Banking-Nightmare: BSPB's unangenehme und unehrliche Dienstleistung

Hallo! Ich bin Kunde bei einigen Banken, aber Bank Saint Petersburg (BSPB) ist definitiv die unangenehmste. Jetzt kann ich sagen, es ist auch unehrlich.

Ich bin seit etwa 6 Jahren Kunde, seit ich mir einen Saint Petersburg-Kreditkarten erworben habe. Jetzt bereue ich meine Entscheidung, diese Bank gewählt zu haben – ich hätte mich auch für eine der anderen drei Optionen entschieden.

Ich hatte nur die Kreditkarte, aber ich bin ständig mit Problemen konfrontiert worden: Die App stürzte ab und ließ mich nicht anmelden, oder SMS-Codes kamen nicht an (obwohl die Bank behauptete, sie seien gesendet worden). Die einzige Möglichkeit, diese Probleme zu lösen, war, in eine Filiale zu gehen. Ich finde es seltsam, dass man 2024 noch in eine Filiale gehen muss, um in der Warteschlange zu stehen und dann von einem Mitarbeiter einen SMS-Code erhalten, um sich anzumelden.

Die Filialen selbst haben oft lange Schlangen – ich war da, als nur ein Fenster von sechs geöffnet war.

Die App ist ein ganz anderes Thema. Einmal hat sie mir gesagt, sie sei veraltet und müsse neu installiert werden, aber nichts änderte sich, obwohl mein Mann keine Probleme hatte und wir beide am selben Tag Kunden wurden.

Jetzt ist die App sehr einfach, fast minimalistisch. Aber sie hat auch Stories, genau wie die Konkurrenz.

Bank Saint PetersburgBis August dieses Jahres war ich noch relativ neutral gegenüber dieser Bank, weil ich keine großen Probleme hatte – ich hatte nur eine Basis-Kreditkarte. Aber eines Tages öffnete ich die App und sah ein Angebot: Öffne ein Sparkonto, gib 1 Rubel ein und nach einem Monat geben wir dir 1000 Rubel auf diesem Konto.

Die Bedingungen für das Sparkonto sind ziemlich gut – es ist kostenlos. Ich hätte nur 1 Rubel einlegen können, aber ich legte mehr ein. Und dann wartete ich auf die Zinsen und die versprochenen 1000 Rubel.

Mein Mann und ich haben unsere Konten am selben Tag geöffnet (wir legten 2000 Rubel für die Familie ein – es ist besser, zwei zu haben, sagte ich meiner Mutter, und sie ist auch Kunde dieser Bank, also wollte sie sich auch des Angebots erfreuen).

Jetzt, bitte beachten Sie das. Im späten September erhielt mein Mann tatsächlich die 1000 Rubel auf seinem Sparkonto, aber meine Mutter und ich nicht. Wir haben alle die gleichen Bedingungen eingehalten.

Ich schreibe, um zu unterstützen.

Bank Saint PetersburgDie Mitarbeiter geben einfach die Schuld weiter – das ist normal.

Bank of St. Petersburg Ich wurde darauf hingewiesen, dass der Auszahlungstermin Ende Oktober wäre. Ich bereue es wirklich, nicht einen Screenshot dieser Aktion gemacht zu haben – ich konnte einfach nicht daran denken, dass es sich vielleicht einmal nützlich machen könnte. Okay, ich stimme einem weiteren Monat zu.

Ein Monat vergeht – und nichts!

Bank of St. Petersburg Und dann fragen sie mich: wie ich überhaupt von der Aktion erfahren habe? Und welche Bedingungen waren? Und du, Bank of St. Petersburg, weißt nicht einmal über deine eigenen Aktionen und Bedingungen Bescheid?! Ich muss es dir sagen?!

Bank of St. Petersburg-Bewertungen Ich musste antworten, wie und was. Und die weitere Erklärung über den Kommunikationskanal hat mich einfach umgebracht! Welche Kommunikationskanäle gibt es denn? Telepathische oder so etwas? Du postest eine Anzeige für die Aktion in der App, und dann fragst du mich all diese Unsinn!

Bank of St. Petersburg

Und wieder eine Anfrage an das Profil-Team!

Bank of St. Petersburg Und wieder absolute Stille nach dem versprochenen Fristtermin. Und meine neue Anfrage. Und ein neuer Versprechen, es innerhalb von 3 Tagen zu überprüfen.

Bank of St. Petersburg-Bewertungen Inzwischen hat auch meine Mutter im Chat geschrieben und sie haben ihr tausend bezahlt! Ich bin der einzige, der noch unglücklich ist.

Heute habe ich erneut im Chat geschrieben. Jetzt versprechen sie, es erneut zu überprüfen, aber die Frist wurde auf 15 Arbeitstage verlängert.

Aber das lustigste ist, dass sie sogar versuchen, einem unzufriedenen Kunden etwas zu verkaufen!

Bank of St. Petersburg Sie hat es bemerkt, und oh, wie aufmerksam sie sind.

Ich muss sagen, ich bin ziemlich frustriert, weil ich das Gefühl habe, dass ich für meine Zeit und Mühe nicht fair behandelt wurde. Warum haben sie jemand anderen unter denselben Bedingungen bezahlt, während ich mich mit dem Kundenservice herumschlagen muss, um über meine "Kommunikationskanäle" und "versprochene Bedingungen" zu sprechen?

Mein Urteil: Vermeiden Sie diesen Banken bei aller Kosten! Meine Erfahrung mit dieser Bank war ein voller Reinfall. Die Oberfläche ist unübersichtlich, veraltet und zum Glück nicht ehrlich über ihre Leistungen. Ich habe sie sogar gefragt, was eigentlich ganz einfach war, und sie haben es trotzdem vermasselt. Ich schaudere bei der Vorstellung, was passieren würde, wenn ich mit etwas Ernsthafterem wie einem Kredit oder einer Hypothek zu tun hätte. Vertrauen Sie mir, lassen Sie diese Bank in Ruhe.

Danke fürs Lesen!