Ein Schlag auf die Tasche: 13.800 Rubel für die Reparatur eines Unfallschadens?

Als erfahrener Autofahrer habe ich mich noch nie für eine Versicherung entschieden, aber nach einem Unfall im Jahr 2020 beschloss ich, bei Alpha eine Versicherung abzuschließen, weil ich ohne eine Versicherung mit einer Schadenshöhe von etwa 11.500 Rubeln gerechnet habe.

Wie ich Alpha-Versicherung ausgewählt habe? Ich hatte keine spezifischen Kriterien für die Auswahl einer Versicherung. Früher habe ich bei dem Versicherungsunternehmen Alliance eine Versicherung abgeschlossen, das aber inzwischen von Alpha übernommen wurde. Ich habe mich nicht für eine bestimmte Versicherung entschieden, sondern habe einfach die nächste Versicherung abgeschlossen, die ich gefunden habe. Es gab das OSGA, und das reichte für mich.

Der Unfall

Im März 2020 bin ich mit dem Auto von der Arbeit nach Hause gefahren. Es war gerade vor dem Lockdown wegen Corona. Ich war sehr besorgt und habe mich sehr auf die Straße konzentriert. Als ich an einer zweiten Straße vorbeikam, ist plötzlich ein Renault Duster auf meine Seite gefahren. Ich fahre sehr vorsichtig und achte auf alle anderen Fahrzeuge, die auf die Straße einbiegen. Aber diese Frau hat mich trotzdem angefahren. Sie ist etwa so alt wie ich und hat auch so viel Erfahrung wie ich.

Als ich versuchte, auszuweichen, bin ich auf die andere Seite gefahren, aber ich konnte nicht ganz ausweichen. Als ich aus dem Auto ausstieg, sah ich, dass mein rechter Seitenflügel beschädigt war. Der Renault Duster war auch sehr beschädigt. Es war eine typische Unfallszene.

Da es noch Frühling war und es regnete, schneite und nebelte, sah ich die Schäden nicht genau. Ich dachte, ich sollte einfach die Schäden fotografieren und zur Polizei bringen.

Wir haben versucht, ein europäisches Protokoll aufzustellen, aber dann sind die Polizisten gekommen und wir haben beide eine Erklärung aufgesetzt. Sie haben mir ein Protokoll gegeben und gesagt, dass ich in einer Woche zum Polizeirevier kommen muss, um das Protokoll zu unterschreiben, um es der Versicherung zu geben.

Das Protokoll sah ungefähr so aus:

Ich habe eine faire Strafzahlung für das Unfallgeschehen gezahlt, aber meine Nerven haben sicherlich mehr als 500 Rubel wert sind, die ich in den Staatshaushalt eingezahlt habe. Das Protokoll sah ungefähr so aus

Am nächsten Morgen habe ich meine Maschine gewaschen und bemerkt, dass es versteckte Schäden gab - auch die vordere rechte Tür war beschädigt. Wenn man nach der Unterzeichnung des Protokolls andere Schäden findet, kann man sie in das Protokoll eintragen.

Das ist kein Problem, man kann in den freien Zeiten und natürlich auch während der Öffnungszeiten der GIBDD zu dem Mitarbeiter gehen, der das Protokoll ausgefüllt hat, und ihn bitten, die neu gefundenen Schäden hinzuzufügen. Und wenn er es für notwendig hält, wird er es hinzufügen. Glücklicherweise ist mir dabei nichts passiert)

Abgesehen von den bereits genannten Schädender hinteren rechten Türdes hinteren rechten Flügelsdes hinteren Stoßfängerswar auch die vordere rechte Tür beschädigt. Insgesamt sind vier Teile beschädigt.

Als ich das Protokoll in Händen hatte, war Moskau von einem Lockdown betroffen und ich konnte nicht zum Büro der Versicherung fahren, auch nicht, wenn ich mich sehr bemühte. Es geschah auch in diesem Jahr, dass ich aus Moskau für einige Monate wegzog. Am Ende konnte ich das Büro der Versicherung im August erreichen, also vier Monate nach dem Unfallgeschehen. Mit voller Vertrautheit, dass alles gut laufen würde, fuhr ich zu dem nächsten Büro für Schadensregulierungen (das sich auf einer nicht sehr guten Reparaturwerkstatt befand), brachte alle Originaldokumente und die Kontodaten für die Zahlung mit und unterzeichnete alle Papiere, die mir ausgehändigt wurden. Ich ging davon aus, warum gibt es so viele negative Bewertungen über die Alfa-Versicherung, wenn alles so gut läuft. Es wurde mir weder schriftlich noch mündlich die Summe der Zahlungen gesagt. Das überraschte mich jedoch nicht, ich wusste nicht, wie die Zahlungen berechnet werden und dass mir die Summe vor der Unterzeichnung der Schadensregulierung mitgeteilt werden muss.

