Bizim yeni evliliği için Türkiye'ye gittik ve önce hiç paket tatil yapmadığımız için St. Petersburg'dan büyük bir havayoluna uçuş yaptırmaya karar verdik. Ne yazık ki, TUI'ye tercih verdik. İki hafta boyunca onların websitesini inceledik, online yorumları okuduk ve nihayetinde bir otel seçtik. Ancak online rezervasyon yapmadık, çünkü çok fazla soru vardı ve bir agent ile yüz yüze konuşmak istedik. Ofis ziyaretimiz sorunsuz geçti ve sorularımıza cevap aldık, öylece depozito ödedik.

TUI için buUçuş günümüz yaklaştı ve 4:45'te uçuş seçtik, böylece ilk günümüzü en iyi şekilde değerlendirebilelim. Ancak bir hafta önce, uçuşumuz 12:35'e, Ural Havayolları'na kaydırıldı. Ben neden daha erken uçuşlara uçamayacağımızı sorduğumda, bana 'normal uçuşlar' dediler ve charter uçuş olduğunu söylediler. Tamam, anlıyorum - ilk günümüzü yeni evliliği için bozmayalım.

Ama uçuş dramımız henüz bitmemişti. Uçuş saatleri değişiyordu, ama nihayetinde 12:50'e sabitleştirdiler. Bu noktada biraz telaşlanıyordum ve eşim de öyle. Ne olur ne olmaz, son dakika 6:00'a kaydırırlar mı? 7:00'de uyanıp, Pulkovo'daki uçuş panosunu kontrol ettik - 13:50'e kaydırılmıştı. İki saat bekledik, sonra 15:50'e, sonra da 16:50'e kaydırıldı. Diğer tüm uçuşlar ise zamanında kalkıyordu, en fazla 30 dakika gecikmeyle. Ben gençtim, ama banliyöde yaşayan aileler için ne olacak?

TUI'ye teşekkür ediyoruz, bize en güvenilir olmayan havayolunu seçtiniz. Sonunda 19:00 civarında kalktık, biraz telaşlanmış ama en azından havada olmanın rahatlığını yaşadık.

Bonus: kalkıştan sonra uçuş görevlileri bize 'soğuk içecekler' sundular. Şeklinde bir şey düşünüyorsunuz, muhtemelen meyve suyu, kola veya iced tea. Hayır - sadece musluk suyu, 2 litrelik bir şişeye doldurulmuş ve minik bir bardağa koyulmuş.

We're flying back, literallyBizim için transfer süreci biraz karmaşık oldu. Pasaport kontrolünden sonra TUI masasına gittik, uzun bir kuyruğa girdik ve nihayetinde voucher aldık. Onda otobüs numarası ve yakındaki bir otoparkta almayı unutmayın yazısı vardı. 10 dakika içinde bulduk ve bizi otobüse götürmek için beklemeye başladık. Bir saat sonra, bizimle aynı transferde olması gereken bir turist de bize katıldı, ama o da kaybolmuştu. Otobüs şoförü İngilizce konuşamıyordu, tur operatörü kız da ona Rusça konuşmaya çalışıyordu, çok komikti. Yolculuk sırasında, herkesin 10'luk indirim kartı aldıkları bir shawarma dükkanına uğradık. Yolculukta biraz yavaş gidiyorlardı, ama sonunda otobüsün bizi otelden alması gerekiyordu. 3-4 saat gibi bir saat sonra otelden çıkıp otobüse bindik. Sonunda, nihayetinde otobüse bindik.

Otel odamızdan manzarası muhteşemdiGenel olarak, seyahatimiz iyi gidiyordu, ama bizim için transfer süreci biraz karmaşık oldu. Ama asıl sorun, bizim için tamamen beklenmedik bir durumdu ve TUI'nin bu konuda nasıl bir iş yapabildiğini anlamakta zorlandım. Onlar da bizim gibi, bizi havaalanına zamanında ulaştırmakla sorumluydu, ama tamamen başarısız oldular.

