И данный отзыв пишет семейство фанатов маркетплейса Ozon,

довольных клиентов Озон банка,

и просто опытные "пассажиры":

OZON TRAVEL - ДНО!

А еще косяки, отмазки,

пыль в глаза бонусами и милями (выхлоп от них - нулевой).

И отношение к тебе как к ослику Иа,

наври с 3 короба - схавает, и с воза его - чтобы кобыле легче.

Вся семья плотно сидит на Озоне:

каждый из нас - многолетний клиент банка Озон и активный покупатель на маркетплейсе, но Озон Тревел - аут.

Элементарная процедура покупки авиабилетов превращается в нервотрепку.

Из 2 путешествий за 2 месяца 2025 года, Озон Тревел провалил оба,

т.е. 100% из 100%.

Поддержки нет.

Поддержка только платно.

Операторы чата сочиняют версии возникновения проблемы на ходу (у кого на что фантазии хватает).

Перебрав все шаблоны (невпопад) и высосав из пальца все отмазки (до последней),

начинают вникать в суть только через ЧАС настойчивых доказательств.

Скриньте каждый шаг и каждый поступивший Вам пуш, если рискнули воспользоваться Озон Тревел.

Так в феврале 2025 мы оплатили авиабилет, тариф с багажом! А на почту получили электронный билет БЕЗ багажа!

Вылет на следующий день!

Я чудом увидела это несовпадение, потому что обычно не проверяю:

летаем часто, это превратилось в рутину - бдительность и контроль снижаются.

А тут еще и повод перелета экстренный, на нервах.

Спасибо небу, кое-какие скрины нашлись = помогли доказать недосервису Ozon Travel, что на пошаговой покупке билета, ВЕЗДЕ был указан багаж.

Только поэтому вернули деньги, аннулировав билет:

не получилось скинуть с больной головы на здоровую - дескать, покупатель невнимательный, не видит, какой тариф берет, пусть доплатит за багаж в аэропорту.

Кстати,

в том билете была авиакомпания "Победа" - лоукостер, который прославился талантом ободрать любого пассажира за каждый сантиметр сверх норматива и малейший перевес в граммах.

А драконовские требования к ручной клади "Победы" бьют все рекорды, стандартный ноутбук провезти невозможно, даже он не влезает в контрольную рамку!

То есть, с билетом, оформленным через Озон Тревел, не заметь я несоответствия, случились бы "Смысловые галлюцинации":

Все в порядке, все нормально Я беру багаж с собой Я беру багаж с собой В темный омут с головой...

И назавтра со мной случился бы инфаркт у стойки регистрации, потому что оплаченного багажа в билете нет!

А аргументация в ответ на претензии в итоге свелась к

"ничего страшного, иногда такое бывает, приносим извинения, просто авиакомпания не подтвердила и мы же вернем вам деньги, ожидайте в течение 3 дней".

Озон,

если авиакомпания что-то не подтверждает, вы не должны присылать клиенту билет с измененными условиями, ни слова об этом не сказав!

Мы получили билет в штатном режиме, без комментариев, а дальше только собственная внимательность в помощь.

До вылета оставалось меньше суток!

Вместо сборов в дорогу, я вела разборки и искала другие посильные варианты перелета.

В качестве компенсации получила "извините, нам очень жаль" и "начислим мили".

Мили Озон Тревел не должны обольщать потенциальных желающих присоединиться:

подарить мили не равно их применить.

Мили Озон это крохи выгоды, так как оплатить ими удастся лишь от 2% -10% стоимости авиабилета,

в зависимости от авиакомпании и выбранного билета (тарифа).

Короче,

какой-то плевок в лицо после созданных проблем:

нервов потрепали на 30 000, а компенсировали 3 рубля.

Мили Озон Тревел, как потратить, сколько можно оплатить милямиДля покупки авиабилетов много лет использую всевозможные агрегаторы, нет приверженности какому-то одному каналу приобретения билетов.

Считаю себя довольно продвинутым пользователем с большим "налетом часов".

Однако, фокусы, которые выдает Озон Тревел ошеломляют.

Попытка номер 2 случилась в апреле 2025

(с марта авиабилеты резко взлетели в цене, но я умею ловить выгодные варианты - годы практического опыта),

и вот Аэрофлот выбрасывает удачную партию по нашему направлению, они сразу появляются на всех агрегаторах, включая Озон Тревел.

Даю ему второй шанс и делаю заказ.

Оплата прошла в 22 часа, о чем сразу посыпались пуш от Озона, а на емейл пришла стопочка писем:

благодарим за заказ,

получили оплату,

ждите оформления и получите электронный билет.

Спать я легла в 2 часа ночи, билеты по данной цене на тот же рейс все еще были на всех агрегаторах,

но электронный билет от Озон за 4 часа ожидания мне так и не пришел.

Очень хотелось спать.

А в 4 утра в телефоне забулькало:

ваш заказ отменен,

билеты аннулированы,

вернем деньги.

И так далее.

В чат-поддержке некая Александра, которая отказалась назвать свой номер оператора для идентификации,

вбрасывала следующие аргументы для осла Иа (коим считает меня, в ряду других клиентов):

- вероятно, техническая ошибка,

- наверное, оплата не прошла,

- обратитесь в ваш банк (я платила картой Озон банка и деньги списались тут же),

- приносим извинения, но в авиакомпании закончились билеты,

- пока вы оплачивали, выбранный тариф закончился.

Весь этот бред можно слушать до бесконечности, пуши я не заскринила и в этом моя ошибка,

но на почте есть все мейлы от Озон Тревел!!! С указанием времени!

И пока я не стала пересылать Александре эти доказательства:

оплата прошла в 22 часа,

деньги списались,

заказ оформлен, ждите билет,

счастливого пути

и тд,

смекалистая Саша не сменила пластинку!

У меня один вопрос:

почему, списав деньги с карты, вы 5 часов ждете подтверждения от авиакомпании?!

Если все другие агрегаторы, присылают электронный билет в течение 15 минут!

У меня был вагон времени и масса возможностей купить билет на других платформах!

Оказывается, нам просто не повезло (ОПЯТЬ) и наш билет попал на некою ручную выписку:

В общем,

куда ни ткни - одни "нам очень жаль", "иногда такое случается", "техническая ошибка", "человеческий фактор", "обратитесь в ваш банк и к интернет провайдеру / администрацию Президента/ Папе Римскому" -

КОРОЧЕ, ВЫ ПРОСТО НИКУДА НЕ ПОЛЕТИТЕ И ВСЁ.