Und dann begann das Unheil…

Eine Woche später kam ein SMS

Ich habe mich nicht für die Reparatur entschieden, da jeder weiß, wie Fahrzeuge in einer Werkstatt bei Versicherungen repariert werden. Ich habe mich an die Hotline gewandt und wurde dann an den OSAGO-Abteilung weitergeleitet, und von dort an jemanden anderen, schließlich versprachen sie, alles zu klären und zurückzurufen. Natürlich wurde keiner zurückgerufen. Nach einem Monat oder zwei habe ich eine Beschwerde auf der Website eingereicht und wurde aufgefordert, mich im Hauptgeschäft persönlich zu melden, um meine Probleme zu lösen. Dabei arbeite ich jedoch wie die meisten anderen auch gleichzeitig wie ihr Hauptgeschäft.Antwort auf Ihr Schreiben vom 08.2020 (Zahl 31***): Die Umsetzung des Rechts des Geschädigten auf Schadensersatz in Geld, der durch ein Verkehrsunfall entstanden ist, wird im Rahmen des russischen Gesetzes über die obligatorische Haftpflichtversicherung durchgeführt. So wird gemäß § 15.1 des Bundesgesetzes vom 25. April 2002 N 40-FZ "Über die obligatorische Haftpflichtversicherung von Besitzern von Fahrzeugen" die Versicherungsentschädigung für den Schaden, der einem Personenkraftwagen zugefügt wurde, der Eigentum eines Bürgerlichen ist und in der Russischen Föderation registriert ist, (außer in den Fällen, die in Artikel 16.1 dieser Artikel festgelegt sind) gemäß Artikel 15.2 dieser Artikel oder gemäß Artikel 15.3 dieser Artikel durch Organisation und (oder) Zahlung für die Wiederherstellung des beschädigten Fahrzeuges des Geschädigten (Ersatz des verursachten Schadens in natura) durchgeführt. Bei der Prüfung des behaupteten Ereignisses Nr. 6807/PVU/01306/20 wurde der Fall als Versicherungsfall anerkannt, das Anliegen zur Reparatur wurde vorbereitet. Um Ihre Frage zu klären, empfehlen wir, sich persönlich in den Abteilung für Versicherungsleistungen des A.O. "Alfa-Streich" zu wenden (Artikel 12, Absatz 16.1 "j" des Bundesgesetzes vom 25. April 2002 N 40-FZ "Über die obligatorische Haftpflichtversicherung von Besitzern von Fahrzeugen") an der Adresse: Moskau, Zolotoryozhsky Val, 11, Stry. 38, BC "Serpantin", in den Arbeitstagen von 9-00 bis 18-00.

Da ich gleichzeitig wie das Hauptgeschäft von Alfa-Streich arbeite, war es klar, dass ich dort niemals hinkommen werde, außer ich nehme einen Urlaub auf eigene Kosten. Beim Schreiben von Beschwerden wurden bloße Antworten gegeben, und es wurde beschlossen, alternative Lösungen für mein Problem zu suchen. Als Alternativen wurde ein Gerichtsverfahren und die Dienst der Finanzbeauftragten vorgeschlagen.

Bei der Dienst der Finanzbeauftragten hatte ich keine Erfahrung, aber ich beschloss, es auszuprobieren, da sie speziell für die außergerichtliche Lösung ähnlicher Streitigkeiten geschaffen wurden. Da es nicht um sie ging, werde ich bei dieser Stelle nicht weiter darauf eingehen (außer jemand möchte es besser verstehen), sondern einfach sagen, dass sie mir nicht geholfen hat. Nach einigen Monaten der Kommunikation mit verschiedenen Beauftragten erhielt ich die Entscheidung über den Abschluss des Verfahrens. Auf Grundlage des folgenden

Ich bin schockiert, dass der Kunde nicht auf die Reparatur fahren muss, obwohl die Schäden nicht so gravierend sind. Die Entfernung zum nächsten Servicecenter beträgt weniger als 50 Kilometer, also ist es nicht gerade eine große Herausforderung. Aber ich habe mich geärgert, als ich den Rechnungsbetrag von 17.700 Rubeln für die Reparatur von vier Teilen gesehen habe - darunter die Türen, die 2.000 Rubel pro Stück kosten. Die Liste der Reparaturen war ziemlich überraschend, wenn man bedenkt, dass der Marktwert der Maschine 98.900 Rubel beträgt. Nach diesem Schock habe ich mich entschieden, die Angelegenheit aufzuschieben, bis zu meinem Urlaub.

Das war der Abbruchbescheid für die Zahlung... dann kam die Überraschung - 13.800 Rubel wurden auf meinem Sberbank-Konto überwiesen. Aber ich habe mich gefragt, woher diese Zahl kam, da ich keine Zeit hatte, mich damit auseinanderzusetzen. Natürlich habe ich die Reparaturen selbst bezahlt, aber dank der Zahlung habe ich meine Versicherungsprämie abgedeckt. Das ist ein interessantes Thema - warum sollte man überhaupt eine Haftpflichtversicherung haben, wenn man im Schadenfall nur 500 Rubel zahlen muss und der Schädiger einfach davonkommt?Lesenden, danke für Ihre Aufmerksamkeit. Wenn Sie noch Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.)