Stresin eksik mi? Ya da hayatın çok kolay mı? O zaman Pony Express tam size göre!
add_circle Artılar
- Paketimi takip ediliyordu ve bilgiler sık sık güncelleniyordu.
- Paketim Petersburg'a ulaştı ve muhtemelen Pony Express'e teslim edildi.
- 30 Haziran'da, paketim teslim edildi ve beklediğimden daha hızlı bir şekilde ulaştı.
- Pony Express'in müşteri hizmetleri oldukça iyi ve sorunları hızlı bir şekilde çözüyor.
- Fiyatlar oldukça uygun ve rekabetçi.
remove_circle Eksiler
- Kargo hizmeti oldukça yavaş ve beklediğimden daha uzun bir süre aldı.
- Paketim sırasında kayboldu ve birkaç gün sonra tekrar bulundu.
- Global Air Locker seçeneği sınırlı ve genellikle tercih edilmeyen bir seçenektir.
- Pony Express'in kargo fiyatları bazen yüksek ve beklediğimden daha fazla ücret talep edebilir.
- Paketim sırasında bazı sorunlar yaşadım ve müşteri hizmetleri bana yardımcı olmadı.
Galeri
Editör Özeti
Son zamanlarda 'Pony Express' isimli bir kargo hizmeti ile tanıştım ve hala şok edici bir deneyim yaşıyorum. Rusya Postası bu kadar kötü bir kargo şirketiyle karşılaştırıldığında rahmete dönüşüyor. Güzel bir gün, stratejik hatalar ve cimrilikle, iHerb'de yeni bir sipariş yaptığım sırada, sürekli tercih ettiğim Boxberry şirketi artık sadece ekstra ücret karşılığında kullanılabiliyor, ama ücretsiz seçenek sadece 'Global Air Locker with Tracking' olarak görünüyordu. İlk başta, bu seçeneği tercih etmemiştim, ama siparişimi oluştururken Global Air Locker'ı seçtim ve ardından anormal durumun farkına vardım. Siparişimi oluştururken, bir hata yaptığımı fark ettim ve siparişimi iptal etmem gerektiğini düşündüm, ama sonra vazgeçtim ve siparişimi gönderdim. Siparişimi gönderdikten sonra, beklediğimden daha uzun bir süre bekledim ve paketim kayboldu. Bazı günler sonra, paketim tekrar bulundu ve teslim edildi. Bu deneyim, Pony Express'in kargo hizmetinin yavaş ve güvenilir olmadığını gösterdi.
Teknik Özellikler
Hadi, bana anlat!
Son zamanlarda "Pony Express" isimli bir kargo hizmeti ile tanıştım ve hala şok edici bir deneyim yaşıyorum.
Yaşamım boyunca onlarca farklı kargo şirketiyle karşılaştım, hem Rusya'da hem de uluslararası alanda, ama ilk kez bu kadar "sürükleyici" bir hizmetle karşılaştım.
Güzel bir deyişle, Rusya Postası bu kadar kötü bir kargo şirketiyle karşılaştırıldığında rahmete dönüşüyor.
Sonuçları nasıl başlattım
Güzel bir gün, stratejik hatalar ve cimrilikle.
iHerb'de yeni bir sipariş yaptığım sırada, sürekli tercih ettiğim Boxberry şirketi artık sadece ekstra ücret karşılığında kullanılabiliyor, ama ücretsiz seçenek sadece "Global Air Locker with Tracking" olarak görünüyordu.
İlk başta, bu seçeneği tercih etmemiştim, ama siparişimi oluştururken Global Air Locker'ı seçtim ve ardından anormal durumun farkına vardım.
Her şey normale devam ediyordu - paketim takip ediliyordu ve bilgiler sık sık güncelleniyordu.
Ancak, kargaşa Pony Express'in girişimiyle başladı.
30 Haziran'da, paketim Petersburg'a ulaştı ve muhtemelen Pony Express'e teslim edildi.
O zamandan beri sıra dışı şeyler başladı.
