Yandex Satmıyor. Ne Kere Ümidimi Kaybediyorum ve Tekrar Pazardan Umudu Kesmiyorum

Birkaç aydır Ozon'da satış yapıyorum, ama satışlar gitgide artıyor. İnsanları daha iyi tanıyıp, daha fazla müşteri çekmek istiyorsanız, daha fazla platforma göz atmalısınız. Ben de Yandex Market'i denemiştim ve çok memnun kaldım. Bu yorumumda Yandex Market'in iyi ve kötü yanlarını sizinle paylaşıyorum.

xa0

Yandex'i çok seviyorum ve çok başarılı buluyorum, ama Yandex Market'in bazı şeyleri yaparken çok kötü olduğunu düşündüm.

10 yıl önce Yandex'te çalışmıştım ve çok farklı bir şirket olduğunu gördüm. İnsanların birbirleriyle sohbet ettiği, çok sıcak bir çalışma ortamıydı. Her gün ücretsiz kahve, çay, fruit, ve dondurma gibi şeyler vardı...

Artık Yandex Market'i kullanıyorum, ama bazı şeyler çok kötü. Yandex Market'in ne iyi ne kötü yanlarını görelim.

Yandex Market müşteri deneyimi➕ Ücretsiz ve hızlı bir şekilde hesabınızı oluşturmanız mümkündür.

16 Mart 2024'te Market'e kaydolmuştum. Eğer kaydolmayı düşünüyorsanız, dikkat etmeniz gereken bir şey var: kullandığınız e-posta hesabını önceden kaydolduğunuz e-posta hesabıyla aynı olmalı. Çünkü daha sonra hesabınızı bu e-postaya bağlayacaksınız. Kaydolma süreci çok basit: adı soyadı, işletme türü, OGRN numarası gibi bilgileri girdikten sonra diğer bilgiler otomatik olarak dolduruluyor. E-postanıza bir giriş mesajı geliyor.

➕ Ürün satıcımın panelinin kolay ve sade tasarımı Hatta Ozon'dan daha önce deneyimlediğim için bile Market'e adapte olmak çok kolaydı. Her şey çok anlaşılır ve işlevsel.

➕ Uzun metrajlı ürün yüklemeleri

Sonraki adımlar için ürün yüklemeleri gerekiyordu. Aynı ürünleri satmak istediğim için, önceden Ozon'da deneyimlediğim gibi, API anahtarıyla otomatik ürün kartları yüklemeyi tercih ettim. İşte ürün kartları oluşturma ve yükleme seçenekleri.

Ürünler kataloga eklendi, ancak Yandex Market'e satış için kartları biraz daha doldurmak gerekiyordu. Ayrıca, kalanları yüklemek de gerekiyordu.

➖ Dolaylı moderation ve sürekli hatalar

Ürünleri kataloga ekledikten sonra satışlar hemen başlayacak umuduyla beklemeyin. Ürünler genellikle yarın günün vitrinine gelmez. İşlem çok yavaş ve hatalı ilerlemektedir. Örneğin, Ozon'da ürünler birkaç dakika içinde modere edilir ve satın alınabilir. Ancak Yandex'de, kartları ilk kez yüklememe rağmen, hiçbir zaman hata olmadan yüklenmemiştir. Fotoğraflar görüntülenmez, ürünleri birleştirmek mümkün olmaz, marka yoktur veya ürün vitrinine gelmez. Tüm soruları destek ekibine başvurmak gerekir.

➕ İyi ve hızlı destek, insanlarla iletişim

Destek ekibiyle iletişim neredeyse hiç kesintisizdir. İnsanlarla konuşmaları çok seviyorum, yardımcı olmaya çalışırlar (bazen hemen başarılı olamazlar), ancak platformun çok fazla hataları var. Doğruyu söylemek gerekirse, destek ekibi hiçbir zaman işe yaramaz değildi, sorularıma cevap verdiler ve tüm sorunları (bazen zor olsa da) çözüme ulaştırıldı.

➖ Ürün yüklemesinde çok fazla hata

Örneğin, benim yesterdayki isteğim ve destek ekibinin cevabı şöyle:

Benim için biraz garip geldi, ama aslında kartları birleştirip tek bir kart numarası yazarak işlemleri daha hızlı halledebileceğinizi düşünüyordum. Ama ne yazık ki, böyle bir işlemin çalışıp çalışmayacağını bilmek gerçekten güç. Benim için bile bir kart numarası yazıp tamamlayıp, hâlâ hiçbir şey olmuyor. Destek ekibi bile bana öyle söyledi, benim sorum çok karmaşık ki yüksek seviyeli desteğe ihtiyaç varmış gibi. Şaşkınlığa uğradım, çünkü bu aslında temel işlevi yerine getirmek için bir market place'ın nasıl çalışacağını bilmiyorum. Eğer bir ürün yayınlama işlemini halledemiyorsanız veya her bir küçük hata için desteğe başvurmanız gerekirse, o zaman bu işin ne anlama geldiğini sorgulamaya başlıyorsunuz. Bu, sanki bu bir high-tech şirketmiş gibi hissediyorsunuz, ama aslında her bir kartı ayrı ayrı oluşturup yeni kodu yazmak gibi bir durum var. Böyle bir şeyin nasıl mümkün olabildiğini, ben de tam olarak anlayamıyorum, özellikle de bu bir Yandex market place'ı için.

