Üç kez sipariş verdim, ikisi tam fiyasko! 10 bin lira fazla çektik, aynı tutarı tekrar almaya çalıştılar. Pasaport bilgisi gibi sürpriz tuzaklar var. Bir daha iletişime geçmem, düşmana bile tavsiye etmem!
add_circle Artılar
- Ürün yelpazesi çok geniş; farklı tarzlarda yüzük bulmak kolay.
- Mağaza şehir merkezinde, ulaşım çok rahat.
- Sitede kredi kartı, kapıda ödeme gibi çeşitli ödeme seçenekleri var.
- Kargo genellikle 1‑2 iş günü içinde kapıya geliyor.
- Paketleme şık, hediye kutusu gibi sunuluyor.
remove_circle Eksiler
- Siparişlerde gizli ekstra ücretler çıkıyor, fiyatlar aniden artıyor.
- İade sırasında pasaport gibi resmi kimlik belgesi istenmesi yasalara aykırı.
- Satış görevlileri aşırı ısrarcı ve agresif davranıyor.
- Ürün kalitesi düşük; altın ve taş işçiliği beklediğimden zayıf.
- Müşteri hizmetleri telefonu sürekli meşgul, çözüm sunmuyor.
- Fiziksel mağaza fiyatları ile internet sitesindeki fiyatlar arasında büyük tutarsızlık var.
- Web sitesindeki ürün açıklamaları eksik ve yanıltıcı.
- İade süreci uzun, karmaşık ve geri ödeme gecikiyor.
Galeri
Editör Özeti
Üç kez aynı mücevher dükkanından alışveriş yaptım, iki seferi tam bir kabus gibi geçti. İlk siparişte hesabımdan 10 bin lira fazla çekildi, ardından aynı tutarı tekrar ödememi istediler ve pasaport gibi resmi bir belge talep ettiler. Ürünler beklediğim kalitede değildi; altın ve taş işçiliği zayıftı ve fiyatlar internette gördüklerimle büyük fark gösteriyordu. Satış görevlileri sürekli ısrarcı, hatta agresif bir tavırla beni rahatsız etti. Kargo 1‑2 iş günü içinde gelmişti, fakat paketleme şeffaf değildi ve koruyucu malzeme eksikliği yüzünden ürün biraz zarar gördü. İade süreci ise uzunca bir labirent gibi; belgeler, takip numarası ve onaylar bir bir isteniyor, geri ödeme ise iki‑üç hafta gecikiyor. Müşteri hizmetleri telefon hattı sürekli meşgul, e‑posta ya da sosyal medyadan iletişim kurmak daha hızlı oluyor. Bu deneyimden sonra bir daha bu mağazaya adım atmayacağım ve kimseye önermiyorum.
Teknik Özellikler
Herkese selam! Kısaca anlatayım; takı dünyasına pek meraklı değilim, bu yüzden mücevher dükkanına nadiren girerim. Üç büyük marka duymuşum, birinde çoğunlukla gümüş, diğerinde ise agresif reklamlar var. Tek seferlik bir yüzük almak istediğimde indirimli bir fiziksel mağazaya yöneldim. Seçenekler çok azdı, beden de pek yoktu; dört mağaza dolaştıktan sonra sonunda beğendiğim bir yüzük buldum ama yine de küçültmek zorunda kaldım. 15,5 beden altın yüzüğün fiyatı 3600 TL, bütçe dostu bir tercihti. Birkaç yıl sonra aynı mağazadan bir teklif geldi. Erkek arkadaşım da aynı mağazayı tercih etti ve işte o an karışıklık başladı.
\n\n\n\n\n\nErkek arkadaşım bana, benimkine en çok benzeyen ama elmaslı bir yüzük almayı düşündüğünü söyledi; hatasız olmak istiyordu çünkü ben detaycıyım. Akşam oturup ne yapacağımızı konuştuk. Yüzük hoşuma gitti ama yeni bir şey istedim, üç yüzük ücretsiz istemiyorum. Mantıklı bir karar verdim: onun aldığı yüzüğü iade edip yeni bir tane alacağım, eskiyi de saklayacağım. İşte iki yüzük, kardeş gibi:
\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"Sipariş ettiğimiz yüzük, erkek arkadaşımın adresine SDEK ile ertesi gün geldi; ilk kargo sorunsuzdu.
\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"Yeni bir yüzük daha sipariş ettik, eskiyi iade etmeye başladık. Tam da o anda tam bir karmaşa çıktı.
