Cooper Servisinin Olması Gerekmeyen Bir Şey

Sayın arkadaşlar, bir deneyimin paylaşıyorum. 10 Ekim 2025 tarihinde, ben burada gösterilen şekilde bir sipariş oluşturdum ve tamamen ödendi. Siparişin numarası N82493648885 idi ve toplamda 2.765,00₺ + 69,00₺ hizmet ücreti ile 2.834,00₺'a karşılık geldi.

Siparişe dahil olan ürünler ise şunlardı:

1. Royal Canin Renal Kuru Kedi Yemi, 85 gr, 4 adet 2. Royal Canin Gastro Intestinal Moderate Calorie Kuru Kedi Yemi, 85 gr, 6 adet 3. Royal Canin Üriner SO Kuru Kedi Yemi, 85 gr, 6 adet 4. Omega Neo+ Şık Saç, 45 gr, 1 adet 5. Royal Canin Vet Diet Gastro Intestinal Kuru Kedi Yemi, 85 gr, 4 adet 6. Royal Canin Vet Diet Renal Kuru Kedi Yemi, 85 gr, 6 adet (varlıktaydı)

Bu nedenle, toplamda 5 ürün ile 1,8 kg'lık bir sipariş oluşacaktı.

Bu, satın aldığım faturanın ekran görüntüsü.

Yani, bana verilen kutudan tamamen farklı bir paket aldım, aslında:

1. Zevre Moe 3,5 kg - 1 adet.

2. Little One deniz köpekçikleri için 900 gram - 1 adet.

3. Kocakarı 20 litre, 8,4 kg - 1 adet.

Benim için en büyük problem, açıkcası, aldığım ürünün tamamen farklı bir şey olması. 13 kilogramlık bir kedi kovuğu 1,8 kilogramlık bir kedi kovuğu yerine geldi. Fiyatın da performansı da bu kadar farklıysa, bu durum beni gerçekten şaşırttı. Bir anda, malum kedi kovuğu için bu kadar çok para ödememek istiyordum. Fiyat-performans anlamında gerçek bir hayal kırıklığına uğradım.

Özellikle fiyat performans olarak baktığımızda, bana gönderilen ürünün bedeli 1640,00 (Bir bin altı yüz kırk) ruble 00 kopek idi. Bu, ben tarafından ödenen sipariş bedeline göre çok daha düşük bir rakamdaydı.

Ürün kargo servisi ile bana gönderildi. Kargo servisi, müşteriyi bilgilendirme ve fotoğrafını paylaşma konusunda oldukça yetersizdi. Hizmetin koşullarına göre, müşteri ile iletişime geçmeleri ve teslim attıkları paketi fotoğraflamaları gerekiyordu.

Tüm bu nedenlerle, bana gönderilen ürünün paketleme, malzeme kalitesi ve kullanım kolaylığı gibi özellikleri bakımından da sorunlar yaşadım. Ürünün açıklamasına ve siparişime uymayan bu ürün, bana ciddi anlamda problem çıkarıyor.

Ben servis "zorluk"a başvurup parayı iade etmek ve yanlış teslim edilen ürünü iade etmek için başvurduğumu söyledim, ama beni reddettiler ve bana taksi ücretini ödememi gerektiğini söylediler. 13 kilogramlık bir paketi 500-600 ruble arasında ödemek zorunda kalacaktım. Üstelik ben bu ürünü "Mevcut Köpek" mağazasından satın almadım, çünkü e-ticarette ödeme yapıldığını farkettim ve bu ürünü teslim etmediler. "Kup" servisi, "Kup" servisinin bana teslim etmediği ürünlerin iadesine izin verdiğini söyledi. Dolayısıyla, mağazadan ürünü iade etmek için herhangi bir kanıt gösteremedim. Taksi ücretini ödemek zorunda kalacaktım. "Kup" servisinin bana verdiği cevap 10'dan 12 Ekim'e kadar 3 gün boyunca aynı oldu: "Kızım, hepimiz çok üzülmüşüz". Ama aynı zamanda bana "Bu sizin sorununuz" demeye devam ettiler. Ayrıca bana iade süresi 2 gün olarak belirlendi, ama sonra 5 gün daha eklediler.

İlgili ekrandaki mesajlar.

Bu foto, bana iade için gönderilen şeyleri gösteriyor. Yani şu, bana kargolamadıkları.

13 Ekim'de mağazanın websitesine bir mektup yazdım, fakat karşı taraf hiçbir cevap vermedi. Bu da bana gösterdi ki, iade talebim reddedilebilirdi.

