3 milyonluk mevduat açtım, hesabım aniden bloke oldu – VTB'de kaba tutum, umursamaz çalışanlar ve müşteri odaklılık eksikliğiyle karşılaştım
add_circle Artılar
- Hesap açma süreci çok hızlıydı, formu doldurup birkaç saat içinde kart elime geçti.
- Şubedeki memur kimlik kontrolünü pasaportla zahmetsiz yaptı, ekstra belge talep etmedi.
- Debit kartın fiziki tasarımı sağlam ve kullanımı rahat.
- İnternet bankacılığı arayüzü basit, giriş adımları anlaşılır.
- Kredi kartı gibi ek hizmetler sunmuyor, sadece temel banka işlemleri için yeterli.
remove_circle Eksiler
- Hesap ve kart bir anda bloke edildi, nedenine dair net bir açıklama almadım.
- Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bekleme süresi çok uzundu, çalışanlar umursamazdı.
- Şubede yoğun kuyruklar var; özellikle kapanış saatine yakın beklemek zorlaşıyor.
- ATM ağı çok sınırlı, şehir dışındaki şubelerde nakit çekim imkanı yok.
- Çözüm yetkisi düşük; çalışanlar basit problemleri bile çözmekte zorlanıyor.
- İade ve para iade süreci belirsiz, yasal haklar hakkında yeterli bilgi verilmedi.
Galeri
Editör Özeti
VTB Bankası’na bir yıl önce kız kardeşimin önerisiyle 3 milyon TL’lik bir mevduat açtım, aynı zamanda debit kart da aldım. Açılış süreci gerçekten hızlıydı; şubedeki memur pasaportla kimliğimi anında doğruladı, ekstra evrak istemedi. Kart birkaç saat içinde elime ulaştı ve tasarımı da sağlamdı. Fakat bir sabah hesabım ve internet bankacılığı girişim aniden bloke oldu, kartım da iptal edildi. Şubeye ve telefonla aradığımda çalışanların tutumu umursamazdı, çözüm sunmak yerine bahaneler buluyorlardı. Şu an iade ve para çekme işlemlerinin ne zaman biteceğini bekliyor, bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Teknik Özellikler
Merhaba!
Bu yorumda banka uygulamasının ekran görüntüsü yok; bankanın keyfi kararıyla kartımı ve hesabımı kapattım, uygulamayı sildim ve fotoğraf çekmedim. İkinci internet bankacılığı hesabım da bloke edildi.
Şimdi tüm süreci baştan sona anlatıyorum.
\\xa0
VTB Bankası’nda hesap açma ve kart çıkarma.
VTB Bankası’nı daha önce hiç denememiştim. Kız kardeşim yıllardır burada maaş hesabı taşıyor ve sık sık güvenilir olduğunu söylerdi.
Bir yıl kadar önce onun tavsiyesini dinleyip bir VTB debit kartı almaya karar verdim.
İşlem çok hızlıydı. Bankanın sitesinde kısa bir form doldurdum, kartın hazır olduğu sms’ini bekledim ve iş çıkışı şubeye giderek kartımı aldım. Pasaport zorunlu bir belgeydi.
İş günü sonu olmasına rağmen ofiste uzun bir kuyruk vardı, kapanmaya bir saat kalmıştı; şansım iyiydi, her şeyi yetiştirdim.
Bankanın çalışanı hesabı açma sözleşmesini yazdırdı, debit kartımı verdi ve internet bankacılığına nasıl giriş yapacağımı gösterdi. Hepsi 15‑20 dakikada bitti.
\\xa0
VTB debit kartını kullanmak.
Kartı aldığım ilk ay 1000 ruble harcadım ve hesabıma 1500 ruble bonus geldi. Kartı bir kampanya linkiyle almıştım, ama unutmuşum; beklemediğim bir sürprizdi.