İlk olarak, erkek arkadaşım bütün gün kuryeyi beklemek istemedi ve en yakın mağazaya kendisi götürdü. Orada ona şunlar söylendi:
1) Ürün kabul etmiyoruz, tüm soruları telefon hattından çözün (zaten bir telefon işareti var)
Telefon hattında ise hemen şu cevap geldi
2) Sadece tam zincirli yüzükler iade edilebilir)))
Başta erkek arkadaşımı suçladım, ama sitede bu bilgiyi aramaya başladım. Ana sayfada “Kolay iade” yazıyor, ama tıklayıp detay göremiyorum. Muhtemelen kuryeyi çağırmakla ilgili. Peki, ben mağazaya istediğim zaman götürmek istersem? SDEK kuryeleri bazen sorun çıkarıyor, bu yüzden ürünü kendim götürmeyi tercih ediyorum. “Kolay” demek bizim tanımımız! Şimdi bu ifadenin neden sinirimi bozduğunu anlatayım.
\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"İade bölümünde şu bilgi yer alıyor:
Ювелирная сеть \"585 Золотой\"İlanı kasıtlı olarak iki anlamlı yazmışlar: bizde etiket tam, damga sağlam ve yüzük mükemmel durumda, sadece ip kısmı kesilmiş. Bu, etiketin bütünlüğü sayılmıyor. Dikkatinizi çekmeden ipi kesmenizi sağlamak için böyle bir ibare koymuşlar. Sonra geri dönüş yok. Etiketin kesilmemesi gerektiği size söylenmiyor ve hiçbir yerde yazmıyor. Sitede sadece büyük harflerle ve şık bir şekilde: 14 gün içinde iade + garanti! Kolay iade! yazıyor.
Ancak sıcak hatta, özel eğitim almış temsilciler kesin bir dille: etiket kesildi, artık ürün bizim mi değil mi bilemiyoruz. İade koşulları ihlal edildi. Hoşça kalın! Hepsi bu.
Tamam, ilk yüzükle iş bitti. Büyük bir organizasyona çıkacaktım, bu yüzden fazladan bir yüzük sadece rafımda tozlanmayacak, aynı zamanda düğünümden bir parça çalacaktı. Bu yüzden yeni bir tane istemedim (para zaten onların elinde, bir şeyler uydurup iade etmezler diye endişelendim) ve mevcut yüzüğü nişan yüzüğü olarak kullanmaya karar verdim.
Ювелирная сеть \"585 Золотой\"Siparişi 4 Mayıs sabahı verdim. İki gün sonra sıcak hattan arayıp teslimatın gecikeceğini ve yüzüğün 9\'unda geleceğini söylediler. Ben de “tamam” dedim. Aynı anda, arama kayıtlarıma bir bakın:
Bir tanımadığım numara – onların sıcak hattı, diğerleri ise ilk aramadan aynı saat içinde çalmaya başladı. İlkini cevapladım, otomatik arama çıktı. Sonrakiler kar yağışı gibi yağdı. SDEK genelde numarayı bir süre bekletir, ama 585 hemen numarayı dolandırıcı ve çağrı merkezi veri tabanlarına gönderiyor! 585 numarayı anında sızdırıyor.
Birkaç gün sonra tekrar aradılar ve tatiller yüzünden teslimatın 12\'sine sarkacağını söylediler. Bu sefer kimse “her şey sizin için uygun mu?” diye sormadı.
Sıcak hatta, siparişi henüz yolda iken iptal etmeyi düşündüm, böylece bu belirsiz firmayla bir daha uğraşmazdım. İçimde bir his var ki, müşterinin ürünü eline almasıyla birlikte para iadesi plan dışı. Görünüşe göre, sipariş ödemesi yapıldığı anda…
Sıcak hatta durumu anlattım, yüzüğe artık ihtiyacım olmadığını ve siparişi iptal etmemi istediğimi söyledim. Yetkili “tabii ki, başka bir şey lazım mı?” dedi ve konuşma bitti.
9\'unda SDEK ile bir macera başladı. Aramam bir uçurdaydı – kimse siparişi iptal etmedi. Merak ediyorum, neden bana sadece teslimattan sonra iade edilebileceğini söylemediler? Açıklasaydınız, bu kadar sorun çıkmazdı. Şoktayım. Operatör siparişi iptal etti gibi davrandı ama aslında hiçbir şey yapmadı. Neden? Sinirleri bozmamak mı, yoksa zamanı uzatmak mı?
