Yandex Market'ten aldığım hediye, beğendim mi?

Noel hazırlıkları yaparken, Yandex Market'ten bir televizyon aldım. 21 bin 386 ruble karşılığında aldığım bu televizyon, fiyat-performans olarak çok güzel bir seçim olacağını düşündüğüm bir üründü. Ancak ilk günlerde renklerin biraz farklı olduğunu fark ettim.

Altıncı günün sonunda, yasal süre içersinde dikkatlice takip ettiğim yasal haklarımı kullanarak, kişisel hesabım üzerinden iade başvurusunu tamamladım. Ancak, otomatik olarak reddedildi. İade işlemini başlatmak için, bir tartışma açtım, video kaydını gönderdim ve 7 gün içinde herhangi bir nedense iade hakkı olduğunu hatırlattım. Sadece bu kadar yeterliydi, çünkü iade süreci sonunda kabul edildi. İade onaylandıktan sonra, 24 saat içinde benimle temasa geçerek paketleme işlemini ayarlayacaklarını söylediler. Tabii ki kimse aramadı.

Bu durumda, kendi kontrolümde, müşteri hizmetleri ile temas kurdum. Cevapları çok açık ve net aldım: 'Televizyonu markete götür, iade kodu ve pasaport numaranızı söyleyin.' İade işleminin diğer adımları hakkında sorular sormaya devam ettim. 'Bakın, zaten tüm bilgileri verdik.' cevabını aldım.

Bir arkadaşım ile birlikte evimize 55" televizyonu getirmek için bir kamyonete bineceğiz çünkü televizyon 55" olduğu için arabamızda sığmıyordu. O sırada mağazada başka bir sürpriz bizi bekliyordu. Satıcılar telefondan gelen iade talebimizi bilmiyorlardı. Onlara iade sürecini nasıl başlatacağımızı söyledik ama onlar sadece bu kadar demişler: 'Bu bir teknik ürün, iade kabul edilemez.' Gerçekten de bir saat boyunca mağazada müşteri hizmetleriyle konuşma yaptık. Onlar sadece sipariş numaramız ve iade kodumuzu istiyorlardı. Sonunda müşteri hizmetleri bize mağazada bir iade formu almayı söyleyince, satış personeli birçok telefon görüşmesi yaptı ve sonunda iadeyi kabul etti ve iadeyi kartıma yaptı. İadeyi gerçekleştirdikten sonra, müşteri hizmetleri bana bir e-posta gönderdi ve iadeyi kabul ettiğini söyledi.

Ve işte orada bir sorun çıktı. Müşteri hizmetleri bana iade işleminin tamamlanmasını beklemem gerektiğini söyledi. Bir süre sonra iade işleminin tamamlanmadığını görürüm ve müşteri hizmetlerine başvururum. Müşteri hizmetleri bana iade işleminin henüz tamamlanmadığını ve bana iade işlemini tamamlama talimatı gönderdiğini söyledi. Ama daha sonra bana bir başka e-posta geldi ve bana iade işleminin tamamlanmadığını ve bana iade işlemini tamamlama talimatı gönderdiğini söyledi.

Telefondan iadeyi gerçekleştirdikten sonra, Yandex Spilte kişisel hesabımda hala bir borç vardı. Bu durumdan şikayetçi oldum ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana iade işleminin tamamlanacağını ve borçımın silineceğini söyledi. Ama daha sonra bana bir başka e-posta geldi ve bana iade işleminin tamamlanmadığını ve borçımın silineceğini söyledi. Bu e-posta bana bir sürpriz oldu ve hemen müşteri hizmetlerine başvurduğumda bana iade işleminin tamamlanmadığını ve borçımın silineceğini söyledi. Ama daha sonra bana bir başka e-posta geldi ve bana iade işleminin tamamlanmadığını ve borçımın silineceğini söyledi.

"Sözleşmeler doğrudan satıcı ile yapılmaz, bu nedenle hizmetimize olan borçlarımızı ödememiz gerekir."

Bizim tepkilerimize, ki tüm işlemlerini sadece ürünün talimatlarına uygun olarak yaptık ve satıcı ile herhangi bir şey üzerinde anlaştık, satış temsilcisi aşağıdaki cevabı verdi:

"Ödeme kısmında komisyon alıyoruz. Ürünün iadesi durumunda komisyon ücretlerini iade etmemize ilişkin bir madde ürünün iadesi talimatlarında yer almıyor. Bu nedenle Yandex Split, iade durumunda fazla ödeme yapan müşteriden komisyon ücretini iade etmiyor."