Track numarasına bakıldığında, bilgiler anormal bir şekilde gösteriliyordu.
Bilginiz olsun, takip sayfasında bilgiler kronolojik sırayla değil, aksine ters kronolojik sırayla gösteriliyordu.
Track numarasına bakıldığında, 1 Temmuz'da teslimat olması gerekiyordu.Ancak, 1 Temmuz'da, paketim teslim edilmedi.
Alıcım evdeydi ve telefon açık, ama hiçbir SMS, arama ya da kurye gelmedi.
Ertesi gün, durumları kontrol ettiğimde, büyük bir şaşkınlıkla fark ettim ki:
Ne oldu, bilmem? Neredeyse bir gün daha geçti ve yine hiçbir şey olmadı.Aramaya başladım ve kuryenin gelmediğini, ama paketi teslim alamadığımı fark ettim.
Sana ne yapmalıyım, diye düşündüm.
Yine de umudum kalmıştı.
Kuryenin gelmediği durumunu düzeltmek için müşteri hizmetlerine başvuruyordum.
Ve bu, bir kurtuluş yoluydu...
Telefon
Müşteri hizmetlerinin telefon numarasına 11 kere aradım.
İlk birkaç aramada, seçtiğim menü seçeneklerine göre arama reddediliyordu.
Ardından, bir sesli botla karşılaştım.
Bot, bana track numarasındaki bilgileri tekrar okuyarak başladı ve bana iki seçenek sunuldu:
1) Bilgileri tekrar okuyun
2) Operatöre bağlanın
Her soruya "evet" veya "hayır" yanıtını vermem gerekiyordu.
Bu da, muhtemelen, kaydedilmeliydi.
Her cevap verdim, ama sonuç hep aynıydı.
Bot, "hayır" cevabını çok kolay kabul ediyordu, ama "evet" cevabını reddediyordu.
"Yaşlıyım, bana yardımcı olun" gibi cümleler, botun anlamını kaçırıyordu.
Ama ben, umudu kesmedim.
Her aramada, aynı soruları soruyordum.
Ve her aramada, aynı sonuçları alıyordum.
Ama nihayet, bir gün, umudum gerçekleşti.
Telefonuma, bir operatör bağlandı.
Operatör, bana çok yardımçı davrandı.
Bana tüm bilgileri verdi ve paketimle ilgili tüm sorunları çözüme kavuşturdu.
Ve bu, çok kolay olmadı.
Forma yazılı iletişim
Aramaya başladığım zaman, müşteri hizmetleri, bana bir forma yazılı iletişim yöntemi sunmuştu.
Ben, bu yöntemi seçtim.
Ancak, çok da kolay olmadı.
Formu doldururken, birçok sorunla karşılaştım.
Her defasında, formu yeniden doldurmak zorunda kalıyordum.
Ve her defasında, aynı sorunlarla karşılaşıyordum.
Ama nihayet, umudum gerçekleşti.
Formu doldururken, sorunlar ortadan kayboldu.
Ve paketimle ilgili tüm sorunlar, çözüme kavuşturuldu.
Ve bu, çok kolay olmadı.
Sonuçum
Bu kurye firması, çok da iyi bir hizmet sunmuyor.
Paketlerin teslimatı, çok da hızlı değil.
Ve müşteri hizmetleri, çok da yardımıcı değil.
Bu nedenle, tavsiyem, bu kurye firmasıyla iş yapmayın.
P.S. Müşteri desteğiyle ilgili bir cevap aldım.
Cevapın şekli neydi, size sorarım.
"Gelmeli" demişler.Normal gibi.
Gelmediler, gelmeyecekler, ama "gelmeli".
Kim neye kimden ne kadar borçlu, bilinmez.
Ama bu deneyimden sonra, bana kalırsa bu kurye firması, hem de 4 ayağı olan, ama bir de kafası olmayan bir hayvan gibidir.
Teşekkür ederim, size bu yazıyı okurken zaman ayırmış olmanız için.
