Ich habe eine SMS erhalten, dass mein Tarif jetzt neu ist und ich mehr bezahlen muss. Der Operator hat mir natürlich wieder mit der alten Methode «du bist ein Idiot» geantwortet und behauptete, dass ich am 24. Januar eine SMS mit der Nachricht über die Tarifänderung erhalten habe und ich ablehnen musste. Ich kann nicht bestätigen, dass ich keine SMS erhalten habe, aber das ist jetzt doch ein bisschen absurd, oder? Sie haben mich bereits 100500 Mal angerufen und genauso viele SMS geschickt, um mich zu überzeugen, bei ihnen zu bleiben, und jetzt passiert die Tarifänderung ohne mein Wissen. Die nächste SMS kommt, als ich bereits übergegangen bin. Das bedeutet, dass ich ohnehin bezahlt habe, um keine Rückstände zu haben und sie auch alles bezahlen werden. Clever, aber ich bin noch mehr von dem Antwortschreiben des Operators beeindruckt, dass sie die Ausgaben ihrer Kunden analysieren und individuell passende Angebote erstellen! 700 Minuten im Monat, bei denen ich über 200 nicht verbrauche und den Internet-Traffic, den ich auch nicht oft nutze (daheim und im Büro bin ich auf WLAN). Mein Mann hat eine ähnliche Situation, wir gehen gemeinsam über. Der Operator hat ihm am Telefon gesagt, dass er in der Zusage von MTS keine Daten von ihm hat, beschrieben hat ihm eine Papierrolle, die er aber in der Hand hatte. Als er darauf hinwies, wo die Daten sind, begann die Dame auf erhobener Stimme zu argumentieren, dass es keinen zweiten Zettel gibt, dass es in MTS ein Fehler gibt und dass einige Buchstaben im Scan unleserlich sind! Beim zweiten Anruf bei Megaschaltungen hat ein anderer Operator bewiesen, dass alles automatisiert ist und die Anträge gar nicht gesehen werden. MTS fühlt sich mit uns mit, aber kann nichts tun, außer dass sie jeden Tag die Daten für den Wechsel zusenden.

Insgesamt denken Sie selbst, ob Sie einen so unehrlichen Anbieter für Ihre Kommunikation benötigen. Keine Kommunikation, kein Ordnung und das alles für Ihre eigenen Gelder!

Ich denke, dass es an der Zeit ist, ein Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft zu erstatten!

dies ist ein Nachtrag)

10.03.2024 war der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Nach einer weiteren unzufriedenstellenden Nachricht von der Megasupport habe ich Entscheidungen in der Hand, die ich nicht mehr zurücknehmen kann: Ich habe Beschwerden bei der Bundesbehörde für Verbraucherschutz, der Föderalen Antimonopolbehörde und der Staatsanwaltschaft eingereicht! Die Zeit für weitere Anfragen an die Kundenservice-Hotline ist vorbei. Ich empfehle allen, die mit ähnlichen Problemen zu kämpfen haben, diese Schritte zu unternehmen. Je mehr Menschen sich wehren, desto eher werden die Betreiber lernen, ihre Dienstleistungen fair und qualitativ zu erbringen.