Benimle birlikte çalıştığım süre içinde Ozon'da çok çeşitli sorunlarla karşılaşmakla birlikte, kartları yayınlamak hep başarılı oldu ve destek ekibiyle uzun süreli bir iletişim gerekmeyecekti. Ama aynı Yandex market place'ı ile çalışmak, destek ekibiyle uzun süreli bir iletişim gerektiriyor ve çok fazla çabayla ve birçok tartışma sonrasında ürünlerimi platforma başarıyla kaydettim. Ve tabii ki, ilk sipariş için heyecanlandım. Açıklayamayacağım birçok şey var, ama sadece ücretsiz satış borusunu kullanarak ürünümü tanıtmaya çalıştım.

➕ Büst Satış sayesinde bir süre içinde güzel bir kitleye ulaşabildim ve ilk siparişler aldım. Bir kullanıcı, büstün yüksek bir fiyatla oluşturulmaması gerektiğini söylemişti ve ben de tamamen onunla hemfikirim. Eğer yüksek bir fiyatla büst oluşturursanız, insanlar ürünü yüksek fiyatlı büstte aldıkları için indirimli süre bitince kendinizden para ödeyerek reklamınızı satın almak zorunda kalacaksınız. Dikkatli olun.

➕ Market Yeşil Fiyatlar Programı, ben de ona katıldım. Sıkıntı, indirimin ne kadar etkili olduğunu bilmiyorum, ancak yeşil renk ve indirim görsel olarak güzel görünüyor. Umarım, müşteri de aynı şekilde düşünüyor.

xa0

➖ SF - Sofinansman. Bana kalınan o lojallik kampanyası tam olarak işlemedi. Hatta tam tersine, birçok siparişten marjımda ciddi bir kayıp yaşadım. Bu hikayeyi uzun uzun anlatma zahmetine girmiyorum, sonuçta ne olduysa görüntülemelisiniz. Fiyat sınırını SF için düşürdüm, görmek istedim, fiyat düşerse müşteri için daha çekici hale gelir, bunu da itiraf ediyorum, daha düşük bir marjla satmak istemiyordum, dolayısıyla SF sınırını artırdım, teorik olarak fiyat artacaktı ama kaldı fiyat aynı. Destek ekibi yardım edemedi, standart cevaplarla karşılık verdiler, sonuçta düşük bir fiyata ve düşük marjla birçok ürün satmış oldum. Aslında bir fayda sağlamamıştı. Bu düşük marjlı SF sınırını kaldırmak için ürünleri vitrinlerden gizledim, SF sınırını değiştirdim, sonra tekrar vitrine koydum ve fiyatlar biraz daha makul hale geldi. Benim için önemliydi, Ozone'da ve Market'te fiyatlar birbirine yakın olsun, ama görünce bu ancak kendi masamdan mümkün olabilir. Yandex'in böyle büyük indirimler yapması Ozone'de mümkün değil. Şimdi Ozone'da fiyatı biraz daha yüksek yapayım, Market'te SF ve yeşil fiyatı biraz daha düşük yapayım, bu şekilde de Ozone'da fiyat daha müşteri için çekici, ben de marjım daha iyidir.

Bu tecrübelerimden sonra rahatlıkla söyleyebilirim ki Ozone'da satmak daha yararlı, Ozone'da alışveriş daha yararlı, ancak satıcı fiyatları hatalı belirirse. Ve aslında, çoğu satıcı, daha az dikkat ve daha az bilgi ile satıcı olur. Özellikle yeni bir platforma çıkarken, çok fazla şey bilmiyorsun, her şeyi denemek istiyorsun, bu nedenle çok fazla para kaybedersin. Bu nedenle, sadece Yandex Market'te değil, herhangi bir platformda da hata yapabilirsin.

Son 20 marzo 2024'te, 4 gün sonra Yandex Market'te kaydolduğumdan sonra, ilk siparıma ulaştım. Hadi siz de karar verin, hızlı mı değil mi. Fiyatın biraz yüksek olduğunu biliyordum ama Yandex'te de satış yapabildiğimi görmek gerçekten güzel.

