Unangenehmer Flug mit AeroMexico: Was passiert, bevor Sie abheben

Ich habe mich entschieden, meine Erfahrungen mit einem Flug auf einer ausländischen Fluggesellschaft zu teilen, in diesem Fall der mexikanischen AeroMexico, dem nationalen Luftfahrtunternehmen Mexikos.

Meine Erfahrungen mit ausländischen Fluggesellschaften sind eher selten, da ich normalerweise nicht oft in anderen Ländern fliege. Es ist jedoch oft unvermeidlich, wenn man innerhalb eines anderen Landes fliegt. Vor etwa einem und einem halben Jahr habe ich mit meiner Familie einen Urlaub in Mexiko geplant. Wir bevorzugen es, selbstständig zu reisen und nicht auf einem Tour. Zu dieser Zeit flog nur Aeroflot von Russland nach Mexiko, und zwar ausschließlich nach Cancun, unserem Zielort. Wir wollten jedoch nicht die gesamten zwei Wochen in einer reinen Touristenzone verbringen. Deshalb haben wir uns entschieden, einen Teil unseres Urlaubs in einer anderen Region zu verbringen, am Pazifik.

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Fluggesellschaft AeroMexico

Warum haben wir uns für AeroMexico entschieden?

Wir haben uns für AeroMexico entschieden, weil es kaum direkte Flüge von Cancun nach Acapulco gab, aber es Möglichkeiten gab, um über die Hauptstadt Mexikos, Mexico City, umzusteigen. Wir haben uns entschieden, zwei Ziele zu erreichen – die Hauptstadt Mexikos zu besuchen und unseren Urlaub in Acapulco zu erweitern.

Als wir die Flüge auswählten, waren die Preise relativ angemessen, aber der Gepäcktransport war sehr teuer, ähnlich wie bei Low-Cost-Airlines und normalen Fluggesellschaften. Als wir Mitglieder des Elitestatus Aeroflots waren, der damals Teil des SkyTeam-Allianz war, haben wir uns entschieden, AeroMexico zu wählen. Wir konnten unseren Gepäcktransport kostenlos nutzen, da wir als Mitglieder unseres Statusprogramms automatisch einen kostenlosen Gepäcktransport erhalten. Zudem werden wir für unsere Flüge mit AeroMexico Qualifikationsmeilen sammeln, die wir beim Bestätigen oder Verbessern unseres Status in Aeroflot-Bonus im nächsten Jahr verwenden können.

Die beiden Punkte, die uns davon überzeugten, AeroMexico zu wählen, waren eindeutig überzeugend. Die Tickets haben wir nicht direkt auf der Website der Fluggesellschaft gekauft, sondern bei einer russischen Firma, die sich als sehr günstig erwiesen hat.

Flughafen MexikoDer erste Fehler

Als wir die Tickets gekauft hatten, konnten wir irgendwie nicht verstehen, wo wir unsere "Aeroflot-Bonus"-Karten eintragen sollten. Und das ist wichtig, weil wir ohne sie auf kostenlose Gepäckstücke und Meilen für Flüge verzichten. Während wir versuchten, das Problem zu lösen, stießen wir auf viel unterschiedliche Informationen. Es stellte sich heraus, dass wir Tickets für einen Tarif gekauft hatten, bei dem unsere Karten nicht vollständig gelten. Genauer gesagt, haben wir festgestellt, dass sie gar nicht gelten.

Wir haben es schließlich geschafft, die Karte in unser Buchungssystem auf der Website der Fluggesellschaft einzutragen. Zumindest sollten wir für die Flüge Meilen sammeln.

Zum Hintergrund: Wir hatten insgesamt vier Flüge geplant und gebucht: Cancun – Mexiko, eine Zwischenlandung, Mexiko – Acapulco. Und dann noch einmal sieben Tage später zurück: Acapulco – Mexiko, Mexiko – Cancun, ein Abend zum Ausruhen und am nächsten Tag Cancun – Moskau.

Im Grunde haben wir bei "Aeroflot" angerufen und wurden gesagt, dass es keine Einschränkungen für die Programmteilnahme geben kann und die Karte auf allen Tarifen gilt. Zum Hintergrund: Als wir das Ticket gekauft haben, hat uns keiner der Aggregatoren gezeigt, dass es Tarife gibt.

Leichte BordverpflegungIch war enttäuscht, als uns die mexikanische Fluggesellschaft mitteilte, dass die Sky-Priority-Benefite auf unserem Ticket eingeschränkt sind. Sie sagten, dass wir eine Silberkarte hätten, und wenn wir eine Goldkarte hätten, wäre die Leistung anders.

Wir konnten unseren Flug nicht umtauschen, um den Gepäckumsatz zu übernehmen, da die Fluggesellschaft die Transaktion nicht genehmigte. Daher mussten wir den Gepäckumsatz auf dem Flugplan selbst kaufen und zusätzlich 30.000 Rubel für vier Flüge bezahlen. Das war ein Missverständnis, da die Regeln des Flugallianzes keine Einschränkungen für die Tarife vorsehen, sondern nur für bestimmte Fluggesellschaften wie Delta.

Als wir bezahlt hatten, fühlten wir uns erleichtert. Leider wollten wir Gepäck sparen und endeten letztendlich nur mit höheren Kosten.

