Meine Enttäuschung mit DELONGHI - Ein Kauf, den ich bereue

Ich habe mich für eine Kaffeemaschine von DELONGHI entschieden, ohne besonderen Grund. Ich habe gehört, dass der Hersteller sich auf die Produktion von Kaffeemaschinen und -koffern spezialisiert hat. Ich habe wiederholt positive Bewertungen über Produkte dieses Herstellers gehört, daher habe ich mich nicht für andere Hersteller entschieden. Ich wollte ursprünglich eine bestimmte Kaffeemaschinenversion auf OZON kaufen, aber der Preis auf diesem Online-Shop war um 3.000 Rubel höher als auf der offiziellen Website, wo er 7.600 Rubel + 500 Rubel für die Lieferung kostete.

Offizielle Website von DELONGHI

Da der Verkäufer auf OZON tatsächlich der offizielle Hersteller DELONGHI war, konnte ich nicht verstehen, warum es eine solche Aufschläge gab. Der Kundenservice von OZON antwortete nicht hilfreich, und auf der Website stand immer noch die Aussage, dass es sich um die günstigste Preis-Leistung handelte. Deshalb habe ich mich für die offizielle Website von DELONGHI entschieden, wo die Kaffeemaschine günstiger war.

Offizielle Website von DELONGHI

Die Website ist einfach gehalten, aber modern und übersichtlich. Die Navigation ist verständlich. Die Informationen sind auf sechs Abschnitte verteilt.

Offizielle Website von DELONGHI

Es gibt nicht viele Aktionen. Zum Zeitpunkt April 2020 gab es nur eine. Es gibt keine interessanten Angebote. Delonghi Online Shop Ich bin in den Bereich gelangt, der mich interessiert hat. Es gibt dort viele Angebote. Es ist angenehm, dass man sich durch die Kategorien navigieren kann, indem man eine Suchfunktion verwendet. Delonghi Online Shop Als Nächstes bin ich in den Bereich der Kapsel-Kaffeemaschinen gegangen, um die Modell, das ich interessiert, zu bestellen. Leider kann man die Produkte nicht so gut betrachten, wie ich es mir wünschen würde. Die Modelle werden einfach unten angezeigt. Delonghi Online Shop Ich habe mich nach unten scrollen müssen, um die kompakte Kaffeemaschine zu finden, die ich bestellen wollte - Distinta. Diese Modell hat mich mit der umfassenden Anzahl an Funktionen und dem Aussehen überzeugt. In den Bewertungen und Testberichten fand ich diese Modell in den ersten drei Plätzen für den Einsatz im Haushalt. Da ich nur morgens Kaffee trinke, wollte ich keine große Maschine kaufen, auch wenn ich genug Platz auf der Küche habe. Der Preis ist für einen Anfänger, der nicht viel Kaffee trinkt, optimal. Ich habe den Kauf abgeschlossen und bezahlt. Delonghi Online Shop Kurz nachdem ich den Kauf abgeschlossen und bezahlt hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass ein Mitarbeiter des Online-Shops mich in Kürze anrufen wird. Kurz darauf riefen sie mich an und bestätigten, dass sie die richtige Modell und den richtigen Farbton bestellt hatten. Wir haben bestätigt.Ich war überrascht, als ich die Kosten verglich. Auf der OZON-Seite kostet die gleiche Modell von DELONGHI 11.290 Rubel, nachdem es vorübergehend für 13.113 Rubel angeboten wurde. Hier auf DELONGHI kostet es nur 7.695 Rubel.

Offizieller Internet-Shop von DELONGHIIch war natürlich erleichtert, als ich erfuhr, dass ich den Kauf zu einem günstigeren Preis abschließen konnte. Der Betreuer sagte, ich solle mich darauf einstellen, den Kauf innerhalb einer Woche per Kurier zu erhalten. Doch schon zwei Tage später schaute ich auf die Website, um nachzusehen, ob die Kaffeemaschine bereits angekommen war. Zu meiner Überraschung stand da, dass die Modell, die ich bestellt hatte, nicht mehr verfügbar war. Ich dachte mir, dass ich vielleicht einer der Kunden war, der die letzte Einheit gekauft hatte und dass meine Sendung bereits auf dem Weg zu mir war.

Offizieller Internet-Shop von DELONGHIEin paar Stunden später, zwei Tage nach dem Kauf und der Zahlung, rief mich der Internet-Shop an und sagte, dass die Kaffeemaschine nicht mehr verfügbar war. Es gab keine Vorschläge, wie man das Problem lösen könnte. Ich fragte, ob man einen vernünftigen Zeitraum abwarten könnte, um die Kaffeemaschine zu liefern, aber die Kundin sagte, dass sie keine Informationen darüber habe, wann sie die Kaffeemaschine auf Lager haben würden. Das war erstaunlich. Man denkt sich, dass das offizielle Unternehmen der Marke DELONGHI besser informiert sein müsste. Ich hatte nicht vor, monatelang auf die Lieferung warten zu müssen, also entschied ich mich, meine Geld zurückzuzahlen und die Kaffeemaschine auf OZon zu bestellen, auch wenn sie teurer war. Der Internet-Shop DELONGHI bot mir an, eine Rückgabeanzeige auszufüllen.

Offizieller Internet-Shop von DELONGHIIch füllte das Formular aus, wie es vorgeschrieben war, und schickte es per Post an den Internet-Shop. Ich erhielt daraufhin eine Antwort.

Der offizielle Online-Shop von DELONGHIIch bin enttäuscht, dass der offizielle Online-Shop von DELONGHI eine Vorauszahlung vornehmen lässt, ohne sicherzustellen, dass das Produkt auf Lager ist. Ich musste sogar an einem Schreibwettbewerb teilnehmen.

Der Ausgang des Wettbewerbs ist noch nicht bekannt, aber ich habe mein Geld noch nicht zurückbekommen.

Der offizielle Online-Shop von DELONGHIEs ist bemerkenswert, dass die Preise auf OZON nach dem Fehlen des Produkts (Kaffeevollautomat in Bronze) auf DELONGHI um mehr als 50% gesunken sind, sogar für die schwarze Version, die auf DELONGHI 10.990 Rubel kostet. Die Absurdität der Situation ist auf dem Foto oben zu sehen, einschließlich der «Offensichtlichkeit» einer Rabatt von mehr als 50%.

Ich warte noch auf die Rückzahlung meines Geldes von DELONGHI. Ich habe die Kaufanzeige für die schwarze Version der Kaffeevollautomat auf der Website abgeschlossen, da die Situation so aussah.

Ich empfehle es nicht, auf dem offiziellen DELONGHI-Website einzukaufen. Ich denke, es ist nicht richtig, Geld von Kunden vorher zu nehmen, wenn das Unternehmen nicht einmal sicherstellen kann, dass das Produkt auf Lager ist. Das ist kein professioneller Ansatz. Es bedeutet, dass ich: Geld zahlen – warten, bis sie mich anrufen – warten auf den Bestellvorgang – eine Rückgabeanzeige schreiben – warten auf mein Geld. Und ich bin der Kunde. Der Verkäufer sollte nichts tun, nicht einmal sicherstellen, dass das Produkt auf Lager ist. Warum muss ich mich mit Ärger herumschlagen? Wenn ich den Artikel als Geschenk gekauft hätte und nicht rechtzeitig gewartet hätte, wäre es doppelt unangenehm. Daher ist meine Entscheidung klar: Ich werde nicht mehr auf diese Website zurückkehren. Natürlich empfehle ich es auch nicht.