Tatil gününde beş kez arandı, evde değildim ve önce aramayı fark etmedim, sonra da kesinlikle cevap vermedim. 10\'unda SDEK\'ten her zamanki gibi 14‑18 arası bir teslimat saati verildi. Kuryenin sabah aramasıyla “şu anda gelebilirim” dedi, ben de 16:00’dan sonra bekleyeceğimi söyledim (SDEK\'in belirlediği yasal saat). O gelmedi. Saat 19:00’da ona aradım, “çağrılarıma cevap vermediniz” dedi. Şikayet edeceğimi söyleyince akşam gelmek üzere söz verdi, ama gelmedi. 11\'inde öğle vakti nihayet yüzüğüm geldi; kurye kapı zili çalmadan doğrudan aradı. Ödeme yapıldığı için yüzüğü teslim alamadım.
Bu, kurye deneyimimden şikayetimi biraz sapıtarmak ve 585\'teki siparişlerin sinirlerimi nasıl zorladığını anlatmak için bir ara not.
Yüzüğü ölçtüm, baktım ve iki kat daha kırgın hissettim: çok şık, ilkinden çok daha güzel. Fotoğraflar ekte, etiketi kesmedim)))
\n\n\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"MCH tutmamı önerdi, hatta ilk yüzüğü Avito’da 2‑3 bin TL daha düşük fiyata satmayı düşündüm (mükemmel nişan yüzüğünün 2‑3 bin TL fazlasını ödemek gerekir mi? Evet diyorsam). İlk yüzüğü, bir buçuk hafta taktıktan sonra fotoğrafını çekerken şok oldum:
\n\n\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"Gövde tamamen çizilmiş, tırnakla hissedilebilecek kadar derin çizikler var. Parlatmanın bile işe yarayıp yaramayacağından emin değilim. Aslında yüzüğü her hafta parlatmak için almadım. Karşılaştırmak gerekirse, eski yüzüğüm 2,5 yılda bu kadar çizik biriktirmedi, yani ben de dikkatli takıyorum. Sorun malzeme. Talairn firmasının altını çok çabuk çiziliyor, belki de bu modelde özellikle sorunlu.
\n\n\n\n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"Tabii ki iade etmek mümkün değil. Garanti sayfasına baktığımda komik şeyler yazıyor: mühürün korunması gerekiyor. Yani garanti, yüzüğü takmaya başlamadan önce sona eriyor. Standart bir uyarı daha var: ekspertiz kullanım hatası bulursa para iade edilmiyor. Acaba ekspertiz benim yüzüğümü nasıl değerlendirir? Malzeme kötü mü, yoksa ben mi anahtarlarla çizdim, kusurlu bir ürün mü?
\n\n\n\n\n\n\n\nBu noktada tamamen hayal kırıklığına uğradım ve yeni yüzüğü kesinlikle iade etmeye karar verdim – 585\'ten bir daha risk almayacağım. Başta hizmetlerinin agresif ve müşteri aleyhine olduğunu düşünmüştüm, şimdi ise kalitenin de düşük olduğunu anladım. Keşke eski yüzüğümün hangi firmadan olduğunu hatırlasaydım, 585 aracı olmadan da alırdım.
\n \n\n\n\n\nЮвелирная сеть \"585 Золотой\"Şöyle ki, ikinci yüzüğü iade etmeye çalışıyorum. “İade” sayfasında GL\'yi aramam gerektiği yazıyor. Orada beni bir operatörden diğerine yönlendiriyorlar, ilk olarak ip ucunun kesildiğini söylüyorlar, para iade etmeyeceklerini belirtiyorlar. Ben zaten bunu biliyorum, teşekkür ederim diyorum. GL, kişisel hesabı doldurmamı istiyor - onaylanmış e-posta, telefon ve doğum tarihi olmadan size hiçbir şey iade etmeyecekler - ve bir sayfada yazılı bir başvuru formu doldurmamı talep ediyor. Aklıma şu soru takıldı: O zaman GL ne işe yarıyor, “İade” sayfasına bu formun linkini eklemek yeterli olmaz mı?
Bu arada, GL\'ye telefon ettikten hemen sonra karşımda şöyle bir görüntü belirdi:
\n \n\n\n\n\nBu yapılarla hiç iletişimde bulunmadım, bir yerden benim iletişim bilgilerimi bulmuşlar gibi :)
Bu şirket numaramı spamcılara sattıktan sonra, onlara e-posta (şükür ki spam için bir adresim var) ve doğum tarihimi vermek istemedim. Anlaşılan iade için sadece bir macera, sinirler ve kişisel bilgiler isteniyor))
Sonra 4 sayfalık bir başvuru formunu doldurdum ve dikkat: iade için ikamet adresi ve pasaport bilgileri gerekiyor. Bu kadar çok bilgi istemek fazla değil mi? Alışveriş öncesinde böyle bir şeyden bahsedilmemişti. Yine de doldurmak zorunda kaldım, 12 bin ruble potansiyel olarak kalitesiz bir yüzük için geri vermek istemedim.
