Ein Albtraum mit der Nummerwechsel-Versorgung: Meine chaotische Erfahrung mit Joto

Im Juli begannen wir damit, unsere Telefonnummer in die Joto-Netzwerke zu wechseln. Wir hatten eine Anfrage gestellt, und dann kam eine unzufriedene Frau als Kurierin. Sie gab uns unsere SIM-Karte zurück, während sie sich über alles beschwerte. Sie sagte, dass wir ihr einen Code zur Bestätigung hätten senden müssen, aber wir hätten ihr eine SMS mit Informationen über uns geschickt, ohne Code. "Das ist einfach nicht möglich", rief sie irgendwo an, und man sagte ihr, dass auch sie kein sechsstelliger Code hätten. Sie gab uns die SIM-Karte zurück und sagte, dass wir den Code benennen sollten, sobald er käme (der kam nie), und dann rief sie wieder an und fragte: "Was habt ihr mir nicht gesagt, als ihr die Nummer wechelt?" Ich sagte: "Ich dachte, ihr wärt informiert, ihr arbeitet doch dort, und ihr habt mich auch nicht gefragt nach dem."

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Ein Woche später erhielten wir eine SMS, dass die Daten nicht übereinstimmten, wir sollten uns an unseren Betreiber wenden. Ich kam zu meinem Betreiber und sagte, dass die Daten nicht geändert werden könnten, weil wir eine Anfrage auf Nummerwechsel gestellt hatten. Ich rief bei Joto an und sagte, dass wir uns selbst damit befassen sollten. Ich kam zu keinem Ergebnis, weil sie überhaupt nichts wussten und keine Informationen hatten.

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Ich kam in die Filiale und schrieb ein Anliegen über die Rückzahlung der Kosten (alles wurde innerhalb eines Monats bearbeitet). Ein Monat später fragte ich, warum die Kosten nicht zurückgezahlt wurden. Der Mitarbeiter sah nach und sagte, dass sie das Anliegen selbst geschlossen hatten und niemanden darüber informiert hatten.

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Ich schrieb ein neues Anliegen. Zehn Tage später erhielt ich 240 Rubel. Ich fragte, wo die restlichen 860 Rubel waren. Es stellte sich heraus, dass sie 150 Rubel für die Ausgabe der SIM-Karte und 100 Rubel für den Nummerwechsel genommen hatten und 100 Rubel auf meinem Konto verloren waren. Obwohl sie für nichts gelehrt hatten, was sie genommen hatten, gab ich ihnen die SIM-Karte, die ich nicht verwenden konnte, und sie machten den Nummerwechsel, der nicht durchgeführt wurde. Ich schrieb das dritte Anliegen. Ein weiterer Monat ohne Ergebnis. Ich bat darum, die restlichen 860 Rubel auf den Account meines Mannes zu überweisen, der sie nicht überweisen konnten und SMS schickten. Als ich fragte, welche Daten nicht übereinstimmten, gab niemand eine Antwort. Ich schrieb das vierte Anliegen. Sekunden später waren die 860 Rubel auf dem Account meines Mannes. Ich dachte, ich werde dennoch die SIM-Karte verwenden, um wenigstens etwas zu nutzen. Aber es stellte sich heraus, dass der Tarif, den wir einige Monate zuvor ausgewählt hatten, nicht mehr verfügbar war (alle für 399 Rubel pro Monat). Warum? Weil wir ihn bereits drei Monate lang hatten, aber das interessierte niemanden. Ich bat darum, irgendeinen anderen Tarif zu wählen. Sie wählten einen für 390 Rubel, der 260 Minuten für Anrufe enthielt. Als ich begann, den Tarif zu aktivieren, sagte mir der Mitarbeiter, dass ich nicht genug Guthaben auf meinem Konto hätte, weil die Kosten für den Nummerwechsel abgebucht wurden. Ich sagte: "Aber die Kosten wurden bereits abgebucht, als wir zu Beginn die SIM-Karten erhielten, und das war bereits drei Monate her." Sie konnten mir nicht helfen. Ich bat darum, den Tarif auf den verbleibenden Betrag zu aktivieren, damit sie nicht alle 860 Rubel behalten. Was glaubt ihr? Der Tarif für die verbleibenden 290 Rubel bietet 20 Minuten für Anrufe ohne Internet, SMS und dergleichen. Um irgendetwas zu nutzen, müsste man zusätzlich 200 Rubel hinzufügen. Perfekt.

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Die Kosten für die zwei SIM-Karten beliefen sich auf etwa 1100 Rubel. Die Erfahrung war so chaotisch, dass ich mich fragte, ob es sich lohnt, die SIM-Karten überhaupt zu verwenden. Die Preise für die Tarife sind absurd und die Kundenunterstützung ist ineffizient.