VTB İncelemeleri
3 milyonluk mevduat açtım, hesabım aniden bloke oldu – VTB'de kaba tutum, umursamaz çalışanlar ve müşteri odaklılık eksikliğiyle karşılaştım
summarizeEditör Özeti
VTB Bankası’na bir yıl önce kız kardeşimin önerisiyle 3 milyon TL’lik bir mevduat açtım, aynı zamanda debit kart da aldım. Açılış süreci gerçekten hızlıydı; şubedeki memur pasaportla kimliğimi anında doğruladı, ekstra evrak istemedi. Kart birkaç saat içinde elime ulaştı ve tasarımı da sağlamdı. Fakat bir sabah hesabım ve internet bankacılığı girişim aniden bloke oldu, kartım da iptal edildi. Şubeye ve telefonla aradığımda çalışanların tutumu umursamazdı, çözüm sunmak yerine bahaneler buluyorlardı. Şu an iade ve para çekme işlemlerinin ne zaman biteceğini bekliyor, bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
settingsTeknik Özellikler
live_helpSıkça Sorulan Sorular
VTB Bankası hesabım neden aniden bloke edilir?
VTB Bankası hesabın bloke olursa genellikle şüpheli işlem tespiti, kimlik doğrulama eksikliği ya da banka içi risk değerlendirmesi nedeniyle olur. Detaylı açıklama almak için doğrudan şube ya da resmi destek hattıyla iletişime geçmen gerekir.
Bloke edilen hesabımdan para çekebilir miyim?
Hesap bloke edildiğinde para çekme işlemi de durur; bankanın yazılı onayı ya da bloke kaldırma prosedürünü tamamlamadan para çekemezsin. Bu süreç genellikle birkaç iş günü sürebilir.
Bloke edilen kartımı yeniden aktif hâle getirebilir miyim?
Kart bloke ise, bankanın müşteri hizmetleriyle görüşüp neden blokeli olduğunu öğrenmen ve kimlik, adres gibi gerekli belgeleri sunman gerekir. Şartlar sağlanırsa kart tekrar aktif hâle getirilebilir.
VTB Bankası'nda şikayetimi nasıl resmi kanala iletebilirim?
Şikayet için bankanın müşteri hizmetleri numarasını arayabilir, resmi şikayet formunu doldurabilir ya da Rusya Merkez Bankası’nın şikayet portalına başvurabilirsin. Yazılı bir talep oluşturmak ilerideki iade süreçlerinde faydalı olur.
Bloke sürecinde hesabımda bulunan mevduat güvenli mi?
Bloke sürecinde mevduat hâlâ bankanın sorumluluğunda kalır, ancak erişim kısıtlandığı için para çekme ya da transfer yapamazsın. Bankanın yasal sorumluluğu vardır; iade süreci tamamlandığında bakiyen tekrar kullanılabilir.
VTB Bankası'nda yeni bir hesap açmak riskli mi?
Yeni bir hesap açmak teknik olarak riskli değildir; ama önceki deneyimini göz önünde bulundurarak hesap ve kart güvenliği politikalarını iyice incelemen ve bankayla düzenli iletişimde kalman önerilir.
Bloke edilen hesabımın iadesi ne kadar sürer?
İade süresi bankanın iç prosedürlerine ve sorunun karmaşıklığına göre değişir; genellikle 10‑15 iş günü içinde sonuçlanması beklenir, fakat bazı durumlarda daha uzun sürebilir.
VTB Bankası'nda başka bir şubeye geçiş yapabilir miyim?
Evet, aynı bankanın farklı şubelerinde yeni bir hesap açabilirsin; ancak önceki bloke sorununun çözülmüş olması gerekir, aksi takdirde yeni şubede aynı problemlerle karşılaşabilirsin.
check_circleArtılar
- •Hesap açma süreci çok hızlıydı, formu doldurup birkaç saat içinde kart elime geçti.
- •Şubedeki memur kimlik kontrolünü pasaportla zahmetsiz yaptı, ekstra belge talep etmedi.
- •Debit kartın fiziki tasarımı sağlam ve kullanımı rahat.
- •İnternet bankacılığı arayüzü basit, giriş adımları anlaşılır.
- •Kredi kartı gibi ek hizmetler sunmuyor, sadece temel banka işlemleri için yeterli.
cancelEksiler
- •Hesap ve kart bir anda bloke edildi, nedenine dair net bir açıklama almadım.
- •Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bekleme süresi çok uzundu, çalışanlar umursamazdı.
- •Şubede yoğun kuyruklar var; özellikle kapanış saatine yakın beklemek zorlaşıyor.
- •ATM ağı çok sınırlı, şehir dışındaki şubelerde nakit çekim imkanı yok.
- •Çözüm yetkisi düşük; çalışanlar basit problemleri bile çözmekte zorlanıyor.
- •İade ve para iade süreci belirsiz, yasal haklar hakkında yeterli bilgi verilmedi.