Basitçe söyleyecek olursak, ürün iade ediliyorsa bile, müşteri komisyon ücretini ödemek zorunda! Ürünün iadesi talebimizde, ürünün iadesi sırasında müşteriden komisyon ücretini iade ettirmemize ilişkin herhangi bir kanuni dayanağın olup olmadığını sorduğumuzda, müşteri temsilcisi sadece kendi içlerinde yayınlanan "Kullanım Koşulları"na atıfta bulundu ve bu koşulların hiçbir şekilde kanuni dayanağı olmadığını belirtti.

Müşteri temsilcisi, mağazamızın mVideo mağazasının hatalarını kendileri tespit etti.

Önemsiz bir ayrıntı, ancak önemli. Yandex'a iade ettirdiğimiz ürünün bedelini kartımıza iade etmeleri gerekiyordu, ancak Yandex'in hatalı talimatları ve MVideo'nin personelinin hataları sonucu, bizler ürünün geri iade edilmesinden bir hafta sonra karşılaştığımız faizleri ödemek zorunda kalıyoruz. Müşteri destek ekibinden aldığımız açıklamaya göre, bizler faize mahsup edilemeyecekmişiz. Ancak Yandex'in hataları yüzünden bizler bu bedeli ödemek zorunda kalıyoruz.

İade talebimizi iletince, robotik bir cevap aldık: "OOO "Yandex Pay" yetkili devlet organlarının taleplerini yasal süreler içinde işler."

Diğer bir deyişle, "Bizler size yanlış talimatlar verdik, ancak şimdi sizler ödemek durumundasınız."

Müşteri destek personeli, "Siparişin oluşturulması sırasında, iki fatura gelmektedir: ürünün ve komisyonun faturası." diyerek savunuyor. Ancak, komisyon faturası aldığımızma dair bir kanıtımız yok. "Fatura nerede?" sorusuna, cevap alamadık.

İtibaren Yandex Market, bize bir televizyon yerine bir baş ağrısı, taksi ücretleri ve insafsız bir bürokratik macera hediye etti. Yanlış bir yola yönlendirdiler ve şimdi bunun için ödetmek zorunda kalıyoruz. İade edilen ürün için faiz ödemesi yapmamın ilk deneyimi ve bu, büyük bir şirketin profesyonel bir çalışması değil, bir ürünle ilgili olarak yönlendirme yapıp faiz ödemesi yapmanızı isteme çabası gibi görünüyor. Şu anda bu işten neşesi kopmuş bir kuruluş, bundan sonra sadece daha fazla sorunla karşılaşacağımı düşünüyorum ve standart destek mesajlarına cevap vermekten vazgeçeceğim.

xa0

Update

Yardım hattının işleyişinden şikayet etmek için nereye başvuracağımı söyleyeyim istiyorum, ama bana dosyasız bir link gönderiyorlar ve durum her zamankinden daha kötüye gidiyor. Sürekli olarak sohbeti kapatmaya çalışıyorlar ve bana sanki yardım hattı, kendi hatalarını gizlemek için beni para ödemesine zorlamak istiyor gibi geliyor.

Benim deneyimimde, Yandex destek ekibi ile iletişime geçmemin iyi bir karar olduğu kanıtlandı. Ayrıca, yeni bir ürün sipariş etmek için promosyon kodumu kullanabildim. 7 günlük iade süresi içinde prizimi iade etmek istiyorsanız, tekrar satıcıya gitmeniz ve hiçbir şey iade etmeden ayrılmamız gerekiyor. Bu durumda, Yandex destek ekibi bu iade talebini reddedebilecek. Ayrıca, referans linki paylaştığım bir arkadaşım, bakişlerini iptal ettiklerini söyledi. Bu da bana çok garip geldi. Promosyon kodumu aldım, ancak bir gün sonra kullanıma kapatıldığını gördüm. Destek ekibi, bu kararlarının nedenini açıklamadı. Ayrıca, ikinci siparişimi kontrol etmek istediğimde, prizimi alma talebimi reddettikleri için, satıcıdan prizimi alamadım. 2 haftalık kargo seçeneğini seçtim, ancak kargoyu alamadım ve bu da benim için çok kötü bir deneyim oldu. Tüm bu olumsuz deneyimlerin hepsi, sadece bir ay içinde gerçekleşti. Bu, çok üzücü ve utanç verici bir durum.xa0

Benim tavsiyem, bu marketten alışveriş yapmaktan kaçınmak.

Even iyi promosyon kodumu kullanmış olsam bile, alışveriş deneyimim çok kötü geçti.

Bu ürünü kullandığım hafta sonunu tamamladıktan sonra, malzeme kalitesinden çok memnun kaldım.