VTB kartıyla kendi dairem ve annemin dairesinin aidatını, eşimin ofis faturalarını, market alışverişlerini ve online alışverişleri ödedim. Kısacası bu kart benim ana kartım haline geldi.
Banka bana güven verdi; memnun kaldığım için birkaç ay sonra aynı bankada küçük bir mevduat hesabı açıp bir miktar para yatırdım.
\\xa0
VTB ATM’lerinden nakit yatırma ve çekme.
VTB’nin başka bankalarla ortak ATM’si yok, bu yüzden kartı sadece VTB’nin kendi ATM’lerine yatırabiliyordum.
Şehrimde VTB ATM’leri çok az ve yolumda bir tanesi bile yoktu. Bu yüzden nakit biriktikçe uygun bir fırsatta hepsini tek seferde karta yatırıyordum. Çoğu zaman sorunsuz gerçekleşiyordu. Bir kez yaklaşık 5000 ruble yatırdığımda para anında hesabıma geçti ve sms geldi.
Aynı gün geri dönerken 30 bin ruble daha yatırmaya çalıştım. ATM parayı kabul etti, ben de ayrıldım. Ancak para yatırıldığına dair sms gelmedi ve internet bankacılığındaki işlem geçmişinde de bir kayıt yoktu. Biraz bekledim; iki gün geçti ama hâlâ bir şey değişmedi. Üçüncü gün bankayla iletişime geçmek üzereyken nihayet sms geldi ve para hesabıma yansıtıldı.
\\xa0
VTB kartıyla komisyonsuz nakit çekmek için üç bankanın ATM’lerini kullanabilirsiniz:
VTB
Otkrytie
RNKB
Şehrimde Otkrytie ATM’leri VTB’den daha az, RNKB ise hiç yok. Bu yüzden nakit çekmek için VTB ATM’lerini tercih ettim ya da kartı başka bir bankaya transfer edip o bankanın ATM’sini kullandım.
\\xa0
Mevduat hakkında:
Eşimle birlikte, eşimin adına başka bir bankada o dönemin en cazip faiz oranlarıyla büyük bir tutarda mevduat açtık.
Sonra bankalar mevduat faizlerini artırdı, vade de bitmek üzereydi; bu yüzden birikimlerimizi daha yüksek faiz sunan başka bir bankaya taşıma fikri aklımıza geldi.
\\xa0
Birçok banka çekici şartlar sundu, ama tutarımız 3 milyon ruble olduğu ve vade süremizi en fazla 3 ay olarak planladığımız için, avantajlı teklifler genellikle bir milyon rubleye kadar ve çoğunlukla 9 ay vadeli çıkıyordu.
Parayı bölerek farklı bankalarda birden fazla mevduat açmak istemedik.
Sonra VTB’nin mevduat reklamını ve yeni müşterilere sunduğu cazip koşulları hatırladım.
Eşimin VTB debit kartı yok, ama bir banka hesabı var; bu hesaba ayrıca ortak bir şirketten aldığım maaş da yatırılıyor, çünkü eşimin şahıs şirketinde çalışıyorum.
Benim VTB’de zaten bir mevduatım olduğu ve en iyi koşullar yeni mevduat sahiplerine verildiği için, eşim adına VTB’de yeni bir mevduat açmaya karar verdik.
\\xa0
Eşim savaşta, ama telefonunu ve tüm banka uygulamalarını bana bıraktı. Ayrıca bana noter tasdikli bir vekaletname verdi.
Önce başka bankadan VTB’deki eşimin hesabına para transfer ettim, ardından eşimin telefonuyla VTB internet şubesine giriş yapıp 3 milyon tutarında, 3 ay vadeli, %17 faizle ve faiz kapitalizasyonlu bir mevduat açtım.
\\xa0
İlk ay her şey yolundaydı. Faiz zamanında geldi, eşimin hesabına giriş yapıp mevduatın sorunsuz olduğunu kontrol ettim. Bu hesaptan hiç işlem yapmadım; sadece baktım, her şey