\n \n\n\n\n\nYüzük fotoğraflarını ekliyoruz: iPhone formatı HEIC kabul edilmedi, sadece JPEG kabul edildi, ki bu gereklilik hiç belirtilmemişti (genelde JPG ya da PNG, 1000x1000 gibi bir boyut istenir). Şansım ki resimleri dönüştürebiliyorum, ama herkes bunu tek başına yapabilir mi? Sanırım 14 günlük iade süresi içinde tüm bu engeller yüzünden vazgeçip yüzüğü kendimize saklayacağız.
Üstüne bir de pasta kreması: başvurumda şu hatayla karşılaştım! Sebepsiz! Sadece başvuruyu işleme almayacağız!
\n \n\n\n\n\nİade işlemini tekrar denedim, yine aynı hatayı aldım. Destek hattını aradım, sistemlerinden bir başvuru formu doldurmamı istediler, verileri okuyarak söyleyebileceğimi düşündüm. Bana tarayıcıyı değiştirin dediler, sorun tarayıcıda ya da cihazda. Ben de en yeni macOS ve güncel Chrome kullandığımı söyledim, sorun onlarda değil. Cevap: onlarda. Başka sorunuz var mı? Hoşça kalın. Bir kez daha duyulan o ses: her zaman siz suçlusunuz, onlarda her şey hep yolunda.
Sonunda telefonu kullanarak iade talebini tamamladım. İki gün içinde aradılar, yine bağlantı sorunları çıktı: GL\'den 30 saniye arama, sonra geri aradığımda ses kesiliyordu. Buna alıştım artık. Her seferinde etiketin bütünlüğünü soruyorlardı, iade zaten onaylanmışken, iki aramada dört kez aynı soruyu sormak garipti.
Bana, iade formu ile birlikte yüzüğü seçtiğim SDEK teslim noktasına götürmem gerektiği söylendi. Evde değildim, kartım yanımda yoktu, bu yüzden GL\'den bir kızla ipucu oyunu oynadık: yaklaşık sokağı söyleyip, o bulamıyordu, bir sonrakini söyledim... Sonuçta bir şekilde hallettik. Nedense belirli bir SDEK seçmem ve sadece ona götürmem gerekiyor. “Geri dönüş de kuryeyle mi?” diye sorduğumda (‘Kolay iade’yi hatırlayın) meşguliyet ve tatiller (artık bitti) hakkında bir şeyler mırıldandılar. Aslında benim için daha da uygundu, sadece bilin ki bir kez daha vaat edilen yerine getirilmedi ve iade kendi ayaklarıyla yapılmak zorunda kaldı.
\n
\nBaşka bir sorun çıkmadı, pasaportum, doldurulmuş iade formu ve kargo numarasıyla SDEK\'e gittim, her şey hızlıca alındı ve gönderildi. 2 gün içinde paket Moskova\'ya geldi, birkaç gün sonra da para kartıma iade edildi.
\n
\nÇıkarımlar
\nÇok mutluyum! Dokuz kez denedikten sonra sonunda yüzüğün parasını geri aldım! İki yıldız vermeyi bile düşünmüştüm, ama müşteri tutumunu hatırladım. 585\'in evlilik öncesi heyecanımı bozmak için çabası çoktu ama başaramadı. Yüzük hâlâ AliExpress\'ten alınmış ucuz bir şey gibi çizik olsa da bu yorumu yazmazdım. Şunu söylemek isterim; mutlu anlarında ünlü mağazalardan nişan yüzüğü almaya karar veren herkese sorumlulukla yaklaşın, tercihen fiziksel mağazadan alın ki yüzüğü anında görebilesiniz, iade süreci de o kadar karmaşık olmaz. Ben artık 585\'e geri dönmeyeceğim. Nişanlımla bir yıl içinde yüzükleri yenilemeyi planlıyoruz, ama bu sefer çok daha dikkatli seçeceğiz.
\nUmarım sizi kötü bir alışverişten koruyabilmişimdir. Bu önemli dönemde mutlu olun, sinirlerinizi yıpratmayın! Görüşmek üzere!
\nHarika hizmetler:
\nБандеролька - посредник для покупок заграницей
\nСайт Halsa - персональные витамины с доставкой
\nСайт "Любимый василек" - ивановский трикотаж
\n4Fresh - Онлайн экомаркет
\nDaha fazla yorum profilimde.
