Ein miserables Erlebnis mit Kurier Service Express: Betrug, verschiene Lieferung und unerreichbarer Kundensupport

Ich bin in den letzten Jahren regelmäßig mit verschiedenen Lieferungen in Kontakt gekommen, einschließlich Kurierdiensten wie DHL und Boxberry. Ich bin daran gewöhnt, dass Pakete pünktlich geliefert werden und bei Fragen die Möglichkeit besteht, eine Rückmeldung zu schreiben oder anzurufen. Als ich bei der Firma Kurier Service Express bestellte, habe ich nicht einmal daran gedacht, dass es Probleme geben könnte. Doch sie traten auf, und ich möchte meine Erfahrung teilen.

Lieferung von Kurier Service Express

Nichts deutete auf Schwierigkeiten hin - ich hatte mich wie gewohnt auf der bekannten Website mit Apothekenkosmetik bestellt und die Lieferung über Kurier Service Express gewählt. Ich hatte bereits vorher mit der Firma zu tun, aber ich kann mich nicht genau erinnern, was damals passiert ist. Jedenfalls habe ich keine negativen Erfahrungen gemacht, also gab es damals keine Probleme.
Die Lieferung war für den 19. November geplant, einen Freitag. Ich habe den ganzen Tag lang meinen Telefonanschluss bei mir gehabt, um keinen Anruf des Kuriers zu verpassen. Ich denke, jeder, der Online-Einkäufe macht, kennt dieses Gefühl - man ist zwar aufgeregt, aber gleichzeitig auch besorgt, dass man den Anruf verpasst. So war ich den ganzen Tag über. Der Kurier rief jedoch nie an, und es gab auch keine Lieferung.

Versprochener Liefertermin: 19. November
Am Wochenende liefert die Firma keine Sendungen, also hielt ich am Samstag und Sonntag meinen Telefonanschluss bei mir, um auf einen Anruf zu warten. Aber es kam nichts.
Dann habe ich mich entschieden, den Status meiner Lieferung über das Tracking-System auf der offiziellen Website der Firma zu überprüfen. Und hier kam ich auf eine Überraschung! Es stellte sich heraus, dass der Kurier am Freitag nicht angerufen hat...

Wie konnte das sein? Mein Telefon war eingeschaltet, die Netzabdeckung war stabil, und es gab keine verpassten Anrufe oder SMS von meinem Anbieter. Ich dachte, vielleicht hatte ich mich geirrt und es gab tatsächlich Probleme, die ich nicht bemerkt hatte, wie zum Beispiel eine Störung im Netzwerk. Also habe ich mich entschieden, am 22. November besonders aufmerksam auf meinen Telefonanschluss zu achten, um sicherzustellen, dass ich keinen Anruf verpasse. Aber man kann nicht verpassen, was nicht kommt. Ja, am Montag kam auch kein Anruf. Wie das Tracking-System zeigte, war meine Sendung zwischen den Lagern hin- und hergegangen wie ein problematischer Sendungsstück.

Es stellt sich heraus, dass mein Sendungsstück ein Problem ist...
Ich möchte noch erwähnen, dass ich während der ganzen Zeit keinen Kontakt mit den Mitarbeitern von Kurier Service Express hatte. Ich erhielt auch keine SMS von ihnen über die Lieferung oder den Versand der Sendung, wie es bei meinem Lieblingsdienst DHL der Fall ist. Als wäre meine Sendung gar nicht existent...

Als ich noch Fragen zu meiner Lieferung hatte, habe ich mich entschieden, direkt an die Firma zu schreiben. Ich habe mich wieder einmal an DHL gewandt und meine Fragen in der offiziellen VK-Gruppe gestellt, wo ich von einem Mitarbeiter alle notwendigen Informationen erhalten habe. Bei Kurier Service Express hingegen ist es mir nicht möglich, bislang mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Auf der Website und im Telegram-Chat antwortet nur ein Bot, der nicht viel hilft und nur die Informationen aus dem Tracking wiederholt.

Keine lebenden Operatoren, nur ein Bot Im Internet gibt es Tipps, wie man mit einem bestimmten Algorithmus (!) und dem Bot in Kontakt treten kann, um schließlich mit einem Mitarbeiter zu sprechen, aber ich habe mich entschieden, nicht zu versuchen, Kontakt aufzunehmen und einfach zu warten. Ich wollte wissen, wie Kurier Service Express Expresse-Dienstleistungen definiert.Ich war sicher, dass ich am 23. November meinen Paket erhalten würde. Aber nein!

Der Kurier hat mich erneut nicht erreicht! Ich denke, es ist nicht nötig, darüber zu schreiben, dass es an diesem Tag keine Anrufe von ihm gab, mein Telefon funktionierte einwandfrei und ich den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet habe.Am 24. November mittags hat mich endlich ein unbekannter Anrufer angerufen und mir mitgeteilt, dass mein Paket bei mir ist. Es gab keine Entschuldigungen für die lange Wartezeit, aber ich war froh, dass ich endlich mein Paket erhalten würde.

Der tatsächliche Lieferzeitraum, anstatt 19.11 - 24.11 Ich werde objektiv sein: mein Paket war in einem guten Zustand angekommen, die Verpackung war nicht beschädigt und nicht verschmutzt, und alles war gut verpackt - in diesem Punkt habe ich keine Beanstandungen gegenüber der Firma.

Im Ganzen: Die Lieferung war für den 19. November geplant, aber mein Paket kam erst am 24. November an. Okay, die Firma arbeitet an den Wochenenden nicht, aber der Betrug des Kuriers (zweimal!) ist mir zu viel. Wenn die Firma zu wenige Mitarbeiter hat, sollte sie die Anzahl der Mitarbeiter erhöhen, anstatt den Kunden zu belügen und ihm zu sagen, dass er nicht erreicht werden kann.

📝 RESÜMEE

Ich denke, das ist alles klar - ich bin sehr unzufrieden mit der Arbeit von Kurier Service Express.

Ich werde kurz zusammenfassen, was ich nicht mag:

☑️ Die Verpackung war gut, mein Paket kam in einem guten Zustand an.

❌ Alle Lieferfristen wurden verpasst.

❌ Der Kurier betrog mich, dass er mich nicht erreichen konnte.

❌ Es ist nicht möglich, mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten, nur Bots antworten.

❌ Es gibt keine Benachrichtigungen über die Lieferung (z.B. SMS), man muss sich auf den Track zurückziehen.

⚠️ Die Lieferung findet nicht an den Wochenenden statt.

Heute ist die Logistik ein hochkomplexer Prozess, und es ist nicht mehr akzeptabel, wie KSE arbeitet. Ich gebe der Firma 1 von 5 Sternen und kann sie daher nicht empfehlen!