Eine furchtbare Erfahrung mit diesem Transportdienst - Ein Warnung für alle

Ich habe eine der schlimmsten Erfahrungen meines Lebens gemacht, als ich mit diesem Transportdienst zu tun hatte. Wir mussten sehr früh am Morgen zu einem Flug ab 4:00 Uhr los, um nicht in einer Situation zu geraten, in der es keine verfügbaren Fahrzeuge in den Buchungsportalen wie Yandex gibt oder die Verbindung am Morgen nicht besteht. Deshalb beschlossen wir, einen Transfer vorher zu buchen. Der Concierge-Service empfahl uns diese Firma, aber ich dachte, es sei besser, so etwas vorher zu buchen, um ein paar extra Stunden Schlaf zu haben. Wie ich mich geirrt habe!

Um 2:14 Uhr morgens weckte mich ein Anruf des zugewiesenen Fahrers. Ich dachte, ich hätte meinen Wecker vergessen, aber es stellte sich heraus, dass der Fahrer anrief, um mir mitzuteilen, dass er ein Reifen hatte und nicht zu uns kommen konnte!

Und dann legte er einfach auf. Ich kontaktierte die Kundenservice-Hotline. Sie sagten mir, dass sie keine Stornierung des Auftrags vom Fahrer erhalten hätten. Um 2:40 Uhr morgens. Wir brauchten den Transfer um 4:00 Uhr.

Ich bat um Unterstützung, um die Informationen zu klären. Nach einer Weile antworteten sie, dass der Vorgesetzte des Fahrers gesagt hätte, dass die Maschine repariert sei und der Fahrer zum Auftrag kommen würde. Als ich fragte, warum sie mich dann um 2:14 Uhr morgens angerufen hatten, blieb es still im Chat.

Ich bat um die Stornierung des Auftrags, da die Situation unklar war und keine Verbindung zum Fahrer bestand und die Maschine nicht in Ordnung war. Der Kundenservice sagte, dass sie den Auftrag stornieren könnten, aber die Kosten nicht zurückgeben würden!

Im Chat war es dann still. Der Fahrer antwortete nicht auf meine Anrufe und kam nicht zum Auftrag. Der Kundenservice schwieg.

Die Kosten für den 45-minütigen Transfer in Höhe von 4960 Rubeln wollten sie mir nicht zurückgeben.

Ich bin schockiert über die Art und Weise, wie diese Firma mit uns umgegangen ist. Sie nehmen 100% der Zahlung im Voraus und erfüllen den Auftrag dann nicht und geben die Kosten nicht zurück. Sie haben sich auch nicht formell für die Situation entschuldigt. Wenn du nicht in einer ähnlichen Situation landen möchtest, dann ruf diese Firma nicht an!