Pegas: Bir Karışım Tur Operatörü Problemi

Hepinize merhaba!

Biraz dağınık bir turista ben de değilim. Kendim planlardım seyahatlerimi, itinere kadar, otelleri ve uçuşları da kendim ayarlardım. Ama bazı yerlerde, genellikle tatil köylerinde, tur operatörüyle gitmek daha pratik olur. Çocukluğumdan beri aileden beri Tez Tur'u tercih ediyorduk, daha sonra Coral'e de aşık olduk. Bu yıl, seyahat planlamasını ben üstlendim ve şans eseri Pegas, istediklerimdeki oteli en uygun fiyatlarla sunuyordu.

Tur operatörünün websitesi diğerlerinden pek farklı değil. Turist bilgilerini doldururken bir kaç kere hata yaptım, ama genel olarak Coral'den daha iyi. Anex'e de hala bir yer var, ama o da istemediğim oteli sunmuyordu.

Benimle ve ailemle birlikte iki oda kiraladık. İki farklı paketle kiraladık. İnternet sitesinin açıkça belirtmediği bir şey var: kısmi ödeme yapabilir miyiz? 11:30'da operatöre aradım. Sadece birkaç dakika içinde bağlanabildim. Ve tabii ki, 12:30'da, sadece bir dakika sonra, bir kız aradı ve detayları onayladı. Belki iyi, belki de kötü, ama gece yarısı arıyorlar. Bir yandan verimli, bir yandan da gece yarısı...Pegas, ön ödeme temelinde çalışıyor, ama bize çok az zaman veriyor: ilk ödemenin için sadece bir gün. Kartla veya nakit (en iyisi sitenin nerede ve nasıl nakit kabul ettiğini kontrol etmek) online ödeme yapabilirsiniz.Uçaklar... Umarım, en ucuz uçaklar charter uçaklardır. Pegas da öyle: Nordwind/Pegas Fly. Bu havayolunu Moskova ve St. Petersburg arasında uçtuğum için tanıyorum ve Royal Flight altında Coral ve Sunmar'dan daha çok beğeni duyuyorum. Ekstra ücret karşılığında normal uçakları seçebilirsiniz ve belki de charter yerine daha ucuza gelebilir. Bizim için charter için +1 gün daha ucuz geldi, ama 9 gün için Türk Hava Yolları için en az bir rotada 1000 ruble daha fazla ödüyorduk. Dönüş uçuşu ile ilgili memnun değildik. Yine de Sheremetyevo yakındı ve Domodedovo'ya dönmek en az +40 dakika daha evimize gitmek anlamına geliyordu. 4 kişi için uçuşu Sheremetyevo'ya değiştirmek için 3000-4000 ruble ek ücret ödüyorduk. Kaybedelim dedik. Birkaç gün sonra, Sheremetyevo'ya değiştirme e-postası aldım.

20 gün önce Türkiye'ye varış hakkında son bilgileri aldım. 13 Eylül'de sabah Pegasus'a aradım. Bir email aldım, uçuş zamanını değiştirdiler. Ama çok kötü bir saat! O zamanlar otelden 2'de değil, 7'de var olacaktık. VK'te yöneticinin yavaş cevabı ve emailime de cevap gelmedi. Aramaya bile cevap vermediler. Telefon hattında çok kötü müzik dinliyordum. Üç kereden sonra kız, rezervasyonun web sitesinden yapıldığını anladı ve satış departmanına geçmeye çalıştı (tekrar, çok kötü müzik). Birkaç saat sonra, yaklaşık 3'te bir cevap aldım. Emailden anlaşılıyor ki sadece birkaç gün içinde başka bir uçuş seçebiliyorduk, ama fiyatını sordu.

Pegasus Touristik bana neredeyse 33 bin ruble için başka bir charter seçeneği sunuyordu ya da Türk Hava Yolları için 40+ saat (aslında, ekstra 12 bin ruble ödemek istediler). Ve şimdi, sevgili okuyucum, 'Ama sen charteri kendin mi seçtin, ne düşünüyordun?' diyecek. Peki... İki 11 günlük tur kitaplandı. Bir gün kaybedecektik çünkü charterden. Eğer Moskova'ya erken uçuş olsaydı, otelden yarım gün dolaşmak yerine, kalan yarım gün havalimanında geçirecektik. Eğer Pegasus Touristik uçuşu sabahın erken saatinden akşamın geç saatine çevirebilseydi, 12 günlük turu problem olmayacak, sadece 12 gün için para ödeyecektik. Para meselesi bile değil bu noktada. 12 günlük tur, ekstra para ödemenin tümü için daha ucuz olacaktı. Yöneticinin emailine hızlı cevap vermesi için teşekkür ederim, sonunda aramıza da cevap verdiler. 28 Eylül, 1 Ekim uçuşu. Daha 'başarı' mesajları, ve bir daha uçuş gecikmesi! Bu, özellikle dün 'koltuk seçimi' hizmeti için para ödedim, çok saçma. Bu gecikme, otelden akşam yemeğini kaçıracağız ve havalimanında dört kişilik için öğle yemeği ödeyeceğiz. Pegasus'a ne demeli bilmiyorum!

Ben de tekrar denedim, Pegas Touristik websitesindeki boş koltukları kontrol ettim. 30-40 dakika içinde bir cevap aldım: Sayfayı yeniledim, ama resim değişmedi. Ve o zaman website'i sorgulamaya başladım: eğer gerçekten boş koltuk yok, niye erken uçuşlarda boş koltuk gösteriyordu?! 30 Aralık-1 Ocak gecesi tekrar uçuşları kontrol ettim ve bana şaşırtıcı bir şey çıktı: bir önceki uçuşta boş bir koltuk vardı! Uçuşu ve sınıfı kontrol ettim, fark yoktu. Sadece normal ekonomi sınıfı uçuşuydu. Geldiğimizde, klasik şekilde karşılandık, ama Pegas'in yeni politikası gereği, transferi yöneten rehberler artık havaalanından otellere ve tersine gitmiyorlar, bu yüzden duraklama süresini kontrol edemiyoruz. Biz de şanslı değildik, ve otobüsteki diğer turistler zaten 2 saatlik yolculuğu 3 saate çıkarmışlardı, ve sonuç olarak neredeyse geceyarısı otela vardık! Ve ben de düşündüm ki bu kadar, ama Pegas bana bir sürpriz daha hazırladı, reviewümün taslağındaki uçuşu değiştirdiler. Ve sonra tekrar... Ve sonra bizi even daha geciktirdiler, ve sonunda da planlanan saatte neredeyse kalktık. Ayrıca, Coral Travel turistleri olarak, havaalanına transfer için bir gün önceden bilgi almayı bekliyorduk. 6 saat önce aldık. Şanslılar için bile telefonu kaldırıyorlar.Uçuşlar kendileri decent, ama charter uçuşlar gerçekten bir hayal kırıklığı - sıkışık ve pis. Uçuşlarda da...

Charter uçuşlar hakkında tartışın, ama bu inceleme bu konuya değil. İnceleme tamamen Pegasus'tan aldığım müşteri hizmetleri eksikliği hakkında. Özellikle sitelerindeki ve uçuşlarda yerlerin nasıl göründüğünden bahsetmek istiyorum. Pegasus'tan daha fazla kez yararlanmayacağız. Elbette, normal uçuşlarla birleştirilebilseydi, ama... neden Pegasus'a ihtiyaç duyacaktık?

Pegasus Turistik'i önermiyorum ve umarım bu inceleme size faydalı oldu!

Coral Travel hakkındaki incelememi buradan okuyabilirsiniz.