Ne olduysa, o da şöyledir. Uçuşumuzdan bir gün önce, 18.00'de otel personeli transfer saatlerini bildirimde bulundu. Biz de 20.41'de (ben bir ekran görüntüsü aldım) uçuş saatimizi kontrol ettik ve 8.30'da uçuşumuz vardı, 3.50'de ise odamızdan ayrılmamız gerekiyordu. 'Hiç problem yok, yatıyoruz' dedik.

Güle güleErtesi sabah, 2.50'de odamızın kapısı çalındı. Otel personeli, transferin yakında geleceğini söyledi. 'Tamam, sorun değil' dedik, ama sonra durum kötüye gitti.

Resepsiyonist, transferin zaten bir saat önce ayrıldığını söyledi. 'Ne demek, ayrıldı?' dedik. O da bize kağıtları gösterdi ve gerçekten de uçuşumuz ertelendi, transfer de önce ayrıldı. Biz de kağıtları tekrar kontrol ettik ve yeni bir kağıt daha çıktı, yeni uçuş saatimiz 6.45, transfer saatimiz ise 2.05.

Sabahleyin, tur operatörü bizi terk ettiBu olayı hala kafamda toparlayamıyorum - bizi uyar mıydık? Hayır. Hâlâ ne tür bir zekâya sahip olabileceğini anlamaya çalışıyoruz. Alışveriş merkezindeki resepsiyonistin uçuş değişikliğine dair bilgisine rağmen, transfer görevlisinin bizi karşılamayı veya en azından telefonumuza bir mesaj atmayı ihmal ettiğini fark ettik.

Arada iki daha insan geldi ve biz de şok içindeydik. Görünüşe göre tur operatörü otelde hiç kimseyle ayrılmadan gitti? Evet, doğru. Ve bu büyük, güvenilir bir operatörden? Aklımda bir soru işareti kaldı.

İşte enteresan resepsiyonistimiz, bize bir taksi için 70 dolar teklif etti. Onu aldık, çünkü başka seçeneğimiz yoktu. Beklerken TUIC acil durum hattını aradık, ama onlar da sürtünmeye başladılar. 'Uçuşlar değişmiyor' diyordu ve vs. Kısacası, bir şey yapamadılar. Üstüne üstlük, roaming ücretleri de eklediler. Taksiye bindik ve havaalanına ulaştık - o gece sessizdi ve sokaklar boştu. Dört kişilik için 66.50 dolar ve 3.5 euro bulduk. Ödedik ve ne oldu? Uçuş erteledi ve 20.45'te kalktı.

Varışta, tur operatörümüzle görüştük ve şikayetimizi bildirdik. Şok oldular, özür dilediler ve uçuş değişikliğinde yolcuları uyaracaklarını, bazen birden fazla kez bile söylediklerini söyledi. Bildirdik. Ne düşünüyorsunuz, ne olur?

Ne istiyorsun, yabancılar? Git buradanŞikayetimizi takip etmedik. Gerçekten mi? Evet, doğru. Büyük bir şirket gibi, şikayetleri önemsemiyorlar. Eğer yalnız olsaydık, belki de göz ardı ederdik, ama otelde hiç kimseyle ayrılmadılar.

SONUÇ:

TUIC ile uçuş yapmayı düşünüyorsanız, hem gidiş hem döngüde bir sorun yaşamayın. Hiçbir şeyin sorumlusu olmayın. Otelde hiç kimseyle ayrılmadılar? Kimse umursamıyor. Uçuş değişikliğini gece saatlerinde haber vermediler mi? Onların problemi değil. Hata yaptıklarında özür dilediler mi? Hedeflerinden biri değil. Biz sadece para taşıyan turistiz ve para aldıkları için, diğer şeyleri önemsemiyorlar. Kısacası, TUIC'in müşterilerine gösterdiği saygısızlık, hem sahada hem de şikayetimizi bildirdikten sonra, bizi çok üzdü. Onlara lanet olsun.

TUIC'in sadece üç görevi var - al, bırak, taşıma - ama o görevleri bile doğru yapamıyorlar. Neden bu paketi aldık? Onlar için ucuz uçuşları değiştirmek ve otelde bizi almayı bırakmak? Hayır, teşekkür etmem. En kötü düşmanıma bile bu zavallı tur operatörünü önermezdim.