Unsere Reise auf den Karibikinseln war jedoch nicht von bösen Überraschungen geprägt. Der Hotelbesuch war sehr angenehm, und wir genossen den Aufenthalt auf dem Strand.

Die wahre Enttäuschung mit AeroMexico

Wir waren auf unserem Urlaub auf den Karibikinseln sehr zufrieden mit unserem Hotel. Als wir jedoch auf dem Strand saßen, erhielten wir eine Nachricht, dass unser Morgenflug von Cancun nach Mexiko gestrichen wurde. Da wir jedoch nicht nur einen Durchgangsflug, sondern einen kombinierten Flug mit einer Zwischenlandung hatten, blieb der Flug von Mexiko nach Acapulco bestehen. Unser Hotel endet morgen, und wir haben bereits einen neuen Aufenthalt gebucht. Wir können nicht einfach abbrechen.

Flug von Mexiko-Stadt nach AcapulcoDer Reiseveranstalter, bei dem wir unseren Flug gebucht hatten, hatte uns eine Garantie gegeben, dass wir unseren Flug antreten oder unsere Kosten zurückbekommen, falls ähnliche Probleme auftreten. Wir haben uns an sie gewandt. Zuvor hatten wir uns überlegt, wie wir das Problem lösen könnten: Unser ursprünglicher Abflug war um 10:30 geplant, aber die Fluggesellschaft bietet auch einen Flug um 8:40 an. Das Zeitfenster passte uns sogar besser. Wir haben uns daher um eine Änderung bemüht. Der russische Bürostandort hat unsere Anfrage an die mexikanische Fluggesellschaft weitergeleitet. Und was denken Sie? Sie haben sich nicht beeilt, auf unsere Anfrage zu antworten. Das war bereits vor einer Stunde, und wir waren noch nicht einmal in der Nähe des Abflugtermins. Um 15:00, 18:00 und auch um 23:00 gab es keine Antwort. Die russische Firma sagte, dass sie manchmal lange brauchen, um auf Anfragen zu antworten, und schickte daher die Anfrage erneut.Um 2 Uhr morgens, also nur ein und einen halben Stunden vor unserem Abflug aus dem Hotel (wir wollten schließlich noch Zeit haben, um den Flug zu erreichen), haben wir eine Antwort erhalten, dass wir auf den 8:40-Flug umgestellt werden.

Leider ist unser Gepäck jedoch verbrannt worden, und wir mussten ein neues kaufen. Und das noch auf dem doppelten Tarif, da ihre Regel besagt, dass Gepäck, das innerhalb von 24 Stunden vor Abflug gekauft wird, doppelt so teuer ist. In diesem Fall hatten wir gar keine Möglichkeit, es vorher zu kaufen, da der Fluggesellschaft uns den Flug erst kurz vorher abgesagt hatte! Das ist absurd, aber wir konnten nichts dagegen tun und mussten noch einmal für das Gepäck bezahlen.

Begegnung mit der Fluggesellschaft und dem Kundenservice

Im Flughafen war der Kundenservice jedoch sehr gut. Wir konnten einige Optionen unserer Flugkarte nutzen – wir hatten eine separate Check-in-Schalter, Priorität für den Boarding und Priorität für die Gepäckabholung. Natürlich ist die Boarding-Procedure in Mexiko ein bisschen anders, aber das war’s auch schon.

Der Flug von Mexiko-Stadt nach Mexiko-Stadt war auf einem Boeing 737 MAX und dauerte 2:40 Stunden. Wir bekamen leichte Mahlzeiten serviert. Die Flugzeuge waren sauber. Auf dem Flug war sogar Internet verfügbar, kostenlos für alle Passagiere. Wir konnten uns in der Hauptstadt umsehen, zurückkehren und zum Flughafen zurückkehren.

Unser Flug nach Acapulco wurde leider verspätet. Wir mussten mehrmals den Gate-Wechsel durchführen, was für diese Fluggesellschaft normal ist. Der Flug wurde auf einem kleinen Embraer-Flugzeug durchgeführt, ähnlich unserem SuperJet. Leider gab es keine Internetverbindung an Bord, aber das leichte Essen war vorhanden. Der Flug dauerte etwa eine Stunde.

Essen auf dem Flug nach AcapulcoIm Allgemeinen ist das Bordpersonal und der Kundenservice dieser Fluggesellschaft sehr gut. Die Bordpersonalmitarbeiter sind aufmerksam und aktiv, die Flugzeuge sehen auch nicht aus wie sie alt sind.

Bei unserer Rückreise gab es keine Probleme und alles verlief reibungslos.

Nach einiger Zeit wurden auch die für den Flug berechtigten Meilen gutgeschrieben. Allerdings blieb mir ein schlechter Geschmack wegen der Probleme mit dem Gepäck zurück. Es war auch noch ärgerlich, dass die Karte nicht mit dem Tarif abgerechnet wurde und wir noch einmal für das Gepäck bezahlen mussten, obwohl es bereits bezahlt war. Was noch ärgerlicher war, war, dass wir es noch einmal in doppelter Höhe zahlen mussten, obwohl wir es eigentlich nicht mehr kaufen konnten.

Es ist jedoch zu beachten, dass diese Fluggesellschaft in unserem Land als beste gilt. Sie haben natürlich auch einige Vorteile. Vielleicht haben wir einfach nur Pech gehabt...