Meine furchtbare Erfahrung mit Dicq: Eine Warnung für alle

Ich habe bereits über meine Erfahrungen mit der Magnet-Lieferung geschrieben. Wenn Sie interessiert sind, können Sie meinen Beitrag in meinem Profil finden.

Heute möchte ich meine Meinung über die Lieferung von Dicq teilen. Ich bin enttäuscht.

Alle meine Lieferungen innerhalb der Moskauer Ringautobahn (MKA) erfolgten innerhalb einer Zeit von 20 bis 40 Minuten. Das ist normalerweise keine großartige Leistung, aber ich habe mich entschieden, eine Bestellung bei Dicq abzugeben.

Ich entschied mich für Dicq aufgrund von drei Gründen:

Ein Rabatt von 30 % durch die Alfa-Bank (ohne diese Aktion hätte ich wahrscheinlich nicht bestellt), aus dieser Bestellung erhielt ich einen Rabatt von 800 Rubeln. Ein Promo-Code für 10 % Rabatt ab 3000 Rubeln. Die Möglichkeit, meine Lieblingsprodukte im App auszuwählen und einen Rabatt von 20 % darauf.

Basierend auf diesen Bedingungen sind die Preise sehr günstig. Aber wie wir wissen, zahlt der Sparsame zweimal.

Ich habe bereits mehrmals bestellt und die Lieferung war immer sehr langsam. Die durchschnittliche Lieferzeit betrug 1 Stunde 30 Minuten, aber normalerweise dauerte es 2 Stunden, bis die Bestellung geliefert wurde. Es gab auch Fehler bei den Produkten, andere Produkte wurden geliefert, es gab auch Über- und Unterlieferungen. Durch die Kundensupport wurden die Gelder zurückgezahlt, aber das kostet Zeit und Nerven.

Ich habe die Bestellung um 20:50 Uhr abgegeben, sie wurde sehr schnell zusammengepackt, in etwa 5-7 Minuten. Zum Beispiel können die Bestellungen bei Dicq bis 21:00 Uhr abgegeben werden, und die Geschäfte arbeiten von 22:00 bis 23:00 Uhr, je nach Bezirk in Moskau.

Ich hatte Bedenken, dass die Bestellung nicht geliefert werden würde. So war es auch, obwohl ich bis zum Schluss daran glaubte.

Die Bestellnummer 22934505 vom 17.02.2026. Die Gesamtrechnung: 4052,23 Rubel.

Nachdem die Bestellung zusammengepackt wurde, begann ich, den Kurier zu suchen (das ist der längste Prozess bei Dicq). Und dann erhielt ich eine SMS von Yandex, dass die Bestellung vorbereitet wird, ich war überrascht, dass der Kurier so schnell gefunden wurde.

Aber der Kurier hat wahrscheinlich den Gewicht der Bestellung gesehen und den Auftrag storniert. Das Gewicht betrug 35 kg (12 Mineralwasserflaschen, 7 Milchpackungen).

Ich möchte auch erwähnen, dass die Lieferung bei Dicq kostenpflichtig ist, obwohl die Gesamtrechnung 4000 Rubel beträgt, die Lieferkosten betragen 149 Rubel, und die Pakete sind auch kostenpflichtig, ein Paket kostet 10,74 Rubel (was ist das für ein Geschäft?!)

Die Lieferzeit lag zwischen 21:00 und 23:00 Uhr. Der Bestellstatus wurde um 21:00 Uhr gesetzt. Um 23:05 Uhr stand der Status immer noch: Suche des Kuriers.

Um 22:50 habe ich mich an den Kundensupport gewendet, um zu fragen, was mit meinem Bestellstatus los sei. Und was denken Sie? Die Antwort von der Kundensupport-Abteilung lautete: "Sehr geehrter Kunde, die Lieferzeit hängt von der Anzahl der freien Fahrzeuge ab. Der Bestellstatus ist noch im Zustand 'Suche des Kuriers'". Ich bedanke mich für die Antwort (nicht wirklich). Ich fand es auch interessant, dass mir bei den Antworten im Chat ständig daran erinnert wurde, dass wir von 7:00 bis 23:00 Uhr erreichbar sind

Da ich mich entschieden habe, den Bestell zu stornieren. Um 22:57 Uhr. Leider wurde der Bestell nicht storniert, obwohl es darauf hingewiesen wurde, dass dies bis zur Übergabe an den Kurier möglich ist (ich erinnere mich, dass mein Bestellstatus 'Suche des Kuriers' lautete). Ich sollte also in der Lage sein, den Bestell zu stornieren, aber leider nicht.

Ich schreibe erneut an die Kundensupport-Abteilung. Und die Antwort lautet: "Wir können Ihnen leider nicht helfen, den Bestell zu stornieren, da Sie selbst dies nur bis zur Übergabe an den Kurier tun können"

Ich wünsche Ihnen alles Gute (nicht wirklich).

Die Zusammenfassung: Der Geldbetrag wurde abgebucht, der Bestell wurde nicht geliefert (Uhrzeit 00:09, 18.02.2026), die Kundensupport-Abteilung ist nicht erreichbar (sie arbeiten bis 23:00 Uhr). Der Bestell kann nicht gestornet werden, der Status lautet immer noch 'Suche des Kuriers'.

Uhrzeit 0:23

Ich werde euch in meiner nächsten Bewertung wissen, wie sich die Sache ausgeht.

Mein Fazit: Wenn du Wert auf eine unbeschwerte Lieferung legst, solltest du dich von Dicq fernhalten.