➕ Ödeme ve teslimat süreci

Ödeme ve teslimat sürecini pozitif olarak değerlendiriyorum. Ürünleri Yandex Market'in yakınçağındaki PTV'lerine gönderiyoruz. Adres teslimatını ve depo çalışma saatini Yandex Market satıcı panelinde 'Logistika - Depolar' sekmesinde ayarlayabilirsiniz. Çok sayıda soru sormakta olan markalama konularını gördüm. Markalama kodunu nereden alacağını bilmiyorsunuz diye soruyorlar. Benim sizlere söyleyeyim, markalama kodunu ürünün kendisi ile alıyorum. Ürün üzerinde markalama kodu yoksa, kendi özel bir kod oluşturabilir ve Ozone'da da aynı modelde satış yapıyorsanız, aynı etiketi Yandex Market için de kullanabilirsiniz. Ürünleri Ozone için de aynı şekilde paketliyorsunuz. Yalnızca kurye paketi üzerindeki etiketi değişiyor. Etiketi Yandex Market'in otomatik indirme panelinden veya Yandex Market uygulamasından da indirebilirsiniz. İmzalı boyutu 120x75 mm, Ozone'dan neredeyse aynı. Termoprinterde lenti değiştirmenize gerek kalmıyor.

➖ Satışlar

Herşeyden bahsettiğimizde, satışların neredeyse olmadığını unutuyorum. 8 siparının da olmadığını hatırlıyorum. Bu aslında, çalıştığımız nedenin de olduğunu hatırlatıyor.

Benim için bir sorun vardı: neden YaMag'da satılan ürünler Ozona göre çok daha az satış yapıyordu?

Bu soruyu çözmek için kullandığım ürünün performansını daha dikkatlice incelemeye başladım.

Markette rakip ürünlere göre daha az potansiyel müşteri var, yani platform trafik oluşturuyor, ancak daha az;Belki de bana şanssızlık vardı, fakat Markette bu kategoriye ait ürünlerimi aramış olsaydım, daha az müşteri bulardım. Ve bu gerçekten böyle, çünkü farklı marketlerde hem kullanıcılar hem de their alışverişler birbirinden farklı. Bazı kullanıcılar Vatan Bilgisayarı'nda alışveriş yapıyor, bazıları da Ozone'da, ancak küçük bir kısım ise Yandex Market veya diğer platformlarda alışveriş yapıyor.PVZ'ler Yandex Market'te yaygın olmayabiliyor, özellikle bazı bölgelerde, çünkü onların dağıtım ağı henüz diğer rakiplerinkinden daha gelişmiş değil;Belki de daha basit bir neden var - kullanıcılar fiyatları göz önünde bulunduruyor ve Yandex Market'in fiyatları genellikle Vatan Bilgisayarı ve Ozone'dan yüksek geliyor.Ancak çok fazla negatif yorum okudum, farklı marketle ilgili birçok farklı olumsuz deneyim vardı, hem paketleme sorunları, hem de teslimat sorunları, iptal ve iade sorunları, kayıplar, yanlış kategorilendirme sorunları, satıcıların sohbeti de oldukça yoğun. Benim de bir iptal experience'm vardı, ancak geri ödeme Yandex Market'in PVZ'sine yapıldıktan sonra, her şey normal bir şekilde oldu, hiçbir şey zarar görmedi. Yandex Market'le ilgili bu kadar ağır eleştiriler yayınlamayacağım, ancak yine de yüksek puan vermem mümkün değil, çünkü satışlar çok az, satıcı komisyonları artıyor ve büyük indirimler de sunulmuyor. Farklı marketlere ürünlerimi transfer edeceğim, çünkü satışlar burada yok, ancak Yandex Market'te satılmış.

Bir kez daha, Market'e 3 yıldız verdim ve umutsuzluğa kapılmıyorum. Tekrar ediyorum, bu kadar teknolojik bir şirketin, geçmişte zirvede olan bir şirketin, şimdi nasıl bu kadar kötü görünüyorlar diye üzülüyorum. Hiçbir yenilik, hiçbir gelişme. Bugün itibariyle VTB ya da Ozon daha iyi görünüyorlar. Bıraktığım malı bir miktar olarak bırakıyorum, belki de kimseye faydası dokunur. Yandex Market'i sadece ekstra bir platform olarak öneririm, eğer malınız fazlaysa ve farklı platformlarda satış yapmayı denemek istiyorsanız.

xa0

Çalışmalarımı okumak için buraya tıklayınız:

Yandex Market ile yeni umutlar

Ozon satıcısı olmak ve para kazanmak

Pvz Ozon mucizeleri ve gerçekleri