13 Ekim'de bir avukata danıştım ve birlikte bir dosya hazırladık. 15 Ekim'de beraber hazırladığımız dosyayı, yanı sıra mağazayla olan tüm yazışmaları, sipariş bilgilerini, faturayı ve gönderilen 13 kg kötü kaliteye sahip malzeme fotoğraflarını da içeren bir paketi, 142111 nolu postal adresine gönderdim. Dosyanın içinde olan bu bilgiler şu şekildedir:

Adres: OOO "Instamart Service", Kutyova Caddesi 12, Şçerbinka, Moskova, Rusya

Malesef, daha önceden mağazaya yazdığım e-postaya da aynı cevabı aldım.

Benim e-posta adresime 17 Ekim'de bir bot e-postası geldi, 'Kupera' isimli botun, hiç bir şekilde dosya dışı talebe ilişkin olmadığını gördüm. Bu sefer de, 'dosya dışı talebi resmen, kulpeli kağıda, imza, imza açıklaması ve devletin resmi mühürü ile yazarak, resmen başvurun' diye bir mesaj vardı.

xa0

21 Ekim'de saat 15.18'de (Moskova saati), Kupera'nın numarası olan +74992881138 numaralı bir telefondan arandım. Arayan zat, resmen kendini tanıtamasa da, devlet adına 'Kupera Servisi'nden, 'Mirket Hırsızları'ndan geri iade talebim olduğu için aradığını söyledi ve bana, 'Kupera' kurşuncu geri iade için saat 22 Ekim'de 19-20 saatleri arasında gelerek, para iadesini gerçekleştireceklerini vaat etti. Bana çok fazla şey anlattı, ama hiçbir zaman ismini söylemedi. xa0Bana 22 Ekim'de saat 19-20 arasında bekleyeceklerini söyledi. Bana çok fazla şey anlattı, ama hiçbir zaman ismini söylemedi.

Ama sonra da, 'Kupera' uygulamasında geri iade talebimin ne durumda olduğu bilgisi geldi.

Yasal prosedür açısından, tarafımıza karşı tarafın cevabının gelmesinden itibaren 10 günden az bir zamanı var. Dosya dışı talebimin geldiği tarihte 17 Ekim, bu nedenle 27 Ekim'de bir dava açma talebini gerçekleştireceğim.

Ekranında bir sürpriz gördüm. Siparişimi alındığında 69 ruble servis ücreti alıyorlar. Bu gibi bir service için ne yazık ki çok pahalı. Operatörler bazen gösterdikleri bilgilerle farklı şeyler söylüyorlar. Biri bana 59 ruble'de kurye gönderileceğini söyledi, diğeri ise kurye gönderememeyeceğini belirtti. Ben de şaşırdım. Asla bir kural, organizasyon veya rehber yok. Kimse hiçbir şey için sorumlu değil. Bu aslında, dışarıda birine kartımı, PİN kodu ve sepetimi vermeye getirip productsi istediğiniz mağazadan almaya bırakmak gibi. Sonra evde beklerim ve şaşırdım ki kartım üzerinden para silindi, ama ürünleri hiçbir zaman alamadım.

Kısacası, "Kupfer" gibi hizmetlerden uzak durmanızı öneririm. Benim kişisel deneyimlerim de bu yönde. 17 ve 20 Ekim'de, Aşa'dan siparişlerimi aldım, ama Kupfer tarafından teslim edildi. 17 Ekim'de, 635 ruble 93 kopek'in üzerinde bir siparişimi alırsam, bana Kupfer tarafından 20 paket bant teslim edildi. 20 Ekim'de, 1588 ruble 88 kopek'lik bir siparişimi aldım, ama Kupfer tarafından teslim edilmedi. Ama bu sefer, elden teslim aldılar. Kupfer'e para vermeme fırsatı buldum, paraımı geriye çektim. Bundan sonra, Kupfer ile çalışmak istemiyorum ve bana tavsiye etmem.

Sizler de, bu deneyimleri yaşamadan önce, aşağıdaki tavsiyeleri dikkate almanızı öneririm:

1. Daireye teslimat yapmayın. 2. Siparişinizle birlikte gelen ürünleri kontrol edin. Eğer yanlışsa, kuryeye sorunuzu belirtin. 3. Eğer siparişinizde bir sorun varsa, kargo görevlisinden hemen iade talebi oluşturun ve müşteri hizmetlerine hemen başvurun! 4. Eğer siz de benzer bir durumla karşılaşırsanız, haklarınızı savunun ve gerekirse dosya açın. Müşteri haklarından faydalanarak, gereksiz harçlar ödenmeden davayı açabilirsiniz. Ayrıca, tüketici haklarından yararlanarak 50% oranında ceza ödemeden tazminat alabilirsiniz. Ama, eğer siz de benim gibi kaygılıysanız, sağlık sorunlarınız olabilir. Bu nedenle, kendinize ve sağlığınıza önem verin! 5. En iyi tavsiye, hiç bir zaman buradan sipariş vermemek olur!