X5 Loyalitesi'ne karşı hayli muhabbetlerim var, ama sonuçta ben de bir hayranım.

Merhaba!

X5 mağazalarına bayıldım: benim göre, fiyat/gün performans anlamında bölgemde en iyi alışveriş merkezlerinden biri.

Tabii ki X5'in loyallik programını aktif olarak kullanıyorum. Özellikle mağazaların rebrandinginden sonra, Perekrestok'ta hazır yemek, pastalar, dışarıda satılan kahve gibi seçeneklerin olması beni daha sık loyallik programını kullandırmaya başladı. Ben hep bu ürünleri alırdım, bu yüzden bile Paket aboneliğini aldım, daha fazla Apelinsik puanı kazanabileyim.

Paket aboneliği ayda 199 ruble ve karttan düzenli olarak kesiliyor. Önce 120 ruble idi, fakat X5 sessizce fiyatı yükseltti. Aboneliği daha ucuz şekilde satın alabilirsiniz: internette sık sık 1 ruble abonelik için promosyon kodu bulabilirsiniz.

Ayrıca aboneliği ile gelen bonuslar:

Her alışverişte 5% indirimKahve, pastalar ve hazır yemekler için 50% indirimİlgili kategori için 20% indirimÇikolatalar, içecekler için 15% indirim

Bir abonelik olmadan her alışverişte daha az 1% indirim alırsınız, ben sık sık alışveriş yaptığımdan, bu paralar bana fazlasıyla kârlı geliyor.

2024 yılında Paket aboneliği ile 18800 ruble (asla Apelinsik puanlarından daha fazla) topladıktan sonra, tüm parayı alışverişe harcadım. Bu, aylık 1500 ruble fazla.

Paket aboneliği ile daha fazla bonus var, örneğin ücretsiz kargo, Invitro analizleri için indirim, oteller için indirim gibi.

Yani, bu review'da asıl olarak Apelcikler'i ele almak istiyorum.

Apelcikler'i kullanmak için, sadece X5 marketlerinde alışveriş yaparken kartı göstermek veya kasa ödemelerinde kartı kullanmak yeterlidir.

Şu an itibariyle, 100'lük (veya tam olarak 99'luk) puanları kullanmak mümkündür. Doğru, 2 ruble daha ödemeniz gerekecektir. Ama, 500-700-900 ruble arasında alışveriş yapıp sadece 2 ruble ödemenin keyfini çıkarın, değil mi?

Ancak, tüm bu problem beni daha sık rahatsız etmeye başladı. Neden? Şimdi söyleyeyim.

❌ Ama önce, ben 'froddan' (Frod ile karıştırma) bahsedeyim. Bir gün markete gittiğimde, kartım üzerinden 2000 Apelcik kaybolmuştu - bu da 200 rubleye eşit. Alışveriş historiğimde, bu operasyonun birkaç saat önce, yaklaşık bin kilometre uzaktaki bir bölgede gerçekleştiğini gördüm.

Üzerine, teknik destek ile iletişime geçtim, özür dilemeler, yeni bir kartı çıkarttırmak, puanlarımın iadesini sağlamak. Daha sonra öğrendim ki, ben sadece bir tanesim değilim. Peki, ne oluyor, nasıl oluyor da bu gerçekleşiyor? Bu operasyonlar tarihini kontrol ettiğimde, otomatik olarak şüpheli operasyon olarak tanınmıyordu. Kaç puanı böyle dolandırabilirler?

❌ Size şakalar veya...? Ama daha doğrusu, size ücretsiz kargo veya puanlarınızın iadesi? Benim problemim, ücretsiz kargo ve promokodu kullanırken puanlarınızın iadesini neden yapamıyoruz? En azından, birkaç ay önce bu şekildeydi.

❌ Ödeme sırasında teknik sorunlar. Aslında bazen basitçe bakiyemi hesaptan çekebilmek neredeyse imkansız. Sistem, bazen tuhaf hatalar gösteriyor, kartımı X5 kullanmış olduğumdan bahsetmesini istiyor, ama aynı zamanda kartımı yanlışlıkla kullanmamı söylüyor. Sonuçta ya 10 dakika boyunca cashbox'da dans ediyorum, ya da tam fiyatı ödüyoruz.

❌ Bu haftasonu da yaşanan bir gerçeklik. 775 ruble değerinde bir sipariş, bakiyem yaklaşık 5000 Apelsin ile yaklaşık 500 ruble. Ama o zaman ben zaten kuponumu kullanmayı bekliyordum, ama cashbox yine de bana bakiyemi çekebilmek için izin vermiyor. Cashier yanıtlama yeteneği gösteremedi, çünkü ben acele ediyordum ve ödemenin tam tutarını yaptım. Ama birkaç gün sonra, bugün kuponumu kullanmaya çalışırken, kartımın lояльности kartında yalnızca 10 ruble vardı…

Ben "hırsızlık" diye bağırarak yardım merkezine yazdım, ama bana söylendi ki "hiçbir şey çalınmadı, siz kendiniz tüm bakiyeni çektiniz!" ve 775 ruble yerine yalnızca 325 ruble ödemişim. Hadi bana faydalı olsun, ama bana iade yapın. Hesabımı yeniden oluşturdu, ama bana bakiyemi hâlâ geri vermediler. Uygulamada bu işlem de tam tutardan bir sipariş olarak görünüyor.

❌ Peremestroka siparişleri uygulama içi alışveriş geçmişinde görünmüyor, ama bana postaya çek gönderiyorlar ve bu nedenle kartımı uygulamadan gösteriyorum. Bu nedenle, Peremestroka'dan siparişler için bakiyemi doğru olarak hesaplayamıyorum.

X5 Loyalites Programı'na ne kadar memnunum?

Evet, ama neden bakiyemi doğru olarak hesaplayabilmek için bu kadar acele etmem gerekiyor?

Özet olarak, X5 Loyalites Programı beni giderek daha az memnun ediyor. Önermiyorum.

Teşekkür ederim.